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Cerrado

Facua denuncia a varias operadoras por teléfonos de pago en los SAC

A lo largo de estos días varios usuarios nos han ido comunicando la puesta en marcha de teléfonos 902 en los servicios de atención al cliente de Auna, de modo unilateral y sin previo aviso.

Pronto FACUA y otras organizaciones de usuarios se hacían eco, y clientes de otras operadoras notificaban que sus SAC también eran a través de teléfonos de pago.

Por último, hace unos días, FACUA decidió interponer una denuncia ante el Ministerio de Ciencia y Tecnología por esta causa a las operadoras Auna, Ono y Tele2:

www.facua.org/facuainforma/2003/3abril2003.htm

¿Se dejan algún teleoperador en el tintero?

Un saludo,
~piezas.

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  • Cerrado

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    ADSL con Timofonica

    Timofonica tiene como teléfono d atencion al cliente de ADSL un 902 q no sale precisamente barato y luego para que te respondan que ellos lo tienen todo bien, que tendras mal configurado el router, porque aparte de esto, no te atienden a traves del 1004, sino que cuando les hablas del ADSL te remiten directamente al 902

    http://www.mac.t2u.com

    http://www.webdemac.com

  • Cerrado

    Susto y llamada al 902

    Resulta que estuve repasando la factura de supercable (auna) y me encontre que algunas llamadas de horario reducido las marcaba como horario normal. Echando cuentas vi que los precios de las llamadas eran correctos, es decir que me ponia que era una llamada de horario caro pero lo cobraban barato.

    En fin, ya sabia que no me estaban "robando" dinero pero quise llamar al 902 para preguntar qué pasaba.

    Tras "hablar" con el robot inmediatamente me salio la operadora, le digo lo que me pasa, me pide mis datos, se los doy, le cuento otra vez lo que me pasa, me dice que espere, me pone la musica un minuto, me vuelve a preguntar y le digo literalmente "OYE, QUE EL PRECIO ES CORRECTO, ES SOLO QUE HAY UN PEQUEÑO ERROR en el tipo de las llamadas", entonces COMO SI SE HUBIERA QUITADO UN PESO DE ENCIMA (UN CLIENTE QUE NO VIENE A QUEJARSE, SOLO A COMENTAR UN DETALLE), me explica que desde que supercable se fusiono estan adaptando el modelo de la factura y que desde las 18 a las 20 marca como normal cuando es reducido y bla bla.

    ¿Si hubiera tenido una queja real cuanto dinero me habrian sacado del 902 antes de darme la razon?

    Total: 6 minutos

  • Cerrado

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    La timo tambien................

    La chorifonica te obliga a llamar al 9023570........no me acuerdo mas. para que se pongan sus ROMPE PELOTAS SIN "PELOTAS" osea los transmisión de trastos, eso si después de tenerte media hora a la espera y marcando numeritos "bien venido a el Dep. de antencion al PARDILLO marque 1 si quiere que este mes le manguemos el doble 2 si prefiere el triple si desea información comercial espere que le pasamos con un compinche..... si necesita asistencia técnica especializada ahora llamamos a mi abuela la del pueblo que aunque es sorda y no se entera de na tu como eres gilipo.... te da igual......si desea formular una reclamación hagalo en rollo de papel del water, así nos limpiamos despues". Todo esto para que 20 min. mas tarde y un par de #8364;- la misma maquina te contesta "sentimos no poder atenderle todos nuestros choris están sobandola le rogamos vuelva a marcar pasados unos minutos (así te timados dos veces PARDIIIIIIIIIILLOOOOOOOOOOOO).

    Ahora lo mejor es cuando consigues que te pasen un una/o lo primero es preguntarte hasta que color llevar los calzoncillos y cuando pasamos a la parte técnica resulta que la tía/o lo mas cerca que a visto un PC es en una foto, y los estudios es un cursillo especializado que le dio la timo en un envoltorio de chicle y como es experiencia técnica esta cualificada pa poder subir sola en ascensor dandole sólita a los botones y sin chuleta ehhhh?

    Si pensáis que es coña a ver si ahí uno/a solo que diga que todo esto es mentira. Excluyendo caro a los dos infiltrao lameculos a sueldo desinformadores de la timo y la averquecae "yupi el putaproxy muerte al emule, no piratees que se lo digo a mi papi", "la timo es buena la timo es justa y lo alegla tododdodo, nunca nunca cobra de mas".

    Y los cuatro tontos siguiendoles el rollo.......... que les dennnnn

    LARGA VIDA AL MULE Y EL DONKEY y a la chori.......

    TIMOFONICA EXPROPIACION SIN INDEMNIZACIÓN¡¡¡¡¡

    • Cerrado

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      No podías haberte acercado más a la realidad, el 902 de…

      No podías haberte acercado más a la realidad, el 902 de Timofónica es una estafa total y absoluta, recuerda a los 906 de las brujas, videntes y demás caterva de mangantes donde la música y las locuciones grabadas te marean y cabrean. Yo además tuve suerte: ayer sólo me tuvieron 15 minutos con musiquita (agobiante que además se corta como si te fueran a atender y te sale una grabación diciendo "Estamos atendiendo su llamada" y luego te salta la p... música chillona horrible) mientras el ignaro de turno preguntaba al "enterao" de su turno que si hoy es jueves, porque el muy torpe era tan malo que no se enteraba de lo que le preguntaba: si ya es malo no saber la respuesta en un servicio técnico, mucho peor es no entender la pregunta, que pone en evidencia una incapacidad y una incompetencia desesperantes. El torpe éste debió decidir quitarse el marrón colgándome.

      La culpa es mía por llamar a un centro donde tienen a chavales sin preparación ninguna (lo del cursillo del envoltorio de chicle es ciencia ficción, créeme), con contratos de auténtica mierda, cobrando auténticas miserias, y atendiendo llamadas que les vienen invariamente grandes excepto en el "procedimiento para hacer la O con un canuto", que escribió algún externo aburrido. Te digo que me lo sé porque trabajé en TSAI (ahora T-Data) en el servicio técnico de Infovía y sé cómo trabajan. Al menos cuando yo estaba era un 900 y tratábamos de ser amables con la gente, en lugar de darnos aires de pijos.

      El caso es que me parece curioso que a estos felones del MFT "Monopolio de Facto del Teléfono" no se les haya denunciado a grandes voces y que las vestales del Consumo no se rasguen las vestiduras y se flagelen ominosa y públicamente, como corresponde a esta época tan señalada en que la procesión nos va por dentro a los consumidores y las operadoras están repicando, en la procesión y en el Banco.

      Toma rollo

  • Cerrado

    Pues en menta...

    Yo tengo Aunacable de menta, y e provado de llamar ha atención al cliente y solo llamar me sale una vocesita que me dice:
    -"Recuerde que desde el uno de Abrir el número de Atención al .....es el 902......."
    -Y yo, po vale.
    Y ha esto oigo que va a seguir hablando y dice:
    -"En un momento le pasamos con un operador..."
    Y yo, OOOO que guay, me informande que hay el 902xxxxxx pero puedo hablar con el servicio técnico?
    Como se come esto?
    O bien soy un priviliegiado, o me lo desvian y me lo cobran, o que?
    Porque no lo acabo de entender
    Salu2
    Byez

    • Cerrado

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      Te redirigen al 902 y además te cobran. A mi me ha pasado.

      Te redirigen al 902 y además te cobran. A mi me ha pasado.

  • Cerrado

    Wanadoo tiene un 906

    Los que tenemos la Tarifa Plana de Wanadoo por RTB, teníamos un 902 que hacia su cometido, pero nos pusieron un 906 y tuvimos que tragar.

    Ahora hace poco nos han mandado una notificación avisando de que han aumentado el precio que cobran por este 906, el cual atiende una empresa subcontratada por wanadoo.

    El precio que cobran ahora es equiparable al timo de los tarots y demas 906, además que te hacen perder el tiempo de manera descarada con cosas como "espere, estamos procesando sus datos, aguarde un momento, siga a la escucha... y similares."

    Pero las técnicas que utilizan son bastante ruines, ya que por ejemplo para darte de alta o cambiar tus datos, te redirigen al 906 que es la unica manera, ya que en 902 no tienen acceso a la base de datos. Tecnicas al borde de la legalidad, para sacar el dinero como por ejemplo que te das de alta y no te activan el servicio, y despues de muchas llamadas te redirigen al 906 para que vuelvas a darte de alta. Y curiosamente esta vez funciona.

    Yo siempre recomendaba wanadoo, pero desde que se fusionaron con eresmas, bajo la calidad y empezaron a usar las malas artes de Eresmas.

  • Cerrado

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    y la atención al cliente para temas de internet?

    Según la FACUA, parece ser que la ley obliga a que los servicios te atención al cliente en empresas de telefonía fija no suponga coste para el cliente, o sea, nada de 902.

    Y el servicio de atención al cliente para temas de internet?

    Porque R, por ejemplo, utiliza un teléfono gratuito para temas relacionados con teléfono y TV, pero para incidencias con la conexión a internet te ponen un 902 (o un e-mail en el que tardan un rato largo en contestar).

    • Cerrado

      Increible... ¿como pueden poner un e-mail para los temas de…

      Increible... ¿como pueden poner un e-mail para los temas de internet?, ¿y si lo que tengo jodido precisamente es internet... como cojones mando el e-mail?. Esta gente tienen hasta arte, hay que admitirlo.

      Pues lo que digo siempre, en España no hay "Banda Ancha" lo que hay es una "Banda Chorizos" y mangantes, xD.

      Salu2,
      Arkaknio

      • Cerrado

        Total como solo sirva para lo que en auna, que ni por el…

        Total como solo sirva para lo que en auna, que ni por el apartado de incidencias ni por e-mail consiges nada, siempre te acaban diciendo que llames al SAT o al SAC. Es vergonzoso.

        Salu2 ;)

  • Cerrado

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    si e-mail falla

    Pues si no te funciona internet y no puedes enviar un e-mail , llama al 902.... de tu compañía y q te ayuden a solucionarlo.

  • Cerrado

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    Pues en telefonica.net tenemos el 902 desde... ni me acuerdo del tiempo

    Pues eso que lo tenemos desde tiempos inmemoriables,ni recuerdo ya cuando lo pusieron...yo creo que desde siempre pero no apostaría porque no lo recuerdo.
    Así vamos....

  • Cerrado

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    ONO=Panda de piratas mangantes

    Eso lleva haciendo ONO hace meses. En esa empresucha de pacotilla trabaja un atajo de piratas mangantes y lo son por ese y otros motivos. Por poner un ejemplo yo tenía la banda ancha a 300K de Ono y en Octubre me di de baja para pasarme al ADSL de Telefónica. Siguieron cobrándome las cuotas a pesar de que en ese asqueroso 902 reconocían que la baja estaba tramitada. por fin en Enero decidí empezar a devolver los recibos. Por fin en Febrero después de hablar con 28 desgraciadas que no hacían más que darme la razón pero no me solucionaban nada consigo que emitan una factura a mi favor por el importe de las dos mensualidades que pagué después de darme de baja. Bueno pués, ¡a fecha de hoy no he recibido la pasta! cuando ha pasado casi dos meses desde que emitieron esa factura a mi favor y...¡¡¡¡¡¡¡seis meses desde que osé darme de baja!!!!!!!!!!!. Lo dicho: unos sinverguenzas y lo mejor de todo es que hacen que los de Telefónica (que nunca me ha dado un solo problema) sean unos santos.

  • Cerrado

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    Ono fatal

    Yo he pedido el cambio de titularidad con Ono.

    Un robot en el 902 después de varios intentos te dice que te enviará una carta para que escribas tus nuevos datos y la envies.

    Hace 4 meses que la envié y en el 902 después de un rato hablando con el robot, en facturación dicen que no han recibido la carta. Lo curioso es que la nueva dominiliación bancaria (lo que interesa) si que lo han cambiado !!

    902 igual a:

    • no pagan la llamada ellos
    • no pagan sueldos a empleados pq te atiende un robot
    • Cerrado

      A los pocos dias del alta, quisimos cambiar los datos…

      A los pocos dias del alta, quisimos cambiar los datos bancarios, dijeron que nos enviarina otro con los nuevos datos; varios años despues, me di de baja, y sn¡in ver el nuevo contrato, eso sí, ellos cobraban puntualemente, les daba igual si tú querias que fuera esa cuenta, o no.

      Sobre lo de las llamadas con un 902, si al menos dieran la alternativa de contratar OTRO servicio de asistencia, pagandolo tú, pero que fuera efectivo en las reparaciones, pues todavia estaria bien, pero no, funcionan en plan monopolio: nosotros hacemos todo: ofrecemos servicios, damos mala calidad, y solamente nosotros cobramos por no arreglar nada

      Como ya he leido en otro lado, estan haciendo buena a la timofonica

      saludos :)

  • Cerrado

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    Todos se apuntan a lo de cobrar hasta por mear...

    Yo siempre he funcionado con respecto a la lógica, una pregunta junto a una respuesta correcta. Y con algunas cosas me hierve la sangre.

    La pregunta (que no se tendría que haber llegado a formular núnca) es: ¿ Por qúe diablos tengo yo que pagar a una empresa de la que soy cliente por sus fallos? O discho de otra manera, y expuesto desglosadamente:

    1 - Me abono a un servicio que da una empresa pagando por él y que se supone que funciona correctamente.

    2 - Un día el servicio falla y necesito que la empresa me solucione el fallo que es ajeno a mí.

    3 - Llamo al Servicio de Atención al Cliente para que me solucionen el fallo.

    4 - Me lo deberían de solucionar y además pedirme disculpas por las molestias ocasionadas (ya que yo pago por un servicio, no por un defecto) y por supuesto gratis.

    ¿ Pero DÓNDE se ha visto, por Dios, que ENCIMA de perjudicarme , tenga yo que perder, no solo de mi tiempo (para intentar solucionar un fallo que no debería suceder) sino de mi DINERO que es lo más grave, para solucionarlo?

    Vamos, que creo yo que el mundo al revés está cada día más cerca. Cobrarnos por una llamada que no tendría ni que tener lugar, y encima aguantarnos las largas esperas, la incompetencia, poca preparación y malos modales de los/las teleoperadores/as... Sin palabras.

    Un indignado. (no solo de esto, sino de muchas cosas en la misma línea que están sucediendo en este país. Antiguamente en internet, navegabamos, y salvo la conexión y el pago de la factura de teléfono, lo demás era gratis, SI, GRATIS. Hasta los logos para nokia eran gratis entonces.)

  • Cerrado

    FACUA

    No se, pero los ultimos días, no se antes, la FACUA esta metiendo mucha caña a esta gentuza y eso es muy bueno :)

    Felicidades y seguir así.

    Saludos

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