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Incidencia masiva de ONO en Castilla y León

BocaDePez 28 octubre 2006 20:48

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Desde hace más de 72 horas los clientes de la cablera ONO en la comunidad de Castilla y León, tienen cortes en el servicio y/o fuertes caídas en el ancho de banda. Curiosamente es imposible reclamar -aunque los primeros días se pudo-, puesto que en el 902 (no gratuito) hay una alocución que advierte de una "incidencia técnica en la zona", que impide que te recojan la reclamación y ni que te den la, obligatoria legalmente, número de la misma para seguimiento.

Tras la entrada en vigor de la modificación del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, el pasado 25 de junio de este año, el operador deberá compensarnos con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que haya durado la interrupción.

También en nuestro foro.

💬 Comentarios

BocaDePez 28 octubre 2006 21:07

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Te sale la alocución si sigues los pasos de la locución... si te lo saltas consigues hablar con una persona, que no te dira nada más que trataran de solucionarlo en 24 horas. Pero después pides hablar con facturación para que te descuenten las llamadas.

Por cierto, el BitTorrent descargando a 40kB/s actualmente.

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BocaDePez 28 octubre 2006 21:21

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lo del bit torrent es verdad, desde ayer descarga a 40kbs como muxo... ¬¬ y con ofuscacion...

antoloza 30 octubre 2006 19:14

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Estimados amigos:

Los milagros no existen, y si existen, son muy difíciles de ver y mucho menos de que te ocurran. Por eso, como yo ya no creo en milagros y llevo varios años esperando que ONO haga alguno, he tomado la tercera decisión más importante de mi vida.

-La primera fué estar con la mujer con la que estoy.

-La segunda fué tener la hija mas maravillosa del mundo, y

-La tercera es haberme dado hoy de baja de ONO.

Ya estoy harto de capados, de caidas de red, de imágenes congeladas en la TV y un largo etc. Basta ya de probar clientes bittorrent encriptados, emules encriptados y ofuscados.... para que no sirvan de nada.

¡ Ya está bien !

Un saludo y hasta dentro de unos dias que volveré a disfrutar de conexión a internet. Voy a probar con Jazztel 6Mb, ya que los 20 no los ofertan en Orihuela (Alicante). Ya comentaré por estos foros mi experiencia.

Un saludo a todos.

isaacmananes 28 octubre 2006 21:34

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Desde hace 72 horas? Llevo yo, en Benavente, desde hace 216 con una bajada de entre 2 y 15 kb (en minúscula, claro).

Si después de oir la locución, pulsas 2, de nuevo 2 y la escuchas otra vez, te pasan con un operador, que se limita a contarte lo mismo, y si te animas, a pasarte con un técnico para que te explique mejor la avería (ponerte otra vez la locución).

Y... eso no es todo; parece que no ha llegado a ONO eso de la devolución de los importes. Simplemente, "no les consta".

En fin... habrá que esperar.

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BocaDePez 29 octubre 2006 17:23

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Arriba Benavente jeje

Pues parece que la cosa ya va mejor pero no mucho, el emule ya me alcanza 50 de bajada cuando antes no pasaba de 10, aunque normalmente consigo medias de entre 70 y 130, dependiendo de lo que descargue, en fins...
Shion dixit.

heffeque 29 octubre 2006 18:48

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Son las 18:45 y vuelvo a tener problemas con la conexión (Salamanca). Jop :-(

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BocaDePez 30 octubre 2006 22:54

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Hola HeffeQue (soy danifv)!

Aquí en Salamanca no se puede entrar en news.google.es (tampoco responde a ping ni a tracert). ¿LLamo a ONO para que conste que no me funciona o no hará falta?

Saludos a todos.

BocaDePez 28 octubre 2006 21:43

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le echaran la culpa a Auna...

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BocaDePez 28 octubre 2006 21:59

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BocaDePez 28 octubre 2006 23:57

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No pueden echarle la culpa a Auna porque en Castilla y Leon no hay Auna.Ono compro a Retecal.

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yomimmo 29 octubre 2006 00:03

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¿Y? Puede que Auna fuese una porqueria, pero la infraestrucctura de Retecal era pura basura.

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usuario-eliminado 29 octubre 2006 01:08

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¡Ja! llevo desde abril con la DTV de ono en valladolid y tengo pixelaciones constantes. han venido 9 tios a casa y nadie soluciona nada, esta claro que de mi casa no es, lo han cambiado todo...

Y encima me llaman para ofrecerme el telefono e internet, jajaja.

romanno 28 octubre 2006 22:49

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No son 72 horas, ES DESDE SEPTIEMBRE Y ESTAMOS EMPEZANDO NOVIEMBRE!!!!!!!
SINVERGUENZAS ESTOS DE ONO

imakoki 28 octubre 2006 23:37

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Vaya por dios, que putada, lo siento por los que estais pasando por esta situacion :(

Por cierto, para mi no es noticia que no te dejen abrir una incidencia cuando ellos consideran que es una averia masiva o genealizad en tu zona. En mas de una ocasion me he encontrado en esa situacion y eso pese a que atendian por el 902 puesto que da igual que sea una maquina quien te suelte una locucion automatica o el propio teleoperador el que te diga que no te la puede abrir.

Pues nada, que espero que os den una solucion pronto ;)

Saludos ;)
imakoki

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BocaDePez 1 noviembre 2006 19:23

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ja, no me creo que no teleoperador se negara ha abrirte una averia asociandola a la masiva si la habia en ese momento

BocaDePez 29 octubre 2006 00:07

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La RAE desaconseja el uso del barbarismo "y/o". De hecho, de ponerlo habría que ponerlo en muchos más sitios. Mejor no ponerlo nunca.

apel 29 octubre 2006 01:46

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El finde pasado, lo mismo, incidenciageneralizada en castilla y leon, ya empiezo yo a pensar q es mas saturacion q incidencia joder esto va muy mal y encima no te dicen nada los mu cabrones si fuese incidencia x corte de fibra q es lo q dicen no navegariamos nada o tendriamos problemas con el telefono y la tv pero es solo el inet q va de pena el gogle tarda en cargar y en buscar es pa verlo.

BocaDePez 29 octubre 2006 02:56

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Hace ya varios meses, finales de agosto creo recordar, paso lo mismo, varios dias sin servicio, dijeron que para compensar no nos cobrarian el recibo, pues bien, me han cobrado agosto, septiembre y ahora pretendian cobrarme octubre.

UNA MIERDA!!, recibo devuelto, ya veras que rapido me llama alguien del departamento administrativo para ver que pasa, asi al menos le reclamo el que me deben y este de estos ultimos 8 dias.

Eso si, les dire que el recibo devuelto sera una incidencia de los sistemas informaticos del banco, que lo pasen de nuevo y ya lo devolvere otra vez, aqui sabemos todos jugar al despiste... y hacernos el loco..

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Javitron 29 octubre 2006 11:37

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Exacto, DEVOLVAMOS TODOS EL RECIBO DE ESTE MES... HABER SI TIENEN HUEVOS A CORTARNOS INTERNET A TODOS.

Vaya una estafa esto de ONO...

NetVicious 29 octubre 2006 04:28

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DNS que no funcionan, caiditas cada x tiempo. Si, si los de ONO se llevan luciendo ya unos cuantos mesecitos.

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BocaDePez 29 octubre 2006 07:40

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En Cadiz aun no estan los 150 de subida, si le mides la velocidad de subida rara vez llega a 75 y desde hace un mes, todos los días a partir de las dos y pico de la tarde hasta la medianoche te capan todo, la velocidad de bajada y subida, el emule y todo lo capable.

Si lamas al 902 te sale una voz diciendote que hay averia en la zona, yo llame desde un movil y lo mismo, como coño saben ellos en que zona vivo si les llamo desde un movil. Del emule mejor ni hablar, en fin creo que a ONO hay que mandarla a la mierda y cambiar de compañía.

BocaDePez 29 octubre 2006 10:49

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añadir que no son desde hace 72 horas. Llevamos con navegacion lenta desde el viernes-sabado pasado, es decir, 1 semana y pico ya. Una tomadura de pelo, de tantas que tenemos que sufrir los clientes de esta nefasta empresa.

Javitron 29 octubre 2006 11:48

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Esto lleva así desde Septiembre:

Yo les estoy mandando desde hace unos días la captura diaria de la velocidad, con un mail de este tipo:

Buenas tardes:

Despues de decenas de quejas formales en su centro de atención telefónica de pago (902929000) sin obtener ninguna solución por su parte, me dirijo por escrito a ustedes para adjuntarles una captura de pantalla de la velocidad a la que va la supuesta conexión 4Mb/300Kb, que tengo contratada con ustedes, en el día de hoy.

Esta es la velocidad media que desarrolla su conexión desde el mes de Agosto, eso el día que funciona. Ayer (27-10-06) no hubo conexión a internet en todo el día, como ejemplo de otros muchos días iguales. Sirva también como ejemplo que este mail ha tenido que ser enviado desde Gmail ya que su servidor de correo sigue sin funcionar.

Les ruego que no me cobren la cuota de este mes ya que me resulta ridículo pagarles 41 euros todos los meses por una conexión más que pésima. Imaginen que mi compañía de gas o de luz hiciera lo mismo que ustedes...

Sirva este mail como posible prueba objetiva en el caso de que decida ejercer mi derecho a emprender acciones legales contra ustedes.

Sin otro particular y esperando que algún día todo esto se resuelva, reciban un atento saludo.

Fdo. Fulanito de Tal y Tal
Cliente número xxxxxxxxx

Además, llamo casi a diario al CAT para poner una reclamación solicitando número de reclamación y copia escrita en mi domicilio de la reclamación.

Veremos que consecuencias trae todo esto, yo ya estoy hasta las pelotas de esta gente.

Javitron 29 octubre 2006 11:50

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Perdón, se me olvidó el link:

(link roto)

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BocaDePez 29 octubre 2006 12:04

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deberias mandarles la captura desde su test dondevoy test.dondevoy.com/ si no no se lo creen, aunq por otro lado solo vas a conseguir 2 cosas, q te responda un robot y q se rian de ti, total mientras pagues a ellos les da lo mismo si te va bien o mal, hasta q no vean q estas dispuesto a darte de baja no van a hacer nada, y aun asi lo mismo pasan...

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Javitron 29 octubre 2006 12:23

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No si a mi me la pela lo que haga ONO con mis mails y llamadas. Yo lo que quiero es recabar pruebas e información para pasárselo todo a un abogado y que haga todo lo que pueda.

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jandropeich 29 octubre 2006 12:28

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a un abogado? eh?

ay dios, la gente está ociosa de verdad

con una reclamacion ante la junta de arbitraje y control o la ocu ya sirve.

en ultimo caso está la baja y posterior traspaso/portabilidad de linea/numero a otro operador.

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heffeque 29 octubre 2006 17:10

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Javitron 29 octubre 2006 18:58

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BocaDePez 29 octubre 2006 12:03

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Hace aproximadamente 3 semanas en la zona de Alicante pasaba lo mismo. Estuvimos UNA SEMANA COMPLETA, navegando de pura pena, y descargando a no más de 10 kb/s.

La historia se repite.

carlosboccadoro 29 octubre 2006 12:25

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Yo he recibido la factura de Setiembre y habiendo tenido más de una semana de cortes intermitentes o totales, no veo ningún descuento. Son casi 70 € por los 3 servicios.
Cómo reclamamos todos?
Soy de Salamanca.
Salu2.-

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jandropeich 29 octubre 2006 12:30

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has llamado en su momento cuando tuviste esos cortes?

lo mejor es dejar constancia de que esos dias has sufrido cortes (ellos lo saben pq. les queda todo registrado, pero nunca lo vana a reconocer)

reclamar a posteriori y que te hagan caso es bastante, por no decir, muy complicado.

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carlosboccadoro 29 octubre 2006 12:36

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Si, es lo que comentaban, + arriba, las llamadas las he hecho, pero siempre me ha atendido la máquina diciendo que había incidencias en la zona.
La semana pasada, a las 9 de la mañana deje la incidencia porque no había internet, me han llamado una semana después, diciendo que ya estaba solucionado, claro, después de tanto tiempo...
En fin, siento impotencia, porque no tienen la decorosa actitud de al menos descontar algo de dinero de la factura o avisar a los miles de usuarios que hay incidencias.
Salu2.-

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Darco 30 octubre 2006 20:14

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Lo que hay que hacer es dejar constancia de la averia.
Para poder reclamar tiene que haber constancia de las averias.
Al llamar no coger la opción de averías de internet por que no sirve de nada. Los servicios de atención al cliente son lo que son, un muro para que el cliente se dé de bruces cuando la empresa tiene problemas.
Hoy he hablado con un técnico que ha recogido mi incidencia. Para ello he marcado hablar con un operador, decir que quiero reclamar por el servicio que me presta ONO (sin especificar) y me han pasado a facturación. Ahí al reclamar me han dicho lo obvio... que no puedo reclamar nada por que no tienen tickets mios de ninguna avería.
(;-) Le conté el problema y que su servicio de atención al cliente no me servía por que desde septiembre sale un contestador y bla, bla, bla.. y no me dejan abrir un ticket de avería, por tanto no tengo tickets de avería por que no me dejan abrirlos y pasar la incidencia. Antes de que se adelantara y por si acaso le dije que estaba reclamando ante la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria como ya habéis comentado por aquí. Me pasaron por fin con un técnico y después de esperar un buen rato puede tener una conversación interesante con él.
Me fui adelantando a sus preguntas. Fue gracioso como después de las mismas preguntas y respuestas varias veces al final el fue cambiando sus respuestas.
En conclusión, ahora tengo que esperar 48 h que es el tiempo que tienen para solucionar mi avería, antes no puedo hacer nada más. Después de las 48 h si no se ha solucionado empezaré a reclamar. Primero a facturación con mi ticket de avería y sino hacen caso probaré en la Oficina del usuario de telecomunicaciones que habéis dicho por aquí.
Si se solucina la avería en menos de 48 h y se vuelve a repetir (lo que ha estado pasando desde hace semanas), lo mismo.
Lo que no podemos hacer es dejar pasar el tiempo y no hacer nada.
Desde luego lo de darse la baja es la mejor opción si esto no prospera, pero en todos los lugares cuecen habas y todos los proveedores de telecomunicaciones hacen más o menos lo mismo. Cambiarme de ONO a sabiendo los problemas que han tenido en Jazztel, en Wanadoo (la nueva naranja metálica), etc, etc... es como jugar a la lotería, y a mi me había tocado con ONO en este año y medio que llevaba con ellos y me había ido maravillosamente.

Así que sr. Boccadoro, mañana a decirle a toda la peña que conocemos que lo primero es que conste sus averías. Luego planeamos como reclamar, por que sin eso no podemos hacer nada (si es que parecemos nuevos...)

alejandrosantos 29 octubre 2006 12:36

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(link roto)

Kachinvo 29 octubre 2006 13:05

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Estes esconde el bulto todavia peor que los de telefonica: meneame.net/story/telefonica-evita-indem…-adsl-agosto

Aunque bueno, no es dificil demostrar la incidencia, ni demostrar que se es cliente. Asi que por mucho que se nieguen a abrir incidencias a la gente, tendran que pagar de todas a todas.

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alejandrosantos 29 octubre 2006 15:00

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FACUA hace balance del apagón del ADSL de agosto

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Kachinvo 29 octubre 2006 15:31

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Es que en el de BA yo no habia hablado, jiji

KarmaZenBuffer 29 octubre 2006 14:04

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[b]fuertes caídas[/b] en el ancho de banda

caidas de la silla ? de algun directivo.

PD: hacen buenos hasta los cortes de telefonica, y mira que estos son oscuros y misteriosos para reconocer nada de nada... pero O N O ha perdido el norte completamente...

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BocaDePez 29 octubre 2006 19:49

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En mi casa de León capital sufrimos el primer bajón de velocidad el domingo día 19 a mediodía. Contacte con el SAT de Ono y me fueron guiando para hacer pruebas (parece que sólo saben decirte que reinicies el cable-modem) y al hacer el test de velocidad de dondevoy y cansarnos de esperar para bajar un jpg de 1mb (que por cierto descargo a una velocidad de 1kb por segundo), decidieron tomarme el número de teléfono y que me llamaran los técnicos más tarde.

Como no volvieron a llamar les llamé yo, y ya me reconocieron que la incidencia no era sólo de mi casa como insinuaron en un principio sino que era más general. Durante el resto de la semana vi como no se arreglaba el tema en mi zona mientras otros amigos de León no tenían problemas con su conexión a Ono. Pero ya este fin de semana parece que han caido el resto de las zonas de León y ahora mismo ya no conozco a nadie en mi ciudad que le vaya bien Ono.

Viendo las experiencias de otros foreros me temo que la factura de Octubre nos vendrá íntegra, sin descuentos ni gaitas y espero que todos los afectados reclamemos a Ono cuando eso ocurra y cuando nos digan k nos aguantemos nos vayamos a consumo. Verguenza debía darles a estos el servicio que están dando últimamente.

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BocaDePez 29 octubre 2006 23:59

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Hola a todos.

Son las doce de la noche y parece q vamos algo mejor.Pero esto es una verguenza.Cada dos por tres en salamanca hay caidas.Bueno mejor dicho desde el jueves.Llamas,y nada de nada.Te salta la locucion,y luego te pasan con el operador siempre que tu lo eligas.Ahora mis mismo bajo a uns 50kb.Pero esta mañana nada de nada.Me quede durante mas de 3 horas sin ningun tipo de servicio.Espero que esto valla a mejor.Eso si, este mes nos va a salir gratuito, como esto siga asi.

BocaDePez 30 octubre 2006 11:29

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Pues yo soy de Segovia, y me va jodidamente bien. Descarga directa y la subida me marca 3600kbps y 260kbps respectivamente.

Lego, el IRC, 420kbps a tope y el eMule, lo de siempre, unos 150-180kb.

De lujo.

Saludines

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BocaDePez 30 octubre 2006 17:27

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Hola, intenta diferenciar kb de kB, por que segun lo as puesto te va muy pero que muy mal todo, te lo digo como consejo, que yo en verdad te he entendido, pero asi evitaras malentendidos.

Los de ono, me llevan meses diciendo " en unas horas estara solucionado " pero no son capaces de repararlo, eso si a mi si que me devolvieron la factura de un mes completo

un saludo

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BocaDePez 30 octubre 2006 19:54

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Yo soy de Salamanca y noto bajones del ancho de banda, ahora tengo el emule a 10KB cuando lo normal era tenerlo entre 60-10KB. La verdad es que esto es una pena, no entiendo como una tecnologia tan superior al par de cobre pueda estar tan desaprovechada, siempre fui un defensor del cable pero a dia de hoy estoy pensando en cambiarme...

BocaDePez 30 octubre 2006 22:05

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Depués de mucho esperar a que todo esto se solucionase, acabo de llamar a ono para abrir la incidencia, pues bien, ahora resulta que si todo se soluciona antes de 48 horas después de haber abierto la incidencia, no tengo derecho a devulución d ela cuota ni nada por el estilo. Lo que no sé si esa devolución es la cuota completa del mes o se limita exclusivamente a la parte proporcional que estemos sin el servicio... alguien me lo explica? Gracias

La avería afecta a todos los de castilla y león y ellos saben perfectamente cuando empezaron los problemas!! menuda vergüenza.

Por cierto, el "técnico" me dijo que los problemas son debidos a que de 3 salidas que tiene ono de la comunidad, 2 están fuera de servicio y que ese efecto embudo es el que nos da los problemas. Qué pasará entonces cuando nos multipliquen la velocidad por 6 como dicen? Todo el mundo tirando de emule y no podremos ni siquiera abrir usar el google.

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BocaDePez 30 octubre 2006 23:04

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Esto va para rato.Si digo para rato es que va para rato.Esta mañana uff increible 500 de bajada.Bueno,llego a mi casa a mediodia,y............. ya estamos.Si he llamado sobre las 3 de la tarde, y la verdad es q me dijeron que mi factura de octubre esta ya tramitado el importe por este mes.A mi me da igual yo lo que quiero es disfrutar de banda ancha,sin problemas,y la verdad es que si en una semana no esta solucionado,me voy.

La verdad es que cada vez dan mas verguenza.Y si con los problemas tu factura ya te nia que estar devuelta.Lo que yo pienso es que estan teniendo muchos clietes y pocas masquinas de trabajar.Yo espero que tarden poco.anoche fueron capaces de tener los 500kb.Pero me temo que no,que no carrulamos.que esto no va....

En cuanto a la factura insiste.punto.Y si no prueba por otro medios.Como arriba te explican.Yo esta noche cosultare lo de cambiarme de compañia.

MaCKeR 30 octubre 2006 23:57

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Creo que se debería de modificar esta noticia para poner que no es desde hace más de 72 horas que va mal, sino que desde hace mucho más tiempo y que, además, el tema va para largo. Sólo hay que pasearse por el foro de ono para ver los hilos que hay abiertos con el mismo tema :

Ono Burgos, lo mejor 4,5kbs

Valladolid desastroso

2 hora de caida

alguien de burgos le va bien ?

/foros/ono-funcionando-valladolid-ahora-…ismo-1091930

Para los de Castilla y León, Ono 4 megas

Y más que hay, pero no es plan de ponerlo aquí todos. Yo creo que ya vale con la bromita...

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BocaDePez 31 octubre 2006 19:59

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Por fin un motivo............................

Se puede empezar a pensar un poco que se hacerca el fin a toda esta historia,para salamanca, valladolid y leon.

Es correcto lo que pone arriba de q estan bajo minimos.Si pero, pronto.En salamanca de 5 a 7 hemos tenido los 4 megas.pero ahora a las 8 no.asi q a la espera de noticias,de que algun centro de los 2 que estan en mantenimiento,entre a funcionar para correr.La verdad es q yo he notado que ya hoy descargo a 100 y 145 por el emule,pero falta.Esperando que se de caña, pues......

Lo que si pienso es que si lo paran por algo sera.Un amuento de velocidad?Hay esta la duda.

BocaDePez 25 noviembre 2006 19:09

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será un problema puntual...

BocaDePez 26 enero 2007 09:13

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Soy sufridor de ONO, a los cobros indebidos, de forma reiterada, sin respetar las ofertas, se le une la de promesas imcumplidas, técnicos que no aparecen y ahora más de un mes sin poder recuperar mi número actual.

!! SÓLO PIDO IRME DE ONO!!

¿ CÓMO HACERLO?