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Cerrado

Fustrado con Telefónica y Terra

Hola, mi nombre es Carlos.

Resido y trabajo en Madrid. Tengo pequeña empresa de servicios de internet.

Quiero denunciar públicamente la impunidad con la que actúa Telefónica y Terra.

En varias ocasiones el servicio de internet se ha quedado bloqueado por una caida de SU SERVIDOR. Para mí la conexión a internet es imprescindible para el desarrollo de nuestro trabajo.

Como empresario joven tengo que luchar cada día por mantener la empresa a flote, ya que genera muchos gastos y son nulas las ayudas por parte del Estado que recibimos. Además por culpa de una de estas caídas del servidor he tenido problemas con mis clientes.

Desde el servicio de atención al cliente de Terra ( 902.10.80.10 ) me dicen que ellos no tienen la culpa de que se haya caido el servidor y que no pueden hacer nada.

Yo he abierto un parte de reclamaciones que a veces ignoran por completo ( el parte desaparece misteriosamente cada vez que vuelvo a llamar ). Cuando después de mucho insistir lo encuentran ( debido a una aparición informática mágica ) me dicen que lo han cursado y que no procede. Yo pregunto ¿ Cómo que no procede? ¿ que significa que no procede? Pues muy sencillo, que no les interesa que proceda.

A veces hemos estado mas de 48 horas sin conexión. Yo argumento que yo estoy pagando un servicio y que además me acarrea graves consecuencias el no tenerlo y su única respuesta es que no tienen la culpa.

Cuando una persona coherente llama para hacer una queja entiende que la persona que está al otro lado del teléfono es un simple interlocutor y que no tiene la culpa del mal funcionamiento de la empresa en la que trabaja, pero si además esta persona, que en un principio no tiene nada que ver, se pone a la defensiva y te echa la culpa de ser pesado te dan ganas de preguntarle si tiene alguna acción Terra.

Conozco casos de personas que por sus ínfimos conocimientos de informática acaban desconfigurando su router ( por tocar donde no deben ), y después de llamar a terra pidiendo que se le configuren les contestan que no pueden hacer nada y que en todo caso pueden enviar a un técnico cobrando la salida mínima que son unos 100 euros.

¿ Pero que es esto? Independientemente que el cliente sea un incompetente en temas de informatica este señor esta pagando un SERVICIO todos los meses,independientemente de que le funcione o no le funcione, sea por los motivos que sea.

Es decir todos los meses paga por un SERVICIO (no por un producto, porque el router ya se han encargado de cobrarlo y bien cobrado por adelantado). Si el servicio no se presta, no se cobra y punto.

Conozco a varias personas que llevan meses esperando a que vengan los señores de TERRA ( y me imagino la tipica imagen del esqueleto sentado en una silla lleno de telarañas).

Se podrían decir muchas cosas mas, pero solo hay una importante: cada vez las grandes compañías actúan con mayor impunidad haciendo ricos a los mas ricos y mas pobres a los demás- Dentro de poco habrá que pedirlo todo por favor y suplicarles y ponernos de rodillas a ver si tenemos la gran suerte de que nos den aquello por lo que hemos pagado.

Que pena!

CARLOS ( MADRID )

almaintrusa@yahoo.es

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    No del todo de acuerdo.

    Para empezar yo tambien tengo ADSL en Madrid y no sufro los problemas y las desconexiones que sufres tu por lo que no creo que se trate de un fallo en el servidor sino mas bien en tu central local (quizas el equipo DSLAM) o de tu router/modem.

    Por otra parte no estoy de acuerdo en que el hecho de tener un router comprado a una empresa de te derecho de mantenimiento de ese router. Una cosa es el servicio y otra cosa es el mantenimiento. Si alguien toca un router y se lo carga el servicio no ha dejado de funcionar... sigue estando disponible pero el cliente no puede acceder a el por "manazas". Ademas seria un caos y una ruina para cualquier empresa si tuviera que mandar un tecnico cada vez que alguien toca el router y se lo carga. Creo haber oido que cada salida de un tecico le sale a unas 16.000 pesetas a la empresa que lo manda (terra en mi caso). Si los clientes ademas tuvieran la seguridad de que les iria un tecnico si hacen algo mal, estarian tocando el router cada 2 por 3 con toda tranquilidad y metiendole mano hasta cansarse o acabar aprendiendo. Por algo le ponen contraseña al router, para que no lo toquen...

    Ademas pienso que si lo has comprado es tuyo y por tanto no tienen ninguna obligacion de ayudarte y menos aun de forma gratuita. Creo que otra cosa seria si el router fuera en alquiler, no crees?

    ""contestan que no pueden hacer nada y que en todo caso pueden enviar a un técnico"" <== En serio pensabas que los routers se pueden configurar por telefono con la ayuda de alguien que te vaya guiando? Intentalo y me dices que tal te va despues de las 3 primeras horas. Por añadir algun argumento mas al tema del mantenimiento te dire que seguro que en el contrato viene especificado que no se da mantenimiento al router y ese contrato se firma y se acepta y no creo que esa clausula sea ilegal de ninguna manera, otra cosa es que alguien se lo lea.

    Aparte de eso habria que distinguir entre fallos del router por defecto de fabrica o mala instalacion y fallos atribuibles al cliente. Si ves cualquier electrodomestico veras que la garantia la pierdes si el aparato ha dejado de funcionar por haberle metido tu mano o por algo que le hayas hecho tu (darle un golpe, meterlo bajo el agua, etc). Yo meteria en fallos atribuibles al cliente el hecho de que este le meta mano al router y por tanto no considero que eso se pueda incluir en el mantenimiento.

    Eso de que el router se lo cobran bien cobrado seria antes porque ahora los regalan (los modems me refiero) y si te lo quieres comprar tu dime a ver cuanto te cuesta el mismo que te dan ellos pero yendo tu a una tienda a comprarlo.

    No digo que no tengas razon en no pagarles el servicio si no lo has podido disfrutar por culpa de ellos pero no digas que actuan con impunidad. No te limites a pegarles 4 gritos desde tu telefono y afiliate a alguna asociacion como la AUI o parecidas. Quizas pienses que no valen para nada pero viendo las denuncias que les han metido a ya.com y terra parece que si tienen posibilidades de ganar batallas.

    Comentas el tema de ayudas a las empresas por parte del estado... tengo un pariente que es asesor fiscal y dice que si que existen ayudas.

    Bueno, esta es mi opinion sobre lo que expones y yo no trabajo en terra ni en ningun proveedor de adsl o internet.

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