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Euskaltel y Jazztel tienen los mejores servicios de atención al cliente. Orange y Yacom los peores

Un estudio sobre la calidad de los servicios de atención al cliente muestra que ningún operador de telecomunicaciones logra el aprobado. Aspectos como la poca coordinación o las largas esperas son claves para que la mejor situada, Euskaltel, sólo consiga un 2,85 sobre diez.

La Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP) ha elaborado un informe, publicado en la revista Eroski Consumer, sobre la calidad que los usuarios perciben a la hora de consultar o reclamar algún fallo en sus servicios contratados.

Aunque el estudio abarca 717 incidencias (de ellas, un 56% eran consultas y el resto reclamaciones) en empresas de los sectores eléctrico y de telecomunicaciones, nos centraremos en el segundo, aunque tampoco ningún SAC de las eléctricas aprueba.

En términos generales, podemos ver que Euskaltel y Jazztel son las mejor situadas en el estudio, aunque con notas bastante pobres en general. Ninguna llega al 30%, mientras que Ya.com se coloca última con un 18%.

Particularizando un poco cada elemento analizado, podemos destacar el hecho de que en el 80% de las ocasiones lo primero con lo que se encuentra un usuario al llamar al Servicio de Atención al Cliente es una grabación con opciones de menú. Destacan que una vez se tuvieron que marcar hasta 10 opciones en el menú hasta llegar a un operador de carne y hueso.

Por otra parte, únicamente una de cada veinte llamadas advierte que la conversación puede grabada, y se acusa una falta de seguridad al gestionar consultas y reclamaciones. Por ejemplo, en el 33% de las reclamaciones no se pidieron datos para identificar al cliente.

Las varias lenguas que se hablan en diferentes zonas de España no tienen repercusión en los operadores de telecomunicaciones, donde apenas en el 10% de los casos se permitía elegir el idioma con el que se deseaba ser atendido.

Finalmente, a la hora de dar una respuesta al cliente, sólo en el 40% de las ocasiones el operador se comprometía a un tiempo máximo para solventar el problema.

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    espero que EUSKALTEL no se crea esto porque son penosos. POR…

    espero que EUSKALTEL no se crea esto porque son penosos. POR FAVOR QUIEN HA HECHO LA ENCUESTA, LAS SUPER OPERADORAS DE EUSKALTEL PUNTUANDOSE A SI MISMAS.....pero que vergüenza......

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      Jazztel es pésimo, ha empeorado en línea recta, es increíble...

      Jazztel es pésimo, ha empeorado en línea recta, es increíble...

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    Eso de que tiene un buen servicio de atención es una gran…

    Eso de que tiene un buen servicio de atención es una gran mentira, me han colado llamas al 800 que nunca he podido realizar pues estábamos trabajando, ya he anulado las llamadas a estos números, os recomiendo que lo hagáis pues os puede pasar lo que a nosotros y ahora vas y reclamas, pero primero paga, la unica contestacion que nos dan esque les figura como que hemos llamado y os aseguro es mentira, pero que hacer,..

  • Soy teleoperador de ONO y la verdad que la culpa que esten en…

    Soy teleoperador de ONO y la verdad que la culpa que esten en colombia las mayorias de las plataformas es por que los españoles clientes reclaman por todo y solo quieren escuchar lo que ellos piensan si no te la lian.

    Por tanto los machupichos son los que se las comen todas.

    Un saludo

    EMPLEADO DE ONO, PARA AYUDAR A LOS USUARIOS DE BANDAANCHA.EU

  • es lo que tiene llevar el SAC a otros paises, donde la…

    es lo que tiene llevar el SAC a otros paises, donde la cultura es diferente.

    apenas te entienden ni les entiendes, no saben si estas cabreado, si estas pidiendo algo o que. y encima para esos puestos no contratan a los mas calificados ni mucho menos. ademas de querer que con un curso de 2 horas sepan ya todo de redes.

    en fin, es lo que hay.

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      El SAC de Euskatel está en España y es una mierda (por mucho…

      El SAC de Euskatel está en España y es una mierda (por mucho que diga el estudio de marras). Me ha tocado sufrirlo más de una vez y son patéticos. Y eso sin contar que a veces cuesta entenderlos (será que se van a buscarlos a caseríos para que hablen euskera de maravilla y se les olvida que hay otro idioma llamado español que estaría bien que supieran hablarlo correctamente).

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        yo todo lo contrario euskaltel la mejor. Buena atencion, se…

        yo todo lo contrario euskaltel la mejor. Buena atencion, se les entiende perfectamente ya que son de aqui, lo mas importante no te atan, si te quieres ir te vas ( no tienes que estar dando la chapa para irte, ni tienes que mandar ningun fax... vamos te lo ponen facil. En una llamada te dejan libre) En 5 años ninguna averia con la fibra optica y con la velocidad real que compras...( no como la mayoria..) Eso si todo eso se paga, y por eso no estoy con ellos.( si utilizase todo los dias internet, o para jugar, tiene un servicio perfecto, pero para navegar y poco mas me sobra lo que tengo ahora, aunque falle en varios aspectos.

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          Euskaltel tiene promociones opcionales con compromisos de…

          Euskaltel tiene promociones opcionales con compromisos de permanencia, como todos los operadores. Y para darse de baja, hay que mandar un fax confirmándolo. Eso sí, si quiers lo puedes enviar desde cualquiera de los puntos de venta o tiendas Euskaltel.

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        No sé si habrás llamado alguna vez a Euskaltel, aunque lo…

        No sé si habrás llamado alguna vez a Euskaltel, aunque lo dudo. Pero lo que sí tengo claro es que a ti se te ve el rollito que llevas a leguas.

        Deja de inventarte cosas y decir chorradas, y ponte a la sombra un rato, que luego todo son jaquecas :D

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          Vaya, ya salió el típico hijo de la gran puta a defender a…

          Vaya, ya salió el típico hijo de la gran puta a defender a euskalmierda. Me cago en tu puta madre, en la puta madre que parió a la rata de sabino arana y en tu puta región. Anda y que te jodan, cabrón!

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            Debes estar muy orgulloso de tí mismo. Enseguida se nota la…

            Debes estar muy orgulloso de tí mismo. Enseguida se nota la distinción, las buenas maneras, el alto concepto de libertad que tienes, el saber lo que es justo y bueno, y lo que merece ser extirpado.

            Evidentemente tú estás en el lado bueno, ya ya te cansas de sufrir tanta diversidad y tanta gente que debería ser liquidada.

            Oye, por si yo no lo tenía claro. tú me acabas de convencer.

            Que tengas salud (especialmente mental).

          • BocaDePez BocaDePez
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            Otro que tal baila. Viendo lo refinado y educado de tu…

            Otro que tal baila. Viendo lo refinado y educado de tu lenguaje, se nota que eres una persona cabal y dialogante :P

            Ale a jugar a pala, txapeldun! :D

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    Yo he sufrio a Movistar, Vodafone y Orange y con diferencia…

    Yo he sufrio a Movistar, Vodafone y Orange y con diferencia el peor servicio al cliente se lo lleva Vodafone es imposible solucionar nada con esta gente...

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      +1 No te solucionan nada, nunca tiene la culpa, siempre todo…

      +1 No te solucionan nada, nunca tiene la culpa, siempre todo esta bien, aunque te hayan timado 70 euros. Luego te das de baja te llaman los comerciales para intentar retenerte y te dicen, "no si no me extraña que decida irse".

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      Pues sin entrar en el SAT, qué os parece que YOIGO tarde en…

      Pues sin entrar en el SAT, qué os parece que YOIGO tarde en devolverme el importe un terminal que no llegué ni a recibir, CUARENTA DIAS y sigo contando...?

      Hagamos la cuenta: desde el 17 de diciembre hasta el 30 de enero. Ellos decían que hasta 40 días, pero yo creo que van mas.

      SALUDOS

      • BocaDePez BocaDePez
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        uy, échale paciencia. desde septiembre que pagué hasta enero…

        uy, échale paciencia.

        desde septiembre que pagué hasta enero que recuperé lo pagado, no te digo más.

        SALUDOS

    • BocaDePez BocaDePez
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      Eso mismo estaba pensando yo xDD Alguna vez que he tenido que…

      Eso mismo estaba pensando yo xDD Alguna vez que he tenido que tratar con ellos, y he necesitado de técnicas de autorelajación para no estrellar el móvil contra la pared :D

      Del estudio este... qué triste, que el menos malo ni llegue al 30%. Y que encima, como cliente suyo, tengo algunas experiencias como para mear y no echar gota y bajarlo 3 ó 4 puestos a gorrazos. Porque ahora los fanboys/comerciales nos vendrán diciendo que han quedado los number 1 y que no nos quejemos que el resto es peor. Como si lo viera venir. Menuda mierda :D

      • BocaDePez BocaDePez
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        euskaltel perdio todas mis lineas del negocio y los moviles…

        euskaltel perdio todas mis lineas del negocio y los moviles por el trato recibido por la nueva cara cormercial y su nueva politica de 24 permanecia sin ofercer nada acambio en cima las de atencion al cliente furen peor que los machupichos casi los prefiero a estos y para colmo nos cortaron la linea de la noche ala mañana claro que no e sido el unico que lean cortado la linea sin avisar ya son varios de mis conocidos que les estan haciendo lo mismo estos que dicen ser calidad pues seguro que los chinos medan mejor calidad que estos y servicio

  • Pues yo estoy la mar de contento con mis operadores en…

    Pues yo estoy la mar de contento con mis operadores en CATALAN de Lleida que nos puso Movistar ;)



    200/200 Fibra Jazztel
    4G Jazztel IPhone 5S
    No soy palmero de ninguna compañía.

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    Me sorprende que Movistar esté tan arriba. De 4 veces que lo…

    Me sorprende que Movistar esté tan arriba. De 4 veces que lo utilicé, me contaron lo primero que les vino a la cabeza, todo falso por supuesto, las 4 veces, y no me hacen más que dar vueltas para tener que solucionarlo yo por mi cuenta.

    Ni siquiera saben lo que son las hojas de reclamaciones. Normal, cuando te "atienden" desde otro continente.

    Yo trabajé en un Call Center donde había unas 250 personas de una compañía de ADSL, en dos años los han ido echando a todos, porque sale más barato en Colombia. Esto no sale en las noticias como el ERE de Telefónica porque son subcontratas que cuando quieren les dicen que todos a la calle y ya está, todos a la calle.

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    la verda es que jazztel ha mejtado bastante,no es que te…

    la verda es que jazztel ha mejtado bastante,no es que te solucuines el prtoblema a la primera en alguno scasos no te lo solucuiona pero te torean con mucho estilo y siempre dandote la razon aunque luego no sepas muy bien en que te la han dado, ultima mente empiezan siempre la conversacion con : un muy buenos Dias/tardes estoy aqui para atenserle digame su problema ??. Y como te pongas muy borde te envian un router nuevo y tu (yo) tan contento.

  • BocaDePez BocaDePez
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    Nos cobran a precio de oro unos servicios penosos y nos…

    Nos cobran a precio de oro unos servicios penosos y nos ofrecen un servicio tecnico lamentable. Todo con el beneplacito de la CMT, por supuesto.

    Y ni hablar ya de como se sientan en la misma mesa Vodafone, Movistar y Orange para pactar precios de telefonía movíl y productos similares.

    Africa empieza en los pirineos.

  • BocaDePez BocaDePez
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    "Estudio", nada científico y bastante chapucero

    Bueno, por favor. Esto es un *estudio*, ni siquiera es una encuesta (que es lo que va a misa), como ellos mismos indican en el PDF, han valorado 12 parámetros *subjetivos*, valoración efectuada por los autores, y el tener un 25% por ejemplo significa que sólo cumplen 4 de los 12 parámetros, e incumplen los otros 8. Bastante engorroso y muy sospechoso: para eso bastaba con una tabla con los susodichos parámetros indicando cuáles cumplen y cuáles no. Qué casualidad además, que Euskaltel queda la primera.

      • BocaDePez BocaDePez
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        No, pero algo "sé" de encuestas, y aunque no están mucho más…

        No, pero algo "sé" de encuestas, y aunque no están mucho más caras que hace unos meses, lo cierto es que por todas partes recortan gastos (para mantener márgenes, no para otra cosa), así que en vez de encargar una encuesta correctamente realizada, hacen un estudio, que puedes hacerlo tanto tú como yo y calibrarlo como te dé la gana, es decir, al gusto del que paga. Es considerablemente más barato, y si es sobre un tema candente, a la peña le importará muy poco el rigor que pueda tener (para ser totalmente honestos, tampoco se fijaba si la encuesta estaba bien hecha o era un churro infumable). En fin, continuamos con la degradación generalizada. Dentro de poco ya no harán tampoco analíticas de productos, contratarán a un homeópata o a un radiestesista (aficionados, naturalmente), y aplicarán la metodología magufa, que es considerablemente más barata (para ellos). No me quejo por quejarme, es que para guinda del pastel, teóricamente todos los protocolos de SAC son (deberían ser) idénticos en todas las empresas (talmente como se supone que toda la tecnología debería ser la misma, que lo es).

  • Esto da mucho de que hablar, lo de la grabacion al…

    Esto da mucho de que hablar, lo de la grabacion al principio... bueno, irrita en muchos casos... pero lo que irrita de verdad, en la gran mayoria, es la atencion posterior, cuando te atiende un señor que acaba de salir del pargulario, y no le han formado, y nada mas que hace leer lo que pone en la pagina web, y no sabe mas alla de lo que pone en el texto... ¡ésa es la lacra de los SAC!... en fins!

    • BocaDePez BocaDePez
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      yo no he usado en mi vida el servicio tecnico de ninguna de…

      yo no he usado en mi vida el servicio tecnico de ninguna de las compañia que he tenido he tenido suerte

  • Mi escasa experiencia con mi proveedor, arrakis, es que no…

    Mi escasa experiencia con mi proveedor, arrakis, es que no tengo que hablar con una máquina.

    Por los demás, los pocas veces que he tenido que llamarles, ha sido una vez por tener que configurar mi cliente de correo para que el servidor saliente fuera el suyo, con independencia de que estuviera en su red o fuera ( con figuración autentificada; no figuraba en ningún sitio que el usuario era del tipo usuario#arrakis ) ; el operador supo llevarme directamente a la opción adecuada ( aunque yo ya lo sabía, sólo tenía que decirme el formato del usuario ).

    Otra vez por errores de línea adsl. Nunca sabré si se solucionaron como consecuencia de mi llamada o porque fuera una alteración transitoria en la línea hasta la centralita.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Esto es muy raro!!! Me publican los comentarios en el lugar…

        Esto es muy raro!!!

        Me publican los comentarios en el lugar donde no es y me ponen faltas de ortografía donde no las he cometido.

        Espero que no sea regla general!

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