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Informe de la SETSI: ONO y Vodafone 6 Mbps, las únicas que dan más de lo contratado

El último informe trimestral de seguimiento sobre los niveles de calidad de servicio elaborado por la SETSI muestra que el ADSL de hasta 20 Mbps que ofrece Orange es el que más rendimiento real tiene, y ONO sigue siendo el rey proporcionando más velocidad que la contratada. En móvil, destaca que Yoigo es la más rápida en solventar reclamaciones de usuarios.

Se vuelve a confirmar que ONO es la que más velocidad real ofrece

De media, lo que se tarda en tener una línea de Internet operativa son 16 días. La más rápida es ONO con 7,14 días, y de las grandes del ADSL, Movistar con 12 días de periodo de alta es la más veloz.

En cuanto a velocidad real de las conexiones a Internet, podemos ver que ONO sigue siendo la que da mayores velocidades. De media, siempre por encima de la tasa contratada.

En ADSL, se sigue la tendencia de que, a mayor velocidad contratada con las modalidades de "Hasta x Mbps", más diferencial con la velocidad real. En general, las ofertas de 20 Mbps se quedan realmente bastante por debajo. De media, Orange 20 Mbps es la mejor con 13,8 Mbps reales, seguida por Vodafone con 11,8 Mbps y Jazztel con 11,1 Mbps.

OperadorVelocidad media real (kbps)
R 15 Mbps13.838
Telecable 15 Mbps13.026
Jazztel 20 Mbps11.161
Orange 20 Mbps13.865
Vodafone 20 Mbps11.831
Telecable 25 Mbps21.175
R 30 Mbps26.762
ONO 50 Mbps50.112

A medida que la velocidad se reduce, la pérdida de velocidad real respecto a la contratada es menor, debido a que el bucle de cobre es capaz de soportar estas velocidades a mayores distancias.

En ofertas de entre 6 y 12 Mbps, Vodafone se mantiene como la mejor colocada dando una media de un 10% más de ancho de banda que la contratada, mientras que la peor en este sentido es Jazztel.

OperadorVelocidad media real (kbps)
Jazztel 6 Mbps4.628
Movistar 6 Mbps5.020
ONO 6 Mbps
6.125
Orange 6 Mbps5.177
R 6 Mbps5.601
Vodafone 6 Mbps
6.701
OperadorVelocidad media real (kbps)
Movistar 10Mbps8.353
R 10 Mbps9.284
Ya.com 10 Mbps8.223
Euskaltel 12 Mbps11.161
ONO 12 Mbps12.225

En general se mantiene la tendencia y las posiciones en esta clasificación respecto al informe publicado en verano.

Telefonía móvil: Yoigo es la que menos reclamaciones recibe

En el mercado del móvil, Yoigo y Movistar son las que más problemas dan a la hora de realizar una portabilidad de número, el 1,77 y el 1,60 por ciento de las veces respectivamente. En este sentido, Euskaltel es la que mejor nota saca con una de cada 300 portabilidades.

Euskaltel es, por otra parte, la que más reclamaciones recibe de sus clientes. El 1,5% de sus clientes presentan quejas sobre los servicios, por encima de Vodafone (1,25%), Movistar (1,23%), Orange (0,76%) y Yoigo (0,39%).

Yoigo también es la que menos tarda en responder a estas reclamaciones, con una media de 2,61 días. Los casos más sangrantes, Movistar con 35,22 días y Vodafone con 22. Hay que destacar que estas cifras corresponden al percentil 95, es decir, se cogen todas ordenadas por tiempo de menor a mayor, y el valor presentado en el informe es el correspondiente al 95% de todas ellas.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    -18

    El problema de Ono es que no se puede cambiar la IP pública…

    El problema de Ono es que no se puede cambiar la IP pública cuando el usuario quiera. Algo que se puede hacer con ADSL o FTTH apagando y encendiendo el router, pero que no se puede hacer con Ono, que por tanto queda descartado.

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    6

    Pues no se de donde se sacan eso de vodafone, a mi me dan…

    Pues no se de donde se sacan eso de vodafone, a mi me dan 3003kbps cuando deberían darme al menos 3072kbps (tengo tres megas) y Movistar cuando lo tenia me daba 6144 kbps. Cuando me quise cambiar por tener el movil con Vodafone los tios empeñaos en que me daban 6mb y ahora a joderse con los 18meses de permanencia.

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      6

      En indirecto solo vende 3mb y en directo vendía 6mb con 8mb…

      En indirecto solo vende 3mb y en directo vendía 6mb con 8mb sincronizados, de ahí esos valores tan altos.

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      6

      El problema no es la conexión son los comerciales que te…

      El problema no es la conexión son los comerciales que te venden hasta el par de fibra optica si hace falta,luego la verdad es otra historia.

      Yo tengo suerte y a 2KM de la central, sincronizando con un SNR forzado de 10db, tengo un atainable variable entre 8500 y 10000 y una velocidad se sincronismo constante entre 8000 y 8100kbps con un ping de 8ms al primer salto y 45ms a esta web y 18ms a google :D

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      12

      Confundes Bits con Bytes. 3Mps = 3000Kbps. Por otro lado…

      Confundes Bits con Bytes. 3Mps = 3000Kbps. Por otro lado 1byte = 8bits. Haz cuentas pero:

      6 Mbps = 6000 kbps = 6000000 bps = 750000 B/s = 732.42188 kB/s

      A aprender informática. :)

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        6

        3 Mbps = 3000 kbps = 3000000 bps = 375000 B/s = 366.21094…

        3 Mbps = 3000 kbps = 3000000 bps = 375000 B/s = 366.21094 kB/s

        Para que también lo tengas con 3 Mbps.

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    6

    Yoigo tardó más de dos semanas en responderme a una cuestión…

    Yoigo tardó más de dos semanas en responderme a una cuestión por correo electrónico. Menos mal que era para una cosa sin importancia, total solo perdí el número...

      • Sí, es lo que suele ocurrir cuando contratan tus servicios…

        Sí, es lo que suele ocurrir cuando contratan tus servicios para hacer spam de una compañía, que todo en ella va de lujo.

  • Boca de Pez Boca de Pez
    6

    yoigo = mentira

    todo lo que pone sobre yoigo es mentira yo llevo 2 meses y 9 dias sin cobertura y sin servicio de esta compañia y no me dan solucion ni nada o sea que todos los que dicen que yoigo te tratan bien primero que me llamen a mi y yo dire todo lo que se hace sobre mi caso y su explendida atencion TODO MENTIRA YOIGO ESTAFA Y MIENTE

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      tienes razon son unos mentirosos, a mi despues de cumplir la…

      tienes razon son unos mentirosos, a mi despues de cumplir la permanencia no me han querido liberar el móvil, y mi hermano está más tiempo sin servivio que con el.