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FACUA denuncia la no obligación de detallar llamadas en las facturas

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que las compañías telefónicas ya no están obligadas a detallar las llamadas en las facturas tras la entrada en vigor de la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, sobre las condiciones de calidad de los servicios de telecomunicaciones. La norma sólo plantea como excepción al operador que presta el servicio universal, Telefónica de España, que en cualquier caso podrá excluir el detalle de la mayoría de las llamadas.

La Federación considera inaceptable que Industria ponga a los usuarios aún más difícil o casi imposible detectar y reclamar el cobro de llamadas no realizadas e incluidas en la facturación errónea o irregularmente.

Según establece su Disposición Adicional Primera, sólo Telefónica de España tendrá que remitir de forma gratuita una factura con un "nivel básico de detalle", que excluye no sólo las llamadas metropolitanas, como lamentablemente venía ocurriendo hasta la fecha, sino todas las conversaciones "de tarifa normal inferior a 20 céntimos de euro por comunicación".

Según un análisis realizado por FACUA sobre la base de las tarifas de Telefónica vigentes en la actualidad, esto permitirá eliminar de las facturas el detalle de las llamadas provinciales que no superen los 3 minutos y 2 segundos, las interprovinciales que no sobrepasen 1 minuto y 48 segundos y las llamadas a móviles que no excedan del medio minuto (concretamente, las dirigidas a Movistar que no no superen los 30 segundos, las llamadas a Vodafone que no superen los 27 segundos y las destinadas a Amena que no superen los 28 segundos).

El resto de compañías no tendrá obligación de desglosar ni una llamada, salvo que el usuario decida pagar por ello o que presente una reclamación ante las sospechas de que se haya producido un cobro irregular, lo que le dará derecho únicamente a recibir el mismo "nivel básico de detalle" al que está obligada Telefónica.

También permite el redondeo:

FACUA critica que la Orden, que según ha asegurado el Ministerio "refuerza la protección de los usuarios", es en realidad un auténtico catálogo de despropósitos que además autoriza la facturación por minutos y el redondeo al alza que FACUA viene denunciando desde 2003, contradiciendo la promesa del Ministerio de Sanidad y Consumo de acabar con los redondeos a través de la futura Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios. Ante esto, la Federación se pregunta si cada ministerio legisla por su cuenta y si existe realmente voluntad para acabar con los redondeos abusivos.

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    BocaDePez BocaDePez
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    yo lo teengo claro.Estoy tan desengañado de TODA a clase politica Española, que en las proximas votaré en BLANCO, a todas

    yo lo teengo claro.Estoy tan desengañado de TODA a clase politica Española, que en las proximas votaré en BLANCO, a todas. Si no vas a votar le das el voto a la mayoria, si votas en blanco los politicos no cobran

    Que les den por el culo, mamones hijos de puta.A mi no me roba nadie.

    • Cerrado

      mmm los borregos son muxos del PP , que digan lo que digan…

      mmm los borregos son muxos del PP , que digan lo que digan los de su partido, van a muerte, aunque les digan que se tiren de un puente, ahí van todos :-)

      Así que paremos ya con las capuyaditas de comentarios estos, vale BOCAPESCAO??

      Y si! hay que quejarse, nos toman por gili_poyas o que?Ahora si que se lo van a pasar bién las compañías timadoras cobrándonos por llamadas que no hemos realizado. Al final tendremos que irnos a vivir en medio de la montaña sin luz sin agua , sin teléfono y sin nada ¬¬

      Quien puñ_etas está en ese ministerio ??? :@ :@ :@ :@

  • Cerrado

    la verdad es que es gracioso, que el socialismo...supuestamente el que tiene que mejorar la gran "tirania" de Aznar, empieze

    la verdad es que es gracioso, que el socialismo...supuestamente el que tiene que mejorar la gran "tirania" de Aznar, empieze por el "zapatazo" de cataluña, siguiendo por la paralizacion del transvase del Ebro, la vivienda de 30 metros cuadrados, y otros tantos varapalos para esta sociedad que votó en masa el 11 M al psoe, como posible solucion al PP, y lo que no estamos encontrando....que si tontos son unos...los otros son peor.

    no kerian socialismo...pues toma...dos tazas. ahora...cuando te llegue una factura enorme....a ver quien es el wapo que consigue demostrar que eso no lo ha exo...sin tener que llamar mil veces, sin tener que ponerse de mala ostia con la pobre muchacha del 1004 que no tiene culpa de nada, y todo para que le pongan tantas pegas que al final lo deje por imposible. Obviamente, esto es una desinformación, aunque peor es la del 11 M y la trama que habia detras para tirar al PP.y no lo digo yo, lo dice el juez, y lo dice el diario el Mundo todos los dias.

    La beneficiada?? pues como siempre, las empresas. va a ser gracioso ver facturas, sabiendo que las llamadas nacionales las tenemos gratis con adsl, pues ahora...a pegar palos con llamadas a moviles. si no tienes el detalle y la duración, digo yo que a ellos les da lo mismo cobrar 1 min que cobrar 1 min y 40 segundos. total, nadie se va a enterar......

    Sabeis cuanto sacaria telefonica (por ejemplo), cobrando 1 centimo de más en una llamada poniendo por ejemplo 20 millones de usuarios?? pues 200.00 euros. Es de risa si, pero esta desinformación va a suponer esto. ESTAFA.

    PQ NO DENUNCIAMOS ESTO, COMO HACEN LOS SOPLAGAITAS DE LA SGAE?? PQ NO HACEMOS UNA PLATAFORMA DE JURISTAS, QUE TUMBEN DE ESPALDAS ESTA BARBARIE??

    no se que persona importante dijo hace tiempo, que la unica forma de hacer, que las cosas mal hechas, por gente incompetente pasen por alto, es sencillamente desinformando a la gente. Señor ministro de Industria, por favor, marchese.

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    "...que según ha asegurado el Ministerio "refuerza la protección de los usuarios..."" Esto no lo entiendo... si lo leo así

    "...que según ha asegurado el Ministerio "refuerza la protección de los usuarios...""

    Esto no lo entiendo... si lo leo así es como si dijeran, por ejemplo, que comas todo el azucar que puedas para que NO tengas caries... ¿a que no tiene sentido? En fin, viva Españita... :-P

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      Para ciertos modelos de gobierno, la 'proteccion de los…

      Para ciertos modelos de gobierno, la 'proteccion de los usuarios' consiste en aislarlos de la informacion en una hurna, a fin de que sean ajenos a lo que les pasa o a quien les roba.

      De esta forma, si tu sospechas que te han robado en la factura .... tendras que entrar en duros juicios que de seguro perderas, y asi la gente perdera el animo a protestar. Nos robaran una media de un 10% de la factura, con lo que las telecos aumentaran un 10% sus ingresos sin haber tenido que realizar ninguna inversion, simplemente untar a algun politicucho a los que estamos acostumbrados en este pais.

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    Bravo bravo, bien por Zapatero. El socialismo ha muerto. El gran capital lo ha matado. Y nosotros somos prisioneros de guerra

    Bravo bravo, bien por Zapatero.

    El socialismo ha muerto. El gran capital lo ha matado. Y nosotros somos prisioneros de guerra. :_(

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    Hoy en dIa es absurdo que no te remitan esa informaciOn. Con las capacidades de almacenamiento y procesamiento de los

    Hoy en dIa es absurdo que no te remitan esa informaciOn. Con las capacidades de almacenamiento y procesamiento de los ordenadores no tiene sentido. Por otro lado, le manda huevos. 20 cEntimos. Que son 33 pesetas de hace no tanto. Esto del euro me trae por la calle de la amargura.

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    No puedo creer lo que estoy leyendo. NO puede ser!! Nada, como no reciba el desglose en mi casa, me paso a tarjeta prepago y

    No puedo creer lo que estoy leyendo. NO puede ser!!
    Nada, como no reciba el desglose en mi casa, me paso a tarjeta prepago y hago consumo minimo.

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    Osea que para tenernos controlados invadiendo nuestro derecho a la intimidad con la escusa de la guerra santa contra el

    Osea que para tenernos controlados invadiendo nuestro derecho a la intimidad con la escusa de la guerra santa contra el terrorismo si, pero para justificar lo que nos estan cobrando no......

    uno no sabe si los políticos son muy listos o muy tontos (me inclino por la C: $$$)

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    Que gran pais, ya es que nos toman por idiotas. Ahora la unica solucion es anotarse cuantos minutos y segundos se llama cada

    Que gran pais, ya es que nos toman por idiotas.

    Ahora la unica solucion es anotarse cuantos minutos y segundos se llama cada dia, es vergonzoso.

    Esto es una verguenza.

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    Tal y como está el patio con las telecos... lo que nos faltaba, en vez de ir mejorando nos putean mas

    Tal y como está el patio con las telecos... lo que nos faltaba, en vez de ir mejorando nos putean mas.

  • Cerrado

    ¿Y cómo espera el Ministerio de Industria que nos enteremos de si la factura está correcta?. A partir de ahora, el pensar

    ¿Y cómo espera el Ministerio de Industria que nos enteremos de si la factura está correcta?. A partir de ahora, el pensar que no te están estafando va a ser una cuestión de fe :-(

    Me parece patético :-(

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    Pues hombre, en la frase "las tarifas relativas a la duración de llamadas en las que la unidad de tiempo no sea el segundo

    Pues hombre, en la frase "las tarifas relativas a la duración de llamadas en las que la unidad de tiempo no sea el segundo, por ejemplo un minuto, deberán convertirse a tarifas por segundo", entender que te pueden facturar por minutos es considerar al que lee muy muy tonto. Yo entiendo que si te presentan una tarifa € por minuto, por segundo te cobrarán la tarifa €/60 por segundo. "a menos que se estipule lo contrario", que es lo que dicen a continuación, lo contrario sería informar directamente una factura € por segundo. En definitiva, la empresa te puede informar en € por minuto o por segundo, pero en cualquier caso, si te informa en minutos, está obligada a aplicarla en segundos.

    Ej. llamadas metropolitanas 0,01 € por minuto, dividido por 60 ... la calculadora del windows da 1,6666...667e-4, en €uros. En centimos de euro son más o menos 0,017, que puede que serían 17 cienmilésimas de €uro, o algo así.

  • Cerrado

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    Nos toman por gilipollas, y lo somos. Pero nada salgamos a la calle sólo cuando nuestro equipo de fútbol favorito vaya a

    Nos toman por gilipollas, y lo somos. Pero nada salgamos a la calle sólo cuando nuestro equipo de fútbol favorito vaya a descender a segunda división y no ante atracos como este o por las condiciones laborales.

    Para echarse a llorar.

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