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FACUA pide investigar qué empresas se lucran ilegalmente con las líneas 902

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FACUA-Consumidores en Acción ha solicitado a las autoridades de consumo y telecomunicaciones que abran una investigación para conocer qué empresas se lucran ilegalmente utilizando teléfonos de atención al cliente con prefijo 902 para ingresar un porcentaje del importe que pagan los usuarios por las llamadas. La legislación prohíbe que estos teléfonos de información y atención al cliente representen retribución para el que recibe la llamada.

Los proveedores denunciados por FACUA por ofertar estas líneas son Eagertech 21, Elmuelle Servicios Hosting, Persé Comunicaciones, Urban Network Solutions, New Business Synergies, Sysba NK International, Global Telecom, Suministro y Asistencia Tecnológica, Zebramedia Technology Systems, Nuevas Inversiones Tecnológicas Asociadas, Placavoz, Cetait, Midworld Networks, Globomail, Comersites y Aplicaciones de Servei Monsan.

Las líneas 902 tienen tarifas especiales y no están incluidas en los bonos y tarifas planas de las compañías de telecomunicaciones, por lo que llamar a ellas representa un importante sobrecoste para los usuarios. Por ello, se trata de teléfonos que dan cada vez peor imagen a las empresas e instituciones que los utilizan en lugar de los prefijos gratuitos 900 y 800 o de numeraciones convencionales, esto es, prefijos geográficos. Pero el beneficio económico puede ser la justificación por la que muchas siguen utilizándolas.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Pues que revisen a CATEMANP servicio técnico de Saunier Duval…

    Pues que revisen a CATEMANP servicio técnico de Saunier Duval porque menudo morro cada vez que tienes que llamar para hacer una consulta o solicitar un técnico incluso teniendo contrato de mantenimiento, sólo el mes pasado casi 10 euros en llamadas.

    Si hay alguien de FACUA leyendo esto que se aplique.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Muchas empresas tiene los 902 no por gusto, sino porque los…

    Muchas empresas tiene los 902 no por gusto, sino porque los clientes abusan.

    En mi trabajo lo tuvimos que poner para las ventas online por pura necesidad. El volumen de llamadas por tonterias era absurdamente alto.

    Habia un alto porcentaje de clientes que hacían la compra a otras empresas y llamaban para que tu les solucionaras tu la papeleta, eso sí, gratis como si tuvieramos obligacion. Luego estan los que como es gratis llamaban sin leer ni siquiera los dos párrafos de instrucciones o con el "pues ya que estas" se pasaban tres pueblos.

    Soluciones: o se subian precios para cubrir los gastos que generaban, o se daba una mala atención al cliente, o se ponia un 902 para moderar las llamadas. Mano de santo, fue poner el 902 y las llamadas para tonterias desaparecieron de golpe. Al cliente que se veia que lo necesitaba por tickets se le llamaba directamente o si llamaban al 902 y se alargaba mas de 2minutos se le devolvia la llamada.

    Es lamentable pero es asi, la gente ve algo "gratis" y abusa de lo lindo...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Me costó cambiar el tipo de seguro en línea directa, 10 euros…

      Me costó cambiar el tipo de seguro en línea directa, 10 euros en llamadas. He enviado un burofax 11 meses antes avisando de mi no renovación. Son totalmente abusivos los 902.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Lo abusivo no son los números en si, sino las compañías que…

        Lo abusivo no son los números en si, sino las compañías que hay detrás.

        Si les obligan a poner un numero gratuito pues nada, pasara como ciertas compañías en Estados Unidos donde te tienen esperando horas.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Y no crees, que lo que parra ti pueden ser chorradas, por tus…

      Y no crees, que lo que parra ti pueden ser chorradas, por tus conocimientos sobre la materia, para el que llama puede ser un problema...........

      Que pensarias tú, si cuando fueras a preguntar algo por tener alguna duda, bien sea de la administración del estado o de cualquier otro organismo, te cobraran y te dijeran que es que no te has leido el BOD, o el codigo penal, o cualquier otra legislación donde viene reflejado el tema de tu duda?

      Tu trabajo es atender llamadas, y tu opinión de sin son chorradas, abusivas o de incultos, te la debes guardar para tí y atender a todo el mundo como si lo que preguntaran fuera para ellos cuestión de vida o muerte....... más o menos como te gustaría a ti que te contestaran cuando preguntas algo sobre lo que tienes dudas.

      Los 902, son una estafa, legal, pero una estafa

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Si leyeras, verías esto: Habia un alto porcentaje de clientes…

        Si leyeras, verías esto:

        Habia un alto porcentaje de clientes que hacían la compra a otras empresas y llamaban para que tu les solucionaras tu la papeleta, eso sí, gratis como si tuvieramos obligacion.

        ¿Porque tiene que la empresa A solucionar los problemas causados por la empresa B?

        Pero bueno es muy facil hablar cuando no se esta al otro lado y recibe llamadas en un soporte 100% sobre temas informáticos como por ejemplo:
        - Fulanito esta atrapado en el ascensor.
        - Un reloj no funciona. Si un reloj común y corriente colgado en la pared.
        - Hemos perdido unas llaves de una sala.

        Y luego los que llamaban porque no les encendía el ordenador, les preguntabas por el numero de inventario y entonces te decían que un momento a ver si lo veían que había poca luz, les preguntabas que como es que había poca luz, y te decían que se había ido la luz hace unos minutos. Y no, no es coña.

        O gente que teniendo un numero gratuito simplemente llama todos los días porque se siente sola o para distraerse porque se aburren en casa.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        La cosa cambia bastante cuando se esta al otro lado. Para el…

        La cosa cambia bastante cuando se esta al otro lado. Para el que no quiera pagar nada, tienen un sistema de tickets con respuesta en un tiempo medio inferior a una hora y muchas temporadas en menos de 20 minutos.

        A los clientes que se quejan del 902 o que se ve que la cosa se alarga directamente se les llama a coste de la empresa. Hemos hecho incluso llamadas internacionales.

        Que haya empresas que se lucren y lo utilicen mal, no lo niego, pero no es el caso de todas. Muchos, dedicamos grandes esfuerzos en atender bien a los clientes y prueba de ello es la fidelidad de muchos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pues me parece una desfachatez como un piano. Osea, que el…

      Pues me parece una desfachatez como un piano. Osea, que el sistema para "filtrar" las llamadas al SAU que consideran "abusivas" lo tienen que pagar los usuarios que SI necesitan ayuda y que deberían tener un soporte gratuito para un problema real. Lo dicho, una jeta como un piano. Mi norma (y creo que cada día la de muchos más) es no comprar ni contratar nada que tengan un nº 900 para atenderte.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Te referirás a un 902, ya que un 900 es llamada gratuita.…

        Te referirás a un 902, ya que un 900 es llamada gratuita.

        Justamente eso es síntoma de una economía y una sociedad podrida como la española, donde la gente no tiene dinero para comprar ni las empresas dinero para contratar.

        En Estados Unidos, si una empresa importante (que no sea la típica tienda de barrio) no tiene un número 800 gratuito para atención, se le come la competencia.

        Aquí solo hay oligopolios, así que no tienen necesidad alguna de atender gratis... no atienden bien, ni pagando.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        A mi en el caso de pccomponentes no me importa demasiado que…

        A mi en el caso de pccomponentes no me importa demasiado que tengan un teléfono de pago porque lo cierto es que jamás he necesitado llamar, el sistema de tickets funciona de maravilla.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Tengo la impresión de que trabajas en PC Componentes. De…

      Tengo la impresión de que trabajas en PC Componentes.

      De cualquier modo. Me parece una estafa lo de los teléfonos 902. Yo no tengo la culpa de que existan clientes, o no clientes, que abusen. Que pongan un filtro. Por ejemplo nº de pedido.

      La cuestión es que hay empresas que funcionan, como Amazon, por lo que yo que he comprado muchísimo en ese comercio de Murcia, ahora todo lo que puedo lo compro en Amazon, pues no me ponen pegas ni sobre costes y la respuesta es ágil, gratuita y eficaz.

      Ojalá y fuera al revés porque prefiero que los beneficios se los lleve una empresa española.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    CANAL + tiene un 902 igual que el servicio técnico AIRIS ,…

    CANAL + tiene un 902

    igual que el servicio técnico AIRIS , PHILIPS , SAMSUNG , PANASÓNIC , etc... etc...

    los teléfonos de atención al cliente de banca electrónica , hay miles de empresas.

    CARREFOUR ha tenido siempre un 902 y del 902 ha pasado a un 91 fijo de toda la vida un número nacional, pero sigue habiendo muchas empresas que roban y se lucran por tener un 902.

    el 012 de la Generalitat de Catalunya también es de pago cuando este debería ser gratuito , el teléfono de Atenció a la Audiència de CCMA ( Corporació Catalana Mitjans Audiovisuals ) tiene un 902 y me contestaron que no tienen beneficio pero yo no me lo creo y un beneficio seguro que tienen...... excusas de que han de tener un 902 por la cantidad de llamadas, pues falso porqué yo he llamado al numero equivalente y me han atendido correctamente ...

    Hemos de denunciar a estas empresas que se lucran y que nos dejen de robar cada vez que llamamos a los 902.

    Los 010 es fácil conseguir el equivalente se llama al ayuntamiento directamente y se pide que nos pase con Atención al Ciudadano.

    ENDESA tenia un 902 y han puesto un 800 tanto averías como atención al cliente.

    Mercadona tiene un 900 ,

    CONSUM creo que tiene un 902 , ALDI y LIDL lo mismo .

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Funcionamiento de los números 90X

    Me quedo asombrado sobre el desconocimiento general que existe sobre los números 90X, voy a ver si puedo aportar un poco más de luz. Por cierto, asombrado también del desconocimiento de FACUA, si la noticia es fideligna. Me imagino que la noticia está mal redactada, y realmente FACUA quiere recabar info sobre los números 903/906 y no sobre los 902.

    Repaso como se tarifican estos números. Empiezo por los números más "nobles":

    900 - llamada a cobro revertido. Paga el coste el llamado, lo hacen compañías que quieren tener un detalle con sus clientes y regalarles las llamadas que hagan

    901- pago compartido. El llamado paga la mitad de la llamada, y la otra mitad el llamante, lo hacen compañías que quieren tener un detalle con sus Clientes, pero sin pasarse, mitad y mitad

    902- OJO A ESTA y por eso digo que alucino con FACUA. Se cobra al llamante un precio de llamada más caro que el metropolitano, pero más barato que el interprovincial. LA EMPRESA LLAMADA NO RECIBE UN EURO. Este número surgió como respuesta a algunas empresas que veían como un limitante para sus posibles clientes el tener un prefijo de otra provincia, y que se les facturase llamada provincial al contactarles. Entonces se inventó este número que tiene una tarifa ponderada. Hoy se usa siempre que la empresa quiere ofrecer un número de contacto único, pero no quiere pagar la llamada. Insisto, la empresa no ve un duro.

    Voy ahora con los números conflictivos, los números de "valor añadido" o tarificación adicional.

    905, 906/903, 806/803 todos ellos llevan un sobrecoste considerable (hasta 1€/minuto!), y el operador que cursa la llamada, le factura a sus clientes y posteriormente le entrega a la empresas ese sobrecoste. Supuestamente estas empresas están vendiendo un servicio a través de estas líneas que tiene algún tipo de beneficio para los Clientes, muy típicos los horóscopos, líneas eróticas, etc.... ATENCIÓN FACUA, ESTOS SON LOS QUE HAY QUE INVESTIGAR, NO LOS 902

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Empeznado por timofonica de toda la vida y terminando por…

    Empeznado por timofonica de toda la vida y terminando por todo tipo de corruptela.

    Recuerdo cuando se sacaron debajo de sobaco eso de " solo tienes que pagar la mitad de la llamada" y me pregunto yo "ahora que se supone que tengo la tarifa plana ¿ porque no me deja de ser yo el tonto subnormal que me haga cargo de pagar el 100% de la llamada ? " ¿ porque se me impone pagar la mitad = pagar un paston y no se me permite pagar todo = pagar cero patatero (dentro de mi tarifa plana

    ¿ porque cuando aparece el nº real publicado en "no mas numeros 902" inmediatamente actuan para que deje de poder llamarse al nº real ?

    Me menuda mafia nos gobierna

  • BocaDePez BocaDePez
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    Viendo los comentarios de los hilos... aun me asombro. A ver…

    Viendo los comentarios de los hilos... aun me asombro. A ver si me puedo explicar llana y sencillamante: toda empresa que usa un 90x (incluida la administracion publica), lo hace para beneficiarse ellos y que le den por culo al consumidor/cliente, ya se de forma economica, centralizando servicios a traves de un unico numero lo que facilita mandar a la calle a gente o desviar las llamadas a otros paises, etc.

    Sirva de ejemplo, que las llamadas para quejas, reclamaciones, bajas, informacion, etc. muuuuchas veces van con un 902 por medio, pero las llamadas para suscribirse al servicio o similares, son gratuitas. Curioso ¿eh?, osea, todo lo que beneficia al consumidor es de pago (reclamar, una baja, informacion.. todo va al servicio del consumidor), y todo lo que beneficia a la empresa (registrarse, etc.), es gratis.

    ¿Alguno duda que los 90x -80x, etc- son una nueva modalidad de engaño a la orden de las empresas? Probad a hacer unas reclamaciones a AENA y veremos si no acabais llamando a un 80x de coste 1€ el minuto por fallos en SUS sistemas. O llamad para pedir informacion a la administracion, aunque cada dia van poniendo numeros mas baratos o gratis -supongo debido al numero de quejas-.

    Que no hombre, que vivimos en España y la corrupcion que hay no es porque si...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Tiene cojones las justificaciones que hay por ahí abajo para…

      Tiene cojones las justificaciones que hay por ahí abajo para poner el número de pago.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Comentario digno de chincheta en todos los aspectos. Sólo…

      Comentario digno de chincheta en todos los aspectos.

      Sólo añadir que parece mentira que haya quien lo justifique, más aún cuando ya están "obligados" por la normativa de consumo (creo que sólo está aprobado el reglamento en Cataluña) a disponer de un número gratuito para incidencias y/o reclamaciones.

      Si en vez de tragar, la gente se dedicara a exigir sus derechos muchas cosas cambiarían.

          • En realidad fue la dejadez, por ampliación constante de plazo…

            En realidad fue la dejadez, por ampliación constante de plazo de enmiendas, sin llegar a votar nada, durante la legislatura de el Psoe. Llegó el PP y se olvidaron de la ley al no trasladarla a su legislatura. Por cierto que esta ley iba para cubrir todos los servicios de atención al cliente, no sólo de telecomunicaciones.

            He aprovechado para buscar sobre esta legislatura, y he encontrado que Gaspar Llamazares preguntó sobre los 90X en 2012 y, en la respuesta extendida, dicen que ya está recogido en la Carta de Derechos de los usuarios de telecomunicaciones, lo cual es cierto a medias, porque se establece que la llamada tiene que tener el coste de una llamada normal, pero de que sea gratuito, o de no usar un 90X, nanai.

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              Se puede llamar "dejadez, por ampliación constante de plazo…

              Se puede llamar "dejadez, por ampliación constante de plazo de enmiendas" o no voy a morder la mano que me da de comer.

              De lo que sí se acordaron fue de denunciar cuando aprobaron en Cataluña el impedimento de cortar la luz o servicios básicos a familias desfavorecidas.

              • Sí, la dejadez hay que entenderla así. Si hubiera habido…

                Sí, la dejadez hay que entenderla así. Si hubiera habido voluntad real y no intereses, se hubiera aprobado el primer día.

                Por cierto, que, cambiando los parámetros de búsqueda, me han salido otros resultados de esta legislatura, pero como la web del Congreso funciona tan @$%&#, pues no abre las páginas.

  • El otro dia se instaló en el teléfono de mi madre un tal…

    El otro dia se instaló en el teléfono de mi madre un tal droidboost o algo así...sin conocimiento del usuario, sin aceptar un EULA ni nada parecido, y lo que es más flipante, con cobro a cargo de la propia factura del teléfono Movistar (fijo que ellos tb pillan, si no de qué). Una subscripción de 6 euros SEMANALES, nada más y nada menos xD

    Total que buscando en la propia web del droidboost, y lo siento no poderla linkar porque no la encuentro, veo que pone "Para darse de baja, llame al número GRATUÍTO 902".....O sea, te robo, y cuando te quieres dar de baja....te robo otra vez.

    Madre mía que sofoco pillé xD, perdí los papeles y les envié un e-mail cagándome en todos sus muertos y al parecer el mail debió "calar" porque al poco llegó un mensaje diciendo que lo sentían y que le devolvían los 6 euros xD.

    Pero weno, el asunto en sí, que no hay derecho...porque un delincuente, es un delincuente y siempre alguno habrá, pero que te robe una empresa con su CIF bajo el paraguas del buen rollo y por culpa de una legislación deficiente...pos no

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      exacto, existian los numeros locales... coste de llamada…

      exacto, existian los numeros locales... coste de llamada local, luego aparecieron las tarifas planas en llamadas a fijos y oye tu, que curioso, curiosisimo... al poco empezaron a aparecer los 902 con la excusa de "centralizar la calidad del servicio al cliente", numeros que ya no pasaban por el aro de la tarifa plana. La correlacion es casi directa: aparece algo que hace que el cliente "ahorre" dinero y automaticamente se inventan algo para que el cliente tenga que soltar ese dinero que se ahorra si no mas.

      Si no es mas que otro timo institucionalizado y auspiciado por el gobierno, que debe devolver favores a sus amiguitos telecos y luego... una vez hecha la ley para ellos, los demas empresaurios se aprovechan y ahora 902 y similares hasta para pedir una pizza..

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Despues de 15 años de estafas con los 902 viene Facua a…

    Despues de 15 años de estafas con los 902 viene Facua a salvar a los estafados, como los politicos que legislan cuando ya es tarde para aparentar, como el PSOE que despues de 16 años en el gobierno y en la oposicion promete poner el IBI a la Iglesia, ahora viene Facua a hacerse la foto para la propaganda.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Bueno si fuera eso solo la 901 que se necesita para muchas…

    Bueno si fuera eso solo la 901 que se necesita para muchas cosas del inem y demas tambien pasa eso ojala las denunciaran a todas si esque esto es la ostia siempre pagamos los mismos.

    Veras ahora cuamdo venga la factura de ONO que tambien te lo cobran todo eso.

    Solo por llamar para pedir un informe de la vida laboral lo que me van a cobrar ami y luego el tiempo que se pega uno entre maquinas que no salen personas te llevas engachao al telefono lo que no hay en los escritos..

    En fin mientras esten estos gobiernos que no solucionan las cosas habra que pagar el pagachi en todo que remedio hay tantas cosas que estan mal hechas...

    • BocaDePez BocaDePez
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      En el SEPE precisamente tienes en contacto el equivalente…

      En el SEPE precisamente tienes en contacto el equivalente provincial de los 3 901 que se utilizan (Información, Empresas y Cita previa). No se si en el INSS, la Tesoreria o la AEAT funciona igual.

    • No te quito razón, pero para el caso particular que comentas:…

      No te quito razón, pero para el caso particular que comentas: certificado digital FNMT (sin los posibles problemas técnicos del DNIe) o el DNIe.

      En 1 minuto tienes la vida laboral cómodamente desde casita sentadit@ delante del PC :)

      No comento la entrada porque sólo puedo decir que a ver si va a buen puerto.

      • BocaDePez BocaDePez
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        si la verdad es cómodo, a mi parecer prefiero el certificado…

        si la verdad es cómodo, a mi parecer prefiero el certificado digital, antes que el DNIe, no se pero me parece que tiene menos inconvenientes. De todas formas hay gestiones y preguntas que necesitas llamar si o si.

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