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Los infidelidad de los usuarios de ADSL se ha duplicado en los últimos cuatro años

Los usuarios de banda ancha fija son el doble de infieles que los de móvil. Durante el 2010, 1,7 millones de clientes cambiaron la operadora con la que acceden a Internet, una cifra que se ha duplicado en los últimos años. Las propias operadoras ha propiciado la promiscuidad de los usuarios al ofrecer promociones que pueden superar el año de duración.

En el año 2007, el porcentaje de usuarios que portaban de operador era similar en fijo y móvil, con alrededor de un 8%. La llegada de la crisis con la necesidad de reducir la factura, el abono progresivo del terreno que ha realizado la CMT, junto con competidores fuertes como Jazztel y Vodafone, ha propiciado que en el caso de la banda ancha fija el nivel de infidelidad se duplique en cuatro años. Durante el 2010, el 16,24% del total de usuarios de banda ancha portó su línea de un operador a otro. Mientras tanto, la portabilidad móvil, sólo ha crecido 1,2 puntos porcentuales.

Pero el principal motivo de que los usuarios estemos constantemente pensando en cambiar de operador, lo han creado las propias operadoras. A pesar de que en España el ADSL alternativo también es de los más caros de Europa, se ha creado un mercado alternativo. El de los usuarios que sólo quieren pagar precios promocionales.

Las operadoras, sobre todo Movistar, evitan a toda costa reducir el precio final del ADSL, mientras bajan constantemente el precio promocional que se paga durante los primeros meses. Además, las promociones son cada vez más largas, en algunos casos superando el año. Una vez agotado este periodo, aún hay forma de seguir pagando un precio menor al que aparece en el tarifario oficial. Un amago o simplemente una llamada hablando de la posibilidad de darse de baja son suficientes para que la operadora nos haga una oferta con tal de retenernos.

Llegados a este punto, cambiar de operador cada 12 a 18 meses, es la única forma de pagar un precio más bajo de forma permanente, así que la infidelidad se convierte en el mejor aliado.

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      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Has añadido correctamente el significado de fidelizar. Sólo…

        Has añadido correctamente el significado de fidelizar.

        Sólo queda que añadas el significado de fidelidad.

        fidelidad
        .

        (Del lat. fidelĭtas, -ātis).

        1. Lealtad, observancia de la fe que alguien debe a otra persona.

        2. Puntualidad, exactitud en la ejecución de algo.

        alta
        1.Reproducción muy fiel del sonido.

        Considero meridianamente la diferencia.

        • BocaDePez BocaDePez
          0
          A pesar de lo que diga la RAE la Pajin o la Aido, la…

          A pesar de lo que diga la RAE la Pajin o la Aido, la fidelidad en el lenguaje común de los españoles es el no follar con otra parienta o pariente de la habitual. El fidelizar seria tratar de que tu parienta o pariente te guarde fidelidad.

          Señores académicos ¡ aprendan español !

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Pues para mi que esa definición de fidelidad esta también…

          Pues para mi que esa definición de fidelidad esta también bastante incompleta.

          Anda que ¡cuanto daño ha hecho la logse! ¡Que cierren la RAE ya!

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Los académicos de la RAE cada día saben menos español. Tanto…

        Los académicos de la RAE cada día saben menos español. Tanto fidelidad como fidelización provienen de la palabra fe, que es un concepto bastante mas amplio que el propio de una empresa.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Explicate, ¿Que diferencia ves? Para mi que el confundido…

      Explicate, ¿Que diferencia ves? Para mi que el confundido eres tu

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    otro que se cambió

    Yo llevaba 12 años con telecable (internet telefono tele 60 leros al mes) y me he cambiado a adsl porque funcionaba mal, porque sabian que funcionaba mal para la gente que teniamos el motorola viejo y porque cuando llamas pasan de ti. STOP Son tan inutiles que te ofrecen mandarte al tecnico a revisar la linea cuando ya ha pasado una semana y cuando ya has dado de baja la linea. STOP Luego llegan las ofertas del 25 por ciento de descuento y tal, pero como todo en esa compañia llega tarde y mal, tan tarde que si llaman una hora despues ya no tengo ni linea de telefono porque ya me la habian cambiado e instalado el adsl con otro numero. STOP . No me funcionan los parrafos

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Noticia muy positiva. Las operadoras ya se van dando cuenta…

    Noticia muy positiva. Las operadoras ya se van dando cuenta que la gente no es tonta y el chiringuito funciona perfectamente para los clientes yendo de promoción en promoción.

  • Yo mismo, apenas se acabó los 12 meses de movistar, me pasé…

    Yo mismo, apenas se acabó los 12 meses de movistar, me pasé corriendo a otra compañía de ADSL.

    Mmmm, bien pensado, quizá primero debí haberles llamado para negociar. Aunque ya les llamé para que me dieran una buena oferta de permanencia de móvil. No me hicieron caso, y a las dos semanas estaba en Yoigo. :)

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Las empresas de telecomunicaciones son como las putas.…

    Las empresas de telecomunicaciones son como las putas. Castigan al cliente fiel y premian al cliente nuevo.

    La mejor manera de conseguir ofertas es cambiar de compañia cada año y no firmar jamas una permanencia.

    El marketing de las empresas de telecomunicaciones es asi de absurdo.Una perdida de tiempo.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Si no firmas una permanencia no tienes Internet, la única sin…

      Si no firmas una permanencia no tienes Internet, la única sin permanencia era jazztel y para los que van de telefónica ya la han puesto 0 12 meses de permanencia o 60 euros de penalización

      • BocaDePez BocaDePez
        0

        Yo me referia a la telefonia movil, pero te equivocas Por…

        Yo me referia a la telefonia movil, pero te equivocas Por supuesto que se puede poner adsl sin permanencia este verano puse adsl de telefonica en el pueblo durante un mes.

  • Tal vez se empiecen a preocupar de mantener sus clientes con…

    Tal vez se empiecen a preocupar de mantener sus clientes con ofertas atractivas, en lugar de intentar exprimirles hasta el último euro.

    Por cierto ¿qué opinará la iglesia de todo esto? jeje ;)

    Movistar FTTH @ 50/5 Mb // Tele2 ADSL @ 6 Mb

    Test de Velocidad Movistar FTTH 50/5 Mb

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    llevo 3 años renovando un descuento del 50% con Orange, en…

    llevo 3 años renovando un descuento del 50% con Orange, en acceso indirecto.

  • Pos sí

    Hola,

    Pues el artículo tiene toda la razon, y bien triste que es.

    Yo siempre he aplicado la máxima de los informáticos y es que si funciona no lo toques... y por esto llevo pagando probablemente mucho más que si hubiera sido un poco más listillo y causar baja, nueva alta, en fin la picaresca habitual.

    • Yo llevo con Jazztel 5 años. Un operador de cable local (nada…

      Yo llevo con Jazztel 5 años. Un operador de cable local (nada de ONO) me ofrecía un precio algo más bajo. Inicié la portabilidad y Jazztel me llamó para decirme que si me quedaba me ofrecían un 60% de descuento para siempre en la parte del ADSL (si el ADSL cuesta 29 + 14 de linea, me hacen un 60% en los 29 euros).

      La historia es que llevo un tiempo que de pagar unos 51 o 52 euros al mes por 20 megas + llamadas he pasado a pagar de forma definitiva 31 euros precio final con IVA incluido.

      Obviamente a día de hoy en mi localidad ningún operador puede ofrecerme ese precio final noi en broma. Operadoras me llamam preguntando lo que pago. Al decirles esto, creen que es es promocional X meses y al decirles que es definitivo me cuelgan diciendo que ellos no me pueden dejar ese precio.

      Pienso que si se dejaran de historias y pusieran precios más baratos, la gente no se plantearía irse a otro operador. Y todo esto es extensible a la telefonía móvil.

      Un saludo.

      • BocaDePez BocaDePez
        12

        Exáctamente igual que tú ,e ofertaron a mi. Pero yo no…

        Exáctamente igual que tú ,e ofertaron a mi. Pero yo no amagué, llamé directamente para pedir si me hacían un descuento de fidelización. Me pasaron con "operaciones especiales" o algo así y me lo dieron. Sin amagos ni nada. Yo no quería cambiarme, estoy contento con Jazztel, y ahora más que me han ofertado ese precio de por vida tan sólo pidiéndolo.

    • BocaDePez BocaDePez
      -6

      La otra maxima de un informatico es que si funciona, averigua…

      La otra maxima de un informatico es que si funciona, averigua como funciona y maximizalo.

  • A ver lo que tarda la gente en borrarse definitivamente si la…

    A ver lo que tarda la gente en borrarse definitivamente si la situación en España se encrudece.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    A pesar de todo, Movistar sigue teniendo la mayor parte de…

    A pesar de todo, Movistar sigue teniendo la mayor parte de las conexiones del país, señal de que no funciona tan bien el abono de la CMT como se pretende.

  • 24

    Lo que deberían hacer las operadoras es hacer descuentos…

    Lo que deberían hacer las operadoras es hacer descuentos progresivos a los usuarios según su antigüedad, así también evitaríamos que sólo se beneficien de promociones usuarios que llaman para amenazar con dar de baja, por ejemplo:

    • Cliente a partir de un año de antigüedad 15% de descuento en la cuota de ADSL
    • Cliente a partir de dos años de antigüedad 20% de descuento en la cuota de ADSL
    • Cliente a partir de tres años de antigüedad 30% de descuento en la cuota de ADSL

    Y estoy hablando de cuota, luego podrían cobrar a parte la línea como ya lo hacen todos pero saldrían unos precios muy atractivos y la gente no sería tan infiel porque no le compensaría.

    Es sólo un ejemplo de lo que podrían hacer las operadoras para retener a sus clientes pero que no haya que llamar para amenazar que te das de baja porque para eso cási mejor cambiar de operadora.

    • 18

      Totalmente de acuerdo que hagan campañas de fidelización y se…

      Totalmente de acuerdo que hagan campañas de fidelización y se dejen de tanta campaña de captacion, ya verian como no se les marchaba la gente, a poco que dieran buen servicio.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Para que hacer ofertas.. cuando la imensa mayoria de tus…

      Para que hacer ofertas.. cuando la imensa mayoria de tus clientes no te piden nada, y son un % infimo los que intentan amagar.

      Cuanta gente hay pagando los 14€ de mantenimiento y los 40€ de adsl.. por desconocimiento de amagar a otra operadora, por vagancia o por el simple echo de que no quieren complicarse la vida.

      El operador dominante sabe que si tiene 90% de gente pagando lo que pide y sin pedir descuentos, para que les va ofrecer descuentos.. se los oferece a ese 10% que se los pide y todos contentos.

      ¿Cuanta gente que no esta al dia supo del plan valencia?, pues los que estamos atentos a los foros de tecnologia como este y luego el boca a boca... poco mas.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Mientras el % de amagadores/reclamentes de rebajas no supere…

        Mientras el % de amagadores/reclamentes de rebajas no supere un umbral los ISP's seguiran con la estrategia de periodo promocional barato para captar clientes y rebajas bajo cuerda (sin excesiva publicidad) para evitar fugas de los avispados.

        Pero actualmente predominan las ofertas promocionales de forma que anima los cambios a la gente que desconoce como rebajar su factura con su isp. Como ademas la situacion economica invita a ahorrar se nota en este tipo de movimientos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo he tenido telefonica, wanadoo luego orange, ya.com,…

    Yo he tenido telefonica, wanadoo luego orange, ya.com, jazztel y actualmente ono. En los operadores que mas tiempo he estado han sido telefonica, ya.com y ono, en ellas respectivamente he estado mas de un año, con ono pese a que es carera de cojon** no creo que me cambie porque me funciona bastante bien y con el adsl me llega muy poca velocidad al vivir lejos de la central. Me cambiaria de compañia si llega un momento en que no me pudiera permitir ono, que me volveria a jazztel porque es economica y me fue bastante bien con ellos antes de tener ono, lo malo es que solo me llegaban 4mb.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Has probado a llamar a bajas de ONO??? Asi es menos caro...…

      Has probado a llamar a bajas de ONO??? Asi es menos caro... jajaa

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    A las operadoras que pasada la permanencia ofrecen bajarte el…

    A las operadoras que pasada la permanencia ofrecen bajarte el precio para que no te vayas, les renta mucho este metodo. Ya que lo que no paga el que amaga, lo paga el que no amaga y lleva 30 años con el mismo operador.

    Osea una gran mayoria de la poblacion, que no tiene ganas de cambiarse o por que son gente mayor que desconfia hasta de su sombra a costa de pagar unos precios abusivos o que como tiene pasta le da igual gastarse un dineral al mes con tal de no complicarse y mover el culo a otra operadora.

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