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Si esperas unos días tendrás 3 años de garantía y más facilidades para devolver o reparar el producto que compres

Josh
Televisor con garantía

La prisa por completar las compras navideñas puede salirte cara si vas a invertir una suma importante de dinero en la compra de algún dispositivo. Esperando solo unos días conseguirás una extensión de garantía de un año adicional sobre los 2 años que actualmente se ofrecen, además de otras ventajas que te benefician como consumidor.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recibió importantes mejoras el pasado mes de abril con la aprobación del Real Decreto-ley 7/2021 óminibus1, y estas mejoras se activan en tan solo unos días, a partir del próximo 1 de enero de 2022.

Además de la extensión para los productos nuevos, los de segunda mano vendidos por empresas también amplían el periodo de garantía de los 6 meses actuales a 1 año. Por su parte se introduce una nueva garantía para los servicios y contenidos digitales como apps, software (siempre que no sea open source), juegos, libros y otras publicaciones electrónicas, que estarán garantizados durante 2 años, incluso si se han obtenido gratuitamente a cambio de datos personales.

Garantía productos

2 años para devolver o reparar sin preguntas

Actualmente durante los primeros 6 meses de garantía el cliente puede ejercer la garantía si considera que el producto tiene algún defecto de fábrica o que no se ajusta a lo anunciado, cayendo en el vendedor el peso de tener que demostrar que el producto es correcto. A partir de 2022 esté plazo se amplía a 2 años, lo que dará directamente la razón al consumidor en la mayoría de las disputas. En el caso de segunda mano y productos y servicios digitales este plazo será de 1 año.

Otra ventaja que llega a partir de enero es que ya no depende del vendedor elegir cómo se aplica la garantía, sino que será el consumidor el que tiene el derecho a elegir entre reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo, quedárselo recibiendo una indemnización por el defecto o devolverlo recibiendo el importe que pagó completo.

10 años de piezas de repuestos

El Ministerio de Consumo anunció en marzo sus planes para establecer una etiqueta similar a la de calificación energética, pero para indicar el índice de reparabilidad, es decir, la facilidad con que un producto puede ser reparado. En este sentido los fabricantes también tendrán la obligación de garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años tras el fin de la producción de un modelo, lo que duplica el periodo legal que se exigía hasta ahora.

  1. cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/ampl…garantia.htm
lhacc
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Estas leyes al consumidor tienen un defecto importante, y es que tres años es demasiado tiempo para ciertos dispositivos y demasiado poco tiempo para otros. La longitud de las garantías debería funcionar por categorías de producto.

garantizar la disponibilidad de piezas de repuesto durante al menos 10 años tras el fin de la producción de un modelo

Esto va a ser una auténtica pesadilla para los fabricantes, especialmente en los productos que evolucionan a muy alta velocidad, como la informática. Se han pasado de rosca.

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fcuevas28
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las marcas han tenido tiempo de sobra para adaptarse a la nueva normativa, europea para ser mas exactos.

PezDeRedes
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Esto va a ser una auténtica pesadilla para los fabricantes, especialmente en los productos que evolucionan a muy alta velocidad, como la informática.

Es mejor lo que tenemos ahora, que nos salen los residuos electrónicos por las orejas y que hasta los coches son de usar y tirar. Que la informática evolucione muy rápido no significa que no haya usuarios que tengan suficiente con su PC de hace 7 años y prefieran gastar 50€ en repararlo que 500€ en adquirir uno nuevo. De esta forma reducimos la fabricación de dispositivos nuevos y los residuos generados con dispositivos viejos.

La primera TV de mi casa duró dieciocho años, la segunda, tres. ¿Te parece normal?

tres años es demasiado tiempo para ciertos dispositivos

¿Qué dispositivos? Porque para mi un móvil no me parece que deba de durar menos de tres años, o un ordenador, ni hablemos de electrodomésticos grandes, vehículos, herramientas de trabajo…

La política de usar y tirar se tiene que acabar de una vez.

Y respecto al software, que es por donde van a obligar a los usuarios a tirar los dispositivos, más aún después de la aplicación de esta ley, yo también legislaría. Por ejemplo, en móviles, mínimo 5 versiones de Android y 7 años de parches de seguridad. Y que no digan que no es posible, porque lo es, y las custom ROM lo demuestran. Yo mismo tengo un antiguo Redmi 5A corriendo con Andorid 11 sin el menor problema, gracias a una ROM. ¿Por qué Xiaomi no lo actualizó? Ah sí, para que lo tire y compre el nuevo, que va a hacer exactamente lo mismo que el viejo pero oye, es más nuevo.

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lhacc

La primera TV de mi casa duró dieciocho años, la segunda, tres. ¿Te parece normal?

Tres años es sin duda un extremo, pero no me parece raro que los aparatos de hoy día duren la mitad: son mucho más complejos técnicamente y valen mucho menos dinero una vez ajustada la inflación.

¿Qué dispositivos?

Para aparatos electrónicos muy baratos y de uso constante tres años me parece mucho tiempo. Entre eso y lo de los diez años de piezas, el resultado es que dichos aparatos se encarecerán. Las normativas europeas, como siempre, jodiendo al pobre.

Por ejemplo, en móviles, mínimo 5 versiones de Android y 7 años de parches de seguridad.

Hay móviles actuales que se acercan o incluso superan eso. El que quiera, que los compre.

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PezDeRedes
3

son mucho más complejos técnicamente

Ni mucho menos. Al contrario, suelen usar tecnologías súper amortizadas. Los procesadores ARM de las Smart TV vienen a ser los de los smartphones de hace 5 o 6 años. Concretamente lo que a mi TV se le fue era la retroiluminación LED de la pantalla. A mi llámenme tonto pero eso se llama obsolescencia programada, más aún cuando hablas con un técnico y responde con un "igual que a todas".

Entre eso y lo de los diez años de piezas, el resultado es que dichos aparatos se encarecerán. Las normativas europeas, como siempre, jodiendo al pobre.

Tenemos muy metido en la cabeza que todo se encarece. Así no se jode al pobre, se le beneficia en no tener que invertir en cambiar sus cosas cada 3 o 4 años.

Hay móviles actuales que se acercan o incluso superan eso. El que quiera, que los compre.

Ni en borma. Lo más parecido es iOS y ni eso, porque la últimas actualizaciones casi no incorporan novedades (por ejemplo, iOS 15 en un iPhone 6s no trae ni de lejos lo que en un iPhone 13) y muchas veces solo consiguen arruinar del todo el smartphone. Además, iOS es el SO de se mira pero no se toca, a mi me das eso y me aburro en dos días.

Para aparatos electrónicos muy baratos y de uso constante tres años me parece mucho tiempo.

Porque es lo que te han metido en la cabeza a base de cosas de usar y tirar, black fridays y demás desgracias para el planeta y para la razón. Mi padre siempre me dice que él cambiaba de móvil cada 7 u 8 años por aburrimiento, y ahora a los dos años lo tiene roto.

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keops80
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Una bombilla led puede durar 25 años…

Una retroiluminación LED ¿Porque no puede durar 25 años?

obmultimedia1
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justo me ha cumplido 2 años desde que compre mi Xiaomi Redmi note 7 y lleva ya unas semanas que me esta fallando mas que una escopeta de feria, casualidad??

Kevinwowxd
2

Yo tengo un S4 con Android 11 y va fino, ¡y es un móvil que tiene 8 años!

Kevinwowxd
5

El problema es que nadie optimiza nada, cada vez se necesita más potencia para algo que podría lograr un hardware más antiguo.

Lo que quieren hacer es que los fabricantes alarguen más la vida de los productos y a si fuercen a los desarrolladores a optimizar mejor el software y a si ralentizar el lanzamiento masivo de productos con requisitos desproporcionados porque no les han dado tiempo a testearlo y optimizar. (A si también tiene un tiempo de vida más largo).

Si esto para, el circulo vicioso de lanzar hardware cada 6 meses se ralentizará también

Hemos llegado a unos limites insospechados, cpu cada 6 meses, móviles cada 3 meses, y abandonan rapidamente lo antiguo, y cada vez el hardware sale con más defectos de hardware por falta de desarrollo. (Ejemplo, Poco M3 y su muerte súbita, Graficas RTX y sus muertes súbita al jugar New World, etc…).

Estamos viviendo una sociedad que cada vez generamos más residuos electrónicos… Aunque la UE tiene tela a veces, porque quieren matar los coches que aunque sean antiguos y sirvan, para que vayamos a los eléctricos, venga, a generar más residuos, a veces son unos hipócritas.

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PezDeRedes
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Totalmente de acuerdo.

Cada año una nueva generación de procesadores que, encima, requiere socket nuevo. Cada año nuevo modelo del smartphone de turno que realmente no aporta absolutamente nada de cara al usuario final que quiere mandar WhatsApp y subir historias a Instagram. Cada año esto, cada año lo otro.

Aunque la UE tiene tela a veces, porque quieren matar los coches que aunque sean antiguos y sirvan, para que vayamos a los eléctricos, venga, a generar más residuos, a veces son unos hipócritas.

Eso es ya la leche. Fabricar un coche eléctrico y luego destruirlo contamina como un diésel en toda su vida útil. Pero una vez más los borreguitos siguiendo al rebaño. Ya mismo es delito conducir tu coche.

Cronos 5

Pues supongo que bien. Espero que la calidad en general de los productos vendidos suba.

BocaDePez
BocaDePez
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@PezDeRedes lo ha descrito muy bien. Que se termine con la obsolescencia programada.

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Alex B

Ni que las cosas tuvieran que durar milenios y tuvieran un IF now() > 2 años THEN break()…

Lo que cada vez los diseños llevan partes que estructuralmente aguantarían dos sentadas, como sujetar bisagras de puertas de 50kg con un par de tornillos de 4x15 sobre un marco de aglomerado. Cosas de estas para bajar el coste y aumentar el beneficio. Que antes se vendían a 2€ y ahora como llevan un vinilo pegado acabado en madera de haya con leds , cuestan 500€, esto lo han provocado los consumidores por el desconocimiento y no querer informarse de que algo sea mejor o peor, estructuralmente / funcionalmente.

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naveganteperdido

esque el consumidor no tiene porque ser carpintero fontanero electricista electronico informatico mecanico etc etc etc, todo lo que se venda ha de tener una calidad minima

abs
-2
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lhacc

Es precisamente a lo que me refiero. No sé por qué los gobernantes europeos insisten con tanta dureza en que nos pasemos el resto de nuestros días comiéndole el culo a los EEUU y a China. Bueno, sí, porque no responden ante nadie.

PezDeRedes
1

¿Innovación? ¿De verdad crees que sacar un Galaxy S cada año igual que el anterior pero con las cámaras en otro sitio es innovar? La innovación que necesitamos es volver a chismes que duran media vida, que compras y te olvidas. Eso es lo que necesitamos.

naveganteperdido

eso de que has de tener unos respuestos lo dices tu, no tienes porque tenerlos, has de tener la capacidad de entregarlos, eso puede significar fabricarlos y guardarlos o ser capaz de volver a fabricarlos o otras opciones intermedias

Galocente
1

Me temo que todo va a subir aún mas de precio para compensar esta ampliación de garantías.

BocaDePez
BocaDePez
4

Pensemos por ejemplo en los socket de las placas base. Vale que existan cambios que puedan obligar a modificar el socket pero jurarme por lo que más queréis que no hay ningún interés en modificar el socket con cierta frecuencia para que el consumidor tenga que cambiar de placa base o directamente se compre un ordenador nuevo.

Obligarlos a tener piezas de repuestos durante 10 años lo que provocará es que intenten optimizar el hardware para que sea lo más retrocompatible y modular posible con el fin de ahorrar costes.

Se puede seguir innovando pero muchos de los cambios que hacen no justifican el gasto que suponen.

sergio8o
4

O sea, que ni siquiera es una idea del Frikistro de Inconsumo, sino de la UE. Como siempre digo, sin la UE sería Marruecos, y sin la OTAN en una guerra civil.

Extender la garantía de electrodomésticos a 5 años, se han quedado cortos, es esencial para acabar con esa lacra llamada obsolescencia programada.

P. ej. Bicis eléctricas, que siempre se rompen a los 2 años y 1-3 meses. Caducidad de diseño de las baterías.

lzgz99
1

Vamos a ver, aquí muchos están hablando como si subirlo a 3 años fuera el fin del mundo. En Reino Unido tienen una garantía de 6 años, y los precios y el stock siempre han sido los mismos que en el resto de Europa (al menos antes del Brexit, pero eso ya es otro tema).

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kotBegemot

¡Estas hablando de uno de los países más caros de toda Europa!

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lzgz99

No digo que no lo sea, pero al menos en electrónica, que es lo que se está comentando, siempre han tenido un precios similares al resto de Europa

skizoy
1

6 años de garantía?

En UK lo normal es que den 1 año de garantía en la mayoría de productos electrónicos. Si te dan 2 puedes dar gracias…

Lo de los 6 años no lo conoce ni el tato

forums.moneysavingexpert.com/discussion/…t-holding-up

Intenta reclamar que te arreglen algo después de pasarse la garantía de 1 o 2 años del fabricante, a ver dónde te mandan.

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lzgz99

Lo que comentan en ese foro es exactamente lo que sucedía con la legislación española hasta ahora, que a partir de los 6 meses es el consumidor quien tiene que demostrar que el fallo no ha sido producido por él.

Que ellos sean mas estrictos con ese apartado, puede ser, pero si quieren en España también pueden hacerlo ya que ese apartado es calcado a nuestra ley.

Sin ir más lejos, consultando la garantía de Apple que siempre ha sido polémica por ofrecer 1 año de garantía en países como España (hasta que fue denunciada por ello), dice esto sobre su garantía en Reino Unido:

Under consumer laws in the UK, consumers are entitled to a free of charge repair and (depending on the circumstances) may be entitled to a replacement, discount or refund by the seller, of defective goods or goods which do not conform with the contract of sale. For goods purchased in England or Wales, these rights expire six years from delivery of the goods and for goods purchased in Scotland, these rights expire five years from delivery of the goods.

Añaden lo siguiente (el defecto tiene que ser reclamado al vendedor y no al fabricante, aunque pueden ser ellos mismos también en caso de compras en el Apple Store):

If the goods were purchased from a third-party reseller of Apple products, the primary responsibility to provide a remedy will lie with the reseller. For goods purchased in England or Wales, these rights expire six years from delivery of the goods. For goods purchased in Scotland, these rights expire five years from delivery of the goods. A claim under UK consumer law may be made subject to the defect being present at the time of purchase.

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skizoy

Tan fácil como que el vendedor te pida que pruebes que el fallo es del producto y no tuyo.

En España todos los fabricantes daban 2 años de garantía y pocos son los que pedían esa prueba al cliente después de los 6 meses.

Esto no ocurre en UK. Lo normal es ofrecerte 1 año de garantía. Cuando la prueba depende del consumidor, y si los fabricantes se ponen de acuerdo para que la garantía por defecto sea 1 año, el consumidor puede hacer muy poco.

Y es más, antes del brexit, esos 2 años de garantía europea también aplicaban en UK. Pero solo se ofrecía y se ofrece 1 año por la regla de los 6 meses…

Y el enlace del foro te lo he pasado para que veas la realidad de la población, ya que me puedo imaginar que no vives en UK para saber bien cómo funcionan las cosas. Por tanto, no puedes usar a UK como argumento, si realmente no conoces la aplicación práctica de esa ley.

BocaDePez
BocaDePez
2

Como ya han comentado, para electrodomésticos sigue siendo muy poco 3 años. Si quieren erradicar la maldita obsolesncia programada y proteger al planeta, hay que evitar que los fabricantes hagan frigoríficos, neveras, etc que duren poco más de 3 años. Un electrodoméstico debe durar 10 añitos como poco, qué menos que exigirles a los fabricantes de estos aparatos garantías de 5 años como muy poco!

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ximin

Para electrodomesticos de tipo Frigorifico, Lavadora, Lavavajillas deberían ser 10 años de garantía, porque tu dime si dura menos si no es porque esta mal fabricado.

BocaDePez
BocaDePez
9

Esto acaba con la innovación.

La innovación no es hacer cada 6 meses un producto distinto. A lo mejor innovar es crear un producto duradero, reparable. A lo mejor la innovación pasa por reutilizar el mayor número de componentes de modelos anteriores. Por hacerlos compatibles para no tener que mantener 40 líneas distintas de repuestos.

La innovación tiene que ser sostenible, de lo contrario no tiene sentido.

Si esta ley sirve para empujar a las empresas hacia modelos más respetuosos tanto con los usuarios como con el medio ambiente me parece excelente. El argumento de que acaba con la innovación no hay por dónde cogerlo.

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lhacc
-4
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PezDeRedes
2
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lhacc
EmuAGR
1
🗨️ 1
lhacc
AZp

Muy bien explicado en la foto de los años.

Erpepotemf

Muy buena información. Gracias.

keved
5

Estaría bien que el artículo hubiera mencionado que lo que hace ese Real Decreto es simplemente trasponer a la legislación nacional las directivas 2019/770 y 2019/771 de la Unión Europea. Es decir, que si vamos a experimentar esa mejora en los derechos de los consumidores no es gracias al Gobierno sino a nuestra pertenencia a la Unión Europea.

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PezDeRedes

Que España sin la UE sería Marruecos no es un secreto para nadie.

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sergio8o

Y sin la OTAN, Españistán estaría en la enésima guerra civil.

Pueblos ibéricos: puro cainismo y absoluta picaresca.

Amenhotep

Esto perjudica a los vendedores más pequeños que tendrán que asumir los defectos de los productos que venden.

La responsabilidad debería ser del fabricante y no del vendedor.

Al final todo lo venderá Amazon y ya está.

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EmuAGR

La responsabilidad es del vendedor porque es quien trata con el cliente y quien se lleva un margen comercial muchas veces haciendo poco o nada. Al final el fabricante es quien cambia el bien, y eso es rutinario con ejemplares defectuosos no sólo en electrónica.

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Amenhotep

En ordenadores y electrónica el margen es del 3% o menos. Cobrar 20 euros por darle soporte por posibles averías a un cliente durante 3 años no me parece "hacer poco o nada" . Eso para una pequeña empresa es inasumible por volumen de ventas. Solo lo pueden sostener grandes superficies o Amazon. Y todos sabemos que la atención al cliente será mucho peor.

lhacc
1

El objetivo de muchas de las políticas que estamos viviendo últimamente (esto, encierros del covid, gdpr, subidas de la luz, etc) es ahogar al pequeño comercio y al pequeño fabricante y así transferir todo el capital posible a las multinacionales.

BocaDePez
BocaDePez

Seguirán con la misma calidad y nos subirán el precio para compensar los que petén antes de 3 años.

keops80
1

Lo que falta por aprobar de una vez por todas es la ley de reparabilidad…

Para que cualquier persona que quiera repararse sus cosas con sus manos, pueda hacerlo… Y el que no que acuda a quien sea…

Antiguamente la gente llamaba a un profesional cuando la TV se estropeaba, o la lavadora… Porque era más barato reparar que comprar una nueva… Pero como a los fabricantes les sale mejor no reparar… Pues…

Eso generaba muchísimo trabajo… Que hoy en día es inexistente.