Jazztel avisa que supuestos comerciales de la compañía están llamando a los clientes que han adquirido un móvil en su tienda online para que los envíen de vuelta, argumentando un error en el modelo con el fin de robarlos.
Las estafas que tienen como objetivo a clientes de las operadoras de telecomunicaciones son cada vez más sofisticadas. Están personalizadas con los datos personales de la víctima, procedentes de las numerosas fugas de datos personales que sufren las empresas y aparentan ser legítimas gracias a la falsificación del identificador de llamadas.
La nueva generación de fraude parece venir desde dentro de las mismas organizaciones en las que las empresas confían su red comercial. Empleados con acceso a los datos que deciden sacarse un extra usándolos para otros fines, gracias a la impunidad que les da trabajar en un centro de llamadas fuera de nuestras fronteras. Lo vimos recientemente gracias al expediente de la AEPD a Endesa por la venta de credenciales de acceso a sus sistemas comerciales por parte de un exempleado de subcontrata.
Robo de móviles comprados en la tienda online de Jazztel
Jazztel podría estar enfrentándose a un caso con ciertas similitudes, dado que el nuevo fraude del que son objeto sus clientes parece explicarse solo si se cuenta con la colaboración de un insider de su red comercial.
La operadora ha enviado un aviso por email a los clientes que en las últimas semanas han comprado algún dispositivo a través de su tienda online, para ponerles al corriente de un nuevo tipo de engaño cuyo fin es robar los móviles adquiridos. Lo curioso del caso es que el atacante tiene constancia de que la víctima ha adquirido un terminal a Jazztel, así que se pone en contacto en nombre de la compañía para indicar que hay un error y que deben recoger el paquete de vuelta. Así es como los explica Jazztel en su mensaje:
Si has comprado un terminal en la tienda online de Jazztel y te informan de que lo devuelvas, no lo hagas: se trata de un fraude. Nosotros nunca te pediremos tal cosa.
Estamos detectando casos de supuestos comerciales de Jazztel que llaman a clientes informando que se han confundido de modelo al enviarles su nuevo teléfono/dispositivo y que pasarán a recogerlo a su domicilio… cuando el mensajero recoge su teléfono, el cliente ha caído en el engaño.
Aunque Jazztel no da demasiados detalles, en la prensa pueden encontrarse algún testimonio de clientes afectados1. Al parecer el supuesto comercial conoce el contrato y los datos del cliente. Ofrece un móvil de alta gama como el iPhone 15 gratis a cambio de 24 meses de permanencia, pero para que no se cobre es imprescindible que el cliente facilite el código de barras que vendrá impreso en paquete. El cliente llama de vuelta cuando recibe el paquete sin código y es entonces cuando le indican que hay un error y el móvil debe ser recogido de vuelta, aunque de esto se encarga su propio repartidor con destino desconocido.
