Un BocaDePez que firma como Fermín deja en nuestros foros algunos detalles de la batalla entre Euskaltel y Orange (hilo 1 e hilo 2):
- Oct 06: Orange es lanzado, unificando fundamentalmente Amena y Wanado. Inicia una ofensiva, donde dice que los clientes del País Vasco de Euskaltel son suyos, porque el servicio es suyo. Euskaltel dice que son suyos, porque el cliente firmó un contrato con él. Euskaltel tiene los datos de facturación, pero Orange tiene los cdr"s, o lo que es lo mismo, los datos de utilización por parte del usuario de los servicios de móvil Euskaltel. ¿Cómo van a facturar? De momento no se puede comunicar este tema. Este tema está en manos de la CMT -regulador- y todavía no se ha pronunciado.
La parte lógica dice que los clientes son de Euskaltel, por un lado por el contrato firmado con los clientes, y por otro porque si dictan de contrario, el resto de operadores móviles virtuales, dentro de cuatro años, si quieren cambiar de red con otro operador, se verán en la misma tesitura de pérdida de los clientes, por lo que el regulador se vería en graves problemas para conseguir OMV"s y para cobrar dichas licencias. Ahora bien como no hay precedentes, es compleja la decisión y más teniendo en cuenta que hay mucha política de por medio. - Oct 06: Orange corta las activaciones de móvil Euskaltel y las recargas. Euskaltel "soluciona" este tema por medios que tampoco se pueden comunicar. Además la voluntad de Euskaltel es que el cliente no pierda, por lo que incluso se baraja el mandar clientes a Orange para que no sufran en esta lucha.
- Oct 06: Orange, lanza SMS masivos y llamadas a muchos de los clientes de Euskaltel, con ofertas que contienen muchas dosis de publicidad engañosa, por no hablar de la vulneración a la Ley de Protección de Datos. Euskaltel responde implementando en tres días una contracampaña de información al respecto, en medios de comunicación y en llamadas personales a muchos de sus clientes.
- Oct 06: Orange, trata de captar la distribución de Euskaltel, haciendo propuestas económicas muy millonarias, la distribución de momento no ha dicho nada. Así mismo se "rumorea" que el próximo paso es captar parte de la dirección de Euskaltel así como de sus empleados, es un rumor…
- Oct 06: La CMT sigue sin regular, aún y cuando incluso las asociaciones de consumidores, Euskaltel y hasta el Gobierno Vasco, piden que lo haga rápidamente, por la salvaguarda de los clientes.
El futuro en lo que se refiere a Euskaltel (si no hay cambios) es:
- Oct 06: La semana entrante, Euskaltel lanzará un plan de renovación de terminales, a muchos de sus clientes, "regalando" los mejores y más caros terminales del mercado con funcionalidad 3G desde el 26/10 hasta el 11/12.
- Dic 06: Euskaltel en fecha de 11/12, empezará a dar altas en su nueva red, con una campaña de captación, solapada a la propia de Navidad como nunca se ha visto, hasta el 11/01/07. Tampoco se pueden dar datos de este tema.
- Ene 07: el 11/01/07 comienza la migración de sus clientes de una red -Orange- a la otra -la propia con Vodafone- Se visitarán personalmente a TODOS los clientes de Euskaltel móvil, para migrarles hasta fecha de fase inicial de 30/06/07 y con una fase final hasta 31/12/07, fecha en la que el servicio de Euskaltel en la red de Orange desaparecerá. En este desarrollo de migraciones, se utilizarán aproximadamente 600 personas extras, para los 450.000 clientes. Si los clientes se le adjudican a Euskaltel desde la CMT, será un proceso de enrutamiento a la nueva red, sino será un proceso de portabilidad inmenso, que hasta ahora nunca se ha llevado a cabo en ningún sitio.
Unido a este desarrollo con el cliente, internamente hay macroebullición:
- Los sistemas informáticos se tienen que adecuar en software, dado que los procesos de móvil no eran de Euskaltel.
- Los sistemas de red, se tienen que implementar todos, enrutamiento, seguridad, identificación, SMS, buzón de voz, recargas, datos…
- Las tarjetas SIM se tienen que definir, básicamente por los servicios futuros, que ahora no se pueden mencionar.
- Los teléfonos…
- La marca móvil…
- El proceso para salir fuera del País Vasco…
- Las plataformas de atención, soporte, retención…
- El desarrollo de oportunidad que da ir a casa de todos los clientes.
Va a ser un fin de año "divertido"… Un saludo y a cuidarse.
Desde luego, un fin de año movidito: la guerra, el lanzamiento de Yoigo (nuevo nombre de Xfera) y la posible aparición de algún otro operador móvil virtual.
