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Jazztel dispara a 147 € la penalización a los clientes que no completan el alta

Desde marzo Jazztel ha aumentado en dos ocasiones la penalización con la que se protege de los usuarios que piden la baja antes de completarse el alta del servicio. Se trata de una sanción contraria al derecho de desistimiento que tienen los consumidores.

Iniciar la portabilidad de una línea telefónica supone un gasto para la operadora que recibe el número, puesto que tiene que pagar a Telefónica por los trabajos que se realizan en la central. Esta cantidad no pueden recuperarla si el cliente cancela la portabilidad en mitad del proceso.

Para protegerse, varias operadoras hacen pagar al cliente una fianza o bien cobran una penalización si cancela el proceso.

Por ejemplo, si la línea no viene de Movistar, Orange cobra 25 € de gastos de gestión. Estos ya no se recuperan, excepto si es la propia operadora la que anula la portabilidad por motivos técnicos.

Jazztel aplica una penalización nada menos que de 147,5 € a los clientes que piden la baja antes de activarse el servicio o en los 7 días posteriores. La operadora explica que este importe corresponde a "los gastos en los que JAZZTEL haya incurrido hasta la resolución (gastos administrativos gestión / instalación)".

La penalización que cobra Jazztel por este concepto se ha disparado en los últimos meses. Hasta marzo la era de 60 € y a partir de entonces aumentó a 116,82 €. Desde hace unos días, el importe ha vuelto a subir hasta 147,5 €.

Penalización "nula de pleno derecho"

Esta práctica entra en conflicto con el derecho de desistimiento, que protege a los consumidores durante los primeros 7 días tras iniciarse el disfrute del producto que han adquirido a distancia. Si tras la recepción del producto el consumidor no está satisfecho, puede devolverlo sin ninguna penalización (pero pagando los gastos de envío). La ley dice expresamente que si un contrato dice lo contrario es "nulo de pleno derecho".

En el caso de un alta de ADSL contratada por teléfono o internet, los 7 días no empezaran a contar al recibir el router por correo (lo que compramos no es un router), sino al activarse la línea.

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        No. Para librarse de la penalización hay que pedir la baja…

        No. Para librarse de la penalización hay que pedir la baja transcurridos los 7 días desde la activación. Ahí ya aplicaría lo de la no permanencia de Jazztel.

        Para portabilidad de línea desde operadores distintos a Movistar, si el CLIENTE cursa la baja antes de activación del servicio, o dentro de los 7 días posteriores, deberá abonar los gastos en los que JAZZTEL haya incurrido hasta la resolución (gastos administrativos gestión / instalación), siendo este importe de 147,5€ Euros (125€ en Canarias). En caso de que el CLIENTE hubiera abonado previamente una cuota en concepto de alta, esta cantidad será descontada del importe anterior.

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          Jajaja, qué mamones. Lo han vuelto a cambiar y esta vez peor…

          Jajaja, qué mamones. Lo han vuelto a cambiar y esta vez peor para el cliente.

          Esto digo yo que lo tendrán bastante mirado si lo van cambiando así cada 2x3 como les salga de las narices.

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Parece bastante obvio que, el propósito del derecho a…

        Parece bastante obvio que, el propósito del derecho a desistimiento en productos/servicios adquiridos a distancia, es poder probar el producto una vez se tiene en las manos o el servicio una vez iniciado.

        Lo de la cancelación a los 7 días de pedir el alta no tiene ningún sentido...

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          Claro que no tiene sentido a los 7 días de pedir el alta,…

          Claro que no tiene sentido a los 7 días de pedir el alta, sino a los 7 días de la activación del servicio.

          cursa la baja antes de activación del servicio, o dentro de los 7 días posteriores

          ¿Si quito todo los demás ves que los 7 días posteriores se refieren a la activación del servicio?

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              del mes nada, como mucho la parte proporcional al tiempo del…

              del mes nada, como mucho la parte proporcional al tiempo del servicio prestado desde la activacion... 1 dia.. pues 1 dia. Pero el mes no, puesto que te estarian cobrando por un servicio no prestado y en este caso, si te ocurriera, a denunciarlos. No suele pasar y cobran solo hasta la baja.

  • En la linea de las operadoras en España, intentando enganar…

    En la linea de las operadoras en España, intentando engañar siempre al cliente.

    Te llaman los vendedores de Jazztel te venden que te llegan 10000000 ciliones de megas, que tienes una cobertura de la reostia, aun sabiendo tu que tienes la central a tomar por culo aceptas con al esperanza de que sea verdad (en tu foro interior sabes que no). Es lo que tiene ir a comisión por altas, engañas hasta a tu madre.

    Vienen te instalan el ADSL y el tecnico te confirma que te llegan unos míseros 3 megas ¿Les envias a la mierda y aun luego tienes que pagar una multa?

    Esto que cuento no pasa solo con Jazztel, tambien lo hace Orange, yo soy una víctima de su intento de engaño.

    Ni un duro han visto, ni lo verán.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    No compras el router como tampoco compras otra cosa. Lo que…

    No compras el router como tampoco compras otra cosa. Lo que pagas es un alquiler o derecho de acceso y disfrute de una conexión por un tiempo limitado, hasta que dejes de pagar o te des de baja. No hay ningún bien.

    En cuanto a la venta de productos, ya sea a distancia o presencial, existen también excepciones a la Ley, sólo copiaré las que aparecen en la página enlazada en la noticia:

    Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,

    Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente,

    Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

    Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Me daré con un canto en los dientes a la vista de lo hablado…

      Me daré con un canto en los dientes a la vista de lo hablado en este hilo. Siendo cliente de Ono de toda la vida y acostumbrado a tener lo que contrato, hace unos dias contraté con Jazztel Internet 12/1 + Tf para una pequeña segunda residencia y milagro tal vez pero me llegan más de los 12 de bajada y el 1 de subida, incluso por wifi, eso si la central la tengo muy cerca, a poco más de 500 metros.

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          Hola a todos! Yo tambien he sido estafada por jazztel. Hice…

          Hola a todos!

          Yo tambien he sido estafada por jazztel.

          Hice con ellos la ede internet y lo cancelé antes de recibir ni siquiera el router,ahora me llaman casi 4 meses despues del departamento legal diciendo que les debo 146 euros y que los tengo que pagar antes del martes,ni una carta antes ni nada??ahora me avisan!!y encima la tipa con la que hablo me dice que si no quiero problemas que pague..encima me amenazan!!...

          Alguien sabe que pasa si no pago??,tiene que ser ilegal seguro,pero tampoco me fio de las represarias que puedan tomar si no pago,haber si me va a costar el doble!!!,se supone que si no pago me denuncian,eso ess lo que he entendido con la amenaza..

          Menuda estafa!! yo se que todas las compañías engañan de un modo o de otro,pero que te cobren 150 euros por darte de baja sin nisiquiera haber activado la línea!???

          Ayudaaaaaaa

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              yo estoy igual me piden 150 solo me vino el de telefonica a…

              yo estoy igual me piden 150 solo me vino el de telefonica a casa a mirarme la intalacion no recibi el ruter ni los telefonos y cancele en los dias estupulado e puesto una reclamecion en la oficina del consumidor y a esperar que me podeis decir

              • Boca de Pez Boca de Pez
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                Hola,estoy en la misma situación,quiero darme de bajá hace 5…

                Hola,estoy en la misma situación,quiero darme de bajá hace 5 días que lo contrate,que hago

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      Aunque creamos que estamos indefensos ante una gran empresa y…

      Aunque creamos que estamos indefensos ante una gran empresa y que solo podemos ir a la OMIC, hay mas herramientas para hacer valer nuestros derechos, os contare mi caso:

      Yo era cliente de Jazztel y decidí cambiarme a otro. Varios meses después, Jazztel me mando una carta reclamándome una permanencia que yo no tenia, segun Jazztel 120 €. Reclame telefónicamente y no me hicieron caso, así que devolví el recibo.

      Poco después me incluyeron en el fichero de morosos y me mandaron varias cartas amenazadoras de sus abogados.

      Reclame a consumo y Jazztel dijo que tenia ese compromiso y la OMIC dijo que, sin ningún tipo de prueba por parte de Jazztel, era válida la contestación.

      Al ver que las opciones que me quedaban eran pocas, Junta Arbitral de Consumo o Juzgado, me decidí por Juzgado (con tasas incluidas). No fueron pocos los que me dijeron que era una locura y que me estaba gastando mas dinero del que me reclamaban y que perdería.

      Pues bien, hoy me han notificado del juzgado la sentencia a mi favor, condenando a Jazztel a indemnizarme y anulando las clausulas abusivas del contrato.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Una linea ADSL no es un "producto", es un "servicio" y un…

    Una linea ADSL no es un "producto", es un "servicio" y un servicio no se puede devolver una vez prestado, el derecho de desistimiento no se aplica aqui.

    Lo que no quiere decir que no me parezca abusiva la penalizacion, pero tambien es abusivo que Telefonica cobre una gestion que no realiza si se cancela la portabilidad

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        y tambien se caracteriza a telefonica por la que mas invierte…

        y tambien se caracteriza a telefonica por la que mas invierte en fibra optica en este pais. mucho criticarla ,pero es la unica operadora que ha cojido el toro por los cuerrnos en inversion en ftth.mi voto de confianza para telefonica.

          • Boca de Pez Boca de Pez
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            ¿a si?, ¿que es lo que has pagado tu?, ademas telefónica no…

            ¿a si?, ¿que es lo que has pagado tu?, ademas telefónica no es la propietaria de esta red que segun tu pagamos todos los españolitos, es la administradora que sale a subasta y cuando termina el periodo sale otra vez, por cierto que el periodo de concesión finalizó el año pasado ¿y a que no sabes cual fué la única operadora que pujó por ella?, pues eso.

              • Boca de Pez Boca de Pez
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                Como Bankia ahora, sigue siendo privada aunque esté…

                Como Bankia ahora, sigue siendo privada aunque esté intervenida por el Estado. Se saneará a cargo del Estado y luego se devolverá a sus "legítimos" dueños para que continúen haciendo su negocio con el regalo del Estado.

              • Ha sido una empresa privada explotando en monopolio un…

                Ha sido una empresa privada explotando en monopolio un servicio esencial.

                Es decir, todo un ejemplo de economia de mercado no?.

                Vamos. La red de Telefonica la pagamos todos porque el telefono era un servicio necesario y si querias tenerlo no habia otra que pagarle 35.000 de las antiguas pesetas a telefonica y esperar unos meses a que se dignaran a instalartelo.

                Hay algunos que os mereceriais seguir "disfrutando" del pasado.

                • Boca de Pez Boca de Pez
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                  Pues eso, como tú bien dices una empresa privada con la red…

                  Pues eso, como tú bien dices una empresa privada con la red pagada por sus clientes, nada más que añadir.

              • Boca de Pez Boca de Pez
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                ¡Hombre, llamar privada a una empresa cuyo accionista…

                ¡Hombre, llamar privada a una empresa cuyo accionista mayoritario era el estado, me parece un poco exagerado!

          • ¿en 1996 había fibra? cuántos kms? 1? 2? además, telefónica…

            ¿en 1996 había fibra? cuántos kms? 1? 2?

            además, telefónica nunca ha sido una empresa estatal. siempre ha sido privada, con una participación mayor o menor del estado. NADA MAS.

            de ahí que el estado nunca haya puesto 1 duro en telefónica. al revés ha cobrado DIVIDENDOS.

            el hecho diferencial es que para la implantación homogénea de la red básica en 1920 y tantos se le dio el MONOPOLIO.

            si no se hubiera hecho así, 90 años después villaconejos de abajo no se quejaría de tener un mísero mega, sino de no tener RTB.

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              No es fácil encontrar tantas sandeces ensartadas burdamente.

              No es fácil encontrar tantas sandeces ensartadas burdamente.

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              A ver mokli si te enteras y no dices tantas sandeces... Que…

              A ver mokli si te enteras y no dices tantas sandeces... Que el estado haya tenido una participación mayoritaria en el accionariado de Telefónica significa que puso millones de "duros" en comprar dichas acciones conviertíendose en el accionista mayoritario y dueño de la empresa durante muchísimos años.... No se puede tener participación en una empresa sin gastarte un duro en comparar acciones. ¡Que las acciones no las regalan ni te tocan en la tómbola!... Tú si que te merecerías vivir en Villaconesjos de abajo por ser tan paleto!!

          • Boca de Pez Boca de Pez
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            noticia para enteraos....el gobierno español cobro…

            noticia para enteraos....el gobierno español cobro 600.000.000.000 de pesetas por la venta del 20% que quedaba de privatizar de telefonica en 1997 , la empresa publica española mas grande y que mas beneficios generaba .TOdos lo queriamos no? , no? ,no?

            Por cierto la fibra se monta cuando ya es privada ..cosa que nunca se tenia que haber hecho , privatizar algo que da dinero al estado. perooooooooooooo.....

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              yo era trabajador de telefónica en 1988 empalmador se llamaba…

              yo era trabajador de telefónica en 1988 empalmador se llamaba y instalábamos fibra óptica eeeeeeeeeeee

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          Telefónica tiene contratado a D. Rodrigo Rato. Esta última…

          Telefónica tiene contratado a D. Rodrigo Rato. Esta última afirmación es suficiente para salirse de ella.

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Vamos que los demas son unos angelitos, no jodamos hombre no…

        Vamos que los demas son unos angelitos, no jodamos hombre no jodamos.

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Pero esta noticia no es de Jazztel ... ah bueno me voy a…

        Pero esta noticia no es de Jazztel ... ah bueno me voy a poner fino a machacar a telefonica ..da igual , es lo unico que sabemos hacer pobrecitos españoles .. cada dia mas y mas tristes

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Dices que no es un producto, que es un servicio. Si ese…

      Dices que no es un producto, que es un servicio. Si ese servicio no me satisface (ejemplo, contrato 6 megas y me llegan 3) ¿No lo puedo dar de baja sin penalización?

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Un servicio es un producto... los productos no tienen porque…

        Un servicio es un producto... los productos no tienen porque ser cosas materiales. Solo se usan palabras para diferenciarlos pero eso no quiere decir que no se puedan aplicar las mismas leyes.

        No lo llames producto o servicio, llamalo "bien de consumo" ¿eres capaz de ver la diferencia? No la hay...

        Osea que si te dan una mieda de servicio, como no es un producto y no "puedes devolverlo"... te ¿jodes?

        Si que esta haciendo daño tanta reforma educativa...

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          Por ejemplo: Voy a un medico privado a una consulta. Eso…

          Por ejemplo: Voy a un medico privado a una consulta. Eso parece un "bien de consumo". Como me dice que tengo un cáncer y no me gusta nada lo que me dice tomo la decisión de desistir-paras eso me ampara el derecho- y le pido que me devuelva el dinero que me cobró al entrar en la consulta.

          ¿es así?

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      La ley es la misma para productos y servicio, se puede…

      La ley es la misma para productos y servicio, se puede desistir de ambos.

    • Da igual que sea un bien o un servicio. La ley que aplica…

      Da igual que sea un bien o un servicio. La ley que aplica cubre las 2 cosas.

      Por otro lado y por informacion, los gastos en los que incurren y que podrian perder si desistimos son ademas de los de envio de los routers y los administrativos propios, 0,41 que se paga al otro operador.

      Los 7 dias por cierto no son a contar desde la activacion del servicio sino desde la celebracion del contrato, y te tienen que informar de ello porque si no el plazo aumenta. (articulo 71 noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/ … t1.html%23a69)

      Este enlace es muy interesante y ya lo han puesto mas de una vez: blogcmt.com/2011/05/04/pagos-por-cancela … lidad-movil/ Quiza los que simulan portabilidades sean unos listos. Pero lo que esta claro es que las operadoras se pasan la legalidad por...

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      ¡Jajaja! Perdona que me ría, pero tú solito has respondido…

      ¡Jajaja! Perdona que me ría, pero tú solito has respondido que es ilegal: se trata de una cláusula abusiva. Otra cosa es que te informen siempre, de forma clara y sencilla, que es el coste que implica realizar esos servicios, siempre y cuando sean necesarios. Puesto que no se cumple ni una cosa ni la otra, están incumpliendo la ley (te copio textualmente)

      "El art. 80 del Texto refundido de la Ley general para la defensa de consumidores y usuarios, exige que los contratos con consumidores y usuarios cuando incorporen cláusulas no negociables individualmente, reúnan determinados requisitos:

      1. La redacción de dichas cláusulas debe ser concreta, clara y sencilla. Impide el reenvío a otros textos o documentos que no se faciliten en ese momento, así como las cláusulas ambiguas.
      2. Cognoscibilidad: debe ser accesible y legible de manera que el consumidor sepa antes de celebrar el contrato de la existencia y contenido de la cláusula.

      Así que renuncias a pagar, y que te lleven a juicio, y ganas hasta con abogado de oficio. Lo primero que debes hacer es enviarles una carta en la que expreses tu decisión de que tus datos no puedan ser cedidos a terceros, así, si te incluyen en ASNEF u otro registro de morosos, les cae un puro cojonudo y a ti te tienen que indemnizar por daños y perjuicios (intenta pedir un crédito y que te lo denieguen por estar en ASNEF sin tu autorización, verás qué risas).

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    O mucho me equivoco o el objetivo es evitar los amagos de…

    O mucho me equivoco o el objetivo es evitar los amagos de alta para conseguir mejoras en tu operador actual. Evidentemente si aguantas siete días con ellos ya no te puedes volver a tu operador anterior porque se completó el alta, y ya no tiene sentido la penalización.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Hola a todos. Soy otro damnificado mas de los super ofertones…

      Hola a todos.

      Soy otro damnificado mas de los super ofertones que anuncia Jesus vazquez.....

      Me aseguraron que en 12 dias lo tendria funcionando, pues bien... hoy hacen 47 dias y ni siquiera han realizado la portabilidad (sigo en Timofonica). Estoy artisimo de llamar y de que me den largas o me mientan como ya han escho en 4 ocasiones, incluso una de las veces mencione que existen leyes de consumo y me dieron a entender que les importa un pito las leyes españolas ya que ellos estaban en otro pais.. yo estaba alucionando.. vale que la atencion al cliente sea desde otro pais pero la empresa es española noooo?

      Mi pregunta es... como podria anular esto y recuperar los 60eur del alta de un servicio que no he disfrutado (ni voz ni adsl) y del que no dispongo ni de un misero contrato? (solo el router).

      Si me pudieran asesorar un poquito estaria muy agradecido.. me han dicho que enviando un burofax pero la verdad es que no sabria que poner.

      Gracias

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        Yo estoy en tu mismo caso, pero ni siquiera dispongo de…

        Yo estoy en tu mismo caso, pero ni siquiera dispongo de router ya que ni siquiera llegaron a completar la instalación de la línea (vino un técnico de Telefónica y dijo que la línea estaba averiada o rota, tengo cable óptico con R desde hace tiempo y la antigua línea analógica de Telefónica lleva más de 10 años sin estar activa).

        El caso es que Jazztel no cancela el servicio ni me deja dar de baja el contrato hasta que resuelvan la incidencia, pero cada vez que llamo me dicen de esperar 72 horas para que el técnico se ponga en contacto conmigo, o para que ellos resuelvan la incidencia, y llevo esperando más de 45 días desde la petición de la portabilidad. Llevo más de 5 incidencias, llamé unas diez veces en las que hablé con los departamentos de cancelación, de activación, con atención al cliente, con gestión.... Y no me hacen ni caso, se pasan la pelota unos a otros y no te resuelven el problema.

        Están esperando a que yo cancele el contrato para que ellos se queden con el dinero del alta del servicio y me cobren la penalización por cancelación.

        Hoy mismo presento una queja en consumo.

        Un saludo

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Hola Os escribo porque soy cliente de yacom, la cosa es que…

      Hola

      Os escribo porque soy cliente de yacom, la cosa es que me llamaron de jazztel para que hiciera una portabilidad y les dije que si, luego me llamó de nuevo mi compañía y decidí quedarme. La cosa es que me ha llamado jazztel diciendo que ahora no puedo decirles que no, que si no me quedo con ellos me cobraran 150 euros. Yacom me dice que eso es imposible, porque nunca he sido de jazztel, de hecho no me han mandado el router ni nada, ni si quiera mi compañía me ha dado de baja y aun hoy sigo pagando mi internet de yacom. Yo no se a quien creer, pero desde luego no quiero ni puedo pagar 150 euros. Vosotros creeis que eso me lo pueden hacer?? Ayudadme por favor! Gracias!!

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Pero... tío, háztelo mirar y quejate de algo con sentido.…

    Pero... tío, háztelo mirar y quejate de algo con sentido. Para empezar, y ya te lo han dicho, la ley de consumo se aplica a productos adquiridos no a servicios prestados. Si te han prestado un servicio que es el de la migración de linea o el que sea, no tienes estos derechos.

    Y luego, en Jazztel no tienes ningún compromiso de permanencia. El mismo día que han terminado la migración date de baja y punto, así te sale a 0€.

    Yo tengo quejas de Jazztel, como la calidad y demás, pero precisamente tener que esperar 15 días de máximo (normalmente suele ser una semana) para darme de baja sin que me cobren no es algo de lo que me vaya a quejar. Quejate de que no parecen tener intenciones de desplegar FTTH, o de que la calidad de los routers que mandan es lamentable, pero precisamente de esta tontería... A ver si así por lo menos consigues algo de provecho!

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      El problema es que con estas prácticas imposibilitan las…

      El problema es que con estas prácticas imposibilitan las contraofertas de los operadores con una clausula a tpdas luces abusiva en su importe.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Antes de la ventana de cambio puedes cancelar la…

    Antes de la ventana de cambio puedes cancelar la portabilidad, pero despues de la ventana de cambio no se puede, porque un tecnico ya ha desconectado los cables de un equipo y los ha conectado a otro equipo, y pretendes que vaya otra vez el tecnico a desconectarlo del otro equipo para dejarlo conectado al primer equipo, vamos un absurdo, si eso lo haceis miles y miles de clientes es absurdo multiplicado por miles, parece mentira que siendo expertos en informatica seais tan ineficientes.

    Una cosa es el derecho al desestimiento, y otra que miles y miles de listos piden la portabilidad para que su operador le haga una contraoferta, y pretendeis que los tecnicos hagan una tarea de trabajo y despues deshagan el trabajo realizado, y eso quien lo paga? lo pagamos los demas clientes.

    Aqui mucho criticar a los operadores, pero hay muchos listos que obtienen descuentos que estamos pagando el resto de clientes, y encima pretendeis que el resto de clientes paguen portabilidades cancelada donde los tecnicos hacen una tarea de trabajo y tienen que ir a deshacer el trabajo para dejarlo como estaba, y eso sin hablar del trabajo administrativo.

    Os estais pasando de listos, ojala quiten la tarifa plana y cada uno pague lo que consume, estoy hasta los mismisimos de tanto listos, una cosa es socializar la banda ancha y otra que los listos nos tomen por tontos a los demas clientes, no tenemos porque pagar los chanchullos de los listos y la ineficiencia de portabilidades canceladas.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Que hagan una oferta mejor que la contra oferta. Cuando…

      Que hagan una oferta mejor que la contra oferta. Cuando montas una copañía de este tipo conoces que los clientes tienen derecho a cambiar de idea durante 7 días y si no te gusta te aguantas o no montas la compañía y te dedicas a vender otra cosa.

    • A ver si te he entendido. Lo que dices es: Cuando una…

      A ver si te he entendido. Lo que dices es: Cuando una operadora hace una contraoferta, el precio que propone no cubre sus gastos y pierde dinero. Ese dinero que pierde con los contraofertados, lo recupera cobrandote a ti (que no haces amagos de portabilidad) un sobreprecio.

      O sea que en realidad los que hacen amago son unos listos, y los operadores unos sinverguenzas. Porque hacen una contraoferta que no les reporta beneficio, si no perdidas, y lo resuelven puteando a los clientes honrados como tu.

      Y si la contraoferta les reporta perdidas, ¿no seria mas facil y rentable para las empresas dejar que el cliente se vaya?

      Yo diria que tu argumento no se sostiene... Me cuesta mucho pensar que la CMT permita a Movistar contraofertar por debajo de costos...

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      ¿Que tiene que ver la informatica con conectar y desconectar…

      ¿Que tiene que ver la informatica con conectar y desconectar cables? ¿y que tiene que ver con ser eficients o no? Pensaba que la eficiencia es algo propio de las personas y las maquinas, no de lo que sepas o dejes de saber.

      En lugar de tanto penalizar, y demas, o que deberian hacer es tratar bien al cliente... trata bien a un cliente y este no se ira. Es asi de simple. No lo trates bien (o diferente de los nuevos), y ya veras...

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    Cuando hagan la portabilidad en 24 horas, cancelas la…

    Cuando hagan la portabilidad en 24 horas, cancelas la portabilidad a los 7 dias por el derecho a desistimiento, verdad? y va el tecnico a desconectar y conectar los cables otra vez, y encima el cliente cabreado porque le han dejado sin interne, y que eso os salga gratis y tu operador os haga un descuento para no cambiar de compañia, y eso quien lo paga? los operadores o el resto de clientes?

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    NO es por defender a JAZZTEL, pero tengo constancia de los…

    NO es por defender a JAZZTEL, pero tengo constancia de los CHANCHULLOS que han hecho con las promociones AMIGO.... Se da de alta lineas para luego cancelarlas.. y eso no es gratis...

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      Que yo sepa, en las promociones "amigo" ponen de condición…

      Que yo sepa, en las promociones "amigo" ponen de condición que los nuevos clientes que traes estén una cantidad de meses, así que aunque se den de baja no valdría.

      Conexión en Italia (GARR, UNIBA) RedIris (UCLM) Oceans ADSL:

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      Para los listillos, Telefonica era del Estado Español, a ver…

      Para los listillos, Telefonica era del Estado Español, a ver quien os creeis que pago todo la instalación del pais, Pues los españoles.

      Luego el Felipito la vendió, y así nos va....

  • Entre los listillos y los caras, así vamos. Algunos son…

    Entre los listillos y los caras, así vamos. Algunos son capaces de vender hasta su madre, con tal de ahorrarse unos pocos euros al año. Que luego no se quejen los caraduras soplagaitas.....

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    Osea que...

    Si yo contrato Jazztel y cuando me lo instalan, Internet funciona mal, lento, sincroniza muy por debajo de lo que dice y decido darlo de baja en esos 7 días, ¿Jazztel me cobra 149 euros?

    Pues con esa condición, quién se va a atrever a contratar ADSL con ellos. Yo ni loco.

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    En el caso de un alta de ADSL contratada por teléfono o…

    En el caso de un alta de ADSL contratada por teléfono o internet, los 7 días no empezaran a contar al recibir el router por correo (lo que compramos no es un router), sino al activarse la línea.

    A ver si me aclaro, ¿los 7 días empiezan a contar desde la activación de la línea y no la recepción del router?, ¿y cómo vas probar el servicio si no te ha llegado el router?

    Siempre entendí que se podía cancelar el contrato tras recibir el router, y así lo hice un par de veces sin problemas.

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      Sigues pudiendo hacerlo, pero pagando 147€. La única forma de…

      Sigues pudiendo hacerlo, pero pagando 147€.

      La única forma de darse de baja sin pagar ese pastón es esperar a que el servicio esté activo y entonces pedir la baja o portabilidad, y seguro que como pasa en las demás hasta que no llevas unos meses y actualizan los ficheros no te dejan portar.

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        ¿Y anteriormente los 7 días contaban desde la recepción del…

        ¿Y anteriormente los 7 días contaban desde la recepción del router?, es lo que no me cuadra.

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    A la próxima condenarán a galeras al que no completen en…

    A la próxima condenarán a galeras al que no completen en alta. Estos de telefónica que malvados y explotadores que son, uy!, que no he leido bien, que es la maravillosa jazztel.

    No queda una operadora decente (si, ya se que son dos palabras completamente opuestas), dentro de poco cumplo con robafone y no veo claro donde puedo ir (no tengo opción de ono y no me interesa la timo), ¿nos deberemos quedar con la menos mala y rezar para no tener problemas con facturas ni técnicos?

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    Buenas Sres., En mi caso, al final, después de muchos…

    Buenas Sres.,

    En mi caso, al final, después de muchos inconvenientes con la posible portabilidad de Jazztel que quede que dirneONO, que por cierto valla tela la que me han hecho pasar al querer detener la portabilidad que cursé con Jazztel. Perdierón mi número, me quedé sin él durante semanas, me penalizarón por dar de baja el número que estos perdierón... En fin..., después de dos meses todas las cuotas y penalizaciones las han devuelto, pero hoy precisamente, 2 meses después me ha llegado un cargo de 116€ de Jazztel.

    La pregunta del millón es. Devuelvo el recibo?; Es del todo lícito que lo cobren?. Nunca firmé nada, ni recibí router ni llegue a tener servicio de Jazztel.

    Saludos, gracias, Pedro.-

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      Sí, devuelve el recibo. Para pasar un cargo siempre primero…

      Sí, devuelve el recibo. Para pasar un cargo siempre primero deben remitirte la factura y una carta donde te motiven por qué te quieren cobrar eso. No vale con meter la mano en mi cuenta bancaria y coger lo que estimes oportuno que se te tiene que pagar. Así no funcionan las cosas.

      Primero que Jazztel te explique por qué te quiere cobrar qué cosas. Luego negocias con ellos. Si realmente nunca te dió un servicio, cómo demonios te va a cobrar? La ley te ampara, tenlo claro.

      Siempre es mejor que ellos se tengan que mover para cobrarte ese dinero, a que tú pagues primero y luego le reclames (que es lo que ellos quieren). No te preocupes por las amenazas, por el importe reclamado puedes ir a juicio (cosa rara) sin abogado ni procurador, así que no te costará nada. Sólo tendrías que ir con las pruebas que tengas y los jueces no son tontos y ponen rectos a las operadores que casi nunca cumplen con la legislación.

      Si te amenazan con meterte en un registro de morosos, nuevamente lo hacen al margen de lo que estipula la ley así que luego podrás denunciar a la Agencia de Protección de Datos y reclamar daños y perjuicios (a parte de llevarse ellos una bonica multa).

      Ante todo no pagues nada. No es lo mismo que te reclamen un pago, que reclamar tú una devolución de un pago injusto.

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        Muchas gracias Boca de Pez. No obstante, lo he puesto en…

        Muchas gracias Boca de Pez. No obstante, lo he puesto en manos de la OCU, ya que esto me parece una tomadura de pelo. A parte de que nunca he dejado de pagar una Fra. o recibo de cualquier indole.

        Nuevamente gracias, Pedro

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      soy juan de valencia ami me ha pasado lo mismo me ha llegado…

      soy juan de valencia ami me ha pasado lo mismo me ha llegado una carta de jazztel 116 euros lo tienen claro voy a pagar eso sin tener servicio si nisiquiera soy cliente de jazztel como me cobran eso ya devolvi el recibo.

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          FCLC-659, creo que te equivocas. Este tipo de acciones son…

          FCLC-659, creo que te equivocas. Este tipo de acciones son completamente irregulares y totalmente contra ley, por eso precisamente hace tan solo 2 semanas han modificado las secciones de tramitación de portabilidades con plazo máximo de un día de tramitación administrativa interna entre operadoras, que regulará la propia CMT, al igual con el proceso OBA, oferta de bucle abonado, que llevo a cabo de forma radical entre Telefónica y el resto de operadoras por irregularidades administrativas.

          Esto se hace así, por las continuas denuncias de OCU y FACUA, para evitar acciones i l i c i t a s por parte de los operadores hacia clientes finales, disgustos y litigios absurdos entre operadoras y personas físicas, que entorpecen los expedientes administrativos de los juzgados.

          No os preocupéis, si denunciáis vía FACUA y OCU, así como en vuestra oficina local de OMIC, estáis completamente cubiertos. Es lento y algo molesto por los recursos de recuperación de los importes vía empresas de cobros, pero tranquilos, todo termina favorablemente.

          Repito, es completamente ilegal cobrar por este tipo de acciones, pues derogan Arts. que establece y regula la CMT en cuanto a procesos de portabilidad. Simplemente, las operadoras intentan llegar al cliente en estas situaciones y hacer daño, a través de callejones y resquicios jurídicos que finalmente tienen sentencias a favor de los dañados, que son únicamente los clientes finales.

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            Ojalá tengas razón. Cancelé la portabilidad antes incluiso…

            Ojalá tengas razón.

            Cancelé la portabilidad antes incluiso que se me entregara el router. Jazztell me manda factura meses después con concepto penalización importe 116,85 euros. Solicito a jazztell que me emita una factura detallada que justifique que gastos se me están imputando. Jazztell no responde, interpongo denuncia en la oficina del consumidor y en la secretaria de estado de telecomunicaciones. Jazztell responde que no me está penalizando, que simplemente me reclama los costes en los que he incurrido, pero no presenta ninguna factura que demuestre los costes que se me imputan (el único gasto imputable es el alta de la linea pero eso son 60 euros y no 116!!!).

            Estoy pendiente de la resolución de la secretaria de Estado de telecomunicaciones y mientras tanto jazztell acaba de llamarme amenazándome, diciendome que pague ó me llevan a juicio, y que tendré que pagar además las costas del juicio,

            alguien ha llegado a este punto y puede decirme que puede suceder??

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              Estoy en la misma situación. Hay que tener paciencia. Esto es…

              Estoy en la misma situación. Hay que tener paciencia.

              Esto es completamente ilícito, por mucho que digan.

              Hasta que no recibas carta certificada o burofax pueden decir misa. Es más, ahora les costará casi el triple llevar a juicio con la nueva ley de este "sabio" gobierno.

              No creo que llegue la sangre la río...

              Paciencia y ánimo, somos miles los que estamos atravesando por este río amazónico... Al final la razón pondrá a cada uno en su sitio.

              Un abrazo.

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                La CMT se ha vuelto a pronunciar esta misma semana otra vez…

                La CMT se ha vuelto a pronunciar esta misma semana otra vez al respecto: ES ILEGAL COBRAR PENALIZACIÓN POR ANULACIÓN DE LA PORTABILIDAD, máxime cuando operador telefónica cobra a cualquier operadora que circula por sus líneas 0,41€ por OBA, Oferta de bucle abonado, o lo que es lo mismo, paso de una compañía a otra...

                NO SE PUEDE TENER LA JETA MÁS DURA!!!.

                Devolved sin miedo los recibos y no haced caso de las empresas de recobros si os llegan a llamar, lo que están haciendo es ilegal nuevamente por que incumplen la ley de protección de datos...

                Un abrazo, Pedro.

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      Buenas noches a todos: Tengo una duda a cuenta de una…

      Buenas noches a todos:

      Tengo una duda a cuenta de una portabilidad a Jazztel.

      El dia 13 hize una solicitud de portabilidad a jazztel con una oferta que tenian de 6 meses gratuitos o algo asi.

      Hoy me ha llamado yacom que es con la compañia que estoy y me ha ofertado un descuento y un router usb con 5 gigas. He aceptado anular la portabilidad ya que no he llegado a disfrutar el servicio de jazztel.

      El tema es si me cobraran los 150 euros de penalizacion por darme de baja del servicio pasados 7 dias desde la solicitud.

      Yo creo que si me los cobraran aunque me parece injusto.

      Como lo veis?? Echo para atras el recibo en el banco?? o en caso de cobrar me aconsejais actuar de otra manera.

      Repito que nunca he llegado a tener jazztel en casa, ni he tenido un solo corte.

      Un saludo y muchas gracias

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    Y entonces a quién recurrimos si queremos cambiarnos y que no…

    Y entonces a quién recurrimos si queremos cambiarnos y que no nos engañen???

    He estado a punto de contratar con jazztel y cuando me han dicho lo de la penalización me ha sentado fatal y y después de decirles que ya no estaba interesada les he colgado porque encima me estaba acosando muy enfadado el chico.

    Qué compañía no sanciona ni te pide permanencia?

    Digo yo que tengo mi derecho a escuchar ofertas y decidir lo mejor para mí y mi bolsillo no?

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    Buenas tardes a todos. Mi historia es la siguiente. Realicé…

    Buenas tardes a todos. Mi historia es la siguiente. Realicé portabilidad a Jazztel de 23 de Julio. despues de varios días, el 28 de julio decidí cancelar la portabilidad por motivos varios. Dias despues llamo para confirmar la cancelación y me dicen que el proceso de portabilidad sigue en marcha. Tra muchas llamadas consigo que cancelen la portabilidad a final de agosto (ellos dicen que el 6 de septiembre). Consecuencia: me cobran 157 euros por cancelar despues de los 7 días de contratación. Ojo con est apráctica de Jazztel, que aunque trates de cancelar la portabilidad ellos no la cancelan. Pasad de grabaciones y hacedlo por escrito para poder despues justificar fechas.

    saludos

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    hola, hice una portabilidad de adsl por telefono a orange y…

    hola, hice una portabilidad de adsl por telefono a orange y mi operador ono me hizo una contraoferta que acepte. El caso es q orange me ha cobrado 113 euros por tramitar esa portabilidad, los cuales el comercial de orange no me dijo q si no se hacia la portabilidad me cobraban ese dinero y si aparecia en el correo q te mandan con la contratación. Quisiera saber si el legal q me lo cobren, ya que en ono me han dicho q no pueden cobrarlo ya que no se ha portado el numero de telefono. Ah y he devuerto el recibo del banco. gracias

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    hola ,no se yo como quiren cobrarme una penalizacon a un…

    hola ,no se yo como quiren cobrarme una penalizacon a un servicio que a ún instalado con ONO ,y como va estar instalado si no tienne ni la nueva direccion donde mi cambiare.y como les van a cobrar 90€ de penalizacion y me cambiaron el contrato sin mi conocimiento ni pasarme a contro por grabacion de voz y tampoco tengo alzahiemer para no acordarme .

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    Hola quiero saber si alguien le han debuelto los 116 euros de…

    Hola quiero saber si alguien le han debuelto los 116 euros de la penalizacion hoy me ha llegado la factura y no se si devolverla tambien me cobraron 35 euros por empezar los tramites de protabilidad no tengo manera de ponerme en contacto con ellos jazztel no se si denunciar si alguien sabe un de telefono de jazztel

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    Es desproporcionado cuando contratas te dicen que no hay…

    Es desproporcionado cuando contratas te dicen que no hay penalización pero hay esta encubierta ,se puede considerar una infidelidad para empezar .No deja claro cuando hay que pagarle los 147 euros si al primer mes o al año ?las leyes nos dejan paraplejicos sin defensas. :-OADSL Y FIJO SIN PERMANENCIA.

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    OCULTO -OJO- Jazztel ellos te incluyen en el contrato una…

    OCULTO -OJO- Jazztel ellos te incluyen en el contrato una penalización de 147 euros si te das de baja los servicios adsl contratados COMO GASTO de instalación, esto no creo que sea legal se imaginan que todas las empresas hizieran los mismo ??aunque dicen que no hay permanencia junio 2013.

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    Yo no he recibido nada , la compañia con la k ya estaba me…

    Yo no he recibido nada , la compañia con la k ya estaba me hizo una buena oferta y la acepte . Jaztel me mando un sms dando por cancelada mi peticion y ahora me mandan al banco un recibo por 114 euros , k puedo hacer aparte de devolver el recibo?

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    hola buenas! yo también he tenido problemas con jazztel,…

    hola buenas!

    yo también he tenido problemas con jazztel, después de dos años con el adsl contratado con ellos, llamé para darlo de baja..... no tengo contrato de permanencia y me dicen que tengo que pagar 84 euros por darlo de baja. eso es legal? que puedo hacer? me seria de gran ayuda algo de información. gracias!!

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      hola,a mi me pasa como a ti.despues de estar en jaztel con…

      hola,a mi me pasa como a ti.despues de estar en jaztel con adsl,telefono fijo y movil ,durante 18 meses,he llamado para darme de baja de todos los servicios contratados,y me emenazan diciendo que tengo que pagar 86 euros mas iva, es decir 100 euros aproximados,segun dicen ellos. es por gastos administrativos, y que lo aplican todas las compañias desde hace unos meses.me parece una verdadera ilegalidad. y me pregunto donde estan esas asociaciones que dicen defender el derecho a los consumidores.

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    yo tambien e tenido problemas con yazztel

    yo creo que yazztel engaña a todos los clientes a mi me dijeron unas ofertas que ni por asomo son reales no se ni por donde empezar y que no tenia permanencia y luego te empiezan a engañar de tal modo que ya te ves cojido y para salirte te cobran por todo esto hay que denunciarlo en la oficina del consumidor y en me quieren cobrar por la permanencia si me doy de baja 300€ te van atrapando poco a poco primero te dicen una cosa y luego te dicen que esa oferta no te la han aplicado por toda la cara ni se les ocurra pasarse a yazztel os lo juro me traen frito de indignación

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    Hola a todos: Yo he tenido el mismo problema con Jazztel, que…

    Hola a todos:

    Yo he tenido el mismo problema con Jazztel, que arrastro desde hace más de 1 año. Aunque hice la solicitud de portabilidad a Jazztel (mi operador era ONO), esta portabilidad se canceló a través de ONO por una contraoferta. Obviamente, Jazztel me cargó los 147 euros, aunque nunca llegaron a prestar el servicio ni hubo envío de router. Devolví este recibo en su momento y desde entonces, he recibido varias reclamaciones escritas, comunicaciones "amenazantes" de sus abogados, etc Presenté una reclamación formal y seguidamente, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio.

    Hoy he recibido las alegaciones de Jazztel, a las que tengo que responder en 15 días. En ellas se hace referencia a que me acepté las condiciones del contrato, que no desistí en los plazos estimados y que el cargo se refiere a los gastos de gestión (aunque en la factura figura "Equipo envío/entrega".

    A todas luces, todas estas cláusulas, plazos, etc son triquiñuelas de trilero para embaucar y penalizar al consumidor. La cuestión es que ahora mismo no sé exactamente qué tengo que alegar, ya que aunque creía que la Oficina del Consumidor actuaría como árbitro en esta situación pronunciándose acerca de la legalidad de este asunto. ¿Alguien ha conseguido llevar este trámite hasta el final? ¿Qué puedo responder?

    Gracias!

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      Hola! he leído tu post y justamente estoy teniendo el mismo…

      Hola! he leído tu post y justamente estoy teniendo el mismo problema que tu... hace solo 4 días que he rechazado la portabilidad con jazztel pq orange me ha hecho una contraoferta y la he aceptado, y jazztel ya me ha llamado para decirme que tendré que pagar los 147€ de gestión... y eso que ni me ha llegado el router ni me han dado ningún tipo de servicio. Tu que has hecho finalmente?

      gracias!

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    Mi pregunta es clara: Hay algún texto legal, jurisprudencia,…

    Mi pregunta es clara: Hay algún texto legal, jurisprudencia, doctrina legal ocualquier tipo de orden ministerial referente a cuándo se inicia el cómputo del plazo de desistimiento?, es decir, cuál es la base jurídica o legal en la que nos podamos apoyar los que hemos desistido o cancelado el contrato después de los 7 días de la formalización del contrato, y mantenemos que realmente el inicio del cómputo es una vez realizada la activación de la línea??? Gracias

    Cuando se nos requiere para que propongamos alegaciones lo mejor es tener alguna base jurídica en la que apoyarse, y la verdad, continúo buscando y no consigo encontrar nada.

    Aparte, y esto ya es opinión personal, no me parece muy lógico que el cliente cuando formaliza el contrato tenga 7 días para desistir del mismo, aunque no se haya activado la línea, y en cambio, la operadora tenga 30 días de plazo para poder activar la línea desde que se contrata. Es decir, uno puede contratar un servicio de línea de teléfono que la operadora se lo puede activar a los 30 días si quiere (por tanto, 30 días sin el servicio contratado), pero el cliente solo puede desistir o cancelar hasta el séptimo día desde la contratación........algo falla, no?

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    Greta Hola a todos, es la primera vez que entro en un foro y…

    Greta

    Hola a todos, es la primera vez que entro en un foro y la pena es que no he entrado antes. Mi problema es q he hecho una portabilidad a Jazztel y de todo lo que me han dicho por teléfono no me han dado nada. Te engañan como a un chino. Primero te dicen q pruebes q tienes 75 días para probar y sino te gusta te puedes dar de baja, entonces ahí es cuando empieza el calvario llamas para darte de baja cuando te llega la primera fra q no se acerca ni en sueños a lo q te han ofrecido y entonces t dicen q tienes una permanencia por la oferta q te han dado y esa oferta en vez de aplicártela en el ADSL te la aplican en la línea, un desastre. y ahora a esperar q pase un año y q no tengamos mas problemas

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    son unos estafadores despues cuando uno se da baja y llama…

    son unos estafadores despues cuando uno se da baja y llama telefono de ellos son unos inconpetentes no te dan de baja te salen facturas enormes para cobrarte lo que te ofrecen de servicio es un engaño x eso españa esta asi roban por todas partes..

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