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La insatisfacción del cliente de conexiones de banda ancha es generalizada

Cada vez hay más megas, mas servicios añadidos y en ocasiones más ajuste en el precio. Pero esa mejoría no se traslada a la atención al cliente.

Es evidente que la competencia que hay en el mercado empuja a las operadoras a lanzar sus productos cada vez con menos preparación y esto acaban pagándolo los usuarios para los que la resolución de cualquier problema se convierte en una odisea por la imposibilidad de contactar de forma efectiva con el servicio de atención al cliente de su proveedor de Internet.

CincoDías ha entrevistado a varios usuarios de ADSL y ha recogido las quejas más frecuentes con el fin de demostrar algo que ya sabemos: la insatisfacción del cliente de conexiones de banda ancha es generalizada.

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    los usuarios zoquetes existen, los teleoperadores zoquetes tambien... zoquetes siempre habra pero eso se soluciona educando e

    los usuarios zoquetes existen, los teleoperadores zoquetes tambien...

    zoquetes siempre habra pero eso se soluciona educando e invirtiendo y aqui no se dedican mucho a eso...

    Nadie queire trabajar de teleoperador, es cierto qeu no es el sueño de cada uno pero mira si pagaran un poquito bien pues el trabajo no es tan malo, pero como no quieren gastarse mas que el minimo en SAT=> trabajo temporal=> atencion deficiente => descontento cliente.

    Yo con que me den una linea con un ping decente... y que no tenga que soltar 45 euros por ella, sere feliz.

    • Cerrado

      Para que un teleoperador n osea un zoquete hay q hacer 1 de…

      Para que un teleoperador n osea un zoquete hay q hacer 1 de estas dos cosas:
      formale o pagarle, a ser posible ambas si se quiere que cuando tenga experiencia no se pire cagando leches.
      Tb esta el tema de ofrecerles un trabajo con futuro, no echarles a los 2 meses por alguen nuevo y aser posible mas barato en el tercer mundo..... pero por ahi no voy a seguir.

      ¿Se hace alguna de estas cosas? NO.

      He estado tanto en timofonica como en ekkaltel y en ninguna de las 2 hay una formacion de tecnicos, los operadores aprenden sobre la marcha, y si saben algo es xq ellos ya lo sabian o se lo ha enseñado algun compañero que sabia mas que sus superiores.
      La propia documentacion sobre configuraciones e incidencias esta hecha por los propios mini-coordinadores de los tecnicos por desesperacion, no por la empresa... triste pero cierto.
      La ultima perla de la que tengo constancia fue indicar a los operadores que habia q dar soporte para wifi y routers y que alguien preguntara "eso como se hace?" y respondiera el jefe "no sabemos".

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    Exacto, auqneu muchos de nosotros "en teoría" sabemos de este mundillo, la mayoría de los usuarios no tienen ni idea y son

    Exacto, auqneu muchos de nosotros "en teoría" sabemos de este mundillo, la mayoría de los usuarios no tienen ni idea y son unos metepatas.

    Es cierto, que en la practica totalidad de los casos, es por mala configuración del usuario de su PC, virus, etc ...

    • Cerrado

      HAy mucho usuario metepatas, es cierto, pero hay mucho otro…

      HAy mucho usuario metepatas, es cierto, pero hay mucho otro que no, y no me parece admisible que un operador de un Call center del ISP X se rile por la pata cuando le dices que no usas windows (haga click en inicio, ejecutar... Señorita, no uso windows. Estoooo... Pues haga click en... Que no tengo raton, que no uso windows!... Estoooo pues eso va a ser un virus) porque su guiaburros no contempla esta posibilidad, o que insistan una y otra vez en que el problema es de un virus, cuando ya has testeado tu equipo 6 veces, o, como me ha pasado a mi, que me digan que el router no puede resolver dns, o simple y llanamente mala leche.

      Es verdad que hay mucho usuario metepatas, pero tambien es verdad que los ISPs no invierten pero nada en formacion de sus SATs, que por otro lado estan practicamente todos subcontratados, los operadores tienen contratos basura en el mejor de los casos (en el peor, sueñan con un contrato basura) y se les adiestra en el arte del engaño como mejor forma de resolver incidencias (el tema del acento, o que te digan que estan en Madrid, cuando sabes perfectamente que no es asi, entre otros.)

      Si los ISPs invirtieran en formar un equipo competente, no solo tecnicamente, sino de calidad humana tambien (cuantos habre topado dignos exponentes de la prepotencia en si misma) no solo podrian reducir plantilla en el departamento de retencion de bajas, sino que probablemente podrian pensar en aumentar la del departamento de altas.

      Pero claro, mas vale pajaro en mano, y esa es la prueba de la triste realidad: No les importa el cliente, solo su dinero.

      un saludo

      • Cerrado

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        yo llame al SAT de auna ULL por un problemade sincronizacion…

        yo llame al SAT de auna ULL por un problemade sincronizacion del router (que en teoria es independiente al 100% del pc)

        Me queria hacer consultar (supuse las dns) y me decia abra el inicio y vaya al panel de control , y yo le decia que tengo Ubuntu y me decía ¿juntu qué? vaya al inicio y al panel de control y yo señorita es que es un sistema Linux no es windows xp, me decia linus? , y insiste ve el inicio, y le dije, señora es un sistema operativo que no es de microsoft como es el caso de windows xpé, es un sistema operativo basado en unix/linux, y me dice pues el problema esta en que no usa windows xpé y se quedó tan pancha, y yo no quedé conforme y casi que le tuve que insistir bajo amenaza de baja que me abriera una incidencia por fallo de sincronización del ADSL, y a los dos dias funcionaba, parecia que habian tocado algún cable...

        Lo mas curioso que pese a decirle que tenia un router y es indiferente que navegue o tenga windows, o lo que sea, al ser un router no necesita drivers por tanto si el foco del ADSL status esta encendido es que sincroniza, sino nada, a diferencia de un modem que si no instalas los drivers no lo reconoce y no sincroniza.

        La verdad yo le doy 10 puntos a esta señora por ser tan <razonable> y <paciente en arreglar mi problema>

        Lo digo ironicamente porque no podia razonar mas allá que no existiera un sistema operativo que no fuera windows xp, y paciente lo fué bien poco, sino hubiera insistido la culpa hubiera sido de mi LINUS como lo llamaba ella . XDDD

        Saludos!

        • Cerrado

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          La verdad es que hay metepatas en ambas partes, tanto…

          La verdad es que hay metepatas en ambas partes, tanto teleoperadoras como usuarios de internet, y de cualquier compañía,(igual que en todos los trabajos hay incompetentes....) pero he de decir a favor de las teleoperadoras que por cobrar 700 euros al mes, como comprenderás no van a ser ingenieras en telecomunicaciones!!!!

          Si quieres que un ingeniero te gestione las averias de internet (u otro servicio de telecomunicaciones) en lugar de 30 euros al mes por internet que te cobren 200 euros y en vez de pagar a una persona no titulada 700 euros al mes que les paguen 2000 queors mensuales y así que los formen para usar usar Ubuntu y Ubunta...

    • Cerrado

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      ¿Sí? Prueba con los 3 MB de Telefónica (bien configurado…

      ¿Sí? Prueba con los 3 MB de Telefónica (bien configurado todo) a, teniendo abiertos el emule y el bitcomet, a bajar a una velocidad decente aún SIN TENER SATURADA AL MÁXIMO LA SUBIDA, a ver que bajadas te dan.

      Son todos un asco.

      • Cerrado

        A las de aquí. Siempre se pone en un altar a las empresas…

        A las de aquí. Siempre se pone en un altar a las empresas japonesas por sus anchos de banda impresionantes y tal pero... lo que de verdad es impresionante de japón es que las empresas de telecomunicaciones de ahí: creo que ya salió este artículo de kirai comentando sus virtudes, no por el hecho de tener una banda superancha sino porque ofrecen servicios en condiciones y útiles como por ejemplo el hecho de que ahí murieron los SMS hace años para dejar paso a los emails (de la longitud que te de la gana) y a precios que a poco más te lo están regalando todo.

        El detalle que más me caló fue un comentario de un español dirigido hacia kirai que rezaba así:
        "Creo que una vez se acabe el año fiscal en Japón, debieras postear sobre los resultados económicos de estas compañías.
        Se puede satisfacer al cliente y ganar dinero con ello (aunque por aquí no lo acaben de tener claro)."

        • Cerrado

          La diferencia es que en Japón, existen cosas que se llaman…

          La diferencia es que en Japón, existen cosas que se llaman honor y orgullo, y si alguien o algo te falla, ya sea persona o empresa, le dan pascuas en 5 minutos. Con los ISPs pasa lo mismo, si un día falla y te jode el trabajo o lo que sea, o llega otra empresa que ofrece lo mismo por 1 yen más barato, se cambian todos de forma masiva, eso si fomenta la competencia.

          En cambio aquí, nos tienen jodidos meses, y hasta que no estamos amargados y nos hemos gastado la nómina del mes en llamadas al SAC, no cambiamos de operador. Yo personalmente he cambiado de ISP muchísimas veces, y si he estado un tiempo sin internet pues lo he estado y no he llorado, y no me vale la excusa de "lo necesito para trabajar", porque a las malas te compras un prepago de Yoigo, y por 1,7€ al día tienes internet aceptable. Yo acabo de dejar Jazztel y he vuelto a hacer la portabilidad con Telefonica porque estaba hasta el gorro de cortes y chapuzas, pero en cuanto Ya.com ofrezca los 3mb a 25€, bye bye, Telefonica. Así es la única forma de escarmentarlos.

          Los ISP de España piensan: "Les estamos dando fuerte por detrás y no se quejan, luego será que les gusta, vamos a darles más" y así nos va...

          Un saludo

          • Cerrado

            ya.com ya ofrece los 3megas, pero por 23€. ;) lo que tu dices…

            ya.com ya ofrece los 3megas, pero por 23€. ;)

            lo que tu dices estaria bien, si no fueran todos son igual de malos. Es lo que se decia, si uno falla en Japon viene otro mas barato y con ganas de hacerlo bien. Pero aqui ya no solo que te quiten internet, si no que te quedes sin telefono en tu casa, como lleva un amigo mio desde hace 5 meses..... Por que eso de orgullo y no honor no va con la politica aqui, aqui, llevan a rajatabla el obten el máximo beneficio, y como dicen más arriba, el cliente es esa cosa que molesta para obtener el máximo beneficio.

      • Cerrado

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        No somos secundarios, somos un incordio que les impide…

        No somos secundarios, somos un incordio que les impide maximizar sus beneficios. Estos pesados de los clientes, reclamando derechos, si asi no hay manera de ganar pasta ;-(

        • Cerrado

          Jajaja, me he descojonado!!!, pero cuanta razón llevas!. La…

          Jajaja, me he descojonado!!!, pero cuanta razón llevas!.

          La verdad es que si saliese un ISP ofreciendo la mismo porquería de conexión que los demás (no voy a pedir que venga dando 20mb) pero que tuviese un servicio de atención al cliente efectivo al 100%, ganaría muchos enteros con respecto a la opinión de los usuarios. Pero claro, solo hablo de utopías...

          En cambio la triste realidad de los CallCenters es bien distinta, me hace gracia ver el anuncio de Orange, ese de la atención al cliente, en el que sale una niña pidiendo un móvil con ruidito de animalitos, y se ven dos operadores, sin panel de insonorización entre uno y otro, en unas sillas cojonudas, en mesas grandes y una oficina amplia con plantas, cuando la realidad es que son oficinas tercermundistas en pueblos dejados de la mano de Dios en sudamérica, donde trabajan hacinados cientos operadores, a los cuales se les ha dado una clase rápida de "acento castellano" y otra clase rápida de Word para que apunten lo que buenamente puedan/entiendan.

          En fin, que asco da el dinero, pero cuanto lo necesito...

          • Cerrado

            O como el anuncio de Vodafone: Conectate donde sea sin…

            O como el anuncio de Vodafone: Conectate donde sea sin limitaciones.... Y luego , sale por debajo unas letricas que pone: No se permite P2P, roadmaster (??) y con limite hasta 1 GB de descarga... vamos, que en voz alta dicen lo que la voz baja no hace... asi, es como se engaña a la gente y que el gobierno (o quien corresponda) no haga nada al respecto... somos el pais de payasos y buitreo nº 1 de Europa, donde tu no eres un cliente.. eres un " recursos" de toma y deja.

  • Cerrado

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    Al loro con la presentación de resultados de Telefónica: 1 de marzo de 2007 RESULTADOS ENERO-DICIEMBRE 2006 Telefónica S.A

    Al loro con la presentación de resultados de Telefónica:

    1 de marzo de 2007
    RESULTADOS ENERO-DICIEMBRE 2006
    Telefónica S.A. publica los Resultados correspondientes al periodo enero-diciembre 2006 el próximo día 1 de marzo de 2007 antes de la apertura de mercados.

    La multiconferencia, en la que se comentan los aspectos más significativos de los resultados, tiene lugar este mismo día a las 16:00h (Madrid), 15:00h (GMT), 10:00h (EDT). Podrá acceder marcando los números: +44 (0)207 162 0125 (Europa y resto de países excepto USA) y +1 334 323 6203 (USA), con el password: Telefónica. Este evento se retransmite en directo por Internet.

    El archivo con la presentación en formato PDF para la multiconferencia estará disponible al menos una hora antes.

    Serán un bombazo, y las acciones rozarán los 20/21€ ...

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      Con la gente que está pillada entre 20 y 25, tras años…

      Con la gente que está pillada entre 20 y 25, tras años esperando ese momento, van a vender como en Fuenteovejuna, todos a una. No metería un pavo a 19.

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    Las operadoras tienen su culpa, pero tambien hay mucho aprendiz de informatico. Supuestas ADSLs que no funcionaban o iban

    Las operadoras tienen su culpa, pero tambien hay mucho aprendiz de informatico. Supuestas ADSLs que no funcionaban o iban lentas solo resultaba ser la incompetencia del usuario, todos amigos mios. Y creanme, he tenido que solucionar problemas en decenas de casas.

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      si claro, el capado de ono es por mi encopetencia, por…

      si claro, el capado de ono es por mi encopetencia, por supuesto, y que no tengan un telefono obligatorio por ley gratuito tambien es culpa mia,
      tu no trabajaras para ono, no?, si es asi podias pillar mi ip me la dejas fija para mi modem/ruter y me quitas el capado!

      te parece?

  • Cerrado

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    Yo creo que el problema no es tanto de las operadores como se cree, o acaso cualquier empresa que tuviese las leyes a su favor

    Yo creo que el problema no es tanto de las operadores como se cree, o acaso cualquier empresa que tuviese las leyes a su favor no haría lo mismo o mas ?

    Mientras los políticos continuen estando del lado de las operadoras, los usuarios no tendremos ninguna posibilidad.

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    Que reflejado me veo en todo esto: Jazztel, 3 meses cobrandome todos los servicios X 2, y no encuentran la solucion. Ni me

    Que reflejado me veo en todo esto: Jazztel, 3 meses cobrandome todos los servicios X 2, y no encuentran la solucion. Ni me devuelven el dinero ni lo solucionan.
    Unos verdaderos cachondos.
    Ante esto que hacer?
    Solo queda una, aguantarse y tener paciencia.
    De nada sirven reclamaciones y demas.
    Un juicio...? me costaria mas que los mas de 120 € que me deben de momento?
    Lo ganaria? Se escuadarian en cualquier historia?
    Esa es la gran cuestion....

    Eso sin contar conque el Voz Ip funciono durante 10 o 15 dias intermitentemente y nunca mas se supo de él, a pesar que me lo facturan por dos, eso si que funciona bien, lo de la facturacion por dos digo...

    • Cerrado

      Mas rapido que un juicio, y mucho mas efectivo: Consumo. De…

      Mas rapido que un juicio, y mucho mas efectivo: Consumo.

      De entrada, deja de pagar x2, y si se atreven a cortarte el servicio, y/ o a meterte en morosos, cuentaselo a la Agencia de Proteccion de Datos. A ellos les interesa, y mucho; estan metiendo clavos de 60000€ por esas cosas xD

      Mientras te saldria pero caro y largo un juicio, en Arbitraje de Consumo las cosas van mucho mas rapidas, y a ti no te cuesta un can...

      Un saludo

      • Cerrado

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        Ahora mismo he terminado de hablar con Jazztel. Me han dicho…

        Ahora mismo he terminado de hablar con Jazztel.
        Me han dicho que han decidido que de momenot Noviembre y Diciembre me devuelven el importe cobrado de mas y estudian devolverme enero y casi seguro que febrero tambien vendra mal.
        El importe me lo devuelven dentro de entres dos y tres meses a partir de hace una semana.
        Mañana por la mañana me voy a mi banco a decirles que hasta dentro de tres meses no paguen ni un centimo a Jazztel, a ver si tienen cojones a decirme ni pio.
        En cuanto a lo de consumo... investigare.
        Gracias por el consejo.

  • Cerrado

    Cierto como la vida misma. Yo uso Telefónica y no uso otro porque ya he salido escarmentado. :-P Las únicas quejas que puedo

    Cierto como la vida misma.

    Yo uso Telefónica y no uso otro porque ya he salido escarmentado. :-P

    Las únicas quejas que puedo achacar a mi ISP es el alto precio de sus servicios. Respecto a lo demás, un 10 para ellos.

  • Cerrado

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    En china es otro cantar!!!soy el mismo del post!!!china es absorcion de mercado a cualquier precio pero la calidad dista mucho

    En china es otro cantar!!!soy el mismo del post!!!china es absorcion de mercado a cualquier precio pero la calidad dista mucho de los paises anteriores!!!!!pero mucho!!!años luz!!!!!

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    En japon es honor y respeto como dicen arriba en un post,el dinero vale pero un japones sin honor es como un japones

    En japon es honor y respeto como dicen arriba en un post,el dinero vale pero un japones sin honor es como un japones muerto!!!!no vale nada!!!!tengo algunas amistades de japon las conoci en la feria de la seguridad en Madrid y os puedo decir que el dinero no se les sube a la cabeza,incluso trabajan mas para conseguir de su marca ser las mas afamada y prestigiosa para los suyos y el unico problema es que no lo saben disfrutar lo que ganan,tengo un amigo que va de feria en feria en todo el mundo vendiendo sus productos de seguridad y solo ve a sus hijos un mes al año,vive en buenos hoteles etx pero como vuelvo a reiterar prestigio!!!!y no les falta de nada de nada lo asumen el sistema de vida que aqui ni quisieramos ninguno pero ser una famia de prestigio cuidadin!!!!en japon,korea etx es lo primero.

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