El Gobierno habilita el nuevo número corto 024 para intervenir de forma rápida en casos de tentativa de suicidio o petición de ayuda. Este número se suma a los 18 números cortos de interés social actualmente disponibles.
Números telefónicos cortos de interés social
El Plan Nacional de Numeración Telefónica reserva 18 números cortos de interés social para facilitar la marcación rápida de servicios considerados útiles para la sociedad. El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital decide los números, en algunos casos armonizándolos con los que se usan en el resto de la UE, y obliga a las operadoras de telecomunicaciones con redes telefónicas abiertas al público a encaminar estas llamadas, teniendo que hacerse cargo en algunos casos del coste para que las llamadas resulten gratuitas de cara al usuario. En otros casos la gratuidad es posible gracias al cobro revertido automático. Las operadoras también pueden decidir por su cuenta si mantienen algunos números gratuitos o cargan un coste a los clientes que lo utilizan.
Emergencias
El número corto por excelencia es el 112 de Emergencias, que se encamina al centro correspondiente de cada comunidad. Otros números ampliamente conocidos son el 062 de la Guardia Civil o el 091 de La Policía Nacional.
Estos números además tienen un trato especial. Emergencias desde 1999, y Guardia Civil y Policía Nacional desde el 20101, reciben de las operadoras en tiempo real la ubicación aproximada de la línea móvil o fija que realiza la llamada. Este sistema, basado en el caso de las redes móvil en la triangulación de las estaciones de telefonía móvil en las que está registrada la SIM en el momento de la llamada, se ha mejorado para aumentar su precisión a cuestión de metros gracias a AML, con el que el móvil envia la geolocalización GPS exacta al llamar.
| 112 | Emergencias | ✅ Gratis |
|---|---|---|
| 088 | Policía autonómica | ✅ Gratis |
| 085 | Bomberos provincial | ✅ Gratis |
| 1006 | Protección Civil | ✅ Gratis |
| 061 | Urgencias sanitarias autonómicas | ⚠️ De pago |
| 062 | Guardia Civil | ⚠️ De pago |
| 080 | Bomberos local | ⚠️ De pago |
| 091 | Policía Nacional | ⚠️ De pago |
| 092 | Policía Local | ⚠️ De pago |
Información administrativa
La administración reserva para sí tres números según su ámbito, 060 para el estado, 012 para autonomías y 010 a nivel local.
| 060 | Administración General del Estado | ⚠️ De pago |
|---|---|---|
| 012 | Administraciones autonómicas | ⚠️ De pago |
| 010 | Ayuntamientos | ⚠️ De pago |
Atención e información
Finalmente hay un grupo de números de atención e información donde figuran líneas dedicadas a Violencia de género e incluso servicios no tan conocidos como el 017 dedicado a incidentes de ciberseguridad donde se atienden casos de estafas online, robo de cuentas, suplantación de identidad, phishing y ciberacoso.
| 011 | Tráfico | ⚠️ De pago |
|---|---|---|
| 016 | Violencia de género | ✅ Gratis |
| 017 | Ciberseguridad | ✅ Gratis |
| 024 | Suicidio | ✅ Gratis |
| 065 | Personas dependientes | ✅ Gratis |
| 116000 | Niños desaparecidos | ✅ Gratis |
| 116111 | Infancia | ✅ Gratis |
Nuevo número 024 para prevención del suicidio
A este último grupo se añade nuevo número. El Ministerio de Sanidad solicitó la atribución del número corto 024 para el servicio de atención telefónica "Línea de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida", una línea de ayuda para atender a personas con pensamientos y/o tentativa suicida. Es un servicio de alcance nacional, anónimo, gratuito, confidencial y accesible.
La Dirección General de Salud Pública del Ministerio de Sanidad se encarga de su gestión en colaboración con unidades de las comunidades autónomas. Es atendido por personal especializado de perfiles multidisciplinares expertos en el manejo de estas situaciones, que podrán movilizar recursos de emergencia si es necesario intervenir en algún caso.
