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ERESMAS: ¿Es esto denunciable?

Hace meses, yo diria que mas de dos, puse un post que aparecio en primera plana de la pagina, sobre el deficiente servicio de ADSL que eresmas ofrece, tanto a nivel tecnico como funcional. La queja era que, mi ADSL, con todo instalado no funcionaba desde hacia un mes y medio, y nadie llamaba para solucionar el problema a pesar de que estaban avisados y llamabamos cada dia. Cabe decir que de todas formas, el servicio nunca funcionó, ni un solo segundo, nada de nada. Desde el principio, totalmente nulo. Pues bien, en esta casa es necesario una conexion por cuestiones de trabajo familiares, y una ADSL seria lo mas necesario ahora mismo. Pues bien: No la tenemos. Ya hace SEIS meses desde que el tecnico vino a ponernos este modem, y ya hace mas de tres que deberian haberselo llevado y habernos liberado el circuito para poder contratar otra operadora.

Despues de comprobar que pasaban de nuestros problemas de una forma OLIMPICA, dimos de baja la supuesta ADSL con su correspondiente fax, dicho fax fue recibido por eresmas y tramitado para dar de baja el servicio. Pero lo que parecia el final de un pesado asunto, se convirtio en el principio de lo peor. Eresmas nunca tramitó nuestra baja, es mas, unicamente dejaron de cobrar los recibos, cosa que no estamos del todo seguros aqui que sea merito suyo (dimos la orden de que el banco no pagara NADA, no era cuestion de que encima, nos hicieran pagar por algo que no funciona), en cualquier caso, no enviaron recibos. Guardamos el modem y todo lo que habian traido en su caja, y lo apartamos en espera de que vinieran a buscarlo. Tiempo despues, comenzamo a consultar con otras operadoras, para dar de alta un servicio competente, pero no podiamos, la razon: ya estabamos dados de alta con eresmas. Aqui empezaron nuestras llamadas de nuevo, para saber que era lo que pasaba. Al parecer estabamos de baja del servicio, pero no de una especie de boletin oficial, en el que constabamos como usuarios de Retevision, para todas las otras compañias.

"¿Y cuando vais a actualizar ese boletín? -Pregunté-

"No lo sabemos, supongo que en cuestion de un par de semanas, pero tenemos de plazo legal hasta 3 meses"

"Tres meses??"

"No se preocupe, solo teoricamente, siempre suele ser en unas pocas semanas"

MENTIRA. Llebamos esperando mas de tres meses, seis en total desde que empezo el problema, y no nos liberan el circuito. Por mas que llamamos, insistimos, consultamos, No lo hacen. Hace poco las señoritas de atencion al cliente de eresmas, se inventaron que ellos ya habian mandado la baja del circuito y que era telefonica quien no lo atendia la peticion, a su vez, telefonica asegura en el 1004 que mi numero de telefono esta con retevision y ellos no han mandado ninguna solicitud de baja. ¿Que ha ocurrido aqui? un error, un traspapeleo? un fallo administrativo?

Nadie lo sabe.Pero eresmas se asegura a decir que ellos han mandado la peticion, cuando asi no consta en los ordenadores de telefonica. Estuve pidiendo de rodillas que mandaran de nuevo esa solicitud, y todas las telefonistas se negaban en redondo, asegurando que era completamente veridico que se habia mandado y que no tenian porque mandarlo de nuevo. En otra ocasion una de las telefonistas me aseguro que sus compañeras Rara vez se equivocan. Que ironia. Hace unos dias, surgio un nuevo tema, me dijeron que no me habian podido dar de baja, porque estaban intentando darme d alta.

"¿Como que de alta? dijimos que no lo queriamos"

"¿Si,señor,es cierto,pero,para darle de baja primero tenemos que darle de alta, y para eso tiene que esperar"

"¿Esperar mas de tres meses para un alta, en cualquier caso, es normal?"

"¿Ah,bueno, claro,es verdad..disculpe"

Segun esa señorita pasaria una nota de aviso para que me llamasen al movil. Hace siglos de eso. Otro señor me tomo el numero de nuevo, y dijo que pasaba una "urgente notificacion" al servicio tecnico, para que lo arreglasen cuanto antes. Nada de nada. La mayoria de señoritas y señoritos con los que hablaba no tenian ni idea de lo que les decia, y se dedicaban a intentar darme esquinazo. Recuerdo una vez que me facilitaron POR FIN un numero de telefono del servicio tecnico. Al fin podria hablar con los que directamente podian solucionar esto. Fue una estrategia de la telefonista para sacarseme de encima: El telefono que me dio era de RETEVISION SERVICIO TECNICO, segun esto, ellos no son ERESMAS. Me indicaron que en cuanto a eresmas, el unico servicio al que podia consultar, era el 901414243 (EL DE SIEMPRE). Horror. Aunque nada me sorprende ya, me han llegado a comentar, que en ERESMAS, las telefonistas se llegan a pasar llamadas unas entre otras, haciendose pasar por tecnicos de telefonica, para sacarse de encima a la gente alterada por este tipo de problemas.

Otra telefonista queria cobrarme los recibos de los ultimos 6 meses, y otras tantisimas, tenian problemas con su ordenador. Otro punto importante, de las tantisimas veces que llamo, un 30 % no pueden ayudarme porque tienen los ordenadores "fuera de servicio", esta excusa prevalece desde el primer mes de problemas hasta ahora (SEIS). En una ocasion, una telefonista (y que conste que no soy machista simplemente, es que la mayoria del 901414243 son mujeres) me estuvo discutiendo la posibilidad de que mi DNI llevara una letra despues de los numeros.

"Los DNI llevan letra? no puede ser"

"Claro que llevan letra, por dios"

"Y...como la pongo?"

JURO que esto es verdad. Esta misma señora. me preguntaba minutos despues, como hacer que su ordenador se desbloquease, ya que segun ella, se habia quedado bloqueado con un pantallazo azul.

"Yo no se lo que le ocurre a su ordenador señora, preguntele a alguien de ahi"

Le pregunto a un encargado, sabeis que le dijo el encargado? yo lo oi incluso, a traves del interfono del telefono, lejos, pero claro:

"Que te atienda el cliente, preguntale a el, que ahora no puedo"

En efecto, la señora me estuvo preguntando que podia hacer, con el ordenador, que no funcionaba, le pregunte, desesperado que sistema operativo usaba, y me dijo "un windows", a lo que yo respondi "cual de ellos, el XP, el 2000?" y me dijo que no lo sabia, que solo sabia que era un "windows" y que porque no podia rellenar el campo de datos en su pantalla, que porque estaba parado"

Ridiculo. Muchos de ustedes pensaran que seguramente he sido un borde con todos estos empleados. Se equivocan, rara vez, me mostre agresivo, aunque muchas veces era evidente que hubiera estado justificado. No niego que alguna vez haya mostrado insistencia o agresividad, pero nunca demasiado acentuada. Sera por esto que siguen tomandome el pelo aun y ahora. Esa misma señora, que no sabia que los DNI llevan letras tambien, me dio tanta pena que deje de hablar con ella, me despedi diciendole que no ocurria nada y, volvi a llamar.

Esa no es la unica jugarreta que me han gastado, Levantar y colgar el telefono para evitar mi llamada, levantar el telefono y dejarlo en la mesa, sin cogerlo para que acabe colgando, hacerme esperar 10 minutos al telefono despues de un "espera un momento" para despues no darme soluciones", darme numeros de departamentos equivocados, negarse a ponerme con el departamento de reclamaciones por telefeono (QUE TODA EMPRESA TIENE), poner obstaculos a la hora de reclamar, mentirme diciendo que mi circuito ya ha sido liberado cuando en realidad no, y mil cosas mas.

Esta ultima semana y media hemos comenzado a tramitar con una gestoria, y la posibilidad de colocar una denuncia. A principios de semana, les advertimos y nos aseguraron que dada la tamaña molestia causada, a fin de semana todo estaria arreglado. MENTIRA. Todo sigue igual, y ni siquiera, me han llamado al movil QUE SIEMPRE TENGO ENCENDIDO, y que dijeron que harian en caso de no encontar una solucion. Cabe decir que mi hermana, la mayor interesada en este servicio despues de mi, por su trabajo, llamo advirtiendo de los tramites ya iniciados para denunciarles, pero no tuvo ningun efecto, ¿porque? porque a las y los telefonistas, no les importa eso. Ellos quieren su dinero, y no les importa si denunciamos no, supongo que a los que les importaria es los empleados que estan por encima de esta sarta de incompetentes viboras mentirosas e interesadas, que no tienen la mas minima idea del trabajo que intentan ejercer, y que se ganan la vida cada dia, dando esquinazo a la gente que necesita que le solucionen problemas que su empresa les ha causado. Estas mismas viboras, se niegan en redondo a pasar la llamada a alguien que este por encima suyo, porque sera. No sera porque no existan, si no porque quieren que su dinero a final de mes, les cunda, como a todos nos interesa, y que no les despachen de su trabajo con una patada en el trasero. Cada uno deberia saber a que trabajos dedicarse, e intentar encontrar uno en el que ademas de cobrar y subsistir, ayudases a quienes te pagan y a los que dependen de ti.

Esta misma semana, haremos efectiva la denuncia. Para todos aquellos que piensen en ERESMAS como operadora de ADSL, pensadlo de nuevo.

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  • Cerrado

    ES ESTO DENUNCIABLE ERESMAS INTERACTIVA

    Lo contrate en setiembre, y despues de decenas de llamadas, mails, etc. no hicieron ni puto caso, no contestaron ni una vez

    En todo ese tiempo el modem no llego a funcionar ni una sola vez

    Por cierto al darme de baja no preguntaron ni el porque

    En enero me di de baja, no sin problemas, y ahora funciono con Timofonica, que por lo menos se han preocupado en atender las llamadas y solventar los problemas

    Si no puedes con tu enemigo............

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    TODOS SON IGUALES

    Algo asi me ocurrio con telefonica, a una tal encarna posicion nosecuantos se le puso en las narices solicitar la adsl por rdsi (soy un sufrido usuario con dos lneas una rtb y una rdsi) el caso es que la pidio rdsi para una linea rtb y claro denegaron "el boletin" despues de un tiempo llame al 1004 a ver como va mi asuntillo, y me contaron el pastel. Mote un poyo de tal magnitud que me llamo la encarna desde el centro de atencion de alicante ( yo de madrid) y me prometio desacer el entuerto. la muy puta pidio otra vez por rdsi otra vez voletin denegado. despues demiles de llamadas los mande a t..p..c.. y anule la solicitud.

    sorpresa un mes despues me llaman de instalaciones para decirme que si era seguro lo de la baja, tiempo despues me llamo el instalador para ponerme el router de telefonica.

    durante ese tiempo lease desde septiembre hasta febrero solicite adsl por uni2 y me dijeron que ya la tenia con telefonica net. La suerte es que en uni2 preguntas por antonio prieto y te pasan con el. y me instalaron el espliter, mi contrato especificaba ip fija 6 euros mas al mes.

    sorpresa conexion a el nodo via radius ¿y mi ip? siempre sera la misma respondieron. y una m dije yo. la di de baja y solicite una nueva por el otro numero que ya era RTB TELEFONICA ME LA INSTALO EN 3 DIAS.

    Y ASI ESTAMOS CON DOS ESPLITERS EN EL BALCON

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Cambia de numero ................

    A mi me a pasado lo mismo que tu pero no me han hecho aun la instalacion, llevo 5 meses con el esplinter puesto y esperando a que vengan, y he acabado por cambiar de numero de telefono esto te da via libre para contratar con otra operadora con tu nuevo numero, cuesta 2000 pelas y como siempre estoy localizable con el mobil no me importa cambiarlo. Ja veras la cara que pondran cuando me llamen al viejo numero para venir a instalarme el modem y les salga una voz que les diga que ese numero no perteneze a nadie.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Pues yo tuve Madritel y tras 3 meses de no funcionar (dejo de…

      Pues yo tuve Madritel y tras 3 meses de no funcionar (dejo de funcionar de la noche a la mañana) me di de baja.

      El caso es que yo intente darme de alta con Ya.com pero tras mas 3 meses de esperas para la instalacion del splitter por parte de Timofonica nada de nada, aun a pesar de reiteradas llamadas a su servicio de atencion al cliente y de envio de mails. Les informe del incumplimiento de contrato (si no me equivoco el punto 5.4) y que me iba a dar de baja (por suerte no tardaron mucho xD). Tras consultar el resto de ofertas me di de alta con EresMenos y les meti "caña" (varias llamadas y tal metiendoles prisa, ya sabeis, es la unica forma) el caso es que tardaron menos de 1 mes (incluyendo la instalacion del splitter y la conexion). Asi que eso, que estoy muy contento porque en el fondo no me ha ido mal.

      Moraleja: Todos los servicios de atencion al cliente son iguales, numeros donde hay gente que solo intenta llegar a fin de mes (como todos) y que en general incluso no tienen ni puta idea de que te pasa ni les interesa.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    ADSL eresMas?????

    Sinceramente, quizas es cierto q hayas tenido esos problemas, quizas es cierto q en tu mundo vives rodeado de incompetentes, quizas es cierto que tu eres muy listo y arreglas los ordenadores ajenos, pero o no llamas al numero adecuado (Eresmas ADSL 902500100) o tienes contratado ADSL Retevision. El numero 901414243 no corresponde a Eresmas sino a RETEVISION. Prueba a pensar en cual de las dos situaciones estas y quizas hasta logres solucionar tus problemas.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      y el q sequivoca eres tu ...... 901414243 ADSL residenciales…

      y el q sequivoca eres tu ...... 901414243 ADSL residenciales usease eresmas..... 902501100 ( no 902500100 ese no existe ) es para clientes de eresmas premium es decir .. conexiones normales...

      Mas cosas .... joe.. lo siento por algunos compañe@s .. la mayoria no senteran de na.. no se ni como encienden el PC, pero es asi.. solo indicar una cosa.. nadie nace enseñado y la cosa esta mu mal para dejar un curro solo pq te falten conocimientos tecnicos.. tu tienes unas preguntas y unas pautas para la gestion de incidencias.. las sigues .. cobras tus cuatro perras segun convenio a fin de mes y yasta. No le deis mas vueltas es asin.. y una cosa... Es comprensible el mosqueo de clientes y en un momento dado algun chillido o comentario fuera de tono,.... pero recordar... si chillas .. la razon q puedas tener ,... la pierdes .. asi de facil.

      Salu2

      • Cerrado

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        lo único que se puede perder tratando con estos operadores…

        lo único que se puede perder tratando con estos operadores inútiles es la paciencia, los nervios y la compostura, pero no me vengas con chorradas de que se pierde la razón. solo faltaba que encima que pago por un servicio asqueroso no pueda gritarle a los ineptos que me atienden. en cierta ocasión una señorita que debía ser cualquier cosa menos experta en informática me dijo que no consentía que le insultara (había llamado sinvergüenza a su empresa) y le contesté que no le había llamado puta sino incompetente, y, claro, como le había chillado, oh milagro, perdí la razón y automáticamente mi línea empezó a funcionar.

        piensa mejor lo que vas a escribir, que aquí hay mucha gente quemada con estos piratas para que encima venga un operador a enseñarnos modales. haced vuestro trabajo y si es posible, hacedlo en condiciones que pa eso os pagan.

    • Cerrado

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      Disculpa. Creo que quizas deberias saber, que contraté mi…

      Disculpa. Creo que quizas deberias saber, que contraté mi ADSL por la oferta de ERESMAS, compañia que me facilita el numero de atencion al cliente ya dicho, 901414243. No creo que tenga mucha importancia el numero en el que das de alta, porque este tipo de gente te manda llamar a 3000000 numeros segun les manda el nivel de estres. Asi que ni se ni me interesa si esas dos empresas son o no son la misma, o sin son diferentes. Solo se que yo contrate ERESMAS (lo se porque mire el telefono del prospecto ERESMAS, y se que he acabado en el 901414243, porque ellos mismos me han acabado mandando ahi. Fijate tu, si no estare llamando al numero correcto, que en sus bases de datos consto como cliente (te repito, 901414243) en ese servicio de atencion al cliente, es donde estoy registrado como cliente (repito una vez mas) y para que quede ya completamente claro, te dire que una de esas señoritas, intentando eludir su incompetencia, me dio un numero de telefono al que llamar para solucionarlo todo, y sabes que? el numero de telefono era de RETEVISION, y ahi me dijeron que yo no era cliente, que seguramente lo era de ERESMAS.

      Asi que, disculpa mi replica un tanto agresiva, pero estoy muy muy quemado con todo esto, para que encima, vaya a ser ahora culpa de un error mio, cuando no hacen mas que darme esquinazo y facilitarme numeros bonitos para que llame y de nada sirva. Lo creas o no, asi es la cosa, tengo oido para escuchar lo que me dicen al telefono.

      Un saludo

  • Cerrado

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    ADSL

    Queridos Amigos

    Todos estamos igual. Con cualquier compañia y en cualquier caso. Y las razones son muchas. Yo espere 6 meses con Ya.Com sin que me llegara el modem; harto, despues de ese periodo quise darme de baja. Pero estaba "atrapado" por haberme dado de alta con ellos (el splitter te lo instala Telefonica para el acceso con una determinada compañia, y hasta que esa compañia no te da la baja no te puede dar el alta otra...). Así que la situacion era penosa: no podia acceder a ningun ADSL. Esto es lo que no puede ser, vale un retraso, pero privar al consumidor de este derecho es intolerable. Estudio derecho, y gracias a ello conozco la Ley de Competencia Desleal. Despues de los 6 meses, ni el modem me llegaba ni de daban la baja en su servicio. Que podia hacer? Nada, excepto 1 cosa que ES LO QUE DEBERIA HACER TODO CIUDADANO: hacer uso del artículo 24 de la Constitución: el derecho a acudir a los jueces. Pensareis: es caro, lento, etc. Si, todo lo que querais, pero las Compañias hacen lo que quieren porque no reclamamos nunca, y los jueces, a su vez, hacen poco caso porque no se reclama mucho. Pero de vez en cuando, reclamamos, y el asunto llega a un juez, que es quien decide. En el asunto ADSL la razón está de parte del consumidor en el 99 % de los casos. Por ello, ASUMID QUE LA DENUNCIA ES LA MEJOR OPCIÓN, y aunque duelan gastaos 25000 pelas con el abogado, pues solo asi solucionareis el problema.

    Yo despues de la espera de 6 meses, y sin que nada se solucionase, asumi que me tenia que ir al Juzgado. Pero previamente, redacte una carta para Ya.com advirtiendoles de sus incumplimientos contractuales y respecto al consumidor, así como de los pasos legales que emprendería. La carta fue enviada el 12 de febrero. La recibió Ya.Com el 18 de febrero, y el 19 por la tarde ya tenia el servicio activado y funcionando en mi casa...Milagro? No, pos supuesto, despues de seis meses, mi carta consiguió en un dia y medio lo que no habia conseguido con operadores negastos o e-mails inutiles. El secreto de esa carta: denunciar los incumplimientos contractuales, la estrategia de Ya.Com contra el consumidor, y la amenaza de acudir a los Tribunales, pero no sólo para reclamar que me den la baja, SINO PARA RECLAMAR DAÑOS Y PERJUICIOS POR LA ESPERA, Y SOLICITAR QUE LA EMPRESA SEA OBLIGADA A CANCELAR TODAS LAS ACCIONES DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE LA OFERTA "ADSL GRATIS" PUES NO QUIERE O NO PUEDE CUMPLIRLA.

    Creedme, en mi caso funcionó.Conozco otros casos, y todo el mundo está igual, Y LA UNICA SOLUCIÓN ES HACER USO DE NUESTROS DERECHOS, Y EN ESTE CASO, ACUDIR A LOS TRIBUNALES, POR MUCHO QUE JODA Y DUELA GASTARSE 25000 EN UN ABOGADO, O LO QUE SEA, PERO LO QUE NO PUEDE SER ES QUE NO PODAMOS ACCEDER A UN SERVICIO AL QUE TENEMOS TODO EL DERECHO COMO CONSUMIDORES.

    SI alquien quiere consultar conmigo su caso concreto igual le puedo echar una mano. Contactad conmigo en JTOMEY@cconline.es

  • Cerrado

    De momento no tengo quejas

    Hola el día 26 de febrero contrate con eresmas la conexión ADSL, seguramente si hubiera leido estos comentarios no lo hubiera hecho. Pero tengo que decir que ayer mismo vino a mi casa el técnico para realizar la instalación del modem y la tirada de cable, 15 días de espera, yo creo que bastante aceptable, aunque si hubo un detalle que me mosqueó, que fuera él el primero en venir antes que el técnico de telefónica a instalarme el splitter, el motivo me quedo claro una vez hablé con él, tenía toda la intención de instalarme los famosos microfiltros en cada teléfono para poder hacer uso de la linea de voz a la vez que la conexión a internet sin tener instalado el splitter, yo le dije que eso era una chapucilla para salir del paso y que no me importaba esperar para la instalación del dispositivo en cuestión,ademas no es lo que yo había concretado al contratar por teléfono el servicio, cosa que no le hizo mucha gracia y vino acompañada de una llamada a su oficina exponiendo la situación, en fín que estoy a la espera del personal de telefónica para poder tener acceso al servicio pero me temo lo peor después de vuestro comentarios y de la posible descoordinación de las distintas compañias aunque también les debo un margen de confianza, espero que vuestros problemas se solucionen y si a mí me surgen os lo haré saber Un saludo.

    • Cerrado

      Bueno, no es que quiera deanimarte pero a mi me instalaron el…

      Bueno, no es que quiera deanimarte pero a mi me instalaron el splitter en una semana y passados 15 dias ya tenía al técnico instalandome el modem, como me quería instalar el modem USB y el de la oferta era el Duallink lo mandé para casa. A partir de ese dia todo fué de mal en peor, llamadas u más llamadas, hasta que me harté y pedí la baja. No deseo que te pase, así que suerte.

  • Cerrado

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    estoy con el, me suena mucho

    hola, esta es la primera vez que entro en esta pagina y cual es mi sorpresa cuando veo eresmas. Comento, yo soy cliente de retevision por la famosa tarifa plana, y me llego la tipica publicidad de adsl, como me encanta la informatica y suelo pasar muchas horas delante de mi ordenador (tanto en el curro como en casa) me plantee la posibilidad de ponerme adsl, y ya que tengo traco con retevision pues adelante.

    lo primero de todo, llame para informarme, y ciertamente la chica que me atendio me dijo que tenia que llamar a TELEFONICA si lo leeis bien, yo con la publicidad de retevision en la mano y ella diciendome que llamase a la competencia, quiza deberia haberle echo caso. Bueno, despues de consultar ella con varias compañeras, me dijo que si, pero que tenia que llamar al archiconocido numero 901414243, el propio servicio de retevision (060) me paso con ellos.

    Como me gusto la oferta decidi pedirla, hay una serie de pasos a seguir, ellos mandaban una documentacion para que firmaras (cosa que en ningun momento he recibido) y despues mandarian al tecnico de TELEFONICA que por supuesto tampoco ha aparecido por aqui, ( y no es que tengan mal la direccion pq las facturas de la tp me llegan perfectamente) y acto seguido vendria el tecnico de retevision, que como imaginais tampoco se ha dignado a venir.

    Como no venian comence a llamar y me han dado excusas de lo mas tontas, desde que me harian dtos por que llevaba dos meses esperando hasta que como era una oferta a nivel nacional no sabian cuanto iban a tardar por que habia muchos solicitantes. y me pregunto yo, ¿si le cae mi solicitud a uno que esta en madrid va ha venir a barcelona a ponermelo? no tiene razon de ser, y asi se lo hice ver pero no consegui nada.

    Tb pedi que me pasaran con el dpto de quejas, y ciertamente la chica se nego a pasarme. asi que ahora como todavia no se nada me empiezo a plantear la opcion de interponer una demanda. eso si en vez de contratar otra adsl con otra operadora esperare directamente al cable.

    Debo añadir que por mi trabajo veo un servicio de atencion al cliente (gracias a dios no es retevision) y muchas de las personas que estan ahi no saben atender, pero si que reciben cursos de formacion, y reuniones semanales. pero es un trabajo en el que la gente dura muy poco, tb cobran poco y es logico que se marchen si se ve como les tratan.

    y por ultimo, esto lo ha escrito una chica enojada con retevision, y que hay un monton de chicas a las que les interesa la informatica, aunque reconozco que todavia en comparacion con chicos no hay muchas, eso si sirva de ejemplo yo se mas de informatica que mis propios hermanos.

    venga nos vemos, y a ver si tenemos suerte todos los que nos tenemos que ver las caras con retretevision (y encima pagar telefono para llamarles eso tb jode mucho) :** (SASUN)

  • Cerrado

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    Mirar los documentos

    Si mirais la seccion de documentos encontrareis uno que explica como reclamar ante la secretaria de no se que xDD bueno, qu eexplica muy bien que hacer en casos como el vuestro. Echadle un vistazo.

  • Cerrado

    Yo tengo el mismo problema con Retretevision

    Tengo el mismo problema que tú, solo difiere en que a mi no me han llegado a intalar el modem, solo tengo el splitter. Hace un mes y medio que pedí la baja, hasta ahora ya he mandado dos fax y he hecho infinidad de llamadas. Y la verdad, no le veo una solución a corto plazo al problema. He pensado en hacer una denuncia, pero no sé a donde acudir, a la Asociación de Internautas, Defensor del Consumidor. Te agradecería me dijeras por qué vía haces la denuncia.

    Supongo que todas las operadoras deben tener el mismo problema de organización, pero al menos tendran un número para pode hablar con alguien que te dé soluciones al problema, parece ser que Retevision es la excepción, solo tienen el famoso (al menos para mi) 901414243, en donde lo mejor que te pueden decir es que pasan la incidencia y eso si quieren, porqué a veces ni quieren.

    Resumiendo: Si quereis ADSL ni penseis que RETRETEVISION es una opción, de verdad, por lo leido antes me la pondría con los babosos de Ya.

    Animos a todos los que estén en la misma situación.

  • Cerrado

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    medidas a adoptar

    leo con sincero estupor tu post y algunos otros denunciando en este foro los problemas que habeis tenido con eresmas adsl. Sorprende también ver que pocos son los que denuncian estos hechos.

    Tan solo apuntar algo... estos operdadores no tienen el mínimo interés en el mercado residencial que puede suponer un usuario que contrate adsl para su casa. Sus márgenes de negocio son ridículos para este tipo de servicio, pero se ven obligados a ofrecerlos para llegar también de ese modo al mercado de empresas que sí les interesa. El resultado es evidente; plataformas no preparadas para la atención de clientes, nula preocupación por resolver las incidencias, ... mal servicio en general tanto a nivel técnico como de atención al cliente.

    Como siempre se deben tomar las medidas para poner freno a esa situación. Para desgracia de todos eso pasa por unos cuantos cientos o miles de clientes insatisfechos, afectados por ese mal servicio, pero con una pobre base para denunciar y muchas complicaciones para sacar algún beneficio de ello (aunque sea un beneficio tan simple como el de poder instalar una linea adsl de otro operador).

    Que este foro sea un catalizador para que salte a medios más dañinos para esa operadora. Que se vean este tipo de denuncias en prensa escrita de la que siguen viendo todavía la mayoría. Que sea motivo de comentario en los almuerzos de los clientes que sí quiere tener este operador. Que lo vean cada mañana mientras toman un café antes de ir a sus oficinas y se piensen si atenderán las llamadas de ese operador donde les solicitan que cursen tráfico de voz a través de sus lineas (ésto sí le deja dinero a los operadores).

    Señor@s... un saludo a todos.

    Mayatashi

  • Cerrado

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    Ke fuerte...

    Habia leido bastantes cosas en esta web sobre distintas operadoras y sus deficientes servicios de atencion al cliente pero esto es lo mas fuerte de todo. De donde era esa teleoperadora que no sabe que los DNI llevan letra? Acso ella no tiene para no saberlo?

    Aunque creo que aqui tambien influye que los curriculums no siempre dicen la verdad y que hay gente que pone que tiene conociemientos de informatica y luego no saben distinguir un WindowsNT de un 98.

    Seguro que si vas a consumo y les denuncias alli acabaran espabilando y finalmente te los podras quitar de encima. Y si llevas asi 6 meses no te cortes, pegales un grito y quizas asustando al operador de turno consigas algo.

    Por lo de machista no me preocuparia, yo tampoco lo soy pero opino que las mujeres en general muestran menos interes en las cosas de internet y las tecnologias que los hombres. Seguro que habra alguna mujer que se sienta aludida por esto y haga algu comentario pero repito: hablo de las mujeres en general. Os acordais de Arrakis? Su atencion al cliente se caracterizaba porque estaba compuesto unicamente por mujeres y no se daban cuenta que lo que hacia falta eran personas capaces de solucionar problemas de los clientes y no voces bonitas que hicieran la conversacion agradable y que calmaran a un cliente con ligeros susurros.

    Los centros de atencion al cliente tampoco se molestan en formar bien a sus teleoperadores porque les ven como carne de cañon que esta ahi de paso asi que les enseñan 4 cosas basicas y ala, a tirar de imaginacion y de inteligencia quien la tenga. Los que controlan es porque se han espabilado solitos y porque se han puesto las pilas, pero lo normal es como tu digas que los operadores pasen de todo porque solo les interesa llegar a fin de mes y que su ETT les pase la nomina.

    Lo de colgar llamadas y cosas asi se hace en todas partes cuando hay muchas llamadas en cola y para mejorar estadisticas en cuanto a atencion al cliente para que los jefecillos de arriba no le digan nada al encargao de turno de que pierden muchas llamadas.

    Por lo que se ve en 6 meses ni te han dado de alta, ni de baja ni nada de nada... creo que no solo deberias denunciarles para conseguir darte de alta con otro operador sino tambien por daños y perjuicios porque 6 meses es mucho tiempo. Y como en este caso no has podido cambiarte a otro operador no pueden decir que nadie te obligaba a estar con ellos y que te podias haber ido con otra compañia.

    Bueno, ya nos contaras que tal todo y que has conseguido con la denuncia.

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