DENUNCIA CONTRA IBERDROLA
¡Hola! que ría comentar algo que le pasó a mis padres con Iberdrola.
El día 10 de diciembre de 2012 mi padre, un hombre de más de 70 años, recibe una factura de Iberdrola por un importe de 1.143,96 euros, por gasto de luz consumida entre el 25-09-2012 y el 22-11-2012.
Dicho consumo es en un piso de unos 50 metros cuadrados que mis padres tienen en la localidad de Moaña (Pontevedra) y que prácticamente solo utilizan en verano.
La factura anterior (bimensual) había sido de 64,07 euros, es decir que le vienen cargando unos 30 euros al mes de consumo.
Como quiera que mi padre se da cuenta de que seguramente han tomado mal la lectura de contadores, el mismo día que recibe la factura se va el al piso a tomarla y se la lleva a la oficina que Iberdrola tiene en la ciudad de Vigo, en Calle Arenal 80 bajo. En este lugar habla con la persona de atención al cliente, le explica lo sucedido y esta persona en el ordenador le abre una Reclamación por lo sucedido. Mi padre ha y tras darle la lectura que toma se va pensando que en breve le resolverán este error.
Acto seguido se va a su sucursal y les dice que devuelvan la factura de 1.143,96 euros.
El día 27-12-2012 llegan dos cartas de Iberdrola.
- En una indican que proceden al registro de la reclamación y que están analizando con los servicios afectados.
- En la otra carta le indican que la entidad ha devue3lto el cargo de la factura por el importe de 1.143,96 Euros y que debe proceder al pago de este importe antes del 18-12-2012.
Es de significar que esta carta llegó 9 días más tarde que el tiempo límite del día 18 que habían dado para pagar.
Como quiera que a estas alturas mis padres son mayores, se asustan y me comentan lo sucedido. Yo decido mandar una gran carta al servicio de atención al cliente de Iberdrola, donde además de contar lo sucedido, de indicarles el número de reclamación que había puesto mi padre, les digo que a estas alturas me parece una vergüenza que en vez de disculparse con mi padre les estén mandando más cartas exigiéndole este desorbitado pago y más aún cuando ellos saben que es imposible que una vivienda tenga tanto consumo.
Igualmente me voy a la oficina de Iberdrola antes indicada para de alguna manera exigir que solucionen lo sucedido.
El día 03-01-2013 llegan otras dos cartas de Iberdrola:
- En una le dicen otra vez que proceden al registro de la reclamación y que están analizando con los servicios afectados, esperando responderle en el menor tiempo posible.
- La segunda es una Carta Certificada "NOTIFICACIÓN DE IBERDROLA", donde le indican que el pasado día 18-12-2012 venció el plazo para el pago de la factura de 1.143,96 euros; Le indican que para evitar molestias y los gastos que las consecuencias del impago puedan ocasionar proceda al pago antes del día 2 de enero del 2013 (NUEVAMENTE LA CARTA LLEGA DESPUÉS DEL PLAZO LÍMITE QUE DAN).
Le recuerdan que la reactivación de su contrato está supeditada al pago de la deuda, de los intereses de demora y los gastos administrativos que originen.
También le indican que después de 60 días a partir de la fecha de suspensión, si no se paga, el contrato quedará resuelto.
Bastante enfadado decido ir al piso, hacer un video, fotografías del contador y las imprimo en un papel; también imprimo todas las factura emitidas por Iberdrola hasta el momento y otro papel donde vienen resumidos todos los consumos del piso en cuestión. Para resumir el consumo medio bimensual es de unos 55 o 65 euros.
Con todo esto me voy nuevamente a la Oficina de Iberdrola y además de pedir explicaciones de todo lo sucedido, lo cual es una vergüenza, les muestro los consumos y nuevas lecturas. Les vuelvo a repetir que es imposible tener un consumo tan grande y que ellos lo saben.
La persona que me atiende me dice que claramente se ve que se equivocaron en la lectura, pero que el problema es que Iberdrola, las reclamaciones las lleva un departamento y la gestión de cobros otro y que hay que abonar el importe de 1.143,96 Euros para que no corten la luz.
Estupefacto le pregunto si en vez de más de mil euros fueran por ejemplo 20.000 euros que pasaría y me contesta que lo mismo, que había que pagar.
Como una especie de favor, la persona que me atiende me dice que nos dan de plazo hasta el día 14-01-2013 para ver si Iberdrola soluciona el tema y si no tendrán que cortar la luz en el piso.
El mismo día de la fecha límite (14) voy otra vez a esta oficina, les digo que no hemos recibido ningún tipo de comunicación ni disculpa de Iberdrola y les pregunto si van a tener la cara de cortar la luz. La persona que me atiende tras hablar con un superior deciden no cortar la luz.
Por fin el 29-01-2013 llega la factura corregida del consumo entre los días 25-09-2012 y el 22-11-2012, la cual es de un importe de 55,73 Euros, lejos de los 1.143,96 Euros que pretendían cobrar.
Hasta el día de la fecha mis padres no han recibido ningún tipo de comunicación de Iberdrola disculpándose.
Mis padres tienen suerte de tener unos hijos o alguien que se preocupen de estas injusticias, pero no puedo dejar de pensar que si esto le sucede a unos ancianos sin amigos o familiares les terminarían cortando la luz con todo lo que eso implica.
Es igualmente triste que una empresa como Iberdrola, no tenga en sus programas informáticos de facturación un filtro donde cuando sucediera algo como esto les avise de que se ha producido un consumo el cual claramente es imposible, teniendo en cuanta los emitidos hasta entonces.