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Cerrado

Los grandes regalos de Telefónica

Pues bien el pasado domingo fue mi cumpleaños y cual es mi sorpresa cuando me llega un mensajes multimedia a mi movil en el que telefonica me felicita (hasta aqui todo perfecto). Nada mas que que cierro el mensaje me llega otro mensaje del 2443 en el que me dicen que Telefonica me regala 15 de llamadas gratis ( un detallazo por su parte). Pues nada yo feliz de la vida llamo a mi novia y esto algo asi como 3 minutos hablando con ella, cuando cuelgo el telefono consulto el saldo y si me han cobrado la llamada. Suponiendo que quizas todavia no me hallan la tarifa espero al dia siguiente (Lunes) y vuelvo a llamar y me vuelven a cobrar la llamada por lo que de buena fe llamo al 609 para preguntar si es verdad, si es bajo algún criterio o alguna condicion.

Nada mas pornerse la operado y exponerle mi problema me comienza a preguntar si estoy seguro de los mensajes (no me debia creer, por suerte no los habia borrado) y que cuando me llegaron, le doy los datos y me pone a la espera. Pasados 6 minutos me vuelve a preguntar si los mensajes ponen que me regalan 15 minutos le contesto afirmativamente y me vuelve a poner a la espera, esta vez 10 minutos ( estoy seguro que querian que desistiera y colgara) me vuelve a contestar y me pregunta por tercera vez que ponen los mensajes (es en este punto donde mi todo de voz cambia porque me estaba empezando a quemar un poco), me vuelven a poner en espera pero esta vez tardan casi 15 minutos en contestarme. Yo pacientemente espero y justo cuando la operadora me hiba a preguntar por 4 vezs lo mismo le dgo si puedo hablar con algún responsable (me estaba empezando a torear), me pasan con un chico muy amable eso si otros 5 minutos de tener que escuchar la musiquilla de marras.

Le comento el asunto al chico y me dice algo asi como "las cosas que se regalan no son reclamables" . Einnnn que no reclame algo que me dicen que me dan y que NO me dan?? . Tras discutir acaloradamente con este chico y ver mi intencion de poner una queja. POr cierto el numero de operadora de la chica amable es el 231555, Adcede a darme de alta esa promocion de los 15 minutos y me dice que para otra vez acuda a la pagina web.

Con esto quiero espresar mi queja al pesimo servicio de atencion al cliente de Telefonica y a su descarada intencion de dar largas para que asi cuelges y te olvides del tema. A se me olvidaba e puesto la queja de todas formas porque me parece una falta de respeta tener que estar casi una hora aguantando por algo que deberia ser automatico. Este es otro claro ejemplo de publicidad engañosa?? o por el contrario desde la central si hacen las cosas bien y son los operadores los culpables de joder la marrana???.

Un saludo y gracias por la atención. tenia que contarselo a alguien.

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  • Cerrado

    la verdad es que Movistar es una empresa muy mala, con unas

    la verdad es que Movistar es una empresa muy mala, con unas tarifas carisimas y con un programa de puntos diseñado para que nuncas consigas moviles de calidad. yo me canse los mande a la mierda y me fui a vodafone, y vaya diferencia, me tratan muchisimo mejor y mi nokia 6600 que en movistar costaba 300€ en vodafone me lo dieron por 139€.

    • Cerrado

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      Un móvil de calidad es un móvil caro lleno de chorradas…

      Un móvil de calidad es un móvil caro lleno de chorradas inútiles, no?

      El mío que sólo sirve para llamar y enviar y recibir sms no es de calidad, por lo visto...

      • Cerrado

        Vamos a ver, repasemos conceptos: - Móvil de calidad: alta…

        Vamos a ver, repasemos conceptos:

        - Móvil de calidad: alta duración de la batería, buena recepción y emisión de la señal, software estable...

        - Móvil "multifuncional": aquel que te permite escuchar la canción que te bajaste ayer del kazaa, hacer fotos a las tias en la playa, sacarlo en el autobus para jugar al tetris mientras te mira el de al lado, te ayuda a gastar dinero rapidamente navegando por él teniendo un ordenador con ADSL al lado, etc...

        Antes tenía un móvil de calidad, un Ericcson sin colores, la batería duraba casi una semana en espera y durante más de dos años siempre tenía cobertura y no perdía llamadas. Ahora tengo un TSM100v...

        Saludos.

      • Cerrado

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        Totalmente de acuerdo, parece que la gente se olvida que el…

        Totalmente de acuerdo, parece que la gente se olvida que el mobil sirve para llamar y enviar mensajitos, me asusta ver el dinero que se gasta la gente en este aparatejo, solo para vacilar ante los amigos(intentad negarlo).

        • Cerrado

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          La chorradita de los sms solo sirve para andar mandando…

          La chorradita de los sms solo sirve para andar mandando mensajes chorra y para los dichosos concursos de la tele y ya que estamos tampoco es necesario llevar un telefono todo el dia a menos que vivas en el campo por si te pasa algo o por cuestiones laborales, hace 30 años no habia moviles recuerdalo.

          • Cerrado

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            Si vives aislado (donde tendría utilidad el móvil)…

            Si vives aislado (donde tendría utilidad el móvil) probablemente no tendrás cobertura, la gran utilidad es si vas a cambiar de trabajo para ponerle los cuernos a la empresa en la que estás sin que se note :)

        • Cerrado

          Si te pones asi un movil tampoco es para mandar…

          Si te pones asi un movil tampoco es para mandar mensajitos.... y si seguimos elucubrando podiamos quedarnos con los buscas de antaño, o volver a las señales de humo, ¿no?.

        • Cerrado

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          Yo diria que esto del movil cada uno le buscara su utilidad,…

          Yo diria que esto del movil cada uno le buscara su utilidad, todos no vamos a usarlo para lo mismo. A unos les parecera una chorrada una cosa y a otros otras, pero segun cada uno. Por poner un ejemplo absurdo, es como quien se compra un coche algunos les parecera absurdo que coja los 300 porque nunca pasa d 120 y a otros que tenga un equipo de sonido dolby digital con mp3 y marcacion por voz, cuando a lo mejor solo sabe poner cintas (todavia existe gente asi).

          Vamos que no nos podemos hechar en cara que son chorradas en un movil cuando a lo mejor ese personaje si lo usa.

          P.D. Esto ha sido un inciso en el post

        • Cerrado

          Yo te lo niego. De hecho, lo que para ti es una utilidad del…

          Yo te lo niego. De hecho, lo que para ti es una utilidad del móvil como lo de enviar mensajitos, para mi padre es otra de las chorradillas inútiles que no utiliza, pues el móvil es para llamar y recibir llamadas. Punto.

          Todo depende de la capacidad de cada uno para adaptarse a las nuevas tecnologías. En mi caso, es bastante más importante el bluetooth (viajo con frecuencia en coche y tengo instalado un Parrot, manos libres bluetooth) que los mensajitos. Incluso utilizo el teléfono para acceder a la VPN de la empresa mediante UMTS, sincronizo los contactos con Outlook, etcétera.

          ¿Calidad? Pues existen parámetros objetivos de calidad, que se pueden leer en las especificaciones técnicas: potencias, frecuencias, consumos... Existen otros de apreciación: acabados, estética, envejecimiento, resultado, comodidad... Pero las PRESTACIONES y la incorporación de los avances tecnológicos y nuevos servicios también es una medida de calidad. Tan vago es quedarse sólo con las prestaciones, como olvidarlas y juzgar un aparato sólo por las otras dos categorías, si se pretende ser objetivo, claro ;)

        • Cerrado

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          Ahí creo que estoy en contra. Un movil ya no es eso. No lo…

          Ahí creo que estoy en contra.
          Un movil ya no es eso. No lo quiere ser.
          Un móvil es (o quiere ser o será) un "terminal de servicios". Acceso a internet, control de agenda, libro, reproductor de video/foto, videoconsola, etc y además llama y envia y recibe mails, mms y sms.
          Debemos evolucionar en el concepto, señores.

          PD: No trabajo en ninguna tienda de móviles. xDD

          KiFo

          • Cerrado

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            Pues no sé si la gente utilizará mucho el móvil para revisar…

            Pues no sé si la gente utilizará mucho el móvil para revisar el correo electrónico, ver videos o escuchar música, pero como tengamos que ponernos a leer libros en esa pantalla, las ópticas se van a forrar...

          • Cerrado

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            Pero que dices, "Terminal de servicios" ?, mas bien surtidor…

            Pero que dices, "Terminal de servicios" ?, mas bien surtidor saca perras, cuando todos esos servicios que dices esten a precios razonables o simplemente entren en la zona de tarifa plana , tonces si sera un "Terminal de servicios" mientras tanto es una "Terminal de chorradas multimedia" , cuando por video conferencia mi abuela pueda decirme como hace su esquisita "Tortilla de patatas" a 0€ sera otra cosa..........ala seguir alimentando a esos vampiros.........

          • Cerrado

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            Pues perdona q t diga, pero yo (señó anginiero impotante),…

            Pues perdona q t diga, pero yo (señó anginiero impotante), cuando busco un móvil para comprar busco principalmente lo siguiente: me gusta el diseño?, cuánto dura la batería? soporta Java? qué memoria tiene? es ampliable?. Qué accesorios podría usar y cuánto cuestan?. Evidentemente necesito que pueda llamar y enviar SMS. Los MMS, las cámaras multimedia con 28millones de zoom óptico (mi ordenador siempre podrá más :P), la cantidad de tonos polifónicos y gilipolleces varias las dejo a los chavalitos que quieran sacarle dinero a "popó" para que financien el móvil del futuro (el que quizá podría comprarme cuando empiecen a ofrecer las mismas prestaciones de otros cacharritos que quieren integrar).

            PD: no estoy en contra de las tiendas de móviles :P

        • Cerrado

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          Pues yo tengo un movil "de calidad" nuevecito: Motorola V3 y…

          Pues yo tengo un movil "de calidad" nuevecito: Motorola V3 y no me he gastado un duro. Simplemente me llamaron los de Movistar (soy de Vodafone) ofreciendome uno normalito con cámara gratis si me cambiaba a su empresa. Pregunté a Vodafone si podian igualar la oferta porque estoy contento con ellos y me dijeron que no, que solo el programa de puntos. Así que comencé a tramitar la portabilidad a Movistar cuando me llaman de un departamento "especial" de Vodafone y me ofrecen el V3 gratis (por puntos me costaba casi 200€)... Increible pero cierto! Cancelo la portabilidad y movil nuevo por la patilla...

          Y por si os lo preguntais no soy cliente preferente, apenas paso del consumo mínimo, digamos que mi media mensual es de 12 o 13 €.

          Se ve que hay que "asustarlos" un poco.

  • Cerrado

    Yo he trabajado en un callcenter, y hay veces que las

    Yo he trabajado en un callcenter, y hay veces que las teleoperadoras no saben de alguna informacion, el tiempo que te ponen a la espera, es que esta buscando en un monton de ficheros esa promocion, no porque le ilusione hacerte esperar para que cuelges.

    Hay veces que te pasan un fichero "actualizado" y no ves ningun cambio aparente, y otras que ves como ha cambiado algo y ya puedes tomar nota.

    No quiero defender a telefonica, pero si a las teleoperadoras un poco, porque al final son las que menos culpa tienen y las que mas broncas tienen que tragar. Mas de una vez e visto llorar a una teleoperadora despues de que un cliente le empezase a echar la bronca, en este caso era de un electrodomestico.

    Siempre hay teleoperadores buenos y malos, y tambien se pueden organizar mejor las cosas, pero tampoco es para generalizar que los teleoperadores de telefonica o la compañia que sea, conspiran contra uno mismo.

    Pero si critico la contestación que te dio el otro chico.

    • Cerrado

      Yo cuando he llamado a Movistar es porque no tenía más…

      Yo cuando he llamado a Movistar es porque no tenía más remedio. Hace un año di por imposible liberar un movil antiguo que tengo porque la estupenda señorita me estaba dando los códigos de liberación erróneos para liberar mi móvil porque se pensó que era de contrato. Total, 4 o 5 llamadas de media hora cada una para nada, porque cuando no era por una cosa era por otra. Al final pasé.

      Su curro no es aguantar broncas, pero cuando por culpa de un fallo suyo lo pagas tú, no te vas a callar la boca, igual que en un comercio "de calle". Otra cosa es decir las cosas con educacíón, que es en lo que fallan algunos.

      Saludos.

    • Cerrado

      No se si lo de hacerte esperar es porque esten buscando…

      No se si lo de hacerte esperar es porque esten buscando informacion, en muchos casos sera cierto, en otros simplemente les pillas con el cafe, y otras veces se dejan el telefono abierto y le dicen a su compañera de al lado que tienen a un tio plasta pidiendoles no se que y se descojonan del cliente como en mas de un par de ocasiones he oido, eso si cuidadosamente dejan que lo oiga el cliente ya que la lucecita estaba apagada...y el cliente con toda la razon se cagara en la operadora en el momento que se ponga al telefono, como es logico.

      Como clientes seguimos estando indefensos ante este tipo de servicios "basura", ya que la desinformacion de a quien acudir abunda y los que hay para evitar estos problemas tampoco se mojan en exceso o estan atados de pies y manos.

      Otra cosa mas, porque siempre se basan en el maldito guion, nos tratan como si nosotros tambien fuesemos maquinas, cuando lo que se necesita es un trato personalizado, ya que agilizaria la atencion y seguramente diesen solucion al problema sin la necesidad de que el cliente se deje la garganta gritando cada vez que llama.

      • Cerrado

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        para tu informacion no podemos tomar cafe en el puesto de…

        para tu informacion no podemos tomar cafe en el puesto de trabajo,la lucecita esta exactamente para q el cliente no escuche lo que no tiene q escuchar y seguramente habras oido hablar de teleoperadores muy poco profesioneles.

    • Cerrado

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      macho, si tu llamas al telefono de atencion de una empresa,…

      macho, si tu llamas al telefono de atencion de una empresa, estas hablando con esa empresa, que a efectos legales sea una subcontrata, eso al cliente no le tiene que afectar. Si telefonica o la que sea usa un corta fuegos de personas, lease call center, no es problema del cliente.

      En todo caso, si la teleoperadora se metio en ese trabajo, ya sabia lo que habia.. si yo me meto en la construccion se que las voy a pasar putas.. asi que no se de que se extraña.

      Menos llorar y mas trabajar por llevarnos bien los unos y los otros.

      • Cerrado

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        No me puedo creer lo que leo... Trabajo en un call center. Un…

        No me puedo creer lo que leo...

        Trabajo en un call center. Un consejo, si quieres que un teleoperador se "moje" en tu asunto:

        -NO le insultes

        -Se cortés, sin ser "baboso", pero cortés, (ahorrate cinismos, lo vas a tener en contra, a no ser que sea un profesional, y te conviene que si lo es te comportes como un humano, es lo mínimo)

        -No repliques si te hace pasar la política de seguridad, a veces la llamada le entra tal cual, y no sabe si ya te han confirmado datos o no, y tiene que confirmarlo, ningún teleoperador se va a jugar su puesto por ti, sobre todo si insultas.

        Ahi queda eso...

      • Cerrado

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        Mira tío, tu argumento es una mierda. Lo que dices tiene…

        Mira tío, tu argumento es una mierda. Lo que dices tiene parte de razón, pero tiene un fallo importante. Se ve que no has contemplado todas las posibilidades, tu limitado cerebro es un problema.

        Verás ocurre que hay algunos hijos de puta que llaman a los servicios técnicos simplemente para poder gritarle a alguien o bien, para poder hablar con unA teleoperadorA porque les excita. Y eso no tiene porque aguantarlo nadie, asi que coge el argumento de "es su trabajo" y te lo puedes ir metiendo por el culo. Hazlo despacio, así no sufrirás un desgarro anal.

        Por otro lado, si nunca has trabajado de teleoperador, qué cojones haces suponiendo lo que hacen o dejan de hacer cuando te dejan en espera? Partes de una suposición, así que puede ser total y absolútamente falso, pero sin embargo lo ladras a los 4 vientos como si fuera la verdad final y definitiva.

        Y lo mejor de todo: Acaso me estás diciendo que porque "es su trabajo" y porque es de una empresa que te da servicio técnico por algo que has pagado, tienes todo el derecho del mundo de portarte como un perfecto hijo de puta y energúmeno con alguien que no tiene la culpa y que está para ayudarte?

        Anda y que te den...
        A ver si lo lees antes de que lo quiten. A lo mejor te hace recapacitar y ser mejor persona.

        • Cerrado

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          Yo soy responsable de Servicio de CRC (609) de Telefónica…

          Yo soy responsable de Servicio de CRC (609) de Telefónica Movistar en una plataforma de Andalucía y no es que la operadora en si tenga ganas de joderte. La culpa hay que echársela al pauperrimo sistema de información online de la que dispone la compañía. Se trata de una intranet atestada de mierda, donde encontrar la más mínima información es una tediosa tarea. Teniendo en cuenta que todos los días salen promociones nuevas que ni siquiera el Servicio de Atención al Cliente conococe, no se puede culpar a una operadora que está 8 horas sentada en una puñetera silla de mierda aguandando los mamoneos de todo el mundo, cobrando por ello 600 putos y míseros euros.

          Informate bien antes de efectuar juicios de valor e intenta forzar un poquito tu neurona para que la próxima vez tengas la puta delicadeza de responder a la gente como se merece y no como si le estuvieses hablando a la zorra de tu madre so bastardo.

          Saludos

        • Cerrado

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          No tienes razon en absoluto. Cuando tu trabajas en un…

          No tienes razon en absoluto. Cuando tu trabajas en un callcenter ya sabes a lo que te atienes, estas ahi para lo que sea. Cuando un cliente llama porque esta harto de que le tomen el pelo, porque esta pagando por un servicio que luego no recibe, etc... Puesto que los teleoperadores son los unicos con los que pueden hablar, pues es a ellos a los que se les remiten todas las quejas, y encima como la mayoria estais como robotizados, es decir que no haceis absolutamente nada que se salga de los guiones que teneis delante, no es de extranar que el enfado del usuario vaya en aumento. Los usuarios no llamamos porque nos apetezca, porque digamos: venga vamos a descargar toda nuestra ira en un teleoperador. NO, lo hacemos porque nos cansamos de que las cosas vayan mal y nadie haga nada para solucionarlo. Por supuesto que sabemos que las personas que trabajan en los callcenter no son los culpables, pero mientras no podamos acceder directamente con algun superior, sois vosotros los que vais a aguantar lo que sea. Es vuestro trabajo. A mi no me dais ninguna pena, que encima hay algunos (otros, tambien es verdad, reconocen que no pueden hacer otra cosa) que no hay quien los aguante. Se ponen en un plan como diciendo: si no estas a gusto con esta compania ya sabes lo que puedes hacer. Mi experiencia personal con los callcenter me lleva a pensar que la mayoria de los teleoperadores pasan de todo. Y encima se cuentan con los dedos de una mano los que tienen alguna formacion especifica sobre la empresa a la que representan. Yo puedo hablar acerca de mi ISP, hablas con las teleoperadoras y algunas ni siquiera saben que una conexion a internet tiene dos direcciones: downstream y upstream. Solo por eso ya se hace uno una idea acerca de su formacion.

          • Cerrado

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            Que no, tío, que no. Que no están (hablo en tercera persona,…

            Que no, tío, que no. Que no están (hablo en tercera persona, no soy uno de ellos, aunque tu tonito no me ha gustado una mierda y sigues con las mismas...) para todo. Están para ayudarte, con información o con otra cosa, pero no para aguantar tus espumarajos enloquecidos. Para eso ni están ellos ni nadie.

            Para empezar la época del unga unga en la que todo se resolvia a ostias y tal, hace tiempo que ya pasó (por lo que veo, para algunos no). Por mucho que le grites al teleoperador, no se va a arreglar antes (porque si fuera por mí, se me iba a olvidar informar de las incidencias de los animales energúmenos y cuidadito con lo que se dice que igual hasta ponia una denuncia), y la excusa del desahogo ni siquiera llega a la categoría de excusa. Acaso vas gritandole a la gente por la calle cuando tu equipo de fútbol pierde? Resuelves las contrariedades amenazando y gritando a los demás?

            A ver si te crees que la gente esa (los teleoperadores no, los que están por encima enriqueciendose) se quiere quedar sin dinero por fuga de clientes. Si la cosa no va (hay que decir que a mi me va de puta madre) es que algo pasa. Algo técnico. No creo que haya nadie con un botoncito rojo pulsandolo a veces para que no vaya (esto es una suposición, pero me da a mi que no). Y vuelvo a repetir lo que me gustaría que fuera la idea principal de lo que te estoy diciendo: "por mucho que le aulles al teleoperador, la cosa no se va a arreglar ANTES."

            Nadie te está diciendo que no te quejes. Si no va, quéjate. Pero es que incluso para quejarse hay unas normas tácitas en toda sociedad civilizada. Eres libre para quejarte pero no para amargarle la jornada laboral al que está al otro lado del teléfono (pero es que encima está para AYUDARTE!!).

            Y ahora un bonito ejercicio para crecer como persona: durante unos momentos ponte en el papel de la otra persona. Ahora ponte en su papel cuando le llama un energúmeno.

            En fin...

            • Cerrado

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              Dejalo, amigo. Se te secaran los dedos antes de que entiendan…

              Dejalo, amigo. Se te secaran los dedos antes de que entiendan de lo que estas hablando. Yo soy teleoperador en un ISP y te puedo garantizar que cuando me encuentro con un "iluminado" como estos que piensan que por mas gritar mas razon tienes me limito a hacer mi trabajo y punto. Es decir, que si pudiera hacer algo mas para resolverle el problema aunque sea saltandome los procesos va a ser que le van a dar mucho por el ojete.

              Ah! y al enano mental ese que ha empezado a decir sandeces como la de que en Atencion al Cliente estan para que nos griten le dire que si esta amargado en su trabajo (aunque dudo que alguien de su bajo coeficiente mental trabaje) que no piense que al resto nos pasa como a él.

              Un saludo.

        • Cerrado

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          Yo en parte estoy con el chaval ese... me explico: este mundo…

          Yo en parte estoy con el chaval ese... me explico: este mundo no está bien hecho (¿para qué negarlo?) y una de las cosas que menos me gustan es el hecho de que muchas empresas se escuden en un call-center capaz de tenerte una hora en espera.

          ¿Y qué es lo que pasa? Que la persona que representa a la compañía con la que tenemos un problema es el teleoperador de turno, que no tiene culpa de nada y trabaja en una subcontrata, pero mira, esa persona se ha de comer toda la mi.... porque es imposible para nosotros hablar con otra persona... pero bueno, como he dicho este mundo no está bien hecho.

          Sí, es cierto que en mi vida he trabajado en uno, pero es de sentido común que tener a un cliente esperando una hora para resolver un problema que el 90% de las veces no ha provocado él, es algo que puede irritar a cualquiera.

          En fin, independientemente de todo, creo que el trabajo de teleoperador no está suficientemente bien retribuido.

        • Cerrado

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          Lo tuyo tampoco es que sea un buen ejemplo de buenos modales...

          Lo tuyo tampoco es que sea un buen ejemplo de buenos modales...

  • Cerrado

    (des)esperas, pues amena

    Lo de las esperas que suele ser lo que mas cabrea... Una buena tarde de hace 4 meses llame a atención al cliente de amena y se puso una voz que decia... en breves momentos le atenderemos, fui esperando y esperando, y a la hora me fuí a cenar, lógicamente no colgué, me fuí a la otra punta de la ciudad (media hora en coche), busque algún sitio para cenar (otros 45 minutos), cene (1 hora y media larga) y aún no me habían cogido el telefono, total a las 3 horas 58 minutos y 21 segundos me colgaron...
    Esto de la atención al cliente debería llamarlo el maltrato al cliente, y la pregunta es... ¿no hay una sola gran empresa que se preocupe mínimamente por el cliente?

    • Cerrado

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      He sido paciente sufridor como cliente de muchas empresas y…

      He sido paciente sufridor como cliente de muchas empresas y no he encontrado una que me diese la razón la primera vez que llamo, que no intentara timarme (cuando es un 900 pagan ellos, pero cuando es otro teléfono su cabreo va aumentando conforme aumenta el tiempo de espera), que tuviese un sistema transferencia de datos y voz para no tener que volver a contar mi historia al segundo agente, tercero, cuarto..., que me llamaran para resolver un problema (en vez de que yo llamara repetidas veces), que no utilice indiscriminadamente una IVR (es decir tengo una IVR y todas las llamadas por coxones tienen que ser atendida por la maquinita - hay que amortizarla -), no me encuentre que el agente que me atiende no tiene ni idea de lo que está hablando y me torea con las preguntas que le aparecen en el guión, para informarme que no puede hacer nada y que toma nota, y por último que disponga de un servicio técnico que no quiera chotearte (en telefónica te dan una instalación de roseta gratuita con el alta y en casa ya tenía tres, pero no en la habitación donde había pensado poner el ADSL, y el instalador se empeñó que si ponía esa roseta me cobraba las tres restantes puesto que tenía que comprobarlas...) y puedo seguir contando anécdotas como tener que decirle al agente de atención telefónica que mi ordenador funciona perfectametne y que el problema lo tienen ellos (auna), aunque no me creyera (estaban todas las luces del router encendidas y eso, según su guión, era indicio de que el problema estaba en mi ordenador), al día siguiente, otro agente me permitió contarle todo el diagnóstico y tomó nota. Y suma y sigue.

      Llevo trabajando para mejorar los servicios en los centros de atención al cliente hace más de 10 años y el problema vuelve a caer del mismo lado de la balanza: hay demasiada temporalidad en este tipo de empleo y escasa formación (basta saber utilizar un ordenador), y aunque hayan profesionales como un pino en los centros de soporte, no son los que habitualmente contestan llamadas y clientes somos muchos millones...

      • Cerrado

        Te respondo, yo he trabajado solamente dos meses para un call…

        Te respondo, yo he trabajado solamente dos meses para un call center llamado Eurocen que trabaja para Movistar. La formación ha sido de una semana escasa y no se ha dado lo suficiente como para aprender. Lo más lamentable es que lo que aprendes, lo aprendes dando patinazos ya en el trabajo.

        Sobre lo del guión, es cierto, tenemos una intranet donde hay unos grafos a seguir. Y si no lo sigues, te penalizan y no te renuevan el contrato, como me pasó a mí.

        Sé de lo que hablas, yo he sufrido la parte contraria.

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          Hola cyberfrancis,ya que trabajste en Eurocen durante algunas…

          Hola cyberfrancis,ya que trabajste en Eurocen durante algunas semanas,me gustaría me ampliases la informacin sobre esa empresa, ya que mañana comienzo el curso de formación.Muchas gracias.

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        Bien normal es que haya tanta temporalidad laboral en ese…

        Bien normal es que haya tanta temporalidad laboral en ese tipo de servicios. ¿No has visto los convenios de telemarketing? Está inventado de manera que solo sirva para que los empleados hagan las funciones de kleenex de los empresarios. Cuando se cansan de ellos, patada al nene. No hay ningún tipo de regulación de cara a favorecer al empleado.

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    ahora he puesto en marcha la portablidad a vodafone desde

    ahora he puesto en marcha la portablidad a vodafone desde movistar, por el nokia 6230i q sale por 149€ y el contrato del centimo/minuto mas q nada. ya os explicaré si me llama movistar...

    Ah porcierto el motorola v3 es una caca d la vaca y encima estan medio tarados, no lo compreis y mas comparado con el 6230i. No entiendo porque es mas caro...

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    no se pero confiar en un mensaje de telefonica... buf tela,

    no se pero confiar en un mensaje de telefonica... buf tela, por lo menos en vodafone te roban por todo un mms a mi me sale mas caro q a nadie y encima te roban dinero del saldo .... bueno que da asco estos regalitos de las empresas estas... Agur

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    En españa al igual que pasara en otros paises falta un poco

    En españa al igual que pasara en otros paises falta un poco de seriedad y responsabilidades, las empresas de servicios tienen una calidad muy mala por no decir pesima, todo el mundo va a sacar el dinero desde el jefe que mal contrata para ahorrarse unos duros hasta el empleado de abajo que como le pagan mal hace su trabajo de mala ost..a, eso sin contar con los tocape...as que estan dando por el medio (que tambien los hay), yo siguo diciendo que tanta asociacion de internautas, asociacion de consumidores, etc, etc, y al final no deja de ser un engañabobos y una escusa para arañar dinero de donde pueden, aunque he de decir que conozco un monton de gente buena, cada vez el servicio tiende a ir paor y todo por que los gobiernos o no les interesa meterse en estos lares o por que realmente en los puestos de direccion ponen a su amigito de turno que no tiene ni idea y subcontrata todo a empresas (vease consultoras y demas), esto ultimo lo he vivido ya hace bastante tiempo en una empresa publica.

    sobre lo que en otros paises se trabaja mejor y con mas calidad, pues no se que hacen todos los extrangeros que trabajan en las consultoras en madrid que son muchos, si la calidad de trabajo es tan mala, ¿sabeis un caso?, una chica de colombia me conto que ella estaba en una consultora muy famosa aguantando por que en 5 años conseguia pasaporte español y con ese se podia ir a londres a trabajar que con el pasaporte colombiano no la dejaban, increible nos utilizan, somos un pais de paso. (con todo lo que conlleva esto).

    y sobre las faltas de ortografia,sois una panda de cansinos, mientras que se entienda lo que se dice da igual.

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    Yo trabajo en una empresa de telecomunicaciones en Irlanda y

    Yo trabajo en una empresa de telecomunicaciones en Irlanda y aqui el trato al cliente es lo mas importante....

    Aqui en EUROPA no se considera a Espana europea.... Espana es el pais para ir de vacaciones y ya esta.. para lo demas, se le considera como una mofa de pais...

    Si no, miren los salarios, el nivel de vida, la inflacion, el paro, la explotacion, los horarios de trabajo, las pensiones, la tecnologia, los servicios de logistica gubernamentales (correos), los servicos de telecomunicaciones publicos........

    Spain is a Joke, y el que no este de acuerdo, es porque no conoce nada mejor!

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      jajaja ...pues aqui no se considera a los guiris personas,…

      jajaja ...pues aqui no se considera a los guiris personas, solo borregos enrojecidos q se dejan su sueldo en alcohol por los chiringuitos de la playa ;D

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    hombre, que esperas de un call center que contrata gente que

    hombre, que esperas de un call center que contrata gente que no tiene ni pajolera idea de las minimas tecnologias de telefonia, sin ir mas lejos mi novia trabaja para eurocen, call center de movistar y es filologa hispanica, ayer mismo me pregunto que es eso del java, que se lo preguntaban y no sabia que responder, si por lo menos les formaran minimamente no pasarian estas cosas.

    Por cierto lo de las esperas no penseis que es por joderos, por lo menos en movistar tienen un TMA (tiempo medio de atencion), que si les sube mucho cobran menos, asi que a los que mas les interesa despacharos rapido es a los operadores. De echo muchas veces, y lo digo por la experiencia de mi novia, se enteran de promociones nuevas de telefonica por, flipenlo ustedes, los anuncios de television...

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    Hace 15 años iba yo a ver a la novia... de llamarla nanay...

    Hace 15 años iba yo a ver a la novia... de llamarla nanay... y roñas de tres minutos ni en broma...

    La verdad... ¿ para que tienes un móvil ? ¿ Para quejarte ? yo lo uso para llamar y hay que pagarlo cuando se usa, chico...

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      Y que sea caro o no... eso está ya muy quemado. Empresa A…

      Y que sea caro o no... eso está ya muy quemado. Empresa A ofrece servicios a usarios B, que si los contratan, los tienen que pagar.
      A ésto se le llama negocio.

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        Empresa A comunica a usuarios B que les ha regalado minutos…

        Empresa A comunica a usuarios B que les ha regalado minutos gratis para que se animen a llamar más, y luego no les descuenta esos minutos, sabiendo que la mayoría no se va a dar cuenta, y si un 1% se da cuenta, les torean al teléfono para que desistan. A eso se le llama ENGAÑO y ESTAFA. A eso se le llama empresa, empresarios y directivos SINVERGUENZAS, ESTAFADORES e INDESEABLES. Eso para tí se llama "negocio". No sé, tal vez tengas razón. En cualquier caso, si te dedicas a los "negocios" y ese es tu concepto de ellos, ya sabes lo que eres.

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          Si quieres 30 minutos gratis llama al 806401230 y te…

          Si quieres 30 minutos gratis llama al 806401230 y te informaremos de los pasos. Yo cuando recibo una oferta primero me aseguro que sea de mi proveedor de servicios y despues no hago uso de ella hasta tener claro que me han incluido en la oferta. Suerte con tus 15 minutos.

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          Hay que tratar a los clientes como si fueran gilipollas... yo…

          Hay que tratar a los clientes como si fueran gilipollas... yo ofrezco una oferta de manera informal, si pican me hago el loco, y cuando reclaman digo "anda! perdone Vd. ahora se lo arreglo"... no olvides nunca que estás en el país del botijo y la pandereta.

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    Macho, telefonica es el ejercito de Pancho Villa, la mitad de

    Macho, telefonica es el ejercito de Pancho Villa, la mitad de la empresa no sabe lo que hace la otra mitad, y por supuesto pasa de asumir responsabilidades de esa otra mitad, que dios nos pille confesados...

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    Jajaja, a mi ayer me llamaron de AUNA, diciendome que me

    Jajaja, a mi ayer me llamaron de AUNA, diciendome que me harian un descuento de 3 € en las facturas de Septiembre y Octubre.Añadiendole, el descuento dle 50%, el descuento de 5€ en llamadas... creo que van a terminar pagandome por tener servicio con ellos, jajaja

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    Aunque me he descojonado con tu carta lo único que se me

    Aunque me he descojonado con tu carta lo único que se me ocurre decir es......

    !!!!!!VAYA PUTA MIERDA DE PAIS ES ESTE¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

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    Por intentar ahorrarte 15 minutos de llamada, has gastado 1

    Por intentar ahorrarte 15 minutos de llamada, has gastado 1 hora de tu tiempo y dinero.

    Insito en que la culpa es de tu novia... o no, espera, la culpa es tuya, es ella quien deberia dejarte... sólo la llamaste para comprobar que te salía gratis la llamada, y encima 3 minutos tio ruín.

    Si me estas leyendo, novia del austero, déjale, éste tio es un pesetero, sabiendo que tenia 15 minutos gratis, sólo usó 3 en ti... Que ha sido del caballero español...

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      No todo el mundo ha tenido una educación decente, y no lo…

      No todo el mundo ha tenido una educación decente, y no lo digo por la ESO XD, pero si que existe el word y su corrector y herramientas similares.

      Saludos

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      Estoy de acuerdo, el editor debe revisar la ortografía porque…

      Estoy de acuerdo, el editor debe revisar la ortografía porque cosas como HIBA duelen

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    A mi nunca me han ofrecido esta oferta, pero en otras muchas

    A mi nunca me han ofrecido esta oferta, pero en otras muchas que si me han ofrecido, como ya habia dicho alguien por ahi, lo que suelen hacer em MoviStar Prepago es que una vez que has acabado la promocion (15 llamadas en tucaso como decian) te calculen lo que te han costado y te lo reembolsen como una recarga. A mi me lo hicieron en un par de promociones.

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    Telefónica nos regala alegría, hombre. Mucho más importante

    Telefónica nos regala alegría, hombre. Mucho más importante que lo material es cuando te levantas por la mañana y lees en las noticias que la CMT les ha metido un purazo y van a tener que pagar un millonada de indemnización a Jazztel y cosas así... ¡im-pagable! que diría Camacho...

    :P

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    Es posible que lo que hagan es descontarte 15 minutos del

    Es posible que lo que hagan es descontarte 15 minutos del total de tu factura..

    ... Pero lo que está claro es una cosa, que la culpa la tiene tu novia. Si no la hubieras llamado no te habrias llevado ese disgusto tan grande. Lo suyo es que le exijas el dinero a ella, que te devuelva tus 3 minutos, y si no... corta por lo sano. Hasta aqui podriamos llegar!

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    ¿soy el único que piensa que esto NO es una NOTICIA?

    Si no estoy equivocado, en la portada se pone las noticias que de una manera u otra nos afecta a todos, pero esto es un caso particular. Todo esto no lo digo por el afectado que ha escrito esto sino para el/los moderadores de bandaancha.st, ni si quiera tiene que ver con internet o banda ancha.

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    Para los de arriba, si a mí me da la PUTA GANA de tener un

    Para los de arriba, si a mí me da la PUTA GANA de tener un móvil que saque fotos, grave videos y me sirva de mando a distancia, y quiera pagar por él 300 EUROS, es MI PROBLEMA, parad de una puta vez el puto egocentrismo de que como ello sólo lo usan para mandar sms y llamar... pues no existe nada más.

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    XDDDDD es tan surrealista que parece una película de Buñuel.

    XDDDDD es tan surrealista que parece una película de Buñuel. El problema de telefónica es siempre el mismo, el sistemae operadores. Puedes pasarte horas mientras te pasan de uno a otro y al final no obtienes nada, o bien te lo solucionan a la primera. Es como jugar a la rueda de la fortuna solo que con hilo musical

    Codexcast: El primer podcast en pergamino de alta definición.

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    A mi, mensaje que me llega de un número extraño (ke no tiene

    A mi, mensaje que me llega de un número extraño (ke no tiene los 9 digitos) ni me molesto en leerlos, automáticamente los borro.

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    Si son todos Unos ca-bro-nes xq cuando te tienen q llamar para

    Si son todos Unos ca-bro-nes xq cuando te tienen q llamar para q si te intereza pasarte a contrato pues te llegan a llamar un monton de veces claro como eso a ellos les intereza y yo con ellos hago lo mismo cuando me llaman cojo pongo musiquita y el telefono al lado y si es movistar y ponen la musica de vodafone mejor q mejor xd ami no me torea nadie

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    Jo, y despues dicen que con telefonica pagas más pero despues

    Jo, y despues dicen que con telefonica pagas más pero despues te ofrecen el mejor servicio.

    jajajajajajjajajajajajajajajja

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    Y los de telefónica son los serios? JA, para que nos timen al

    Y los de telefónica son los serios? JA, para que nos timen al menos que sea el más barato.

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