Los técnicos de ADECES han contratado varias conexiones ADSL con velocidades entre 1 y 6 megas con Yacom, Telefónica, Orange, Jazztel, Ono y Tele2 en Madrid, Zaragoza, Barcelona y Sevilla. Durante enero y septiembre de este año, han sometido a prueba a sus servicios de atención al cliente, evaluando aspectos como la velocidad con la que se resuelven las incidencias, desplazamiento de personal técnico y el proceso de baja.
De forma global, Telefónica continúa siendo el mejor operador. Jazztel se cuela en la segunda posición por encima de Ono. Lamentable es la situación del resto de operadores, que suspenden, algunos estrepitosamente a la hora de atender adecuadamente a sus clientes.
Asistencia técnica telefónica
- Los autores del estudio consideran fustrante que el operador haga repetir por protocolo siempre las mismas pruebas en cada llamada (encienda y apague, introduzca ping…).
- Jazztel es el único que ofrece un teléfono gratuito para resolver incidencias.
Ono es el más rápido atendiendo al cliente, mientras que Orange puede tenerlo hasta media hora esperando al teléfono.
Jazztel, Telefónica y Ono son las más efectivas resolviendo las incidencias.
Asistencia mediante desplazamiento del técnico
El estudio critica que las operadoras intenten pasare la pelota para evitar enviar un técnico al domicilio del cliente. Las principales excusas que ponen son que es el usuario el que ha configurado mal su equipo o que ha habido una incidencia masiva. También se suele culpar a Telefónica por que sus operarios han causado problemas en la central.
Telefónica es el más rápido solucionando la avería en 36 horas, mientras que Orange tarda hasta 176 horas.
Bajas
Los operadores en los que más fácil resulta darse de baja son Jazztel, Telefónica y Ono. Con Orange hubo que hacer hasta 8 llamadas para cursar la baja.
