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Jazztel se disculpa por el spam telefónico y pide colaboración para frenarlo

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El spam telefónico y las visitas domiciliarias de comerciales está prohibido desde el día 1 de este mes, pero aún así las llamadas con publicidad de las operadoras continúan. Ante la avalancha de quejas, Jazztel pide colaboración para identificar a los agentes comerciales que se saltan las normas.

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En página oficial de Jazztel en Facebook pueden leerse numerosos mensajes de protesta de personas molestas con la publicidad telefónica de la operadora. Incluso se ha formado un grupo de afectados que ya cuenta con 400 miembros. La operadora pide disculpas en un mensaje y pone a disposición un email para facilitar los datos que permitan identificar a los comerciales.

El spam telefónico, prohibido desde el día 1 de marzo

La Ley 29/2009 por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios, fue publicada el 31 de diciembre de 2009 y daba un plazo de dos meses para que las empresas aplicaran la normativa. Desde el día 1 de marzo, su contenido es de obligado cumplimiento para las operadoras y para las empresas que distribuyen sus productos.

En concreto, la ley obliga a que se identifique el remitente, quedando prohibidas las llamadas comerciales con numero oculto. Además, el operador "deberá permitir al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales". Los comerciales que realizan visitas domiciliarias, deberán respetar la petición de un inquilino si este no quiere que se le moleste en su casa.

Malas prácticas

El funcionamiento de estas empresas consiste en obtener un listado de teléfonos y sus titulares a partir de los listados telefónicos públicos. Mediante un software marcador, se establecen decenas de llamadas simultáneamente que son asignadas a cada operador , a medida que los destinatarios descuelgan el teléfono.

La mayoría de las llamadas se realizan a primera hora de la tarde o a la hora de cenar en España, para encontrar en casa al máximo número de usuarios. Gracias a la VoIP, el coste de estas llamadas es prácticamente nulo para la empresa, que suele estar ubicada en el extranjero, principalmente en sudamérica.

Son distribuidores que trabajan a comisión y reciben una cantidad por cada alta realizada. En su afán por captar el mayor número de clientes, en ocasiones recurren al engaño, haciendo creer que representan a Telefónica, o incluso a la CMT. En los casos menos graves, prometen fibra óptica, ADSL "digital" o una velocidad imposible.

La pregunta es ¿quién es el responsable? ¿la empresa distribuidora o la operadora a la que representa?

  • No cabe la menor duda que es la operadora a la que…

    No cabe la menor duda que es la operadora a la que representa: Si dicha operadora no contratara dichos servicios, no se producirían tales hechos, y dicha operadora tiene que velar por el cumplimiento de las normas a las empresas con las que contrate dicho servicio.

    Es como Jazztel, ahora se disculpa, y por que no tomaba medidas antes, asi deja entender que tipo de empresa es.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    12

    :-(

    Parece mentira que hayamos tenido que legislar esto para evitarlo y que no fuera un principio básico en el decálogo de venta de las propias operadoras. Espero que caigan las denuncias y las multas porque ponerse ahora en plan molón por el Facebook no tiene gracia. Había que haberlo evitado.

    Y después del día 1 me han dado el coñazo desde Jazztel y Movistar por cierto.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Ayer llamó Jazztel a mi casa para ofrecerme telefonia movil,…

      Ayer llamó Jazztel a mi casa para ofrecerme telefonia movil, y el tio no me dejaba de hablar a pesar de que desde el segundo uno le dije que no estaba interesado.

      Al final, colgue.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Vodafone, Telefónica, Orange, y ONO entre otras firmaron un…

      Vodafone, Telefónica, Orange, y ONO entre otras firmaron un código deontológico de buenas prácticas comerciales. Jazztel no se quiso sumar a dicho acuerdo.

  • :DADSL DIGITAL :D A mi me lo ofrecieron hace ya unos meses…

    :D ADSL DIGITAL :D

    A mi me lo ofrecieron hace ya unos meses (en noviembre).

    Más concretamente, me ofrecian una conexión digital.

    Yo le decia a la operadora, que no tenia acento sudamericano sino español español español, que yo ya tenia una conexión digital (vamos, le seguí la coña en pla ANNARE ADSL :P ) y ella me decia que la suya era mejor porque era más digital todavia.

    Ahi ya no pude aguantar más y me descojoné del todo. :D

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      A mi me ocurrió que consulté la cobertura de adsl poniendo…

      A mi me ocurrió que consulté la cobertura de adsl poniendo SOLO mi teléfono en la página de jazztel y en un par de días me llamaron porque dicen "que había pedido información". En ningún sitio pone que se van a poner en contacto contigo!

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Jo, a mi me llamaron hace un mes de, decía ser, Telefónica,…

      Jo, a mi me llamaron hace un mes de, decía ser, Telefónica, para ofrecerme pagando unos 4 o cinco euros más al mes más un alta de 50 €, cambiarme la línea a FTTH.

      Hasta aquí muy bien, tan sólo que soy de un pueblecito de apenas 3500 habitantes de la provincia de Almería, y que si en la capi no han puesto fibra, en mi pueblucho ni de coña. Total, le dije al tio que no, volvió a insistir diciendo que "no sea tonto, es una muy buena oportunidad, no la deje escapar" y nuevamente dije que no, a lo que el tio reaccionó cabreandose y volviendo a pedirlo en un tono de enfado... ahí le dije ¡No! nuevamente y colgué.

      Hace poco hablé con un amigo que curra para Telefónica (es de los pocos que aun quedan que no son subcontratas) y me confirmó mis sospechas, nada de FTTH.

  • Esta claro que la culpable es la operadora, ya que ésta…

    Esta claro que la culpable es la operadora, ya que ésta deberia tener unos sistemas para controlar la calidad del servicio que prestan los distribuidores. la imagen de marca se puede ver gravemente dañada por este tipo de practicas y la maxima responsable es la operadora.

  • A mi los de jazzte me llaman incluso siendo cliente suyo…

    A mi los de jazzte me llaman incluso siendo cliente suyo desde hace tiempo. Y lo bien que me lo paso tomando el pelo a los "comerciales" esos :D

    Aunque entiendo que haya gente a la que le toque mucho las narices este tema. Si las llamadas son muy seguidas puede cansar el tema y mucho.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      A mi despues de que coloque un FAX a 11 tonos ya no me llama…

      A mi despues de que coloque un FAX a 11 tonos ya no me llama ninguno. Antes me tenían aburrido. La mayoría de la gente no espera 11 tonos porque suele saltar el contestador al 5º. Poco antes de colocarlo recibia llamadas para todo tipo de chorradas y eso que pedí años antes que me borraran de los directorios telefónicos. Lo que hacen es marcar numeros correlativos de forma automática nada de mirar los listados y así es complicado evitar las llamadas. Lo del FAX a funcionado de maravilla porque pasan meses y no me llama ni uno...

    • Yo hago igual. Empiezo a hablarles de la imposibilidad de…

      Yo hago igual. Empiezo a hablarles de la imposibilidad de tener cierto download o upload (los confunden), o por lo imposible de cierta velocidad debido a la distancia con la central. Se emperran en que tienen la razón absoluta.

      Por otra parte es un coña*o que te llamen continuamente a la hora de la siesta o la cena, semana sí semana no.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    De nada sirve disculparse si esperan a que la gente monte un…

    De nada sirve disculparse si esperan a que la gente monte un pollo para revisar las prácticas de sus subcontratas.

    Es cierto que controlar individualmente a todos los comerciales es imposible, pero es responsabilidad suya comprobar que en general se cumplan ciertas normas, porque al fin y al cabo la teleoperadora de turno está haciendo de embajadora y representante de la compañía.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      0

      Je,je,je. .... Eso pasa porque tenéis el móvil encendido. Yo…

      Je,je,je. .... Eso pasa porque tenéis el móvil encendido. Yo lo tengo siempre apagado. El móvil sólo lo uso para llamar. Cuando tengo algún problema en la carretera es muy útil. Para el resto de la vida cotidiana el móvil es un estorbo. Si vas hablando con él por la calle, te despistas y estás a punto de que te atropelle un coche. Si conduces es casi seguro que te estampas contra alguien. Por no hablar de la paliza que te suelen dar los que te llaman a cada paso y la impresión que das a los demás de un tio que va hablando "solo" por la calle. Te crea también necesidades estúpidas como bajarse música, juegos, y demás pijadas que sólo sirven para sacarte el dinero de los bolsillos. Yo tengo Movistar pero el móvil que uso es un LG muy antiguo que todavía funciona perfectamente. Y repito, siempre lo tengo apagado. El móvil lo uso sólo para llamar cuando me apetece. De ese modo, nunca me han molestado. Cuando lo enciendo suelo ver que tengo mensajes SMS para leer. Lo que hago es borrarlos todos y listo. Y eso si me apetece. Sino los dejo estar. Total a mí no me molestan. Y si el buzón se llena, ya los removerá Movistar si les ocupa mucho sitio. Así vivo feliz y sólo me cobran lo mínimo: unos 10 euros. Solo hago unas 5 o 6 llamadas el mes. Y sólo en caso de necesidad. Saludos.

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      pero que coño quieren hacer con nuestro…

      pero que coño quieren hacer con nuestro pais,ostiasssssssssssssssssssss

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    que chorrada, mas grande, a mi los de las compañias del fijo…

    que chorrada, mas grande, a mi los de las compañias del fijo me abran llamado un par de veces en toda mi vida ...

    Los de movistar si que son pesados, el fijo, no me llama ni dios. Al movil me llaman como 10 veces algun semana.

    Y a mi sobrino (tiene 14 años)le estuvieron avasallando durante una semana para que se cambiara hasta el punto que se lo exigian.

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    6

    Los culpables son, obviamente, las contratas y, sobre todo,…

    Los culpables son, obviamente, las contratas y, sobre todo, sus mandamases.

    Me explico. Para una contrata de Jazztel, Jazztel es visto como el cliente. El cliente desea que se cumplan X objetivos, y ese nivel de objetivos hay que cumplirlo si no se quiere que, en el próximo concurso, el proyecto se lo lleve otra contrata.

    Una contrata honrada irá a por ese objetivo y, a poder ser, por un poquito más para beneficio propio. Una que no lo sea querrá, aparte del objetivo, más beneficios. Y más. Y más... ¿Cómo conseguirlos? Con malas prácticas.

    "Yo no he sido" debe ser lo que repiten estas contratas que no paran de tocar las narices, porque a Jazztel no le estará siendo fácil identificarlas si pide la colaboración de los afectados.

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    Lo que más perjudica a los vendedores telefónicos es un…

    Lo que más perjudica a los vendedores telefónicos es un ataque de denegación de servicio. Vaya, cuando llaman les dices: si, creo que nos interesa, el dueño ahora se pone; luego dejas el teléfono descolgado y te vas.

    Y mientras los tenéis a la espera estáis haciendo una increíble función pública evitando que molesten a otra gente. Cuantas menos personas molestan, menos les renta el negocio, y si no les renta, cierran el negocio y no llaman más.

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      wenooo pzz kizas eso sea cierto pro los komercials no son naa…

      wenooo pzz kizas eso sea cierto pro los komercials no son naa tonts y esa se la sabn... no veo sugerencias para nada inteligentes!!! ... q pasa dond sta la kreatividad esa... la q siendo España konkisto todo lo q pudo??? :X

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    Me alegra un monton esta noticia, tengo niños pequeños y toda…

    Me alegra un monton esta noticia, tengo niños pequeños y toda esta gentuza siempre llama cuando estan durmiendo, hace un par de semanas concretamente ya me ocurrió algo para denunciarlos, me llama un sudamericano diciendome que es de Orange con la pregunta de siempre "como le va? tiene usted internet?" , educadamente le dije que lo sentia mucho pero que no aceptaba ofertas telefonicas y empezo a decirme que por que, que no sabia lo que me iba a ofrecer y tal... bueno lo de siempre, que encima uno trata de ser educado pero este tio insistio tanto que le colgué. El H..P.. se tiró durante unos 30 minutos llamando sin parar hasta que saltaba el contestador.

    Este es un caso aislado pero es que a mi me han llegado a llamar de la misma compañía , Jazztel, 3 veces en la misma semana , les da igual lo que les digas , que ya te han llamado, les dices que no te llamen mas y al dia siguiente otra vez. Enfin , repito que me alegra mucho la noticia.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Y qué se puede hacer si Movistar sigue erre que erre? Me…

    Y qué se puede hacer si Movistar sigue erre que erre? Me tienen hartito llamándome al móvil de empresa y siempre les digo que no decido yo y que se apunten el no llamarme........ Se me quitan las ganas de que alguien de mi familia se pase a esta empresa.

  • Esto no pasaria si tuvierais algun control sobre las…

    Esto no pasaria si tuvierais algun control sobre las plataformas de call center que teneis contratadas en sudamerica.

    Si contratatis tecnicos españoles y abandonais las subcontratas de Sudamerica, teneis mi palabra de que me cambio de proveedor.

    Contra la crisis españoles por españoles.

  • Anoche mismo tuve una de esas llamadas. Eran las 21 (Hora…

    Anoche mismo tuve una de esas llamadas. Eran las 21 (Hora canaria) y llama un numero desconocido. Descuelgo y una grabación decia algo del estilo: "Solo para clientes de Telefonica. Si está interesado, pulse 1". Aunque estoy con Vodafone, le di al 1 para que dejasen de llamarme y se cuelga la llamada. A los 30 segundos vuelve a sonar el telefono, y esta vez aparecia "Rechazado". Descuelgo y una teleoperadora me pregunta: "Buenas noches. ¿Ha pulsado el 1 el titular de la linea?", a lo que le respondi "No, pulsé el 1 porque quiero que me faciliten sus datos, ya que están haciendo llamadas comerciales desde un numero oculto. Desde el pasado 1 de marzo es ilegal y queria denun...". Me interrumpe con un "Eso no es cierto, la llamada sale con el numero". Le respondi: "No señorita, sale un numero desconocido en primer..." y me colgó

    A ver si eso sirve para que dejen de llamar

    • A mí me han hecho llamadas a casa con esta historia. ¿No es…

      A mí me han hecho llamadas a casa con esta historia. ¿No es ilegal este tipo de artilugios automáticos? Una vez hice lo mismo que tú y cuando me llamaron ellos les dije que el tipo de aparato que estaban usando era ilegal (no sé a ciencia cierta si lo era o no, pero creo que ya no hemos vuelto a recibir llamadas suyas). Yo creo que cosas como marcadores sistemáticos por numeración correlativa e historias de este tipo tienen que ser ilegales o si no lo son, deberían serlo.

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    Ademas de los call center que se los llevaron al continente…

    Ademas de los call center que se los llevaron al continente sur americano lo peor y el mayor problema es que los propios de Jazztel hicieron distribuidores a cantidad de personas-empresas principalmente de Argentina. Estos campeones Argentinos se buscaban a vendedores a cambio de una comision y a traves de servicios de voz ip como Skype u otros hacian las llamadas.

    Os puedo asegurar que estos particulares distribuidores se estuvieron llevando decenas de miles de euros y algunos varias centenas mensuales y es qua la comision por capturar a un cliente es muy jugosa y da para mucho. Tambien durante una temporada eran los propios de Jazztel los que les facilitaban las bases de datos con los numeros para llamar.

    No contentos con tan suculenta tajada que sacaban, ademas algunos de estos delincuentes se dedicaban a vender tus datos personales, si, los mismo que les distes cuando decidiste cambiar de operador,desde el dni hasta la cuenta de banco.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Si realmente es así, más les vale terminar de cuajo con ésto.

      Si realmente es así, más les vale terminar de cuajo con ésto.

  • Por fin se han dado cuenta, aleluya!! El dia 28/08/2009 cree…

    Por fin se han dado cuenta, aleluya!!

    El dia 28/08/2009 cree un post (bandaancha.eu/tema/1654275/hasta-narices…el#r1815393) en el foro de Jazztel quejandome de las llamadas que realizan todos los dias , y gracias al consejo que me dio Ari, ya no me llaman. Espero que les funcione:

    Puedes hacer lo que te comenta el compañero, o la próxima vez que te llamen les preguntas que quién les ha dado tu teléfono y que si no dejan de llamarte vas a acudir a la Agencia de Protección de Datos. Generalmente, esto último, suele dar resultado.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      confirmo que a mí eso me ha funcionado. No me llamaron más.

      confirmo que a mí eso me ha funcionado. No me llamaron más.

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    A mí los de Ya.com me han robado y estafado literalmente por…

    A mí los de Ya.com me han robado y estafado literalmente por culpa de la picaresca de su red comercial (lo puedo demostrar). Si ahora no pueden controlar a su red comercial, que les den, y ojala les caiga una buena multa. Nunca han controlado a su red comercial así que sobran las disculpas.

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      ¿sabeis lo que hago yo?. pues les digo que estan hablando con…

      ¿sabeis lo que hago yo?. pues les digo que estan hablando con LA MUERTE Y CON LA GUADAÑA, directamente, y dejan de llamarme. No sé si por el susto o por si le llegó

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    Hoy en el autobus de Sevilla, se me ha acercado un comercial…

    Hoy en el autobus de Sevilla, se me ha acercado un comercial de jazztel, bueno de una empresa subsidiaria, lo peor de que me haya dado la lata con darme de alta, sabiendo que soy informático y que me las conozco todas, es que llevaba una taja!! como se dice en sevilla como un piano.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      ¿Funcionas con software? ¿Que SO usas? xDDDDDDD Querras decir…

      ¿Funcionas con software? ¿Que SO usas? xDDDDDDD

      Querras decir Técnico en Informática, o Técnico Superior en Informática, o Ingeniero en Idem, etc.

      Salvo que seas un "informatico" de esos autodidactas, tambien conocidos como informaticuchos o gente con mucho tiempo libre para tirarlo en chorradas. Sin animo de ofender.

      No menosprecies tu formación si realmente tienes una (reglada).

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    Es una putada porque todos esos comerciales son de segundas empresas y jazztel no puede hacer nada

    Es una putada porque todos esos comerciales son de segundas empresas/subsidiarias. Y encima esas empresas obligan a sus trabajadores a hacer esas cosas.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Listado Oficial de números desde donde os llaman

    Orange - 986997000
    Ya.com - 914000141

    Jazztell también me ha llamado pero no me acordé de apuntarlo.

    Por favor, ir copiando en respuesta todos si teneis datos para hacer una recopilación general.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      a mi me ha llamado el 914000141 pero era Vodafone... y la…

      a mi me ha llamado el 914000141 pero era Vodafone... y la oferta me ha gustado, asi k... portabilidad al canto :P

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Movistar es muyyyyy pesada

    Antes me llamaban del 1485 hasta que un dia ya me cabree y les mandé a la porra. Mira que no pierdo la paciencia con estas cosas facilmente, pero era una llamada cada 15 dias. Han estado tiempo sin llamarme, ahora me llaman 900101010 tambien para que me cambie a Movistar. Te sale un sudamericano que ni te entiende lo que le dices y te intenta vender la moto. Anteayer la última vez, me cabreo bastante y para colmo me tocó uno maleducado, en cuanto le dije que no me interesaba que mi tarifa es mejor me colgó sin despedirse ni nada. El próximo dia que me llame que imagino será hoy o mañana van a flipar el pollo que les voy a montar. Estos no me llaman más eso seguro.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    A mi quien más me da la coña es el Banco Santander. Un truco:…

    A mi quien más me da la coña es el Banco Santander.

    Un truco: Haceros pasar por niños, y decir que no os dejan hablar con mayores.

    jejeje

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    Realmente, Jazztel debería de cambiar su política de uso del…

    Realmente, Jazztel debería de cambiar su política de uso del teléfono con sus ya clientes, al menos

    Al igual que te llaman a cualquier hora para ofrecerte Jazztel Móvil, pueden llamarte para decirte "Esta madrugada te vamos a bajar el perfil"

    Ese uso cortés del teléfono se agradecería y mucho por parte de muchos usuarios a los que nadie avisa de nada, mucho menos de estas cosas. Algo tan simple como llamar para esto sí sería un detalle.

    Con respecto a este tema, tienen que cumplir la ley, como tenemos que hacer todos :)

    Saludos

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    por supuesto la culpa es de la empresa subcontratada y de la…

    por supuesto la culpa es de la empresa subcontratada y de la empresa que la subcontrata, de las dos por igual.

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Por ejemplo TRANSCOM?? Reyes del SPAM telefónico de jazztel

    Por ejemplo TRANSCOM??

    Reyes del SPAM telefónico de jazztel

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    Por lo menos piden disculpas, no se si sera en serio, pero…

    Por lo menos piden disculpas, no se si sera en serio, pero algo es algo.

    Yo me acabo de cambiar con jazztel, me ha ido todo bastante bien, la baja administrativa la he tenido que hacer yo, como con todos. Tardaron unos dias en pedir la portabilidad, pero lo malo, es que telefonica tardo bastante mas en darsela (unos 8 o 10 dias). Lo se pq me llamaron de telefonica y pregunte, y llame a Jazztel y pregunte y todo coincidia. El router me llego como una semana antes de la activacion, me llego 48 horas antes de lo que me dijeron, en realidad, me llego el router y 8 o 10 horas despues mandaron el sms de que me lo mandaban en 48 horas, todavia me acuerdo de lo comico que fue, estar enredando con la interfaz web del router y llegar el sms, je, je. En la caja del router ponia que el dia 10 activaban el servicio con jazztel y por telefono me dijeron hasta la hora aproximada y efectivamente ese dia lo tuve. El unico fallo fue que no me enviaron el nombre de usuario ppp y la contraseña,pero llamando gratis lo solucione. Con la que trae el firmware por defecto funcionaba igual, que alguien me explique para que hay que poner un nombre de usuario personal. En total han sido unos 15 dias, ninguno sin internet

    Tengo suerte, estoy a menos de 500 metros de la central, asi que de los 20 mb, sincronizo a 18000/830, y los test me dan sobre 15000-16000, asi que va fino. Rapidshare "no premium" va igual de mal, pero megaupload tiene picos de 10 megas y mantenidos de 5 o mas.

    El acceso de clientes tiene muchas cosas para enredar, distintos perfiles para la conexion, que si para jugar online, para bajar mas rapido, modo optimo, estadisticas, ocultacion de llamada, restricciones de llamada, vamos, para estar todo el dia trasteando. Igualito que cada vez que entro en movistar clientes, que se me pone mala uva.

    El router contremd hg 536+ es mas bien flojo, lo mas grabe es que no puedo fijar ip, y todavia no he encontrado como bloquear el acceso remoto desde jazztel, pero como voy a poner el que tenia antes (3com wireless de ya.com) a ver que tal, pues no me voy a romper la cabeza

    En fin, que parezco spamm,je,je

    Saludos

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      grave es con v, me abronco yo mismo, y los acentos es que el…

      grave es con v, me abronco yo mismo, y los acentos es que el teclado es ingles,je,je

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      Se acabo la alegria con megaupload "no premium", me baje un…

      Se acabo la alegria con megaupload "no premium", me baje un gb y ya se me atasco, igualito que antes que estaba con ya.com y linea de Telefonica, igual, igual.

      ¿será megaupload, será rapidshare, será jazztel, será zp, será rajoy.....?

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    siempre es lo mismo salen diciendo que son contratistas de…

    siempre es lo mismo salen diciendo que son contratistas de tal empresa para que te que cambies que no se cuanta cosas mas para enredarte lo mejor en estos casos es cortarlos de raiz diles que no te interesa y llama a tu compañia para pedirles que te bloqueen la publicidad y si te encuentras a alguien en la calle o biene alguien a la puerta si quieres escucharlo es solo decisión tuya

    pero de cualquiera de las formas estos servicios si la empresa no lo a mandado no deberían de existir

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