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¿El ISP más denunciado? ¿Wanadoo? No, ¡Auna!

La combativa asociación de consumidores FACUA ha publicado un balance anual de consultas y reclamaciones) y una lista de los proveedores de acceso a internet (ISP) más denunciados y reclamados durante 2004. La lista es como sigue, datos absolutos:

1.Auna, 26,8% (¡una de cada cuatro!)
2.Telefónica, 19,2%
3.Wanadoo, 18,7%
4.Ya.com, 9,7%
5.Terra, 7,1%
6.Tiscali, 6,5%

Entre las seis primeras suman casi el 90% de las denuncias (exactamente el 88%). Hay que tener en cuenta que éstos son datos en bruto, y no están relativizados en función del número de clientes de cada empresa (obviamente Telefónica tiene muchos más que todo el resto junto).

Todos los motivos de denuncia o reclamación, fundamentados, se concentran en estos puntos:

  1. Vulneraciones de la ley 26/1984 del 19 de julio, de la defensa de consumidores y usuarios y la ley 34/1988 de 11 de noviembre, general de publicidad, por cláusulas abusivas y publicidad engañosa;
  2. Prestaciones del servicio totalmente disconformes a las ofertadas;
  3. Demoras injustificables en las altas, trabas y rechazos para formalizar las bajas, servicios de atención al cliente de pago (líneas 902) que ni siquiera cumplen lo que su nombre indica; y
  4. Altas, facturaciones y cobros irregulares, diferentes a los solicitados o no solicitados en absoluto.

Qué joya de internet tenemos, ¿eh? Nada nuevo que no supiéramos ya, pero está muy bien que alguien lo ponga negro sobre blanco y le saque los colores a quien corresponda. ¿El gobierno de turno? Bien, gracias. ¿La CMT?

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Una opinion mas

    Buenas a todo el mundo.

    Soy un teleoperador de wanadoo, y a su vez mi isp es OnO, solo indicar, que si ocurre esto, es por que queremos que todo sea ya, ya y ya!

    Antes tenia retacal, lo que es ahora ono, llame por una incidencia al mdiodia y a las 4 de la tarde tenia un tecnico en mi casa para solucionarmelo. Luego ocurrio que era culpa de mi ordenador. Ahi se ve el buen funcionamiento de la empresa.

    A parte, como indicaba soi teleoperador, en mi plataforma estamos trabanjando 1700 personas en diferentes departamentos, yo soi de los que hace la primera atencion telefonica a los cliente con incidencias. Pero muchas veces no se pueden solucionar, por que? No sabria decirlo, yo tengo unas fotocopias, que me indican como funcionan los dispositivos, y lo errores que pueden dar, si no se soluciona, no es culpa mia! Es de wanadoo, por no dar unas lineas correctas. Tambien me como los marrones de mucha gente inculta, que no sabe que antes de instarlar un dispositivo ahi que leer las instrucciones y por eso, les tengo una hora dando voces al telefono, por una cosa que han hecho mal, eso si, luego insisten en que la culpa es de wanadoo. Tambien por eso que haya tanta demanda.

    No quiero decir, que mucha gente de la que demande tenga razon, pues en mi trabajo estoy bien informado de que auna no es que sea, quien mejor funcione sus productos, eso si, la gente como boba, por ahorrarse 2 euros, pierde la buena conexion que tenia.

    Solo indicar, que no siempre la culpa las tienen unos o otros, la tenemos todos, unos por no saber leer instrucciones, otros por no dar soporte adecuado, otros por creer que saben, y no darse cuenta de que no tienen ni idea, otros por exigir mas de lo que le dan.......

    Y dar las gracias a esos cliente que me llaman que tiene su carrera de tecnico informatico, con 5 años de estudio, y enseñarles, que por una vez alguien sabe mas que ellos, una persona con 19 años y graduado escolar, le pueda resolver esa incidencia que ellos no han aprendido en 5 años.

    Gracias a todos por su lectura, y asi dejo yo mis opiniones que tanto tiempo llevo ganas de desahogarme de ellas!

    Gracias.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      No me resisto a contestar este correo sobre todo por el…

      No me resisto a contestar este correo sobre todo por el ultimo parrafo,y decir que con 19 años y graduado escolar son suficientes estudios como para no cometer esas faltas tan garrafales.

      En otro orden de cosas estoy de acuerdo con que los de Auna son unos informales por llamarlos de una manera suave

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Por una conexión de calidad...

    Yo, personalmente, estaría dispuesto a volver a tener mi antigua conexión de 512/128 (e incluso una de 256/128 o 128/128) siempre y cuando los ISP hicieran lo que tienen que hacer y ofrecieran un servicio de calidad, tanto en la conexión como en el servicio de atención al cliente (y algunos organismos se quejan de que los internautas usan las redes p2p, manda güebos..., creo que lo que están haciendo las operadoras españolas es mucho más gordo).

    "Cumplir lo prometido", no creo que sea tan difícil. Y si no, que no hagan promesas que luego no puedan cumplir. Así de simple.

      • Cerrado

        Si yo pensaba lo mismo, no veo quejas de compañias de Cable…

        Si yo pensaba lo mismo, no veo quejas de compañias de Cable xD
        Yo tengo ONO desde el 2001 y ni una queja, cambios de modalidades de contrato o velocidad en solo unas horas, instalacion en 3 dias, cambio de domiciilio gratis sin cambiar numero ni cobrarme nada en 1 semana, si ha llegado algun fallo en la factura, les he llamado y lo han admitido descontandolo en la siguiente factura sin chistar...

        Ya sabeis lo que hacer los que teneis ADSL.

        PASAROS AL CABLE QUE LLEVO 3 AÑOS DICIENDOLO.

        • Cerrado

          En casa de mis padres (donde vivía hasta hace 5 meses)…

          En casa de mis padres (donde vivía hasta hace 5 meses) tenemos Auna (Menta) desde hace casi 4 años y siempre me ha ido de lujo. Sólo hubo algún corte muy aislado en ese tiempo y una vez que se jodió el cablemodem me lo vinieron a cambiar en 2 dias exactos (y yo avisé por la tarde-noche). Ningún problema con facturación ni ancho de banda ni nada del estilo. O sea, muy contento.

          Ahora llevo viviendo en Barna 5 meses, y desde el primer día me puse en contacto con Auna para darme de alta en internet. Llevo ya unas 40 llamadas (sin exagerar) a todos sus numeros (de pago y gratis) para ver que coño pasa y nada. He hablado con comerciales suyos y he firmado ya 2 contratos y me he dado de alta 2 veces vía telefónica y 1 a traves del comercial en todo este tiempo. Todavía no se han digando a llamarme.

          Lo que no me explico de ninguna manera es como es posible que en casa de mis padres todo fuera tan eficiente desde el principio (cumplieron absolutamente todo lo que me dijeron) y con un servicio excelente la única vez que he tenido problemas y ahora en cambio me cueste un huevo sólo el que me llamen y me digan algo. No pido más.

          Y paso de largarme a otra compañía porque mas que nada paso de pagar 13'47 euros + IVA al mes extras por la cara, que eso nunca se dice. Sólo me queda esperar.

          Saludos.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            pues dime tu direccion, nombre completo y yo te puedo mirar…

            pues dime tu direccion, nombre completo y yo te puedo mirar que es lo que pasa, ya que soy comercial de auna....mi movil es 661607094..

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            A mi me llamaron a casa a primeros de diciembre del año pasao…

            A mi me llamaron a casa a primeros de diciembre del año pasao e hicimos el contrato por telefono, luego como no venian les llame y resulta que no sabian nada del contrato. LLame a un conercial que vino a casa y volvimos a hacer el contrato por 2ª vez ahora en persona. como tampoco venian les llame y de nuevo no sabian nada de mi contrato, asi que la señorita que me atendio me dijo si queria hacer de nuevo el contrato (y ya van 3 con esta).

            Ahora si vinieron a instalarlo... el miercoles 9 de Febrero vino el tecnico y me puso todos los chismes (cableado, deco, modem...), pero para mi desgracia resulta que el cable no tenia señal. En fin, se fue y me dijo que al día siguiente volvería para terminar... todavia le estoy esperando. Ni que decir tiene que en Auna no me dan ninguna información sobre cuando voy a tener servicio.

            Miedo me da al día que todo funcione y llegue a tener algún problema con estos de Auna.

            • Cerrado

              Estoy de acuerdo con la opinion de mucho de que no hay…

              Estoy de acuerdo con la opinion de mucho de que no hay ninguna compañia que tenga contento a todos sus usuarios,pero creo que deberia haber una ley que regulara o una inspeccion que controlara el funcionamiento de las diversas empresas.

              No se puede consentir y es de juzgado de guardia que una empresa no haga caso de sus clientes y ademas los engañe y que por aotra parte,el ciudadano de a pie no sepa que puede hacer para tomar una medidad tan practica como darse de baja o edecir al banco que deje de pagar los recibos sin ningun tipo de penalizacion.Si acaso la penalizacion dberia ser para la empresa que no cumple su contrato,pero asi estan las cosas.

              Las cosas cambiarian si uno pudiera darse de baja inmediatamente cuando las cosas no funcionan correctamente y la ley nos apoyara.Estoy seguro que los timos y las irregularidades bajarian un tanto por ciento elevado.

              Gracias

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    cosas de palacio

    Bueno hombre hay que ser un poco serio:

    1.-esto SOLO son denuncias y CONSULTAS a través de FACUA
    2.-no todo son reclamaciones las efectuadas través de una asociación de consumidores, existen demandas de actuaciones que estas asociaciones contabilizan EN ESTE CAPÍTULO para aparecer como guerreras
    2.-son sobre proveedores ISP por tanto es lógico que salgan estas empresas
    3.-y también hay que relativizar según la penetración de cada MARCA

    Lo más fiable es la recopilación de Laudos de las Juntas Arbitrales del 2004, aunque estos laudos se nogocian entre los arbitros.

    Saludos

    • Cerrado

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      0

      Y no sólo eso; habría que considerar también las…

      Y no sólo eso; habría que considerar también las reclamaciones que se resuelven en Junta Arbitral sin necesidad de laudo. En mi caso, mi única reclamación sobre temas de telecomunicaciones (contra Auna, por cierto) se resolvió a mi favor por desistimiento de la empresa.

      Una cuestión que desconozco es si las resoluciones en Juntas Arbitrales se refieren a todas las empresas o sólo a las que se acogen a este sistema; sé que Auna, por ejemplo, está, pero creo que Wanadoo acaba de salirse, ¿no?

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      Tengo un ciber con 22 equipos y una conexion de cable de 2mb,…

      Tengo un ciber con 22 equipos y una conexion de cable de 2mb, que va de pm. Jugando varios en internet, 3 con webcam, mazo chateando y descargando y no se resiente en absoluto. Tenía 4 mb con timofonica y me iba petadisimo.
      En este sentido un 10. Y solo 75 €.

      Peeeero:
      - llevo esperando la portabilidad de mi numero 3 meses
      - en mi casa, tambien con auna, he estado todo enero sin tfono por una cagada suya
      - levo 4 meses pagando de mas en las 2 facturas (casa y negocio) y no me hacen ni puto caso
      - He esperado 2,5 meses al alta de mi dominio .com (tiempo normal=2 dias)
      - La tele es una castaña, solo vale para ver los serrano en diferido y csi de vez en cuando.
      - Al menos ya se contra quien van mis mecágoenes

      Conclusion: Con auna, internet si, pero solo internet.

  • Cerrado

    Estos datos no son muy relevantes

    Pos eso, son datos en bruto y lo realmente interesante seria saber los porcentajes con respecto al numero de abonados de cada uno.
    Por ejemplo, Telefonica sale la segunda, pero probablemente la relacion de abonados de Telefonica que ponen denuncia no llegue ni al 5%.
    Con las demas pasaria lo contrario, como tiene pocos abonados, el porcentaje de abonados que denuncian seria mas alto.

    Es una opinion, yo creo que es como comento.

    PD. Curro para un consultor de Telefonica, pero no me llevo comision, xD
    PD2. Me alegra ver que Ono no sale, ya que es mi ISP, jeje. Y la verdad es que estoy muy contento, hoy en 5min me he dado de baja de Tv y telf, sin ningun problema (no como otras).

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      yo tengo auna y también estoy bastante contento asique eso no…

      yo tengo auna y también estoy bastante contento asique eso no quiere decir nada.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      eske directamente no podemos tener solo internet :P lo demas…

      eske directamente no podemos tener solo internet :P lo demas va en el msimo pakete y no se puede kitar :P

    • Cerrado

      Yo sumaria Telefonica y Terra. Seguiria siendo la segunda,…

      Yo sumaria Telefonica y Terra. Seguiria siendo la segunda, pero ya mas cerquita de Auna.

      Aun asi estoy de acuerdo contigo, en que los porcentajes abria que relacionarlos con el numero de abonados, para tener una vision un poco mas proporcionada.

      P.D. Este teclado no tiene tildes 8-(

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        El teclado no tiene tildes, pero ¿tiene "H"? porque "los…

        El teclado no tiene tildes, pero ¿tiene "H"?

        porque "los porcentajes HABRÍA que relacionarlos".

        Se nos está olvidando escribir, e Internet y los SMS nos están haciendo un flaco favor.

        Saludos.

        • Cerrado

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          Cierto, a ti se te ha olvidado comenzar ese "porque" con…

          Cierto, a ti se te ha olvidado comenzar ese "porque" con mayúscula.

          De todas formas, no te preocupes. Es una impresión muy relativa que nos asalta a todos los que ya hemos cumplido unos ciertos años. Cuando yo era joven no había Internet, y se leía cada burrada igual o peor que las actuales.

  • Cerrado

    WARNING: Trolling desde el post inicial

    IMHO, la gilipollez del final sobra, sea cual sea el punto de vista que lo analice.

    Resulta difícil de imaginar un entorno en el que nadie se queje y todos sean felices. Mirad por ejemplo automóviles, si te sale bien, cojonudo, si te sale chungo, te jodes, Y BIEN. Si alguien conoce una compañía de teleco que tenga a todos sus usuarios contentos, que me digan cuál es :P De momento servidor usa Ya.com desde finales de 2001, me mudé y la pedi de nuevo. Salvo 4 cortes aislados por infraestructura, no tengo ninguna queja del servicio. Claro que si hay gente que las tiene.

    Tal vez convendría hacer un contra-análisis, esta vez de satisfacción, sería revelador..

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      OK, no hay compañía que tenga felices al 100% de sus…

      OK, no hay compañía que tenga felices al 100% de sus clientes, pero cuando das con compañías como Auna, que deja a sus clientes de Canarias 2 ó 3 meses sin Internet...

      Es más, durante un par de días se va la luz en tu ciudad o cortan el agua y la noticia sale en los periódicos y las indemnizaciones llueven, pero pasa algo como lo de Auna y aunque necesites Internet para trabajar no sale el tema en prensa ni por asomo (lo de las indemnizaciones lo dejo, que bastante tenemos que luchar para que simplemente nos devuelvan lo que ya hemos pagado...).

      Saludos a todos.

    • Cerrado

      Supongo que una medida mejor sería usar bandaancha para…

      Supongo que una medida mejor sería usar bandaancha para controlar lo que se mide. Seria algo como post de cada foro con elemento cabreado respecto a post totales. :D

    • Cerrado

      Sale que todas son parecidas excepto ... tachaaaaaan...…

      Sale que todas son parecidas excepto ... tachaaaaaan... Telefonica !!!

      Manda huevos. Si al final resulta que Telefonica es un solete. Y no porque sea buena, no. Sino porque la competencia es tan mala que en la comparacion queda como el mismo Dios.

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