Entregar el paquete a un vecino cuando el destinatario no se encuentra en casa era, hasta hace poco, una práctica habitual entre las empresas de reparto. Es un gesto que, si hay confianza con el vecino, viene bien a los que pasan poco tiempo en casa y necesitan recibir paquetes. Pero la AEPD ya ha repartido varias sanciones al entender que la etiqueta contiene datos personales que quedan expuestos a terceros en estos casos, lo que obliga a los repartidores a extremar las precauciones si no quieren ser amonestados por su empresa.
En esta ocasión es la filial de logística de Telefónica, Zeleris, la que ha sido castigada con una multa de 70.000 €. La empresa fue denunciada por un cliente de Movistar con una tarifa Fusión (ahora miMovistar), que pidió el terminal por 0€ que se promociona con estas tarifas.
El repartidor se presentó con el paquete en la puerta de la vivienda del cliente, pero al no responder, llamó al timbre del vecino de rellano y le entregó el paquete, incumpliendo así las instrucciones de Zeleris para este tipo de entregas, que exigen que se realicen personalmente solo al destinatario, identificándolo correctamente.
El cliente de Movistar denunció el caso, ya que en la etiqueta venían sus datos personales, incluyendo el número de teléfono. A pesar de que Zeleris recuerda que se incumplió su protocolo para realizar la entrega, que la difusión de los datos fue muy limitada y que desde 1999 no ha tenido ningún problema similar, la agencia no ha dudado en aplicarle una sanción de 70.000 €.
Los hechos que constituyen la infracción es que se ha producido una pérdida de confidencialidad, en la medida en que una persona no autorizada ha tenido acceso a los datos personales de la parte reclamante, que no tiene por qué conocer, por una actuación indebida de ZELERIS, esto es, a consecuencia de que se entregara un paquete a un tercero no autorizado, y sin haber verificado su identidad, en una dirección incorrecta.
En los últimos años Protección de Datos ha castigado a las empresas por diversas razones relacionadas con la entrega de paquetería. UPS fue sancionada en un caso similar al de Zeleris por entregar un paquete de MediaMarkt a un vecino. Más recientemente, Orange pagó 100.000 € por tomar una foto del cliente al entregar una tarjeta SIM.
