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Estudio sobre atención al cliente ¿Aumenta la diferencia entre ISP buenos y malos?

Los técnicos de ADECES han contratado varias conexiones ADSL con velocidades entre 1 y 6 megas con Yacom, Telefónica, Orange, Jazztel, Ono y Tele2 en Madrid, Zaragoza, Barcelona y Sevilla. Durante enero y septiembre de este año, han sometido a prueba a sus servicios de atención al cliente, evaluando aspectos como la velocidad con la que se resuelven las incidencias, desplazamiento de personal técnico y el proceso de baja.

De forma global, Telefónica continúa siendo el mejor operador. Jazztel se cuela en la segunda posición por encima de Ono. Lamentable es la situación del resto de operadores, que suspenden, algunos estrepitosamente a la hora de atender adecuadamente a sus clientes.

Asistencia técnica telefónica

  • Los autores del estudio consideran fustrante que el operador haga repetir por protocolo siempre las mismas pruebas en cada llamada (encienda y apague, introduzca ping...).
  • Jazztel es el único que ofrece un teléfono gratuito para resolver incidencias.

Ono es el más rápido atendiendo al cliente, mientras que Orange puede tenerlo hasta media hora esperando al teléfono.

Jazztel, Telefónica y Ono son las más efectivas resolviendo las incidencias.

Asistencia mediante desplazamiento del técnico

El estudio critica que las operadoras intenten pasare la pelota para evitar enviar un técnico al domicilio del cliente. Las principales escusas que ponen son que es el usuario el que ha configurado mal su equipo o que ha habido una incidencia masiva. Tambien se suele culpar a Telefónica por que sus operarios han causado problemas en la central.

Telefónica es el más rapido solucionando la averia en 36 horas, mientras que Orange tarda hasta 176 horas.

Bajas

Los operadores en los que más fácil resulta darse de baja son Jazztel, Telefónica y Ono. Con Orange hubo que hacer hasta 8 llamadas para cursar la baja.

Todos los detalles en el estudio al completo (PDF). También en internautas.org.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo estuve hace como 3/4 años en jazztel, tuve muchos…

    Yo estuve hace como 3/4 años en jazztel, tuve muchos problemas, el servicio era una mierda y el departamento técnico nefasto, así que me dí de baja, me acuerdo también del pollo que tuvieron con los 20 mb los primeros meses de funcionamiento.

    Hace un mes he vuelto a raíz de los buenos comentarios y velocidades que dice la gente tiene, también porque estaba harto de los palazos de telefónica y porque además tenía un ruido en la línea que según ellos era de mi teléfono y no fueron capaces de resolver, así que me animé y volví, debo decir que la velocidad, tiempos de respuesta de la conexión y dpto. técnico es excelente, menuda diferencia, realmente se han puesto las pilas aaa i respecto al ruidillo ese, pues desparació supongo que el problema lo tenían en la boca de centralita y no en el cable.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    MENTIRA..DE QUIEN ES ESTA PAGINA?..DE TIMOFONICA PORQUE DUDO…

    MENTIRA..DE QUIEN ES ESTA PAGINA?..DE TIMOFONICA

    PORQUE DUDO MUCHO, NO..TODO .DE QUE TIMOFONICA SUPERE A JAZZTEL EN ATENCION AL CLIENTE,,,JA..APARTE QUE TIMOFONICA TE REMITE A LOS MALDITOS 902 DE TARFICACION ESPECIAL...

    QUE DESPIDAN AL QUE A ELABORADAO ESAS ESTADISTICAS TOTALMENTE MANIPULADAS.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Deja de tocar los cojones...mientras trols pazzteleros como…

      Deja de tocar los cojones...mientras trols pazzteleros como tú se dediquen a tocar los webs YO NO CONTRATRÉ JAZZTEL

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    QUIEN LE PAGA A ADECES..PORQUE VAYA SARTA DE ENGAÑOS. ROUTER…

    QUIEN LE PAGA A ADECES..PORQUE VAYA SARTA DE ENGAÑOS.

    ROUTER ROTO..4 DIAS UNO NUEVO EN CASA...AVERIA...LLAMADA GRATIS Y TE LLAMAN ELLOS A TI PARA COMPROBAR SI SE A RESUELTO...INCREIBLE,TRAS MAS DE 8 AÑOS TRATANDO CON TODO TIPÒ DE ISP...YACON..AL 902 902..Y UN LARGO ETC...TIMOFONICA..A UN 902 Y SI TE MANDA ALGUIEN A CASA O TE COBRA LA SALIDA O TE COBRA EL TRASTO KE TE PONGA...Y ASI..PERO LLEGO JAZZTEL...PRIMERA COMPAÑIA EN LA QUE NO TENGO QUEJA ALGUNA Y CUANDO E TENIDO PROBLEMAS..RAPIDAMENTE RESUELTOS Y GRATIS..DIGAN LA VERDAD ADECES,VAYA PANDA DE MANGANTES,ENEMIGOS DE QUIENES HACEN BIEN LAS COSAS,CLARO ASI GANAN MENOS...NI CASO AL ADECES.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Cuando estaba con telefonica, la verdad todo bien, pero ME…

    Cuando estaba con telefonica, la verdad todo bien, pero ME CANSE DE QUE ME ROBARAN, asi que me pase a Jaztel contrate 20 MB, me llegaban 1,2 de subida y 0,25 de bajada, decian que por mi linea no podia llegar mas, me canse de decirles que eso era imposible, pero nu habia manera. Despues de mirar me pase a Ya.com, 18 MB de bajada y casi el mega de subia, total lo que tendria que llegar, algun problemilla de poca cosa, cuando he llamado siempre me han resuelto el tema y no te tenido que esperar a que me atiendan mas de dos minutos, no se, tampoco me pare a cronometrarlo. Luego tengo otro sitio donde tengo Ono desde hace mucho tiempo, al principio bien, pero en los ultimos dos años cuando no es una cosa es otra, practicamente todos los meses pasa algo y me tengo que tirar una semana con el tema para solucionarlo.

    Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      eso es mentira trabajo en ATENTO y por lo menos en mi…

      eso es mentira trabajo en ATENTO y por lo menos en mi plataforma te puedo asegurar que no se indica eso que dices de apagar el router 15 minutos tenemos una serie de protocolos y operativa que realizandolos correctamente se suelen solucionar correctamente todo tipo de incidencias...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Para mi la peor de todas las que he probado, Jazztel sin…

    Para mi la peor de todas las que he probado, Jazztel sin duda. He tenido a 4 ISPs durante todo el tiempo que llevo usando banda ancha. La primera fue Terra,

    la segunda ONO, en el curro Telefónica y por último Jazztel. Con Terra y Telefonica no tuve apenas 2 incidencias en 4 años que se resolvieron en menos de 24

    horas. Con ONO tuve más problemas técnicos, unos 6 o 7 en 4 años entre incidencias telefónicas y de banda ancha.

    Con todos, lo contratado era lo obtenido en temas de velocidad y demás. En cuanto a Jazztel... UN INFIERNO que a día de hoy continua.

    Me quité ONO en Marzo de este año porque Jazztel ofrecía el hasta 20 megas en mi zona. Yo tenía 6 con ONO y me iba bien, pero me dije que si podría ir más

    del doble mejor, por que no... Bueno, lo contraté y desde el primer día problemas. Había caidas en la conexión cada dos por tres a un ritmo de 1 por día

    mínimo. Se que tenía una IP dinámica, pero con ONO y otra gente con Telefónica e incluso que tiene la propia Jazztel no le cambia la IP cada día ni de coña.

    Estabas jugando y de repente el modem ADSL que se queda sin conexión, el eMule y demás P2P ni os cuento como puede ir con IP que cambia cada día o hasta 3

    veces al día como tuve en varios días.

    El problema no era del modem, me enviaron otro y yo tenía un router ADSL2+ y TODOS se quedaban sin conexión y al rato tenían otra IP. La configuración del

    mismo tampoco era ya que probé mil todas con identico resultado. Estuve esperando a ver si es que tenían que hacer ajustes o algo así pero por más que se lo

    decía nada, ni me solventaban el problema ni nada de nada. Llamaba al servicio técnico y me atendían unos argentinos con muy poca educación que decian que

    como las pruebas les salían bien, pues que la línea estaba bien y no se podía hacer nada. Por aquel entonces sincronizaba de los 20 megas a 11/800 y no me

    importaba porque al menos era casi el doble que con ONO. Repentinamente la velocidad empezo a bajar paulatinamente hace unos 3 meses. Poco a poco perdía

    velocidad sin que desde Jazztel me pudieran dar un motivo. La conexión bajo a 6 megas de bajada y 260 kb. de subida. Cuando llamaba a Jazztel les decía que

    había un problema en la línea y tenían la cara dura de decirme que como ellos sólo me garantizan un 30% de la velocidad y 6 megas entraban en ese rango, pues

    que no podían darlo como un problema ya que estaba en los baremos en los que podía funcionar la conexión de hasta 20 megas. Y eso que yo les decía que si

    antes me iba a 11 megas y ahora me va a 6 tenía que haber un problema, que si por ejemplo a alguien le fuera a 18 megas y le bajara a 6, no se como le

    podrían decir a esa persona que no había un problema en la línea porque se mueve en sus baremos. Vamos, es irrisorio.

    Cuando la conexión bajo a 5 megas y 230 kb. de subida ya me daban la incidencia válida para que se trasladara un técnico al domicilio. Esa es otra, porque yo

    les decía que la conexión de subida estaba por debajo del 30% cuando estaba a 6 megas y me decían que lo se tenía en cuenta era la velocidad de bajada. Osea

    que al principio era el 30% de la velocidad de conexión, pero como con 260 kb. de subida entraba por debajo de ese umbral, ya era sólo la velocidad de bajada

    la que se contaba PFFFFFF.

    Una vez que vino el técnico fue SOLO a verificar la conexión de fuera del edificio y no el bucle de abonado que va de fuera del edificio a mi casa. Sin palabras.

    La puntilla se la dió cuando me fui a dar de baja, me decían que no me diera de baja que era un cliente importante para ellos y blablablabla. Les dije que muy bien, pero que yo seguía con el mismo problema y encima la conexión bajaba estrepitosamente (en ese momento estaba en 4 megas de bajada y 200 kb. de subida, velocidad que se mantuvo hasta el final). Ellos me dijeron que volverían a enviarme un técnico sin ningún coste. Pasaban los días y el técnico no llegaba. Esperaba y esperaba hasta que volví a llamar al servicio técnico para saber que pasaba, pues atención, me dijeron que la incidencia por la que yo consultaba estaba cerrada PORQUE NO HABÍA ESTADO EN CASA!!!!. No sólo estuvo mi mujer la mayor parte del tiempo ya que no trabaja, sino que además NUNCA RECIBI UNA LLAMADA DEL TÉCNICO PARA QUEDAR como si había hecho con el técnico anterior.

    Ahí ya se acabo mi paciencia. Les volví a llamar y les dí un ultimatum. Me volvieron a soltar el royo de que siguiera con ellos y les dije, muy bien, yo sigo con ustedes 1 mes más, es decir, les doy un mes para que me solucionen el problema o me doy de baja definitiva. Eso si, como no me fio ya de ustedes, sólo les voy a dejar ese mes de tiempo SI NO ME LO COBRAN. Osea, que al mes siguiente pague 0 € por la conexión. Al principio me regateaban y me decían que un 60% de descuento, pero fui implacable. O no pago NADA el próximo mes o me doy de baja ahora mismo le dije a la chica. Al final accedió después de consultar con un coordinador según me dijo. Además también me dijo que como la velocidad era tan baja, si quería, me podría ahorrar 5 euros si en vez de tener la conexión hasta 20 megas me ponía la conexión de 12 megas. Le dije que sí, que por lo menos si me lo llegasen a arreglar, yo lo máximo que sincronizaría serían 11 megas, así que me parecía bien. Por fin parecía que me llegaba a entender con Jazztel.

    EL ACABOSE.
    ¿Sabeís que pasó el próximo mes? Me llega la carta de Jazztel, la abro, y miro el total a pagar: 164 €. 164 €!!!!!!!!!!!!

    Inmediatamente llame a Jazztel con un cabreo de narices, eso si, previamente devolviendo el recibo del banco y diciendoles que no pasaran más facturas de Jazztel. Les puse a caldo y me decían que esa cantidad era debido a que HABÍAN TRAMITADO UNA BAJA Y UN ALTA EN EL SERVICIO DE 12 MEGAS. Yo no podía nada más que quedarme estupefacto. No sólo habían hecho esa operación sin mi permiso, la chica nunca me dijo que se me iba a dar de baja y de alta y que encima eso suponia una dineral, sino que además tenía la poca vergüenza de incluirme la cuota de ese mes, por no hablar de ocultarme información y mentirme con que no me cobrarían ese mes.
    Automáticamente pedí la baja definitiva. No quería saber nada más de Jazztel y volví a contratar ONO. Hoy en día tengo levantado la tapita del PTR y recibo cartas de Jazztel diciendome en una que les debo 46 euros porque han sido rechazado por el banco y en otra que me hacen un descuento de 100 y pico euros diciendome que hubo un error en la facturación.
    Tengo toda la documentación de todo lo que ha pasado y me importa un pimiento lo que hagan, no pienso darles un sólo centimo más a estos ladrones.

    Ahora veo esta noticia donde leo lo buena que es Jazztel, pues yo digo, Y UNA MIERDA. Es el PEOR ISP que he tenido nunca.

    Saludos.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Y yo te digo que estoy totalmente de acuerdo. JAZZTEL es una…

      Y yo te digo que estoy totalmente de acuerdo.

      JAZZTEL es una basura de ISP. Mi experiencia personal con ellos se resume así: 6 meses sin conseguir que funcionase una línea ADSL recién dada de alta en Jazztel. Y por supuesto, esos 6 meses llegando facturas a mi casa. Luego tardé como otros 3 meses en conseguir que ME DIERAN DE BAJA de una puta vez.

      Son una pandilla de desgraciados y estafadores.

      Y al subnormal que dice que no te cree porque escribes como "bocadepez" le digo: Tú escribes con tu nombre real y tu DNI, gilipollas? o usas un nick?? cuál es la diferencia entre llamarse Bocadepez y llamarse "mplab" ??

      Hay que ver la de imbéciles que rondan por esta web, está claro que cuanto más tiempo pasa esta página da más pena.

    • Pues estás de suerte, yo con ellos no descargaba ni a medio…

      Pues estás de suerte, yo con ellos no descargaba ni a medio mega, jazztelia sin verla, de portabilidad nada de nada y para acabar de arreglarlo me mandaron una factura de 270 €, total que tuve que cambiar de número para no seguir siendo robado y estafado.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      porque no te pones a escribir la biblia, seguro que la leían…

      porque no te pones a escribir la biblia, seguro que la leían más que ese tocho jojojo

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        ya salió el que se piensa que por registrarse con un nombre…

        ya salió el que se piensa que por registrarse con un nombre chorra en una web está por encima del resto de gente... ¿tampoco te crees a los anónimos que cantan las excelencias de pazztel?

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Para cerrar las bocas de aquellos incredulos, aquí estan los…

          Para cerrar las bocas de aquellos incredulos, aquí estan los documentos. Me gustaría una disculpa de tu parte por bocas, mplab. Es una pena que no haya grabado las conversaciones, pero otra de Jazztel fue que pedí un extracto de las incidencias que he tenido y TAMPOCO ME LO HAN ENVIADO.

          Aquí está la factura de Jazztel. 162 € del ala. Según ellos, se supone que me lo cobran como penalización por darme de baja. Lo gracioso es que ni yo pedí la baja, ni la chica que me atendió me informó sobre dicha penalización, como ya he comentado arriba. Los 100 € de penalización se supone que es porque contrate Jazztel con una oferta que te daban una PSP en PhoneHouse. Lo gracioso del tema, es que yo ABONÉ LOS 100€ A MODO DE FIANZA POR ANTICIPADO EN PHONEHOUSE al hacer el contrato, sino no podías contratar dicha oferta. Los 100€ se supone que te los van devolviendo poco a poco, por eso hay un descuento de dicha oferta cada mes y si te das de baja lo que hacían es no devolverte la parte que faltaba de esos 100 € que te iban devolviendo en fracciones mensualmente.

          img395.imageshack.us/img395/97/factura16 … ros12so2.jpg

          img227.imageshack.us/img227/5166/factura … ros22bd1.jpg

          En esta segunda carta, Jazztel se disculpa después de que les puse verde y me dicen que descontarán lo cobrado indebidamente. Yo ya me había dado de baja nada más recibir la otra factura. Esto sólo son excusas de un ISP que es una auténtica mierda.

          img412.imageshack.us/img412/4356/excusas … zzteljk0.jpg

          En esta factura, me devuelven lo cobrado indebidamente. En realidad no me devuelven nada porque ya por entonces di orden la banco de rechazar la factura de 162 € y no recibir ninguna más de Jazztel.

          img227.imageshack.us/img227/6254/devoluc … nes12se8.jpg

          img227.imageshack.us/img227/8695/devoluc … nes22nc3.jpg

          En esta última carta, Jazztel me amenaza con darme de baja de lo servicios contratados (jajajjajajajaja) y a seguir con el cobro de la factura normal de 46 € como si no hubiera pasado nada.

          img395.imageshack.us/img395/1955/amenaza … zztelsl6.jpg

          Espero que me meta en algún royo de RAI, ASNEF o mierdas de esas para poder denunciarles. No sabeís como lo espero.

          Por último, Jazztel apesta. No creo que sea el único al que le haya pasado esto y me rio yo con eso de las 96 horas de resolución de incidencias de Jazztel JA!!!! más de 8 meses para intentar resolver una incidencia y no lo consiguieron. Lamentable.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    En telefónica, si pides la atención en el idioma regional…

    En telefónica, si pides la atención en el idioma regional está es bastante buena. Pero no está disponible para todos los servicios. Cuando te atienden en español es una lotería.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      25 años con Telefónica...woah....tú debes ser el mismísmo…

      25 años con Telefónica...woah....tú debes ser el mismísmo Vinton Cerf, no? El padre de Internet...

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      yo he tenido mis mas y mis menos con el todo en uno de…

      yo he tenido mis mas y mis menos con el todo en uno de orange, pero casi siempre me han atendido españoles y nunca me han faltado el respeto, eso sí, solucionar, lo que es solucionar, poco... ahora lleva unos meses que la alpha parece que medio funciona, esperemos que siga así

      recuerdo una vez que me tuvieron 45 min con el manos libres puesto para que me atendiera alguien, menos mal que el 1414 es gratis... si llamas por la mañana te lo cogen rápido, pero como llames a horas punta, más te vale tener manos libres

      al menos las llamadas y desvios del fijo al movil son gratis, sino hace tiempo que hubiese "pasado a la acción"

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        El tiempo de atención es una burrada, pero estas cosas siguen…

        El tiempo de atención es una burrada, pero estas cosas siguen pasando por los problemas de siempre.

        Algunos clientes no saben de qué va la cosa (ni quieren, enchufar y yatá), hasta ahora no ofrecen una herramienta para comprobar la velocidad o cómo vigilar tu conexión. Si se va la luz puedes volver a ponerla tú sin problemas, pero con internet nanay: ¿cuándo dejó de funcionar?, ¿se ha estropeado el ordenador o el router?, ¿están de reparaciones en la centralita?, ¿serán los dns?,... Y dura, y dura.

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Lo que no se han preocupado en hacer el estudio de precio,…

      Lo que no se han preocupado en hacer el estudio de precio, porque ahí barre orange, que les llamas y quedas en que te cobran durante 6 meses la mitad.

      Así estoy yo, que cada seis meses les llamo y me lo dejan a mitad de precio, ahora pago 18,5 euros por 10 megas revendido.

      Enhorabuena a todos esos usuarios de telefonica que pagan 45 euros + iva, por el mismo pakete que yo.

      Añado a este comentario, a mi con telefoncia que me fué fatal. Desastroso. En cambio con ya.com bien y con orange muy muy bien.

      Repido, enhroabuena por pagar mas por lo mismo.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Enhorabuena a ti por ser un mileurista matao, y sigue…

        Enhorabuena a ti por ser un mileurista matao, y sigue disfrutando de tu mierda-orange y tu vida miserable.

        Peronalmente prefiero seguir pagando esos 45 euros a un ISP serio como es Telefónica, y no la mitad por un servicio pésimo y un soporte técnico del que mejor no hablar.

        Capullo.

      • BocaDePez BocaDePez
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        ¿Sabes que pasa? Yo tengo el dinero por castigo, vamos que me…

        ¿Sabes que pasa? Yo tengo el dinero por castigo, vamos que me sale por las orejas, y hago con el lo que me sale del n... Tu sin embargo serás siempre un pobreton que te da rabia que el resto nos podamos permitir pagar una conexión de más calidad (lo dice el estudio y no yo).

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          más calidad??? jojojo, lo que no da natura el dinero no hace…

          más calidad??? jojojo, lo que no da natura el dinero no hace milagros, tú te debes de creer hasta lo de Papa Noel y Reyes Magos

  • BocaDePez BocaDePez
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    Otro de Jazz

    Yo también estoy muy contento. En la zona de collado-villalba son los únicos que me dan más de 3mb (la línea es antidiluviana). Y aunque suele rondar entre los 5-6,5Mb de bajada y los 0,8Mb de subida; para compensar me hacen un 20% mensual.

    He probado de todo, y aunque a mucha gente le falla (ha mejorado mucho desde su aparición); la suelo recomendar.

    Un saludo

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      llevo 2 años con jazztel y ningun problema, 18 megas reales y…

      llevo 2 años con jazztel y ningun problema, 18 megas reales y servicio tecnico bueno y gratuito, en Telefonica k de momento tengo en el Trabajo

      debemos llamar al 902, y te pasan de un sitio a otro.

      un saludo

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    El problema de los SAT de sudamericanos no son por ser…

    El problema de los SAT de sudamericanos no son por ser sudamericanos, eso es solo circunstancial, son de esa zona porque alli salen mas baratos.

    El problema es que contratan gente sin conocimientos y tampoco la empresa se los dá, saben lo basico y no pueden hacer mas que lo que pone en su pantalla.

    Podrian tener perfectamente un SAT increible que estuviese en sudamerica con gente muy cualificada, en todas las partes del mundo hay grandes profesionales y gente que trabaja a un gran nivel.

    No confundamos las quejas de los sat sudamericanos con racismo, no es una queja por la procedencia, es una queja por la baja calidad del servicio!

  • BocaDePez BocaDePez
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    Las ultimas denuncias ya pondran a Orange en su sitio. Ya se…

    Las ultimas denuncias ya pondran a Orange en su sitio. Ya se ha demostrado que Telefónica puteaba Jazztel y esta en los dos ultimos años ha pasado de ser la peor a ser la segunda y con Orange tambien deberia suceder lo mismo. Yo me quedo con que si denuncias a Telefónica luego te trata mejor sino, putadas al canto.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Que Orange tenga una atención al cliente pésima no tiene nada…

      Que Orange tenga una atención al cliente pésima no tiene nada que ver con Telefónica. Porque en red móvil, donde esta operadora no depende para nada de Telefónica (y os recuerdo que estas operadoras ofrecen en muchos sitios ya su red propia en fija-ADSL), la atención al cliente es igualmente patética, tiempos de espera vergonzosos, problemas, mentiras,... y para darte de baja en Orange, agarrate, porque como tengas un minimo de mala pata vas a estar acordándote de Orange toda la vida, y no hablo de ADSL, sino de móvil (que ahí Telefónica no tiene nada que ver, pues Orange tiene red totalmente propia). Así que, no dejemos ahora como que todos los males del mundo son por culpa de Telefónica, que Orange ya se basta y se sobra para atender fatal a los clientes. Así va que su filial movil no deja de perder clientes cada mes que pasa (hace años que pierde clientes).

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo he pasado directamente por ONO (que sinceramente, coger el…

    Yo he pasado directamente por ONO (que sinceramente, coger el teléfono rápido lo dudo, a mi me tardaban y sobretodo tardaban pasandote de un departamento a otro, si es que lo conseguían), además te cobran siempre 902 incluso para consultas que no requieren se soporte técnico por incidencia.

    Telefónica la verdad es que atiende bastante rápido y de forma bastante eficiente por norma general, nosotros hemos tenido problemas con la linea de Imagenio que costó solucionar (debido a que todo funcionaba bien: ADSL, teléfono...) y encima fue problemas de pixelados que no se daban siempre y por tanto constatar que la solución aplicada era acertada en el momento era complicado, pero se pasaron las veces que hizo falta hasta solucionarlo, y en tiempos record, y con el detalle de que llamaban despues del paso del técnico para saber si la solución y la atención habian sido correctas (como les dijeras que seguia fallando por poco que fuera, la operadora decia que pasaba incidencia y al rato el departamento técnico llamaba).

    En móviles he pasado por todas las de red propia, y sin ser excelente ninguna, sí es cierto que es Telefónica Movistar era la mejor, Vodafone atienden muy rápido, pero son poco efectivos, Amena/Orange (aún se llamaba Amena) era increible, más te valía tener bien cargada la batería del movil y la paciencia, porque llegué a estar 30 minutos esperando que alguien se dignase a pillarme el teléfono. Yoigo, lo usé poco, y la atención al cliente no tuve mucha oportunidad de probarla porque ni llamar se podía, y fallaba demasiado, y enseguida la quité del medio.

    Experiencias indirectas pero cercanas, Tele2 (ahora Vodafone, aunque tienen cada día políticas de engaño para dar altas más rastreras, siendo ya de Vodafone), y pésima, la gente que conozco a las pocas semanas pedía la baja porque no habia manera de que funcionara (eso sí, nunca tienen ellos la culpa siempre es Telefónica la culpa de todas, los operadores deben tener como política "si alguien se queja que algo no funciona, la culpa es de Telefónica, y cierras incidencia.").

    En visto lo visto, estoy bastante de acuerdo con lo que pone esa comparativa, Telefónica por delante porque manías a parte que se le suele tener a esa compañía, es la que mejor atención ofrece.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Probablemente en tu aso fallo Jazttel, pero quien te ice a ti…

      Probablemente en tu aso fallo Jazttel, pero quien te ice a ti que no fue por culpa de Telefónica? Esta fue condenada por putear a Jazztel y luego por putear a Orange (la siguiente a denunciar es ONO).

      • ¿La palabra jazztel en la boca?, hombre gato escaldado del…

        ¿La palabra jazztel en la boca?, hombre gato escaldado del agua tibia huye, aparte de que en muchos sitios solo puedes instalar telefónica, ¿porque crees que es la número uno y cada vez con mas diferencia?, ¿ es que acaso nos sobra el dinero?, tu mira aqui mismo cual es la mas valorada, somos muchos los que gustosos nos iriamos e incluso lo hemos probado, el resultado siempre el mismo, volver a timofónica con el rabo entre las patas, lo que pasa es a veces no te sirve que te digan lo que duele una hostia, te la tienen que pegar y en todos los morros, que te sea leve.

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    es denigrante ver día sí y dia tb a telefónica ocupando el…

    es denigrante ver día sí y dia tb a telefónica ocupando el primer puesto en puntuación global jajaja, es lo mismo que un triciclo quedase por delante de Contador en el tour de france, la verdad es que estos estudios no sirven más que para ver día sí y día tb de quien manda en este país, por cierto, lo más importante de un estudio es la relación calidad/precio y por lo menos algunos tienen la verguenza de no hacerlos así porque seguirían poniendo a telefónica la primera, en gran parte gracias a su producto estrella, el top10, sic

    • Si te fijas en ningún momento se dice (en esta noticia) nada…

      Si te fijas en ningún momento se dice (en esta noticia) nada de velocidades ni de precio, solamente "Atención al Cliente".

      Y por otra parte no me extraña que Telefónica y Ono sean las mejor valoradas siendo las que pueden tocar sus propios cables.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Si te fijas, Ono queda por detrás de Jazztel en el global que…

        Si te fijas, Ono queda por detrás de Jazztel en el global que debe ser la referencia principal de una encuesta, pero lo dicho, ver a Telefónica en primer lugar disvirtúa todo tipo de encuentas, no se puede comparar un 600 con un ferrari y en esto de las isp siempre le ponen al 600 primero, algo no huele bien, si telefónica tuvo problemas para dar 0,8 en su super top10 está todo dicho, ahhh, que en eso tb se metió la CMT por medio pk sino se llevaba todos los clientes de calle, sólo ese detalle ya dice mucho de la calidad/precio de esta "telecomedorademoney"

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            que ya lo sé, pero es que en todas las encuestas, sean de lo…

            que ya lo sé, pero es que en todas las encuestas, sean de lo que sean, el resultado es el mismo y eso no es posible sobre todo en la de ralación calidad-precio,,,a buen entendedor,,, que meo fuera del tiesto, eso es otra cosa, pero hay que aprovechar la ocasión para meter tierra sobre la Dolorosa

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        Si pero ONO, en ULL es pésima en atención al cliente ya que…

        Si pero ONO, en ULL es pésima en atención al cliente ya que al ser adsl sobre par de cobre tiene que pasar por el aro de telefonica como los demas.

        Y sí soy un antes contentisimo usuario de auna ULL 1MB/320k, que tenia 10ms y 21ms a terra, y ahora con la migración a ONO ULL 3MB/150k, curiosamente el ping me ha subido a 37ms primer salto y 40ms a terra, sigo teniendo "fast path", y la subida le cuesta un huevo llegar a 130, empieza estable en 60 y va como a acelerones hasta llegar a 130kb, es muy triste y eso que tengo solo 28db en la subida de atenuación.

        Saludos!

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      Claro que lo más importante es la relación calidad precio.…

      Claro que lo más importante es la relación calidad precio. Pero aunque sólo costase un euro, si estuvieses más de 6 días sin ADSL o tuvieses cortes o no conectases demasiadas veces, ese precio sería caro.

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      lo que es denigrante es que los fanboys pazzteleros sigais…

      lo que es denigrante es que los fanboys pazzteleros sigais negando la realidad: alégrate que por una vez pazztel no está de las últimas, a ver si empiezan a hacer las cosas bien de una vez por todas

      • jajajajajjaja jajajajaj ni con estas, tu sigue en tus trece,…

        jajajajajjaja jajajajaj ni con estas, tu sigue en tus trece, comete esta, anda. Digierela con tranquilidad y yo la guardare en favoritos para cuando aparezcas.

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    En Valladolid creo que Orange va bastante bien en cuanto a…

    En Valladolid creo que Orange va bastante bien en cuanto a conexión, y en cuanto atención al cliente yo los problemas que he tenido me los han solventado muy bien, uno bastante gordo y que me resolvieron estupendamente, y en otro fue el único operador que me instaló un splinter.

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      Porque no se dice nada del proceso de baja de YA.COM? son los…

      Porque no se dice nada del proceso de baja de YA.COM? son los únicos que te cobran 29€ por gastos de tramitación de baja, pasado el tiempo de permanencia claro está.

      Hubiera estado bien que hubieran analizado esa situación, y si es LEGAL o no.

      Ya que nos ayudaría mucho a los usarios de ese isp.

      saludos

  • Esto cuadra bastante según mi propia experiencia con varias…

    Esto cuadra bastante con mi propia experiencia con varias operadoras. Veo que Orange sigue tratando el cliente igual que hace 3 años, esto tipifica bastante el mercado español de banda ancha.

    Necesito más subida: ¡Anexo M ya! <- 11/2/09: ¡Jazztel ha sido la primera y de momento es la única!
    ¡Prohibición por ley el bloqueo de teléfonos móviles!

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    Pues yo de todos los IPS´S que he tenido, Telefonica,…

    Pues yo de todos los IPS´S que he tenido, Telefonica, jazztel, Orange y Yacom.

    Con la que peor me ha ido sin duda alguna es con jazztel a ese ISP en general en todo le doy un 0 como una casa de grande, y con la que mejor me ha ido sin duda alguna es con la telefónica que en trato, atención y solucionando incidencias le doy un 8.

    Salu2

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    Con paciencia me he leído el informe, según el mismo el…

    Con paciencia me he leído el informe, según el mismo el operador más regular es Telefónica y de ahí la puntuación que alcanza. Jazztel y Ono están a la par, aunque para aquellos que felicitan a Jazztel por lo bien que lo hace sólo decirles algunas cosas que señala el informe:

    El servicio de asistencia técnica por teléfono aprueba por los pelos como Ono y Telefónica, pero cuando se trata desplazar técnicos es bastante más racano que los otros dos y el plazo de duración de sus averías es de 90 horas.

    Jazztel consigue sus buenas puntuaciones con otros parámetros menos importantes. Hay una frase en el estudio muy significativa: mejor que las cosas funcionen porque como no se así mejor tener un operador que te garantice una buena asistencia técnica.

    Por último, leyendo el informe anterior os invito a que hagáis la media entre las dos puntuaciones globlales, la del otro informe y la de este.

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      Yo tambien tengo jazztel desde que sacaron los 20 MG y muy…

      Yo tambien tengo jazztel desde que sacaron los 20 MG y muy contento la verdad estoy cerca de la central y tengo fijos 17 bajada y 0,90 subida.

      Mi cuñado tambien lo tiene y esta igual de contento que yo.

      No soy fanboy ni nada de eso solo expongo mi experiencia.

    • me uno a tus deseos de que capten muchos clientes y salgan…

      me uno a tus deseos de que capten muchos clientes y salgan adelante por mucho tiempo. yo estoy con ellos va a hacer 1 año y estoy supercontento. ANIMO JAZZTEL Y FELICIDADES.

  • Bajaros el informe...

    Llevo años con Jazztel (creo que 4) , y solo un problema en ese tiempo y fue por la portabilidad.

    Decir que tanto en equipo, velocidad, SAC un 10 pero leeros el final del informe...

    Jazztel es el que mas falla en cursar llamadas fallidas (3,87%)

    Aunque a mi nunca me han fallado...



    200/200 Fibra Jazztel
    4G Jazztel IPhone 5S
    No soy palmero de ninguna compañía.

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    qué cosas, y luego los habrá que continuen con su eterna…

    qué cosas, y luego los habrá que continuen con su eterna campaña antiONO, aunque los datos se empeñan en decir lo contrario una y otra vez...

    sorprendente lo de jazztel, que acostumbra a andar por la parte baja de la tabla en estas comparaciones

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      Yo tuve ONO y me fui debido a la pesima atención. El problema…

      Yo tuve ONO y me fui debido a la pesima atención. El problema que tuve fué que me cargaron a mi cuenta una factura de otro cliente de ONO. Por lo que llame y les dije que me lo abonaran, eso fué en Julio. Estamos a Noviembre y me cobraron 2 facturas del otro y todavía no me las han devuelto. Decenas de llamadas con personal incompetente y que no solucionan nada, me llevaron a dejarlos hace un par de semanas. Ahora me han llamado de Calidad de ONO para pedirme disculpas e ingresarme el dinero en la cuenta. Pues demasiado tarde, ya no quiero saber nada de ellos, ya que han necesitado que les diga que me voy para hacer algo. Que pasa con todas las llamadas que tuve que hacer, y a un número de pago 902, otra cosa que clama al cielo.

      Por el momento me he cambiado, aunque seguramente ONO me ofrezca la mejor calidad de linea, pero es su SAT el que me obligo a irme. Supongo que en todas serán malos, pero va siendo hora de que empiecen a tomarnos en serio y a no tomarnos el pelo.

      No pienso tragar mas, a partir de ahora mano dura, y la proxima vez que me pase comenzare a hacer uso de las Hojas de Reclamaciones. Entonces veras que pronto me atienden.

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      Entre los AntiOno y los currantes de Ono no se donde vamos a…

      Entre los AntiOno y los currantes de Ono no se donde vamos a llegar siempre aprovechando cualquier hilo para despotricar, ajo y agua cuando las encuestan no os benefician.

      Curiosa la encuesta, sorprendente lo de Orange y Yacom, nada nuevo respecto al resto.

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    Al final los usuarios de jazztelecom vamos a ser los más…

    Al final los usuarios de jazztelecom vamos a ser los más "espabilados" y a la postre con el mejor servicio. Las cosas se van poniendo en su sitio... o deberían irse poniendo, lo demás pamplinas y más € a sacar de bolsillo. Lo dicho enhorabuena a Jazz,parece que se pone las pilas.

  • Y luego hay quien pregunta que por qué estoy en telefonica...…

    Y luego hay quien pregunta que por qué estoy en telefonica... (donde vivo no es posible contratar Jazztel con linea propia, telefono+internet+tv) y ONO el paquete equivalente sale por el mismo precio que telefónica.

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    Totalmente de acuerdo

    Me parece muy acertada la encuesta, sobre todo para los que estamos con Jazztel y reivindicamos que es una buena compañía, yo a este análisis le añadiría uno: el precio, y a a partir de ahí yo lo tengo claro, en mi caso 8 megas de bajada y casi uno de subida por 50 euros no lo supera ninguna de las otras dos que están arriba.

  • Soy de jazztel y no creo que cambie de compañia nunca estoy…

    Soy de jazztel y no creo que cambie de compañia nunca estoy supercontento en 3 años que llevo con ellos solo fallo el internet en 2 ocasiones y hace poco mas de 3 dias a las 2 o 3 de la noche se corto pero creo que seria por cambios que harian en el sever o algo por que gusto a las 7:45 de la mañana habia vuelto, sera por querer afectar al menor numero de clientes posible, yo pensaba que si llegaba las 10 y media de la mañana y no volvia los llamaba para ver que pasaba pero mira por donde son rapidos los jodios XD.

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      +1 Yo también llevo 3 años, y la calidad del servicio ha sido…

      +1

      Yo también llevo 3 años, y la calidad del servicio ha sido y es excelente.

      De momento muy bien, mañana...?

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