Hace meses, yo diria que mas de dos, puse un post que aparecio en primera plana de la pagina, sobre el deficiente servicio de ADSL que eresmas ofrece, tanto a nivel tecnico como funcional. La queja era que, mi ADSL, con todo instalado no funcionaba desde hacia un mes y medio, y nadie llamaba para solucionar el problema a pesar de que estaban avisados y llamabamos cada dia. Cabe decir que de todas formas, el servicio nunca funcionó, ni un solo segundo, nada de nada. Desde el principio, totalmente nulo. Pues bien, en esta casa es necesario una conexion por cuestiones de trabajo familiares, y una ADSL seria lo mas necesario ahora mismo. Pues bien: No la tenemos. Ya hace SEIS meses desde que el tecnico vino a ponernos este modem, y ya hace mas de tres que deberian haberselo llevado y habernos liberado el circuito para poder contratar otra operadora.
Despues de comprobar que pasaban de nuestros problemas de una forma OLIMPICA, dimos de baja la supuesta ADSL con su correspondiente fax, dicho fax fue recibido por eresmas y tramitado para dar de baja el servicio. Pero lo que parecia el final de un pesado asunto, se convirtio en el principio de lo peor. Eresmas nunca tramitó nuestra baja, es mas, unicamente dejaron de cobrar los recibos, cosa que no estamos del todo seguros aqui que sea merito suyo (dimos la orden de que el banco no pagara NADA, no era cuestion de que encima, nos hicieran pagar por algo que no funciona), en cualquier caso, no enviaron recibos. Guardamos el modem y todo lo que habian traido en su caja, y lo apartamos en espera de que vinieran a buscarlo. Tiempo despues, comenzamo a consultar con otras operadoras, para dar de alta un servicio competente, pero no podiamos, la razon: ya estabamos dados de alta con eresmas. Aqui empezaron nuestras llamadas de nuevo, para saber que era lo que pasaba. Al parecer estabamos de baja del servicio, pero no de una especie de boletin oficial, en el que constabamos como usuarios de Retevision, para todas las otras compañias.
"¿Y cuando vais a actualizar ese boletín? -Pregunté-
"No lo sabemos, supongo que en cuestion de un par de semanas, pero tenemos de plazo legal hasta 3 meses"
"Tres meses??"
"No se preocupe, solo teoricamente, siempre suele ser en unas pocas semanas"
MENTIRA. Llebamos esperando mas de tres meses, seis en total desde que empezo el problema, y no nos liberan el circuito. Por mas que llamamos, insistimos, consultamos, No lo hacen. Hace poco las señoritas de atencion al cliente de eresmas, se inventaron que ellos ya habian mandado la baja del circuito y que era telefonica quien no lo atendia la peticion, a su vez, telefonica asegura en el 1004 que mi numero de telefono esta con retevision y ellos no han mandado ninguna solicitud de baja. ¿Que ha ocurrido aqui? un error, un traspapeleo? un fallo administrativo?
Nadie lo sabe.Pero eresmas se asegura a decir que ellos han mandado la peticion, cuando asi no consta en los ordenadores de telefonica. Estuve pidiendo de rodillas que mandaran de nuevo esa solicitud, y todas las telefonistas se negaban en redondo, asegurando que era completamente veridico que se habia mandado y que no tenian porque mandarlo de nuevo. En otra ocasion una de las telefonistas me aseguro que sus compañeras Rara vez se equivocan. Que ironia. Hace unos dias, surgio un nuevo tema, me dijeron que no me habian podido dar de baja, porque estaban intentando darme d alta.
"¿Como que de alta? dijimos que no lo queriamos"
"¿Si,señor,es cierto,pero,para darle de baja primero tenemos que darle de alta, y para eso tiene que esperar"
"¿Esperar mas de tres meses para un alta, en cualquier caso, es normal?"
"¿Ah,bueno, claro,es verdad..disculpe"
Segun esa señorita pasaria una nota de aviso para que me llamasen al movil. Hace siglos de eso. Otro señor me tomo el numero de nuevo, y dijo que pasaba una "urgente notificacion" al servicio tecnico, para que lo arreglasen cuanto antes. Nada de nada. La mayoria de señoritas y señoritos con los que hablaba no tenian ni idea de lo que les decia, y se dedicaban a intentar darme esquinazo. Recuerdo una vez que me facilitaron POR FIN un numero de telefono del servicio tecnico. Al fin podria hablar con los que directamente podian solucionar esto. Fue una estrategia de la telefonista para sacarseme de encima: El telefono que me dio era de RETEVISION SERVICIO TECNICO, segun esto, ellos no son ERESMAS. Me indicaron que en cuanto a eresmas, el unico servicio al que podia consultar, era el 901414243 (EL DE SIEMPRE). Horror. Aunque nada me sorprende ya, me han llegado a comentar, que en ERESMAS, las telefonistas se llegan a pasar llamadas unas entre otras, haciendose pasar por tecnicos de telefonica, para sacarse de encima a la gente alterada por este tipo de problemas.
Otra telefonista queria cobrarme los recibos de los ultimos 6 meses, y otras tantisimas, tenian problemas con su ordenador. Otro punto importante, de las tantisimas veces que llamo, un 30 % no pueden ayudarme porque tienen los ordenadores "fuera de servicio", esta excusa prevalece desde el primer mes de problemas hasta ahora (SEIS). En una ocasion, una telefonista (y que conste que no soy machista simplemente, es que la mayoria del 901414243 son mujeres) me estuvo discutiendo la posibilidad de que mi DNI llevara una letra despues de los numeros.
"Los DNI llevan letra? no puede ser"
"Claro que llevan letra, por dios"
"Y...como la pongo?"
JURO que esto es verdad. Esta misma señora. me preguntaba minutos despues, como hacer que su ordenador se desbloquease, ya que segun ella, se habia quedado bloqueado con un pantallazo azul.
"Yo no se lo que le ocurre a su ordenador señora, preguntele a alguien de ahi"
Le pregunto a un encargado, sabeis que le dijo el encargado? yo lo oi incluso, a traves del interfono del telefono, lejos, pero claro:
"Que te atienda el cliente, preguntale a el, que ahora no puedo"
En efecto, la señora me estuvo preguntando que podia hacer, con el ordenador, que no funcionaba, le pregunte, desesperado que sistema operativo usaba, y me dijo "un windows", a lo que yo respondi "cual de ellos, el XP, el 2000?" y me dijo que no lo sabia, que solo sabia que era un "windows" y que porque no podia rellenar el campo de datos en su pantalla, que porque estaba parado"
Ridiculo. Muchos de ustedes pensaran que seguramente he sido un borde con todos estos empleados. Se equivocan, rara vez, me mostre agresivo, aunque muchas veces era evidente que hubiera estado justificado. No niego que alguna vez haya mostrado insistencia o agresividad, pero nunca demasiado acentuada. Sera por esto que siguen tomandome el pelo aun y ahora. Esa misma señora, que no sabia que los DNI llevan letras tambien, me dio tanta pena que deje de hablar con ella, me despedi diciendole que no ocurria nada y, volvi a llamar.
Esa no es la unica jugarreta que me han gastado, Levantar y colgar el telefono para evitar mi llamada, levantar el telefono y dejarlo en la mesa, sin cogerlo para que acabe colgando, hacerme esperar 10 minutos al telefono despues de un "espera un momento" para despues no darme soluciones", darme numeros de departamentos equivocados, negarse a ponerme con el departamento de reclamaciones por telefeono (QUE TODA EMPRESA TIENE), poner obstaculos a la hora de reclamar, mentirme diciendo que mi circuito ya ha sido liberado cuando en realidad no, y mil cosas mas.
Esta ultima semana y media hemos comenzado a tramitar con una gestoria, y la posibilidad de colocar una denuncia. A principios de semana, les advertimos y nos aseguraron que dada la tamaña molestia causada, a fin de semana todo estaria arreglado. MENTIRA. Todo sigue igual, y ni siquiera, me han llamado al movil QUE SIEMPRE TENGO ENCENDIDO, y que dijeron que harian en caso de no encontar una solucion. Cabe decir que mi hermana, la mayor interesada en este servicio despues de mi, por su trabajo, llamo advirtiendo de los tramites ya iniciados para denunciarles, pero no tuvo ningun efecto, ¿porque? porque a las y los telefonistas, no les importa eso. Ellos quieren su dinero, y no les importa si denunciamos no, supongo que a los que les importaria es los empleados que estan por encima de esta sarta de incompetentes viboras mentirosas e interesadas, que no tienen la mas minima idea del trabajo que intentan ejercer, y que se ganan la vida cada dia, dando esquinazo a la gente que necesita que le solucionen problemas que su empresa les ha causado. Estas mismas viboras, se niegan en redondo a pasar la llamada a alguien que este por encima suyo, porque sera. No sera porque no existan, si no porque quieren que su dinero a final de mes, les cunda, como a todos nos interesa, y que no les despachen de su trabajo con una patada en el trasero. Cada uno deberia saber a que trabajos dedicarse, e intentar encontrar uno en el que ademas de cobrar y subsistir, ayudases a quienes te pagan y a los que dependen de ti.
Esta misma semana, haremos efectiva la denuncia. Para todos aquellos que piensen en ERESMAS como operadora de ADSL, pensadlo de nuevo.
