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Un estudio analiza las irregularidades en los proveedores de ADSL

BocaDePez 30 mayo 2003 05:42

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Un estudio de consumer.es cuestiona la calidad de los principales proveedores de ADSL

Todos los 'kit' ADSL (los más habituales entre los usuarios domésticos) suspenden en algún apartado del examen técnico de consumer.es, dos de cada tres proveedores envían el 'kit' de instalación bastante más tarde (dos, con tres semanas de retraso) de lo acordado, uno de cada tres no ofrece siquiera el 65% de la velocidad prometida, un proveedor empieza a cobrar por el servicio un mes antes de ofrecerlo, ninguno incluye información al usuario ni herramientas de seguridad y todos marginaban a los usuarios de los entornos Mac y Linux.

El estudio, desarrollado durante tres meses, y que ha tenido en cuenta 44 variables de seis proveedores de ADSL (Telefónica, Terra, Ya.com, Tiscali, Wanadoo y BT/Arrakis) concluye que ninguno destaca de manera ostensible frente al resto y que todos suspenden en alguno de los apartados estudiados.

En el tema del cobro se detectaron dos irregularidades: Telefónica, cuyo 'kit' se recibió con tres semanas de retraso, empezó a cobrar por el servicio un mes antes de que llegase el paquete. BT/Arrakis, por su parte, olvidó facturar de forma mensual los primeros tres plazos, cobrando todo lo adeudado (151,18 euros) tres meses más tarde de una sola vez, con el consiguiente trastorno para el usuario.

(link roto)

💬 Comentarios

myxtery 30 mayo 2003 06:07

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Una vez que empiezan a pretarte servicio empiezan las irregularidades en el cobro de facturas y tampoco te aseguran más de un 35 % de la velocidad que tu tengas contratada con ellos.

BocaDePez 30 mayo 2003 07:01

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Os comunico que recibí mi kit adsl con tres semanas de retraso y me empezaron a facturar 2 dias o tres despues de solicitarlo, pero eso me da igual e incluso me agrada pork soy gilipollas.

En mi humilde opinion TIMOFONICA (en mayusculas pork no puedo construir un templo para loarla) deberia subir sus tarifas mensuales para que les paguemos lo k de verdad se merecen, nos brindan unos servicios que no les pagamos como pertocarian, en mi opinion nos aprovechamos de la pobre empresa que se sacrifica por sus clientes.

Es una empresa puntera en europa y un ejemplo a seguir por otras empresas que ofrecen servicios lamentables en comparacion con los de la mentada.

Viva el PiPi y TIMOFONICA.

-- UN GILIPOLLAS--

xaps 30 mayo 2003 07:05

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Aun no entiendo como hay gente que se gasta dinero en estudios sobre como va el ADSL y como funcionan las compañias que lo ofrecen.

VA MAL, ES CARO Y TODO SON PROBLEMAS.

NO HACE FALTA HACER UN ESTUDIO PARA SABER ESTO

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BocaDePez 30 mayo 2003 20:07

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Eso de que va mal y todo son problemas, es muy pero que muy relativo. Te ira mal a ti. Mi ADSL de Telefonica.net me va de lujo, NUNCA me ha dado problemas de conexion en 2 años, me baja a 29kb constantes y no me voi a morir por bajar a 3 Kb menos de lo que deberia.

Asi que habla por ti, porque hay mucha gente que mucho criticar, y solo porque les pase a ellos algo, ya generalizan. Estoy orgulloso del servicio de Telefonica, y que me digan lo contrario.

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BocaDePez 30 mayo 2003 20:39

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No te voy a llamar mentiroso por que ni te conozco ni tengo ganas de ello, pero que una conexion de ADSL en España, en 2 años no te ha dado ningun problema, ni de conexion, ni de bajadas de ancho de banda.... cuando menos me resulta poco creible. He tenido durante 11 meses ADSL, tambien es cierto que fui de los primeros en ponermelo, hace ya mas de 3 años, pero no eran mas que problemas por todos lados, y mucho tiene que cambiar la cosa para que en el siguiente año tu te pusieras ADSL y no tengas problemas.

BocaDePez 31 mayo 2003 15:13

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unos % Kbytes, no nos mientas por favor

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BocaDePez 1 junio 2003 06:11

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Mentir? Creo que no tengo necesidad alguna como para mentir.

Si te lo cres, perfecto, si no, el problema es tuyo. Yo ya he dejado mi comentario.

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BocaDePez 2 junio 2003 08:39

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Es lógico, pura envidia. Si no te creen es su problema xD. Lo mismo pasa con algunos linuxeros, les dices que el Windows XP te va de puta madre, que no se te cuelga y que te va rapídisimo y no te creen. Incluso en algunos foros me han insultado por decir que el Windows me iba bien xD.

flandehuevo 2 junio 2003 14:25

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A ver!

Yo tengo una ADSL de Terra de 256k con Router Efficient. Éste no se ha apagado nunca, y nunca me ha dado ni un solo problema.
Llevo con esta conexion desde Febrero del 2001. Y pagando cada mes mis 45,32 ?, que no han subido /y espero que no lo hagan).

Bajo mucha cantidad (ISOs de Linux y similar) y a entre 25 y 29kB/s. Tengo tanto W2K como FreeBSD como varios Linux enganchados en red. Y simplemente va bien.

El año pasado estuve trabajando de técnico de ADSL 8 meses para una subcontrata (me fui porque pagaban poco y tarde, y aun me deben dinero). Y por experiencia propia os puedo contar lo siguiente:

Hay ADSLs y ADSLs:
- Las de Router van bien (menos de 2% de usuarios con problema en los 6 primeros meses, que se soluciona y punto), con routers 3Com o Efficient.
- Las de modem USB, cuando yo estaba, eran una autentica porqueria (Copperjet, ... y posteriores), llegaban a fallar hasta el 60% de las altas.

Y esto lo digo porque donde trabajaba, teniamos la regla de que quien hiciera el alta (al menos tirar el enlace entre equipo y grupo-par en la central), luego tenia que responder de esa linea sin cobrar por el trabajo durante los 6 primeros meses, y luego, sea como sea, siempre era el mismo tecnico el que se encargaba de ese alta/cliente/linea en cuanto a ADSL.

El problema en muchos es que el aparato sea malo (de baja calidad). Y otras veces es que el usuario ha de pasar por muchas telefonistas, llamadas y cabreos, para que al final por fin le llegue un parte de actuacion al técnico. Éste va y lo arregla y todos contentos. Pero hasta ahí, me consta que a veces se pone la gestión realmente dificil.

Y otra cosa para terminar: al 95% de los usuarios de ADSL, simplemente les va bien. Y comprendo que el 5% restante tiene problemas. Lógicamente se quejan y tambien hacen mucho ruido en los foros.

A ver: cuando alguno dice que esto es una mierda, todos aplauden, y cuando alguien dice lo contrario... ya se sabe. Eso no es justo, pues yo lo único que puedo decir es: ¡Pues a mi me va bien! ¡Y quien quiera, que venga a mi casa y lo pruebe!

He dicho.

Un saludo!
Flan

BeBa-CaFE 4 junio 2003 15:44

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Yo lo tengo desde hace 2 años aproximadamente con telefonica.net y no he tenido cortes de suministros ni cosas raras. Voy con un 3com y a parte de una desconfiguracion del router (por culpa mia) no he tenido ningun incidente mas remarcable.

Baja a 28-29 kb y en el test de telefonica me da 215 kbps. (256/128)

Creo que es una conexion muy decente en comparacion con mi viejo modem de 56kb.

Los 39,07 euros + iva mensuales siguen igual desde el primer día. Quizas sea un pelín alto, pero al principio tiraba de tarifa ondulada y pagaba 20 euros por una conexion de pena.

Creo que algo se ha mejorado, lo que veo abusivo es que quieran cobrar por trafico (cosa usual en el cable pero no en el DSL) o la tarificacion por minutaje, vamos un error en mayúsculas, quien haya pensado esto, se ha quedado a gusto. Yo seria el primero en darme de baja si se llegara a ese extremo.

Enfin mas que intentar mejorar lo que hay deberiamos intentar que no nos quiten lo poco que tenemos.

BocaDePez 30 mayo 2003 07:07

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"un proveedor empieza a cobrar por el servicio un mes antes de ofrecerlo"

Cuidado con este comentario lo he sacado del siguiente link

(link roto)

Alta en el servicio

El mejor proveedor se puede contratar por teléfono e Internet, ofrece un sencillo proceso de alta en su sitio web, confirma que el pedido se ha realizado correctamente, entrega el kit de conexión antes de 15 días y comienza a facturar una vez que el usuario se ha conectado, no desde la recepción del kit.

Esto significa , que si por ejemplo yo me doy de alta y dispongo ya de un Router o Modem ADSL (los puentes en las centrales tardan un día o 2 en ser tirados) ya puedo navegar, y por lo tanto empezarán a cobrarme independientemente de que haya recibido el Kit o no.

Las cosas no son lo que parecen sino lo que quieren que veamos.

Salu2

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BocaDePez 30 mayo 2003 07:43

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No entiendo tu comentario.

Si yo me apunto, me dan de alta y tengo los materiales para conectarme, y empiezo a hacerlo antes de recibir su propio kit (que no necesito), ¿por qué no van a empezar a cobrarme el servicio? Lo que dice el informe, si no lo he leído mal, es que lo ideal es que cobren desde que empieza su uso.

En ese caso, Telefónica cobró un mes sin dar el servicio, y en otros casos lo empezaban a cobrar nada más recibir el paquete (cuando puede que el usuario tardara días en instalarlo, hasta que venga el "primo que sabe informática").

Tomar como referencia la primera conexión (cuando realmente se empieza a dar el servicio), me parece una idea excelente.

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imakoki 30 mayo 2003 07:57

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Salu2 ;)
imakoki

BocaDePez 30 mayo 2003 12:24

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Eso no es así en todos los casos, supongo que sólo en el mejor proveedor, que por lo que he oído debe "actuar" sólo en el extranjero.

No me he leído en enlace que pones pero sí puedo decir que no me parece adecuado que te empiecen a cobrar antes de que puedas ponerte a navegar, si el retraso o impedimento lo causan ellos. Y creo que eso es de cajón en cualquier contrato legal.

Si recibes el kit y te empiezan a cobrar antes de que llegue tu primo el informático y te lo pueda instalar no me parece bien, pero al fin y al cabo si alguien te dice que te tienes que aguantar porque es el riesgo del kit autoinstalable, y lo sabías antes de contratarlo, te tienes que morder la lengua porque tiene la razón de su parte. Claro que tampoco es que haya que resignarse ahí, también se puede apelar a que en la información pre-venta dicen que es de fácil instalación y que todo lo que necesitas viene en el kit (¡ja, ja, ja!).

El sumún (es que es de coña ya), y relacionado con este último ejemplo, es el extendido caso de que tengas que bajarte por internet los drivers del modem o router que ellos te mandan, sabiendo que no tienes internet. Y que tengas que ir cagando leches porque sabes que ya te están cobrando, hayan hecho ellos lo tienen que hacer o no.

imakoki 30 mayo 2003 07:53

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Vamos que el problema esta en las telecos, los servicios que dan (o que no dan), y en que los organismos que deberian vigilar se dedican a silvar y mirar para otro lado cada vez que alguien les recuerda que tienen trabajo que hacer porque las empresas campan a sus anchas y dan un mal servicio. Solo saben contestar que españa tiene los mejores y mas varatos servicios de internet de toda Europa. Sin ir mas lejos nos podemos remitir a las ultimas declaraciones ...

Bueno almenos ya no somos solo nosotros los que nos quejamos y denunciamos la situacion ...

Salu2 ;)

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imakoki 30 mayo 2003 07:55

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yo queria escribir barato :P

Salu2 ;)

mac1929 30 mayo 2003 11:13

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No me cabe duda de que han sido precisos a la hora de contar los días de retraso o valorar el tamaño de las cuentas de correo pero no creo que lo hayan sido con la velocidad.

Tengo contrato con ya.com y de todos sus servicios el único que uso es la propia conexión. No utilizo su correo, si sus servidores de news, ni su soporte técnico y ninguna otra cosa. En las pruebas de velocidad ya.com obtiene dos grandes puntos negros que de forma intuitiva dan a entender que la cosa es desastrosa. Sin embargo a mi me va muy bien, el 3com muestra estadísticas buenas, por regla generar mantengo downloads de 25-27 kbps y edonkey se suele mantener a 22-23 kbps punto en el que lo tengo limitado.

Por otro lado ya.com tiene contratado un servicio que telefónica llama MegaVia, que a efectos prácticos significa que ya.com no tiene que hacer nada. Conecta sus servidores de news, web y correo a la red ip de telefonica data y poco más. Asi que si ya.com va lento, telefonica.net debería ir lento también, dado que el servicio es el mismo.

Por tanto, mejor no hacer mucho caso a la columna de la velocidad.

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BocaDePez 30 mayo 2003 14:21

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Si tienes mac o usas linux pues jodete...o gastate 90 euros mas que un usuario windows en un router. Somos peleles pa ellos toma paga por 215/110 adsl lo que paga un aleman por un adsl con fastpath 768/256. Patetico yo he estao dos años con adsl de tfnica y me puesto cable dandome igual que vaya peor del asco que tengo ya por tfnica.

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navy 30 mayo 2003 14:37

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Que la mayoría de los fabricantes sólo proporcionan drivers para "Windows" no es culpa de los operadores.

¿Que los operadores podrían buscar un módem que tenga drivers para todos los sistemas. Es que no lo hay. Y si lo hay, son muy pocos y también podrían decir lo mismo los usuarios de Amiga, o los ds BSD. El router es la solución. Por algo, Ethernet es un estándar.

navy 30 mayo 2003 14:34

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Es cierto que Ya.com revende el servicio de Telefónica (yo creo que todos los del análisis lo hacen), así que deberían estar más igualados.

Pero la salida a Internet, es de cada proveedor. Y el canuto que contratan con Telefónica, también.

Al César lo que es del César.

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mac1929 2 junio 2003 02:34

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Telefónica vende dos modalidades de acceso a los ISP, Gigadsl y Megavia.

Gigadsl consiste en una conexión ATM que llega al PAI (punto de acceso indirecto). El PAI es el lugar donde finaliza la red de telefónica y comienza la red del proveedor. En esta modalidad, telefonica instala y mantiene el bucle de abonado, el ADSL y sus DSLAMs y la red ATM para llegar al ISP. La conexión a internet del ISP es cosa suya. Esta es la modalidad que tiene contratada Arrakis, la conexión a internet de Arrakis va por redes de la BT no por redes de telefónica.

Megavia. En esta modalidad telefónica conecta su ATM con Telefonica Data, en lugar de hacerlo directamente con el proveedor. Por otro lado el proveedor se conecta a la red ip de Telefonica Data. El acceso a internet se puede proporcionar de dos formas, desde el mismo proveedor o desde la propia Telefónica Data. Esta ultima modalidad creo que se llama InfoInternet y es lo que tienen contratado la mayoría de proveedores. Es decir un usuario de ya.com no usa las redes de ya.com a no ser que utilice alguno de sus servicios de correo, news o web, la conexión a internet propiamente dicha se realiza por redes de telefónica.

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navy 3 junio 2003 03:40

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Entre YA.COM y Telefónica, por ejemplo.

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mac1929 12 junio 2003 12:13

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Yo diría que dado que no puedes contratar lineas con distintos proveedores desde el mismo domicilio supongo que habrán hecho las pruebas desde sitios distintos y ahi entra en juego la distancia a la central y el ruido de la linea.

O igual han tirado un dado.... a saber. ;)

Buburcito 30 mayo 2003 16:47

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¿Os habeis fijado lo bien que sale la adsl de eresmas,auna,wanadoo(todo es la misma mierda)?Despues de ver que tiene mas de 86.000 reclamaciones que quereis que os diga....Conozco a unos cuantos que de poco no se pegan un tiro con wanadoo.....Me parece muy raro que obtenga 3 estrellas.

Sin embargo la de ya.com sale bastante mal y a mi y bastante gente que conozco nos van perfectas y, lo de que te cobran el 1 mes antes...a mi no me lo cobraron y eso k me llego casi 3 semanas despues el kit....

¡¡¡ESPAÑA VA BIEN!!

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BocaDePez 30 mayo 2003 21:16

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Consumer no suele meterse con temas tecnológicos, pero lleva varios años ya haciendo estudios de todo tipo. Y no se trata de que te creas la encuesta porque no es la encuesta. Si lees el "cómo se ha hecho" verás que se han limitado a contratar una conexión de cada tipo, y a contar qué casuísticas les han ocurrido. Ni más ni menos. A partir de ahí, que cada uno crea lo que quiera. ¿Esos datos se pueden extrapolar al 100% de líneas? Pues no, claro. Pero da una idea del nivel de las conexiones en España: de pena, vamos.

BocaDePez 31 mayo 2003 16:25

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ajajjajajaaj

Pues me alegro por ti y por tus colegas, de veras, pero... pasate por aki y contrasta:

adslayuda.com/modules.php?op=modload&nam…splay&fid=50

Byezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz.

chimi 1 junio 2003 10:38

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Pues que quieres que te diga, por experiencia propia he tenido ADSL de Ýa.Com y todo me llego tarde y mal, y para postres se confundieron de cliente y me dieron de baja la conexion por arte de magia, luego decian que no podian echar los pasos atras por que ya lo habian comunicado a Telefonica.

Tras esto me di de alta con wanadoo y en 2 semanas tenia kit y conexion perfectamente.

Toda la gente que conozco de donde vivo se la he recomendado, se la han puesto y nadie, nadie hemos tenido ningun tipo de problema con Wanadoo ADSL.
Un saludo

BocaDePez 31 mayo 2003 12:09

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Es muy cierto q el nivel de adsl de España es penoso, como el de otras cosas relacionadas con internet, ya sea cable, etc....(hace 3 años llame pa ver si pasaba el cable por mi casa, me dijeron q todavia no estaba pero q en 6 meses estaria, pos bueno, como he dixo hace 3 años y lo ke le keda). Pero yo como experiencia personal(1 año conectado al adsl)con timofonica como decis muxos, a mi no me ha dao ningun problema: kit en 5 dias en mi casa, solo una caida de 20min, y el anchode banda rondando los 225(27-28kbytes/sec, para mi aceptable). Ke es cierto q yo contrate 256, si, pero antes no conectabamos 56k y descargabamos a 3k normalmente cuando ese ancho nos permitiria 7k???. Recordad q se pierde una parte del ancho en los protocolos TCI/IP, etc...

1 Saludo ;D

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BocaDePez 31 mayo 2003 15:17

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BocaDePez 31 mayo 2003 17:06

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pos eso, el encapsulamiento ese raro, xD

BocaDePez 31 mayo 2003 21:23

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El Cable tambien usa TCP / IP y yo tengo 32/3 KB/s , algunos operadores si se preocupan de asignarte lo que pagas.

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BocaDePez 1 junio 2003 09:57

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Sera por ke en vez de contratar 256 tienes contratado una linea de 300kbps, muy normal en operadoras de cable??. Lo normal es perder un poko del ancho, ademas, si tienes 256 es imposible q cojas 33kbytes/sec, ya ke el maximo esta en 32. Como dijo el ke me respondio antes, se pierde por causa del encapsulamiento noseke.

BocaDePez 1 junio 2003 12:59

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El Cable tambien usa TCP / IP y yo tengo 32/3 KB/s , algunos operadores si se preocupan de asignarte lo que pagas. -> Hijo, entonces estas igual que nosotros, pero un poquito ignorante en el asunto. Porque tienes contratado 300Kb y te baja a 32/33 cuando tendria que ir a 37.5 ( espero no equivocarme en la cifra ). Total macho, que estas igual que nosotros.

P.D.: En españa al menos, el cable da muchisimos mas problemas que la ADSL, y el que me diga que el cable es mejor que la ADSL, es que no sabe muy bien de lo que habla.

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BocaDePez 1 junio 2003 13:37

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Si tan seguro estas de lo que dices, postea con tu nick y no como BocaDePez.

Necesito opiniones (FIN)

cambiemonos a ADSL

Intenta razonar mas tus respuestas, o por lo menos da tu opinion pero no descalifiques la de los demas.

Tiempo Inicial: 1/ 6/ 2003 -- 20:29:41.109
Tiempo Final: 1/ 6/ 2003 -- 20:29:51.875
Tiempo empleado: 10.766 segundos
Bytes Recibidos: 409600
Velocidad Kbps 304.37 Kbps
Velocidad KBytes/sec 38.05 KBytes/sec

C:\>ping www.terra.es

Haciendo ping a www.terra.es [213.4.130.210] con 32 bytes de datos:

Respuesta desde 213.4.130.210: bytes=32 tiempo=13ms TTL=119
Respuesta desde 213.4.130.210: bytes=32 tiempo=12ms TTL=119
Respuesta desde 213.4.130.210: bytes=32 tiempo=13ms TTL=119
Respuesta desde 213.4.130.210: bytes=32 tiempo=12ms TTL=119

Estadísticas de ping para 213.4.130.210:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0
(0% perdidos),
Tiempos aproximados de ida y vuelta en milisegundos:
Mínimo = 12ms, Máximo = 13ms, Media = 12ms

Haz tu un ping a terra con tu adsl a ver cuanto te da. Mi linea es ono300k.

Byez

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navy 3 junio 2003 03:55

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>ping www.terra.es

Type escape sequence to abort.
Sending 5, 100-byte ICMP Echos to 213.4.130.210, timeout is 2 seconds:
!!!!!
Success rate is 100 percent (5/5), round-trip min/avg/max = 24/26/28 ms

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BocaDePez 3 junio 2003 11:25

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navy 3 junio 2003 14:39

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BocaDePez 3 junio 2003 18:17

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BocaDePez 4 junio 2003 06:48

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Ya.com, y sospecho que más proveedores, exige 60 días de preaviso para la terminación. Me parece perfercto que nos obliguen a mantener el contrato en vigor y si no a que paguemos el módem o el router, pero me parece inaceptable que exista este plazo de preaviso.

Creo que este tipo de cláusula es abusiva y por tanto nula. Os sugiero mirés lal respecto la Ley de Condiciones Generales de Contratación.

Imaginaros este caso: doy de baja mi teléfono fijo, por el motivo que sea, y aún no teniendo teléfono tendría que pagar un servicio que no puedo recibir. Y ¿qué pasa si me vo ya vivir a Alemania en el plazo de 15 días? Pues que tengo que pagar dos meses de un servicio que sólo recibiré durante quice días. Vamos, que esto es un negocio redondo.

De lo visto y leído hasta ahora, deduzco que hay múltiples experiencias, buenas y malas, con todos los proveedores y que por ello queda claro que ninguno de ellos es perfecto. Necesitan todos dar un repaso a su servicio desde el alta hasta la cancelación del servico y empezando por los contratos de adhesión que nos hacen firmar. Si quiero adsl tengo que renunciar a alguno de mis derechos. En fin...

BocaDePez 22 agosto 2003 21:57

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Intento entrar a la configuración web de mi router arrakis, y antes me dejaba, abro los puertos para eMule... ahora quiero entrar para abrir otros para otro programa, y en la pagina de los puertos no sale nada... y ahora ya no me deja entrar.... ¿?¿?¿ Solucion?