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Los ISP británicos deberán informar de la velocidad real al usuario

Joshua Llorach 5 junio 2008 15:19

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El regulador británico de las telecomunicaciones, Ofcom, ha creado una especie de código de conducta para los ISP's que presten servicio en Reino Unido.

32 proveedores de internet, los cuales dan servicio al 90% de las líneas de banda ancha del país ya se ha comprometido a cumplir la "letra y el espíritu" del código.

Para Ofcom, esto es una medida necesaria a la vista de la insatisfacción del consumidor de productos de telecomunicaciones. Les preocupa especialmente que la velocidad que se publicita siempre sea superior a la real que recibe el abonado.

Estas son algunas de las exigencias del código:

Proveer al cliente en el momento de la contratación información precisa de la velocidad que alcanzará su línea.
Ofrecer al cliente la posibilidad de contratar una modalidad inferior más económica si no puede disfrutar de la velocidad prometida.
Formar correctamente a los comerciales para que proporciones una información técnica correcta.
Informar de forma clara sobre los límites y los recargos si estos se superan.

De momento el regulador pide que se adhieran los ISP's de forma voluntaria e implanten estas medidas en un periodo máximo de seis meses, pero si no funciona la idea, no se descarta hacerlo de obligado cumplimiento mediante la regulación.

💬 Comentarios

francis31 5 junio 2008 15:23

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Seria interesante que en España tambien surgiese esta iniciativa de la mano del gobierno y se terminase de una vez el "hasta X megas" que en la mayoria de los casos solo llegan a la velocidad maxima los que viven en la calle de la central. Y se eliminase tambien ese "tope" del 10% de la velocidad garantizada.

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superllo 5 junio 2008 17:27

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Bueno, seguirían ofreciendo "hasta X megas" pero luego, cuando te fueran a poner la línea, te dijeran que tu conexión no puede llegar a X megas (sigue siendo "hasta X megas"). Lo que no se puede hacer es hacer una publicidad para cada comunidad de vecinos.

Por otra parte, ¿no se dijo ya hace tiempo que un ISP iba a decirle al usuario la velocidad "real" que le iba a llegar antes de contratarla?

Ale

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francis31 5 junio 2008 17:48

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Hombre algo si cambiaria:

Ofrecer al cliente la posibilidad de contratar una modalidad inferior más económica si no puede disfrutar de la velocidad prometida.

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JazztelBolsa 5 junio 2008 18:07

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Aun así, no lo veo muy... claro. Es decir, parece que lo que se está tomando en cuenta es la velocidad de bajada. De acuerdo. Pero hay, al menos, algunas personas a las que les interesa más la velocidad de subida. O por ejemplo, el caso de JAZZTEL, que es el que mejor conozco. En ADSL "hasta 20 megas", la velocidad de subida comercializada, pues luego los firmwares y demás variables cambian la cosa, es el doble que en el ADSL "3 megas". Además, con el "hasta 20 megas" tienes el Panel de Autogestión... vamos, que si no es por la velocidad, el precio que pagas te sirve para tener otro tipo de servicios añadidos.

Saludos,

Jazztel_Bolsa

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mohandas 5 junio 2008 18:52

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velocidad

Jazztel es la empresa mas timadora, si ellos te dicen que descargas a 12 megas pues son doce, ya les puedes traer las pruebas que quieras conforme vas a medio mega, su palabra es ley. en cuanto a los demas servicios que ofrece, (mejor dicho que cobra) vamos a dejarlo.

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ElaGabal 5 junio 2008 19:19

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inar 6 junio 2008 01:58

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inar 6 junio 2008 01:47

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Establecer por ley contratar y pagar por caudal recibido y acabar con el "hasta". El usuario no tiene culpa de que las líneas de su ISP estén en mal estado o la centralita le quede cerca o lejos.

Posibilidades y opciones. Quizás un usuario prefiera menos bajada pero más subida, por el mismo precio naturalmente. Poder elegir a fin de cuentas. Que ellos hagan sus números.

Veríamos entonces a que velocidad se iban a poner las pilas los ISP en invertir, mejorar, ofrecer, competir... ;)

winky1 5 junio 2008 20:32

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Formar correctamente a los comerciales para que proporciones una información técnica correcta.

Juas juas! Ya me gustaria ver esto en España!

LineBenchmark 6 junio 2008 00:51

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Sobre el primer punto, hay algo poco claro o que no se enteran:

información precisa de la velocidad que alcanzará su línea.

A menos que tengan unos pares decentes y libres de ruidos, lo mucho que pueden hacer es estimar la velocidad, que no siempre será la exacta, ni precisa, ni siquiera con estadísticas, sino aproximada. Cada línea es diferente al intervenir una serie de factores variantes en el espacio de tiempo.

No veo que vayan a decir que se va a sincronizar, por ejemplo y por decir algo, a 6.434 kbps., para que luego sean 4.212 o 7.133 kbps, o lo que sea. La única manera de hacerlo es interconectando los dos puntos y analizar la linea. Siendo así también incorrecto, ya que en cada sincronización que se hace, también puede variar y no solo por los factores externos, sino por los internos del domicilio, del módem/router, etc, etc.

Todo esto, hablando en términos de líneas ADSL sobre par de cobre. Sobre lineas de fibra, es otro cantar, pero casi lo mismo.

¿Que se interpreta como precisa en estos casos?. ¿1% de error? ¿5% de error?

Edito:

Bien. En el párrafo 27-C y D y en más, hablan de estimar, no que deba ser precisa.

A mi forma de ver... sería: Exacta -> Precisa -> Aproximada