La combativa asociación de consumidores FACUA ha publicado un balance anual de consultas y reclamaciones) y una lista de los proveedores de acceso a internet (ISP) más denunciados y reclamados durante 2004. La lista es como sigue, datos absolutos:
1.Auna, 26,8% (¡una de cada cuatro!)
2.Telefónica, 19,2%
3.Wanadoo, 18,7%
4.Ya.com, 9,7%
5.Terra, 7,1%
6.Tiscali, 6,5%
Entre las seis primeras suman casi el 90% de las denuncias (exactamente el 88%). Hay que tener en cuenta que éstos son datos en bruto, y no están relativizados en función del número de clientes de cada empresa (obviamente Telefónica tiene muchos más que todo el resto junto).
Todos los motivos de denuncia o reclamación, fundamentados, se concentran en estos puntos:
- Vulneraciones de la ley 26/1984 del 19 de julio, de la defensa de consumidores y usuarios y la ley 34/1988 de 11 de noviembre, general de publicidad, por cláusulas abusivas y publicidad engañosa;
- Prestaciones del servicio totalmente disconformes a las ofertadas;
- Demoras injustificables en las altas, trabas y rechazos para formalizar las bajas, servicios de atención al cliente de pago (líneas 902) que ni siquiera cumplen lo que su nombre indica; y
- Altas, facturaciones y cobros irregulares, diferentes a los solicitados o no solicitados en absoluto.
Qué joya de internet tenemos, ¿eh? Nada nuevo que no supiéramos ya, pero está muy bien que alguien lo ponga negro sobre blanco y le saque los colores a quien corresponda. ¿El gobierno de turno? Bien, gracias. ¿La CMT?
