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Fnac obligada a entregar 12.911 smartphones vendidos por error a un precio muy inferior

Josh
Fnac vendiendo Huawei P30

Los tribunales obligan a la cadena de tiendas FNAC a entregar los pedidos de móviles puestos a la venta por error en su tienda online a un precio muy inferior al real y que fueron adquiridos por casi 13 mil clientes.

En octubre de 2019 la FNAC puso a la venta en su tienda online el smartphone Huawei P30 a un precio de 139,90€, muy por debajo de su precio oficial de 699,90€. Un total de 12.911 clientes completaron el proceso de compra para aprovechar la increíble oferta, que en realidad no era tal, sino un fallo de los responsables de la web que fijaron un precio muy por debajo del que correspondía.

Pedido Fnac del Huawei P30
Pedido de un Huawei P30 completado en la tienda online de Fnac

Cuando la FNAC se percató del error procedió a cancelar sistemáticamente los pedidos, devolviendo el dinero pagado a los compradores. Parte de ellos entendieron que la transacción estaba cubierta por un contrato de compraventa que la empresa debía cumplir y no aceptaron la cancelación, llevando el caso ante la Junta Arbitral de Consumo a la que el comercio está adherido.

La empresa alegó que se trataba de un error tipográfico del que advirtieron nada más detectarlo, y que esto era algo evidente para un consumidor medio debido a la gran diferencia de precio respecto a otros comercios. El árbitro dio la razón a los clientes, sentenciando que la FNAC debía entregar los móviles al precio ofertado, o uno de similares características. FNAC recurrió antes otros organismos y juzgados que le dieron la razón.

La Unión de Consumidores defendió la resolución del laudo arbitral ante el Tribunal Superior de Justicia de Madrid al que FNAC recurrió para pedir su nulidad. Finalmente el juez ha dictado sentencia ante la que no es posible recurrir, obligando a la cadena de tiendas a cumplir con la decisión del árbitro, lo que implica que tendrán que entregar los más de 12 mil pedidos al precio ofertado.

obmultimedia1
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a buenas horas, ahora ese terminal vale al precio de oferta o menos, esta ya desfasado.

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pepejil
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El terminal es lo que menos esperan los damnificados. Lo que sí va a pasar es que FNAC les tendrá que indemnizar.

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rbetancor

La broma le va a salir cara a FNAC … no tan cara como hace 2 años … pero igualmente les va a salir por un pico.

Oscar 1997espa
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No tienes nada parecido a un p30 pro por 139 ni loco.

naveganteperdido
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pues en Amazon vale 450 euros, donde dices que puedo comprarlo nuevo por 140?

BocaDePez
BocaDePez
1

Todo esto no es nuevo. Hay jurisprudencia. Recuerdo un coche carísimo vendido por calderilla debido a un error tipográfico. La publicidad obliga. Punto final.

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heffeque

En caso de ser un error claro y si se ve mala fe en el comprador, no.

El tema aquí es que Fnac "se equivoca" constantemente, y cancela cuando ya ha terminado el Black Friday, por lo que potenciales compradores ya no tienen el aparato ni de Fnac ni de ninguna tienda, porque ya no está a precio rebajado.

Le va bien un escarmiento a Fnac.

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EmuAGR
-1

A mí me cancelan pedidos como quieren y luego no me respetan la oferta.

🗨️ 6
heffeque

Como dicen en el mundo anglosajón:

  • Fool me once: shame on you.
  • Fool me twice: shame on me.

Y algunos añaden…

  • Fool me thrice: go ahead, I'm an idiot!

Hay que castigar más las malas políticas empresariales. Muy desesperado tengo que estar para comprar en Fnac.

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EmuAGR
-1

Ya, pero cuando comrpas videojuegos a veces tienes que decidir entre pasar por el aro, quedarte sin él o pagar especuladores.

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heffeque
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heffeque
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EmuAGR
TaleQ
1

A mi me dá que el tema de estar constantemente "equivocandose" es para cobrar los € que vale hacerse socio y así descontar los 20 menos que vale siendo socio. El truco del almendruco. Que cuando devuelven la equivocación no devuelven el haberse hecho socio los muy pájaros.

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heffeque

Quizás. Diría que a veces lo hacen para que las otras tiendas no se lleven las ventas de dispositivos que ellos no han conseguido rebajar con el proveedor. O quizás una mezcla de las 2 razones, juneto con alguna otra que ni nos imaginamos.

BocaDePez
BocaDePez

y si no tienen suficiente cantidad, lo deben de sustituir por uno de igual o superior caracteristicas

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jesjimher

Dos años después, uno de igual o superiores características vale mucho menos de 600 eur.

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vukits

la FNAC no me da ninguna pena.

explotan a sus trabajadores .

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Catfluoride

Amazón también y aquí todo el mundo poniendo enlaces a Amazon.

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vukits

Falacia del "tu quoque" o del "tú también"

Yo tampoco compro en Amazon,. sólo a Pymes españolas y a tiendas de barrio

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Catfluoride

No iba de eso mi comentario. Más bien, me sorprende como a Amazon, siendo lo que es, nunca se le echa nada a la cara (o casi nunca). La gente se conforma con "el servicio", sin valorara nada más allá de su propia comodidad. FNAC probablemente tampoco sea trigo limpio, efectivamente, aunque seguramente no a la misma escala.

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vukits

Yo estoy horrorizad cómo la gente ha aceptado Amazon.

Yo creo que tiene que ver con que los grandes Centros Comerciales se cargaron los pequeños comercios…

Y ahora es Amazon el que desbanca los Centros Comerciales.

Me pregunto cuál será la siguiente fase de evolución … ¿pedidos directamente a fábrica? ¿cooperativas de consumidores?

no sé.

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BocaDePez
BocaDePez

Es un ejemplo claro de una empresa que no ha sabido adaptarse al comercio online. El Corte Inglés es otro buen ejemplo. Carne de cañón para Amazon, por desgracia.

naveganteperdido

me sorprende que en ningun sitio tengan el tipico "excepto error tipografico"

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eldelcable82

Imagino que que es porque una vez has pagado online, el precio que has pagado es el que vale, por mucho error tipográfico que pueda haber, la compraventa ya se ha realizado.

BocaDePez
BocaDePez
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Éste "error" ocurrió en Octubre de 2019.

Ahora, TRAS AÑO Y MEDIO, esos terminales no valen eso …

PD: Ojo, no digo que sean malos terminales. Son muy buenos.

sym

FNAC recurrió antes otros organismos y juzgados que le dieron la razón.

A esta empresa parece ser que ya la conocen los usuarios algo avisados, pero y los "organismos y juzgados" -españoles, claro- que le dieron la razón?? Menudas garantías judiciales tenemos en este país…

BocaDePez
BocaDePez

Es obligación del que pone la oferta revisar que es correcta. El problema es que pasan de todo por que muchas veces los arbitrajes les daban la razón.