Durante el 2020 Usuarios Teleco intervino en más de 22 mil disputas entre los consumidores y su operadora de telecomunicaciones, dando la razón al usuario en 8 de cada 10 casos. Estas son las operadoras que más reclamaciones protagonizaron.
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones publica1 el informe anual que resume su actividad durante el año 2020. Conocida entre los usuarios como Usuarios Teleco por el nombre de su dominio en internet, este organismo tramita las controversias entre consumidores y operadoras de telecomunicaciones, constituyéndose en la forma más efectiva de obligar a las compañías de internet a cumplir el contrato y la normativa que protege a los consumidores de servicios de telecomunicaciones como la fibra y el móvil.
Como en muchos otros ámbitos, el año 2020 fue un año extraño incluso para reclamar, ya que el número de casos disminuyó un 13% respecto al 2019, principalmente debido a que durante el estado de alarma quedó suspendida la tramitación de reclamaciones. En total durante el 2020 se admitieron 22.428 reclamaciones, de las que se resolvieron 22.118. En el 77,7% de ellas se dió la razón al usuario.
La materia más reclamada por los clientes de tarifas de fijo y móvil es la facturación, que ocupa la mitad de los casos, seguido por problemas para darse de baja con el 20% y al hacer portabilidad entre operadores con el 9,3%.
En la siguiente gráfica puedes ver el número de casos por cada 10.000 clientes que la oficina tramitó en cada tipo de servicio, fibra+móvil, solo fibra o solo móvil, para cada una de las operadoras que los comercializan.
Si seguimos centrados en las tarifas convergentes, las cuales motivaron el 55,1% del total de reclamaciones, nos encontramos con que Vodafone encabeza la lista de las compañías que más problemas generaron a sus clientes, destacando a cierta distancia del segundo, que es MásMóvil.
MásMóvil encabeza la lista de operadoras más problemáticas al prestar el servicio fijo, seguida de Jazztel, Orange y Vodafone.
A destacar el bajo número de casos de las cableras territoriales, las segundas marcas de MásMóvil, Pepephone y Yoigo, Movistar y -¡sorpresa!- de un low cost como Digi.
| Convergente | Fijo | Móvil | |
|---|---|---|---|
| Digi | 1,31 | 4,72 | |
| Euskaltel | 1,79 | 2,68 | |
| Jazztel | 4,4 | 38,54 | |
| MásMóvil | 5,04 | 49,84 | |
| Movistar | 1,24 | 9,89 | 1,54 |
| Orange | 3,44 | 27,47 | 1,27 |
| Pepephone | 0,27 | 3,81 | |
| R | 4,35 | 6,05 | |
| Telecable | 3,63 | 6,79 | |
| Vodafone | 9,04 | 19,55 | 3,71 |
| Yoigo | 2,12 | 1,83 |
