Esta mañana estuve hablando mas de media hora con un inspector de reclamaciones de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones. Me llamaron para interesarse por el estado en que se encuentra el problema que tuve con Terra por el que puse la reclamación (lo de la limitación a 192k) y de paso para preguntar por otras reclamaciones puestas por otros usuarios. Tienen cuatro reclamaciones junta con la mía (solo cuatro...) y querían informarse de como estaba la situación ahora. Les explique por encima los problemas que hay con ADSL, contratos, velocidades, 902, contraseñas, facturas, etc... Me llamaron según ellos por que la mía era la primera reclamación al respecto y les sorprende que hayan tenido que remitir el texto de la reclamación a Terra 6 veces en los últimos meses, incluso bajo avisos de sanción. El caso es que han visto que Terra no responde, y han dado el paso siguiente...
que es hacer una inspección a todos los niveles de que es lo que esta pasando en Terra con las ADSL, van a pedir expedientes, incidencias, recibos y demás cuentas, tanto a Terra como a Telefónica.
Ha sido un proceso lento hasta ahora, por que se ha seguido el tramite normal (1 mes para replicas, 15 días mas para una reiteración, pasarlo al departamento legal, aviso formal, etc.. completados todos estos pasos, solo queda la ultima etapa, como me dijo el inspector: "si ya esta en nuestras manos es que es grave".
El caso es que es una buena oportunidad para poner mas reclamaciones sobre el tema en la secretaria de telecomunicaciones ya que ahora pasaran directamente a engrosar el expediente para la inspección ya que los tramites previos para considerar si se tramita o no una reclamación y si hay o no inspección ya están resueltos.
En resumen, es seguro que en breve se haga una inspección a Terra y este es el UNICO organismo competente al respecto salvo los juzgados, Terra no responde ante nadie mas, así que el que quiera quejarse de algo que lo haga aquí, por supuesto por escrito por correo o por fax.
Por cierto, les pregunte por la asociación de ínternautas la de usuarios de internet y no saben nada de ellos al respecto.
Nota de BandaAncha.st: Teneis mas info aquí.