Hola, soy otro estafado.
Por "cambio de domicilio" en Terra me engañan, me cobran cosas que no tengo, me borran mensajes y cuentas de correo, etc. Y al reclamar se desentienden.
Y no me refiero a errores fortuitos. Antes ya me habían borraron correo, cobrado de más, etc. Y seguí confiando en Terra y no reclamé.
Esta vez, por "cambio de domicilio", intento informarme bien para no tener ningún imprevisto y me dicen que:
- - Hay que hacer una baja y después un alta (por exigencias de Telefónica)
- - Tendré servicio por lo menos todo el mes (por que lo pago)
- - No me cobran (por que no entré en la promoción que regalaban el módem)
- - Mantengo el antiguo acceso básico (para poder conectar mientras se hace el cambio)
- - Mantengo la cuenta de correo de Teleline (para no perder correo). Era una cuenta imap que tenía desde hace años, miraba el correo a menudo, esperaba correo importante, era el contacto del banco donde tenía la hipoteca, etc.
- - Otras 2 cuentas de correo pop3 las recuperaría en el alta.
¡Todo mentira! Por que Terra "EN CONTRA DE LO QUE DIJO Y SIN AVISAR": cobra indebidamente cosas que no tengo ni he pedido, me borra los correo y todas las cuentas, INCLUSO LAS QUE DIJO QUE NO BORRARÍA (el acceso básico y la cuenta imap de Teleline), antes de acabar el mes pagado, etc.
Y cuando reclamo dicen que está bien, a veces una cosa y otras otra, incluso contradictoria:
- - Que antes me informaron mal, que se equivocaron, que fue un error, ¡que me engañaron! (si, ¡que me engañaron!)
- - Que me informaron mal y me cobran, que lo dice el contrato (falso, he tenido que mirar el contrato el cual Terra incumple). Lo que dice el contrato (ap.14.1.1) si se pide la baja antes de 2 años:
> ... y el alta en el servicio fue tramitada durante la vigencia de alguna
> promoción, realizada por TNESA, en la cual se le proporcionase el
> Pack de Instalación de forma gratuita, deberá proceder al abono a TNESA
> del importe de 30.500 Ptas. (183,31 €), correspondiente al importe del
> Pack de Instalación que adquirió durante la promoción.
- - Que da igual que no me regalasen el módem, me lo cobran igualmente. ¡Intentan cobrarme algo que no tengo! No entienden que si no se entra en la promoción en que «regalan» el módem, después no pueden cobrarlo.
- - Que en la baja se pierden todas las cuentas asociadas y ¡NO SE PUEDEN RECUPERAR! ni en una nueva alta, que tienen que pasar meses y entonces las puede recuperar cualquiera.
- - Que el correo no se podía mantener, lo borran sin avisar y ya está.
- - Los mensajes del buzón ya están borrados, la cuenta no se puede recuperar. ¡Que busque otra cuenta, con otro nombre, y avise a todos los contactos!. ¡Ni siquiera dan la oportunidad de avisar a los contactos con la cuenta vieja!
- - Que en Terra no necesitan el correo para avisarme por que tienen mi teléfono y domicilio. ¡Les tengo que recordar que es un cambio de domicilio!
- - Me manden a un 906 que lleva el acceso por módem y ahí no pueden hacer nada.
- - Que tendría que haber mandado la baja y el alta en el mismo fax, pero vuelvo a llamar y dicen que no, que primero la baja y después el alta, por separado.
- - Etc.
Terra me ha demostrado no preocuparse de los datos de los usuarios, no informar correctamente y desentenderse de sus propios errores.
¿Como pueden borrar mensajes legítimos de correo? Luego si se produce un problema lo llamarán "fallo en las comunicaciones" o "error informático". (Hace poco chocaron 2 trenes por fallos en las comunicaciones).
Por que esto, por un cambio de domicilio, no es un imprevisto, es engañar, no tener las medidas adecuadas para proteger los datos, una irresponsabilidad, una negligencia,...
Estoy cansado de llamar y reclamar. El correo ya está perdido, el recibo lo tuve que devolver y aún así me mandan un aviso de pago y dicen que lo he impagado (mentira, he evitado que me sigan estafando). Les he pedido explicaciones y nada. Ya no se que hacer. He llegado a desesperarme y quedarme alucinado (y no son metáforas)