Desde marzo Jazztel ha aumentado en dos ocasiones la penalización con la que se protege de los usuarios que piden la baja antes de completarse el alta del servicio. Se trata de una sanción contraria al derecho de desistimiento que tienen los consumidores.
Iniciar la portabilidad de una línea telefónica supone un gasto para la operadora que recibe el número, puesto que tiene que pagar a Telefónica por los trabajos que se realizan en la central. Esta cantidad no pueden recuperarla si el cliente cancela la portabilidad en mitad del proceso.
Para protegerse, varias operadoras hacen pagar al cliente una fianza o bien cobran una penalización si cancela el proceso.
Por ejemplo, si la línea no viene de Movistar, Orange cobra 25 € de gastos de gestión. Estos ya no se recuperan, excepto si es la propia operadora la que anula la portabilidad por motivos técnicos.
Jazztel aplica una penalización nada menos que de 147,5 € a los clientes que piden la baja antes de activarse el servicio o en los 7 días posteriores. La operadora explica que este importe corresponde a "los gastos en los que Jazztel haya incurrido hasta la resolución (gastos administrativos gestión / instalación)".
La penalización que cobra Jazztel por este concepto se ha disparado en los últimos meses. Hasta marzo la era de 60 € y a partir de entonces aumentó a 116,82 €. Desde hace unos días, el importe ha vuelto a subir hasta 147,5 €.
Penalización "nula de pleno derecho"
Esta práctica entra en conflicto con el derecho de desistimiento, que protege a los consumidores durante los primeros 7 días tras iniciarse el disfrute del producto que han adquirido a distancia. Si tras la recepción del producto el consumidor no está satisfecho, puede devolverlo sin ninguna penalización (pero pagando los gastos de envío). La ley dice expresamente que si un contrato dice lo contrario es "nulo de pleno derecho".
En el caso de un alta de ADSL contratada por teléfono o internet, los 7 días no empezaran a contar al recibir el router por correo (lo que compramos no es un router), sino al activarse la línea.
