Pues bien el pasado domingo fue mi cumpleaños y cual es mi sorpresa cuando me llega un mensajes multimedia a mi movil en el que telefonica me felicita (hasta aqui todo perfecto). Nada mas que que cierro el mensaje me llega otro mensaje del 2443 en el que me dicen que Telefonica me regala 15 de llamadas gratis ( un detallazo por su parte). Pues nada yo feliz de la vida llamo a mi novia y esto algo asi como 3 minutos hablando con ella, cuando cuelgo el telefono consulto el saldo y si me han cobrado la llamada. Suponiendo que quizas todavia no me hallan la tarifa espero al dia siguiente (Lunes) y vuelvo a llamar y me vuelven a cobrar la llamada por lo que de buena fe llamo al 609 para preguntar si es verdad, si es bajo algún criterio o alguna condicion.
Nada mas pornerse la operado y exponerle mi problema me comienza a preguntar si estoy seguro de los mensajes (no me debia creer, por suerte no los habia borrado) y que cuando me llegaron, le doy los datos y me pone a la espera. Pasados 6 minutos me vuelve a preguntar si los mensajes ponen que me regalan 15 minutos le contesto afirmativamente y me vuelve a poner a la espera, esta vez 10 minutos ( estoy seguro que querian que desistiera y colgara) me vuelve a contestar y me pregunta por tercera vez que ponen los mensajes (es en este punto donde mi todo de voz cambia porque me estaba empezando a quemar un poco), me vuelven a poner en espera pero esta vez tardan casi 15 minutos en contestarme. Yo pacientemente espero y justo cuando la operadora me hiba a preguntar por 4 vezs lo mismo le dgo si puedo hablar con algún responsable (me estaba empezando a torear), me pasan con un chico muy amable eso si otros 5 minutos de tener que escuchar la musiquilla de marras.
Le comento el asunto al chico y me dice algo asi como "las cosas que se regalan no son reclamables" . Einnnn que no reclame algo que me dicen que me dan y que NO me dan?? . Tras discutir acaloradamente con este chico y ver mi intencion de poner una queja. POr cierto el numero de operadora de la chica amable es el 231555, Adcede a darme de alta esa promocion de los 15 minutos y me dice que para otra vez acuda a la pagina web.
Con esto quiero espresar mi queja al pesimo servicio de atencion al cliente de Telefonica y a su descarada intencion de dar largas para que asi cuelges y te olvides del tema. A se me olvidaba e puesto la queja de todas formas porque me parece una falta de respeta tener que estar casi una hora aguantando por algo que deberia ser automatico. Este es otro claro ejemplo de publicidad engañosa?? o por el contrario desde la central si hacen las cosas bien y son los operadores los culpables de joder la marrana???.
Un saludo y gracias por la atención. tenia que contarselo a alguien.
