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Facua denuncia la duplicación de velocidad de Ono por obligar a aceptar el incremento de la cuota mensual

Facua llevará la duplicación de velocidad de Ono ante las autoridades de Consumo por entender que el cambio de condiciones contractuales es abusivo, al aumentar en 2 € la cuota mensual sin permitir al usuario elegir si actualizar o no la velocidad de su conexión.

En las duplicaciones de velocidad de otros operadores, como Telefónica con el paso de 3 a 6 Mb, la mejora suponía un aumento de 1 € en la cuota mensual, pero el usuario podía rechazar la duplicación y seguir pagando lo mismo. En la duplicación de Ono, los clientes de 3 y 6 megas pasarán a tener el doble de velocidad pagando 2 € más al mes. Lo que no le gusta a Facua es que el cliente no puede oponerse al cambio de condiciones. Lo más contradictorio, es que los 6 megas no han desaparecido, incluso han bajado su precio 10 €, y los nuevos clientes que contratan 12 megas pagarán 2 euros menos que los clientes duplicados y tendrán el doble de velocidad de subida (1 Mb).

Según la organización de consumidores, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera abusiva "la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicio complementarios o accesorios no solicitados", como es un aumento de velocidad. Por esta razón FACUA llevará el caso ante el Instituto Nacional del Consumo y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

La empresa no sólo aplica el cambio en las condiciones del servicio de forma unilateral, sin solicitar a sus clientes si quieren o no la subida, sino que tampoco les permite rechazarla. Ono remite a los usuarios que tengan "alguna duda o consulta" a su teléfono de atención al cliente, el número de pago 902 929 000, donde les advierte que no les permite negarse al cambio contractual.

Facua indica que los clientes de Ono que no quieran aceptar los cambios en su conexión, pueden reclamar a la operadora la devolución de las cantidades facturadas con el incremento de precio.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    He reclamado el cambio por no estar de acuerdo , indicandome…

    He reclamado el cambio por no estar de acuerdo , indicandome que era obligatorio.Como no estaba dispuesto a admitir tal "obligatoriedad" les dije que entonces deseaba darme de baja en el servicio de internet.Este hecho hizo que trás "comentarlo con un superior" se me admitiese continuar con los 6 Mb que tenía y encima la cuota me bajaba 12 euros.

    Sin comentarios.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      A mi me dijeron que la duplicación era obligatoria, que si…

      A mi me dijeron que la duplicación era obligatoria, que si quería los 6 mb primero me hacían la duplicación a 12MB (probaba el servicio durante uno o dos meses sin coste alguno de los 2€) y después migraba otra vez a los 6mb pero claro, pagando la cuota administrativa de 38 o 40€ por bajar de velocidad, es que no tiene sentido, lo único que pude conseguir era eludir esos 2€ durante 3 meses así que en Septiembre tendré que pagar 2€ más i.v.a a partir de ese mes con resignación, y todo pagando más que un cliente nuevo de 12 mb y encima con una velocidad de subida de 1 mb que no disfruto porque solo tengo 500 kbps de subida.

      • La cuota administrativa no se pagaba si se decidía volver a…

        La cuota administrativa no se pagaba si se decidía volver a la velocidad anterior antes de X tiempo, creo que 2 semanas, no me acuerdo bien.

        La verdad es que en el fondo no ha habido un aumento de precio en sí, sino una bajada de precio de 8 euros pero con una prueba del producto superior que cuesta 2 euros más automático y no solicitado que en caso de no ser consciente de ello en el tiempo requerido se fijaba como el producto final contratado, algo que es cuanto menos de una ética dudosa.

        En resumen: los 6 Mbps pasaban a costar 8 euros menos, pero como te pasaban automáticamente y sin solicitarlo a los 12 Mbps (como prueba de producto), si no te dabas cuenta a tiempo o si desconocías de estas nuevas condiciones, pasabas a estar automáticamente en esos 12 Mbps.

        En cambio a los que tenían 12/0.5 Mbps ni se les ha pasado automáticamente a 12/1 Mbps ni se les ha rebajado el precio automáticamente (si no me equivoco, que de lo segundo no estoy del todo seguro) por lo que hay muchos clientes que siguen con 12/0.5 Mbps pagando más que los que tienen ahora 12/1 Mbps por el simple hecho de desconocer que existe la tarifa nueva.

        Eso es lo que supongo que denuncia Facua, ya que en ningún momento Ono "obliga" a aceptar el incremento de la cuota mensual (avisaron con un mes de antelación para poder darse uno de baja sin penalización) sino que por medio de no dar a conocer de una manera clara y concisa a sus usuarios qué cambios se hacen y cuáles son sus opciones, muchos usuarios, por desconocimiento, terminan aceptando unos cambios en sus tarifas al alza y otros muchos, también por desconocimiento, no disfrutan de las nuevas tarifas rebajadas.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Hay algun usuario como yo que, tiene television e internet…

          Hay algun usuario como yo que, tiene television e internet sin telefono, y claro, a mi no me compensa para nada cambiarme la tarifa o lo que sea ya que supongo que, con cualquier cambio de servicios que haga me emplumaran el fijo que no quiero. Porcierto pago 57,06€ con iva por 12megas y TV esencial.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      yo llame hace tiempo a Ono y me dijeron que era imposible,…

      yo llame hace tiempo a Ono y me dijeron que era imposible, que ese cambio se me avisón con tiempo. Uno me contó que me llegó una carta avisándome de la subida, cosa que no me llegó, y que en esa misma carta ponía que si no quería que llamase. Me pasó con otra persona la cual me dijo que la carta aparecía mandada. Luego continué con otra persona más, la cual me dijo que eso no era verdad, que no había número para decir que no quería subida. Total que o pago 39 euros creo que son o me quedo pagando 2 euros mas cada mes porque ellos han querido. Ah! y dicen que en el contrato viene que ellos tienen derecho a hacer esto y les pregunté en que parte del contrato viene y me dijo que me lo leyese. Le puse una reclamación pero vamos a la espera estoy...

      • BocaDePez BocaDePez
        18

        Los de ono tienen un morro que se lo pisan. Te avisan por…

        Los de ono tienen un morro que se lo pisan.

        Te avisan por carta -no certificada,a ver como aseguran que me ha llegado-, pero ojo, si llamas para decir que no quieres la duplicidad te intentan cobrar un dinero por gastos administrativos, ante esto yo les dije que entonces me dieran de baja por cambios del contrato tomado de forma unilateral, me pasaron con bajas, me dejaron los 6 megas sin pagar mas y me bajaron un 30% la cuota de internet, con esta gente hay que ir asi.

        Además si tenéis compromiso también lo podéis hacer, por que es un cambio contractual unilateral, y eso no se puede hacer, eso si, tenéis un tiempo limitado para hacerlo y pedir la baja.

        Un saludo.

        • BocaDePez BocaDePez
          12
          yo llamé y les explique que en la carta ponía que si no…

          yo llamé y les explique que en la carta ponía que si no querias el incremento podías romper el contrato(en realidad lo rompen ellos con la subida de precio) al final preferí quedarme como estaba y no pagar 2 euros más al mes, no por los dos euros, si no por la poca vergüenza que tienen de duplicar la velocidad pero subiendo el precio sea dos euros o un céntimo. lo único bueno es que ya no tengo permanencia automaticamente al no aceptar sus condiciones y quedarme con 6 megas me han aplicado el precio de los 3 megas + los dos euros de la duplicación y sigo teneninedo 6, pero pagando menos. y sin permanencia.

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    MADE IN SPAIN

    En este pais las operadoras hacen lo que les dá la real gana con el permiso de la CMT que mientras tanto se rasca los esos y mira a otro lado, despues dirán porque la gente le tiene tanta tirria los funcionarios.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      ¿y que tienen que ver los funcionarios con la subida de las…

      ¿y que tienen que ver los funcionarios con la subida de las tarifas de ONO, o que la CMT no funcione por culpa de los jefes?, te recuerdo que un profesional de enfermeria, un policia, un profesor, etc. TAMBIEN son funcionarios, asi como todos los que trabajan en hospitales, bomberos, etc.

      un poquito de cabeza aantes de colocar algo, que se queda muy mal si uno mete la pta.

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    ¿Pero es que los de FACUA no conocen la normativa vigente? El…

    ¿Pero es que los de FACUA no conocen la normativa vigente? El proveedor puede cambiar las condiciones de contrato unilateralmente, y el cliente dispone de un plazo de 15 días desde la comunicación para darse de baja sin incurrir en penalizaciones si no le gusta el trato.

    ONO tiene derecho a cambiar el contrato, y ha avisado a los clientes. En lugar de simplemente subir la cuota (que llevaban mucho tiempo sin subir), lo han querido compensar con un aumento de velocidad. El que se quiera dar de baja que lo haga.

  • BocaDePez BocaDePez
    12

    Eso lo lleva haciendo R toda la vida, eso si, R lo hacia…

    Eso lo lleva haciendo R toda la vida, eso si, R lo hacia mejor, en Noviembre el caramelo, y en Enero el sablazo.

  • Dos cosas

    A ver, dos cosas.

    ¿No puede Ono subir los precios unilateralmente avisando con un mes de antelación? Sí, claro que puede, y por eso da ese mes de antelación para darse de baja sin penalización. Claro, ellos lo ponen como que "Te subimos la velocidad... pero te subimos el precio, pero te hemos subido la velocidad, ¿eh?".

    Lo que deberían dejar es que la gente pudiera cambiarse de velocidad sin cargo, ya que muchos de ellos no necesitan de 12 megas y estarían dispuestos a seguir teniendo 6... incluso más baratos. Los de 3 megas no tienen esa oportunidad.

    Vamos, una chapuza que se podía haber hecho transparente para que pareciera menos chapuza.

    Antes Fiesty, luego Gusty, después Hardy... no me extraña que la llamen la distro porno.

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