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Las irregularidades de Jazztel denunciadas por la AI serán investigadas

La Asociación de Internautas denunció a principios de Marzo al ISP Jazztel ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, dadas las multitudinarias quejas que estaban recibiendo en la Asociación respecto a las irregularidades en la prestación de servicios por parte de Jazztel.

La respuesta de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha sido proceder a abrir investigaciones al respecto, implicando a varios organismos: Dirección General de la Sociedad de la Información, Inspeccción de Telecomunicaciones, Agencia de Protección de Datos y Ministerio de Consumo.

Estos organismos tienen ahora en sus manos inspeccionar y determinar si Jazztel atiende sus clientes de forma correcta y en linea con la legislación sobre operadores, derecho de los consumidores y el derecho fundamental de protección de datos.

Además la Asociación de Internautas en vista del incremento de incidencias recibidas los últimos meses ha puesto a disposición de todos los internautas un nuevo buzón de recepción de incidencias para los clientes de las operadoras más importantes.

Ximin es moderador del foro de Jazztel.

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    POR FIN, SE ACABO TELEFONICA, AYER DIA 28 ME HICIERON LA MIGRACION A 20 MEGAS, ESTANDO EN ESPERA DESDE HACE MES Y MEDIO, PERO

    POR FIN, SE ACABO TELEFONICA, AYER DIA 28 ME HICIERON LA MIGRACION A 20 MEGAS, ESTANDO EN ESPERA DESDE HACE MES Y MEDIO, PERO HA MERECIDO LA PENA ESPERAR.

    ME DESCONECTARON LA LINEA DE TELEFONO UNAS DOS HORAS, Y LA LINEA ADSL DURANTE CINCO MINUTOS EL ROUTER CON LUZ ROJA Y PASADO ESE TIEMPO EMPIEZA A PARPADEAR PARA SINCRONIZAR Y PERFECTO, CAMBIAR CLAVES Y CONFIGURAR DE ACUERDO CON SUS DATOS ENVIADOS POR CARTA Y A FUNCIONAR.

    VEO QUE MI LINEA SINCRONIZA A 17800/820

    PUES NADA ME PONGO A DESCARGAR CON TORRENT Y EMPIEZA A SUBIR Y A SUBIR Y A SUBIR, EN CUESTION DE UNA HORA LAS DESCARGAS LLEGARON HASTA 425, BAJAN Y SUBEN, PERO LA MAYORIA DEL RATO ESTABA EN ESA DESCARGA Y YO SUBIENDO A 90, 80, 105.

    QUE LUJO. CREIA QUE SERIA MENTIRA Y QUE COMO MUCHO LLEGARIA A 8 MEGAS, POR LA DISTANCIA CON LA CENTRAL, PUES NO, ESTA ES LA REALIDAD Y PARA QUE OS LO CREAIS YA OS IRE PONIENDO PANTALLAZOS DE LAS VELOCIDADES DE DESCARGA.

    SOLO DECIROS QUE ESTOY EN GUADALAJARA, EN LA ZONA DE LA CARCEL-FERIAL.

    SALUDOS A TODOS LOS JAZZTELIANOS Y MI VOTO HACIA JAZZTEL, PUES EN CALIDAD, SERVICIO Y LLAMADAS A MENOR PRECIO DE TELEFONICA QUE SIEMPRE NOS HA ESTADO ROBANDO Y ENCIMA A UNA MIERDA DE VELOCIDAD.

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      Era cliente de jazztel con sus 6 mb. Solicite la portabilidad…

      Era cliente de jazztel con sus 6 mb.

      Solicite la portabilidad hace7 Meses, desde el 4/01/2006 me cortaron el ADSL que me han seguido cobrando.

      Me recomendaron que me diera de baja y pidiera un alta nueva. Asi lo hice y tras un mes, el día 10/04/2006, se tramito la portabilidad.

      Desde ese día no tengo voz ni por supuesto datos, si llamas al mi número te indica que no pertenece a ningun cliente y si descuelgo comunica.

      Jazztel se merece un buen puro, y yo ya he facilitado mis datos a la OCU y a la AI para ayudarles, para que hechos ilegales e injustos, como estos, no continuen.

      Por favor, los que esteis en esta situación no espereis...denunciadlo.

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    yo me quite de timofonica para pasar a jazztel y cada vez que sale un anuncio de jazztel con lo de los 20 megas, me da un

    yo me quite de timofonica para pasar a jazztel y cada vez que sale un anuncio de jazztel con lo de los 20 megas, me da un cabreo...!!!

    No proporcionan los servicios que anunciian ni de coña! ( si ya se que lo de los 20 megas no puede cumplirse) pero es que es de escandalo lo mal que nos atienden. Intentad poneros en contacto con el servicio tecnico antes de las 23 horas sin tener que esperar 30 minutos seguidos al telefono. Intentad que os expliquen por que algo no funciona en vuestra red. Intentad que vuestra conexion con jazztel no caiga por continuas ip muertas que te asignan, etc, etc....

    Ya es hora de que la metan caña ( y tambien a las otras compañias que no sean competentes)

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    Cualquier PAQUETE que le metan a estos desgraciados será pequeño

    Resumo mi experiencia con esta gentuza:

    - 6 Meses con una línea ADSL en casa que no llegó a estar activa nunca, en ningún momento.

    - Por supuesto, cada uno de esos 6 meses recibía puntualmente una factura en mi casa, que obviamente era sistemáticamente devuelta por mi banco.

    - Llegué a recibir amenazas de ser incluído en un registro de morosos por facturas impagadas. Amenazas que ignoré evidentemente.

    En definitiva: por mí como si les cierran la empresucha que tienen.

    Un saludo.

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    [quote]POR FIN LA ASOCIACION DE INTERNAUTAS SE DIGNA A ABRIR UN BUZON DONDE SE RECOJAN LAS QUEJAS DE TODAS LAS COMPAÑÍAS

    [quote]POR FIN LA ASOCIACION DE INTERNAUTAS SE DIGNA A ABRIR UN BUZON DONDE SE RECOJAN LAS QUEJAS DE TODAS LAS COMPAÑÍAS.

    SATUREMOSLO Y QUE DENUNCIEN!!!!!!!!!!!!!!!!![/quote]

    http://servicios.invertia.com/foros/read.asp?idMen=1004748892&idtel=RV011JAZMC

    Los accionistas de Jazztel animando a mandar quejas de otras compañías...

    Los accionistas se supone que también son clientes de Jazztel. ¿Entonces cómo van a mandar quejas de otros operadores si ni siquiera son clientes de ellos?. O es que están animando a enviar falsas reclamaciones para que los problemas de Jazztel parezcan menos....

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      Lea de vez en cuando la web de la AI comprobará que esa…

      Lea de vez en cuando la web de la AI comprobará que esa iniciativa no es de hoy ni de de ayer. Busqué en el histórico y sorprendasé en que año empezaron el proceso. Por cierto las intervenciones en el Senado de Victor Domingo tampoco son de hoy (diario de sesiones). Lo de la tele, pues si dio más caña David en el Senado la dio Victor.

      Sobre si empezar com Jazztel o Wanadoo pues de una en una aunque hemos tenido para todos. En cualquier caso y a juzgar sobre el foro de Jazz no parece que el personal esté muy feliz salvo honrosas excepciones.

      Lo más sorprendente en mi modesta es ver de forma habitual el dedito para arriba en Pazztel en todos los análisis...

      Sobre los pings leo asiduamente algo: "yo no juego..." .La cuestión es la imposibilidad de pasar por un firewall al entederse el retraso como un ataque amén de otras razones en las que el ping es trascendente. Esto le llevo a una empresa de las gordas a prescindir de unos cuantos proveedores.

      Los análisis de Bandaancha me hacen pensar en legiones de "trolls" publicitarios...

      Do well, feel good.

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      Yo soy accionista de Jazztel y navego con ya.com (simplemente…

      Yo soy accionista de Jazztel y navego con ya.com (simplemente no tengo covertura). Así que no seas bocazas.

  • Cerrado

    Esta medida me parece genial pero hay un problema, ¿y las demás ISP's? Me gustaría saber si la AI también se ha movilizado

    Esta medida me parece genial pero hay un problema, ¿y las demás ISP's?

    Me gustaría saber si la AI también se ha movilizado tanto para denunciar a los otros ISP (Telefonica, Wanadoo...).

    Porque si sólo lo han hecho con Jazztel da mucho que pensar sobre los intereses de la Asociación de Internautas.

    • Cerrado

      Si. La AI cada vez se moviliza más en cuanto a las denuncias…

      Si. La AI cada vez se moviliza más en cuanto a las denuncias presentadas. Wanadoo y Ya.com ya fueron denunciadas en su momento.

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      la línea de la noticia dice justamente eso, fíajte bien…

      la línea de la noticia dice justamente eso, fíajte bien hombre...

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      pos va a ser que si solo van a por jazztel, algun interes…

      pos va a ser que si solo van a por jazztel, algun interes habra detras de todo, o se meten con todas las isp , o la AI perdera todo la credibilidad.

      • Cerrado

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        yo tengo mis sospechas......5 Dias siempre le esta metiendo…

        yo tengo mis sospechas......5 Dias siempre le esta metiendo caña...no sera que Polanco quiere que sus acciones bajen y hacerse con ISP a precio de saldo con la mejor tecnologia y que podria emitir sus canales de television?

        • Cerrado

          5 dias debe ser la unica prensa cuyo presidente no tiene…

          5 dias debe ser la unica prensa cuyo presidente no tiene familariedad o "negocios" con el señor Pujals y no duda en meterle caña porque eso es lo que le hace falta. Si cualquier otro ISP tubiera la meirda de atencion que tiene Jazztel o tardara 5 meses en dar un alta le lloverian por todos lados.

          Que no todo en la vida son 20 megas, a ver si te enteras!

      • Cerrado

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        Totalmente de acuerdo. Jazztel, en su momento, fue honesta y…

        Totalmente de acuerdo.

        Jazztel, en su momento, fue honesta y se puso en manos de la AI para que la fiscalizaran y la AI lo ha hecho pero sin medir las tropelías de las otras proveedoras de acceso a Internet.

        Un pregunta a la AI ¿hay algún interés especial en cargarse a la operadora que está rompiendo el mercado en favor del usuario (Jazztel)?

        • Cerrado

          Eso donde te enseñaron a decirlo?? en el ultimo video…

          Eso donde te enseñaron a decirlo?? en el ultimo video corporativo de jazztel?? que daban de beber durante el rodaje, psicotropicos?? Te han enseñado mas trucos o solo ese??

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          Excusa de OTROS, excusa de TONTOS. Aun en la carcel, los…

          Excusa de OTROS, excusa de TONTOS.
          Aun en la carcel, los jaztelianos dicen, oye pero si fuera hay miles como yo.

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    Por cierto el Top ISP huele un poco,habria que hacerle unas cuantas modificaciones urgentes para valorar mejor a los ISP ,es

    Por cierto el Top ISP huele un poco,habria que hacerle unas cuantas modificaciones urgentes para valorar mejor a los ISP ,es imcomprensible que jazztel este en el top isp con todo el chaparron que esta callendo.

    • Cerrado

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      Cuidado, cuando los datos disponibles no ratifican nuestras…

      Cuidado, cuando los datos disponibles no ratifican nuestras creencias es lícito investigar la fiabilidad de dichos datos, pero no caigamos en la tentación de "retocarlos" para hacerlos encajar. Eso sería fraude.

  • Cerrado

    Creo que la AI actua correctamente ,otra cosa seria el pq no actua contra wanadoo que es la empresa que junto con jazztel

    Creo que la AI actua correctamente ,otra cosa seria el pq no actua contra wanadoo que es la empresa que junto con jazztel genera mas quejas.Aun asi no me parece una disculpa para quitarle razon en el caso jazztel ya que la AI actua con toda la razon del mundo ,ya que la situacion actual de jazztel es insostenible.

  • Cerrado

    Ya era hora que le metan mano Jazztel, no puede ser hacer mas y mas publicidad de un servicio que no saben dar, por calidad

    Ya era hora que le metan mano Jazztel, no puede ser hacer mas y mas publicidad de un servicio que no saben dar, por calidad del servicio parece una compañia tercermundista, con perdon para esos paises.

    • Cerrado

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      Hola, Pienso que etá bien que investiguen, si son honestos e…

      Hola,

      Pienso que etá bien que investiguen, si son honestos e imparciales la verdad saldrá a flote y espero que todos mediten un poco sobre la situación del mercado ADSL en este país. Yo particularmente soy cliente de Jazztel (20Megas) y sinceramente ha sido un calvario cambiarme de proveedor y os explicaré porqué:

      Me denegaron 1 vez la solicitud de portabilidad y quien fué el culpable? TELEFONICA

      Una vez aceptada me concedieron 3 ventanas de cambio, por si no lo sabeis, la ventana de cambio es el dia en que TELEFONICA concede la desconexion. Pues bien las dos primeras veces el tecnico de TELEFONICA no se PRESENTO !!!.

      Tambien esto es culpa de Jazztel??? no señores es de TELEFONICA !!!

      Por fin la tercera alguien se digno a venir y me hicieron el cambio con tan mala suerte que me quedé sin linea duarante varios dias y cuando al final me activaron la linea me conectaron a otro numero y asi estuve varios dias hasta que finalmente se resolvió. Quiero que sepan que los tecnicos de Jazztel no tienen acceso a las centralitas, y por tanto quien activa y desactiva es TELEFONICA, entonces quien es el que tiene toda la culpa?? TELEFONICA.

      Si señores he estado mas de 3 meses esperando y aguantando y tambien podria llegar a pensar " que mierda de servicio da Jazztel !" pero no es asi, se que que ellos no han tenido la culpa y tampoco pretendo decir que Jazztel sea la compañia perfecta, pero estoy seguro que mi caso el un espejo de los miles de casos que se dan por ahi. O es que TELEFONICA iba a dejar que se les vayan los clientes sin hacer nada para evitarlo !!!

      Mediten un poco señores y no sean tan triviales.

      Saludos

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        Exacramente, la AiI ha pedido que el Ministerio investigue lo…

        Exacramente, la AiI ha pedido que el Ministerio investigue lo que esta pasando, y que caiga el peso de la ley sobre la operadora culpable de esta grave situación, sea Telefónica o sea Jazztel. Lo que en ningún caso, deben soportar la responasabilidad de tanto desaguisado son los miles de clientes de JAzztel, empantanados y dejados en muchos casos sin conexión a su suerte. Esa es la denuncia de la Asociación de Internautas cuyo unico interés, es que esos miles de clientes maltrados, obtengan inmediatamente el servicio por el que están pagando cada mes.

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    Pues sinceramente, yo, mas que de la AI, me fio de los analisis que hacen los propios usuarios que se dan de alta en un nuevo

    Pues sinceramente, yo, mas que de la AI, me fio de los analisis que hacen los propios usuarios que se dan de alta en un nuevo ISP (y que no tienen pelos en la lengua por cierto). Y en la pagina principal de este mismo web se pueden ver ahora mismo los analisis, esos de las manitas arriba y abajo, de los 12 ultimos, 8 altas son para jazztel (solo 1 negativa). Eso dice bastante. Yo tambien tengo jazz 20mb, me costo varios meses el alta, pero va de lujo, es mi opinion.

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      si, los analisis son la ostia. Aun recuerdo este: 148 dias de…

      si, los analisis son la ostia. Aun recuerdo este:
      148 dias de isntalacion y pago de 35 euros para autoinstalartelo, lo puntua con un 5. Sin palabras.
      Servicio de atencion 5... normal, si en 5 meses no tienes linea no vas a necesitar mucho servicio de atencion. Ahora bien, teniendo en cuenta que la instalacion no es ni de ellos, no se ni como se atreve a pensar en la maxima nota.
      Precio 5. Ahi, me callo.
      Estabilidad de conexion un 4. Igual tiene solo un microcorte cada hora, lo cual es poco.
      Ping 5, como no, el del cable deberia llevar un 6 o un 7, asi haciendo media ponderada...
      Velocidad real/contratada un 4. Claro, es que son 20 megas, a ver si te enteras!! Al ver solo 17, se sentira un poco decepcionado.
      Modem/router 5. Como si el tio supiera que carallo hace eso qe le ha puesto ahi.

      En fin, si ese es el sentido autocritico.... cada dia me doy cuenta de lo mucho que me falta por aprender de Pujals. Esa facilidad para vender lo malo muy barato y que la gente aun por encima te de las gracias solo la tiene el, es un hacha!

  • Cerrado

    No soy muy partidario de dicha asociacion, mas aun desde que vi el reportaje con Pique en el que salian David Bravo, el presi

    No soy muy partidario de dicha asociacion, mas aun desde que vi el reportaje con Pique en el que salian David Bravo, el presi, no se que otro hablando con Teddy y Farre. Ese señor no sabe mantener la compostura, ni hablar, ni mucho argumentar. Solo le falto liarse a ostias en medio del plato.

    Pero lo cierto es que en este pais, cuando no haces nada, lo haces mal y cuando haces algo, tambien. Y como siempre, se queja el que mas integrado esta en asociaciones sin animo de lucro creadas por y para el servicio de una mayoria.

    Supongo que la decision de acudir, de entre todas las operadoras, contra Jazztel la primera, sera por razon de priridades. Y es que tener a la gente 3 meses sin conexion alegando fallos de portabilidad con la unica intencion de desviar la atencion de algo mucho mas jodido, y es la falta de recursos, me parece mucho mas prioritario que el denunciar a otra compañia con solo 3 quejas por una factura mal pasada.

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    Esta muy bien que investiguen las causas de esas quejas sobre jazztel, no solo por jazztel sino porque creo que telefonica

    Esta muy bien que investiguen las causas de esas quejas sobre jazztel, no solo por jazztel sino porque creo que telefonica tampoco va a salir muy bien parada. En mi caso por lo menos el retraso de varios meses en conseguir el alta de jazztel 20mb (que ya disfruto ;) fueron 3, y digo bien 3 denegaciones de cambio de portabilidad por no rellenar correctamente el impreso de solicitud para el cambio. Y cada denegacion retrasa 20 dias la portabilidad.

    Concretamente las razones que adujo telefonica para denegarlo fueron: 'no poner el motivo de la baja' ('que sois unos paquetes y esto va parao' tenia que haber puesto), en otra 'no rellenar no se que casilla' (una absurda e intrascendente), y la otra no la recuerdo, pero algo por el estilo.

    En fin que lo que esta claro es que la secretaria de estado para las telecomunicaciones no sirve para nada. Y la asociacion de internautas mucho menos.

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    Sois de lo que no hay: cuando la AI se queja de Telefónica o de la SGAE, son los putos amos, ahora que se les ocurre (ni más

    Sois de lo que no hay: cuando la AI se queja de Telefónica o de la SGAE, son los putos amos, ahora que se les ocurre (ni más ni menos!) que trasladar a la SET las quejas que habían recibido de los usuarios, son unos vendidos y unos hijos de mala madre.

    Si jazztel lo hace todo tan bien, no tendrá que preocuparse de nada (aunque claro, tampoco habrían llegado esa cantidad de quejas de los usuarios... no sé, digo yo)

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    ¿Y los clientes de Jazztel qué dicen?

    Sería mejor para los sufridos clientes de Jazztel , que los empleados de esta operadora se dedicaran a atenderles, en vez de estar mandando mensajes a los foros para eludir responsabilidades. En la AI, veo un buzón para las operadoras más importantes, no solo para Jazztel,FORMULARIO DE QUEJAS / INCIDENCIAS CON OPERADORAS DE TELECOMUNICACIONES . Y son los clientes de Jazztel los que más lo están utilizando. A pesar de que hay gente, que sin el menor respeto por los clientes de Jazztel, con serios problemas de conexión, intentan manipular la realidad en vez de cambiarla para satisfacer a miles de clientes defraudados, hartos de Jazztel y los vendeburras
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    la AI tenia credibilidad alguna??? que se metan con todas, o que dejen en paz a alguna que esta apostando por un internet a

    la AI tenia credibilidad alguna???

    que se metan con todas, o que dejen en paz a alguna que esta apostando por un internet a mayor velocidad y con menores precios que otras operadoras!!

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    Para mi la AI ya perdio su credibilidad hace muchos años cuando pusieron una cuota de inscripción...., Exactamente igual de

    Para mi la AI ya perdio su credibilidad hace muchos años cuando pusieron una cuota de inscripción...., Exactamente igual de mal tambien la OCU y su revista compra maestra ..., en la cual apareces mas o menos puntuado , depende del soborno que les des.

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