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La ineficacia del servicio tecnico de RETECAL.

Hace unos dias, tuve un problema porque un usuario de retecal hacia constantes llamadas a mis puertos (yo tambien soy usuario de retecal).

Extrañado por lo repetido del tema, opte por comunicacarlo al servicio de atencion al cliente. Ellos me indicaron que enviase un mail con un log del firewall o algun tipo de captura que tuviera sobre ese hecho.

Asi lo hice, enviando ese log, mis datos de abonado, y varias formas de contacto, pidiendo una explicacion por si esa ip era del servicio de retecal o realmente pertenecia a un cliente que pretendia entrar en mi sistema.

Tras varias semanas de espera sin contestacion alguna, recibo esto en mi correo:

>From: Soporte <soporte@soporte.retecal.es>
>To: "******." <********@********>
>Subject: Re: Ataques en mi ordenador.
>Date: Wed, 25 Sep 2002 11:03:45 +0200
>
>Y con esto??
>
>Gracias @licia

(y a continuacion el mail con el log de el suceso que yo les envie).

Yo no me llamo "@licia", por lo que supongo que se trata de un mal reenvio del servicio tecnico de retecal. Y he ahi lo grave del asunto: si despues de pedirme una serie de datos en un log con su palabra de que comprobarian lo que sucedia, envian un mail preguntando que hacer con la peticion... tengo que pensar que "eso" es el servicio tecnico de una empresa?

Si no saben que hacer con un log de un firewall en el que se les pide explicacion sobre una ip de su ISP, ¿que se puede esperar de ellos?

Si cuando te atienden (mal) por telefono y te piden una serie de datos que envias, y te contestan (sin querer) preguntado que hacer con eso.... debo de ofrecerme como tecnico para dicho servicio?

Aunque ya les he llamado para expresar mi queja, y dicen haber tomado nota, espero que este comentario sirva para que quien este dudando entre RETECAL o la ADSL, opte por un mejor servicio.

Yo por desgracia no tengo la posibilidad de ponerme ADSL, si no ya lo tendria, aunque solo fuera por el hecho del EXTREMADAMENTE DEFICIENTE SERVICIO TECNICO Y DE ATENCION AL CLIENTE DE RETECAL.

No solo son abudantes los casos de doble facturacion, o de cobrar servicios que no han prestado (como poner una tarjeta de red), no solo tienen continuos cortes en su servicio sino que cuando llamas para preguntar que ocurre, te preguntan si tienes el cable modem encendido...

La ultima que me ha sucedido graciosa fue que tuve que buscar unos drivers para una tarjeta de red que ellos habian instalado en un ordenador, y al no saber que marca y modelo era, llame al servicio tecnico para preguntar. Tardaron 20 minutos en pasarme con el servicio tecnico, ya que a la señorita de "atencion al cliente" le era dificil comprender que ETHERNET no era una marca, sino un tipo de tarjeta de red... (sic).

¿Esto ocurre solo en retecal? ¿Llegan los servicios tecnicos de otros ISP a reirse del usuario? ¿Tenemos que soportar esta verguenza de trato por parte de una empresa de las qu somos clientes?

Saludos.

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