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Encuesta de Retecal sobre calidad del servicio

piezas 7 julio 2002 12:23

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Bajo el lema Sólo hay alguien capaz de mejorar lo que hacemos nosotros, Retecal está pasando una extensísima encuesta de Calidad de Servicio que comprende la evaluación de todos sus servicios, incluidos los de atención al cliente.

En el apartado de Internet, la empresa quiere conocer el grado de satisfacción de sus usuarios, los factores más decisivos a la hora de valorar la conexión a internet (alta velocidad, no ocupar línea telefónica, consumo por tramos -jé!-, cuentas de correo, espacio web, administración web y mail remota, juegos), sugerencias de mejora tanto en opciones del servicio como en servicios añadidos, tiempo de conexión de los usuarios, tipo de uso que se da a la conexión, y grado de conocimiento de los usuarios sobre servicios añadidos.

En el apartado genérico Calidad del Servicio, hay que valorar de uno a diez: la atención comercial pre-contrato, la información (documentos informativos de la empresa), la revista mensual (en diversos aspectos), el Centro de Atención al Cliente en cuanto a las soluciones que aporta, la rapidez de respuesta, la cortesía y la eficiencia, y el Servicio Técnico en cuanto a las soluciones que aporta, la rapidez de respuesta y la cortesía.

En fin, este tipo de iniciativas imagino que sirven para detectar el grado de satisfacción de los clientes, y confío en que para mejorar los servicios. A fin de cuentas, parece que, aunque tardó un poco, Retecal despertó en eso de hacer frente a la competencia (algo que, sinceramente, deben agradecernos en gran medida a los usuarios); y la encuesta pudiera ser otro indicio de voluntad decidida de mejora.

Pienso que los usuarios de Rete deberíamos completar y enviar esa encuesta, y ver qué va sucediendo poco a poco ¿qué pensais vosotros?

Un saludo,

~piezas.

BocaDePez 7 julio 2002 12:31

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Yo soy usuario de retecal, telefonia,television e internet (de todo y un poco más) y parece que ahora se estan tirando el rollo ya solo falta que arreglen los nodos bien porque en valladolid el ping sigue siendo un poco alto.

A ver si con la encuesta esta se dan cuenta de que deben mejorar y cambiar algunas cosas, pero parece que estan dando bien el pego,no? Se esta haciendo la compañia interesada por el consumidor,ahora la pregunta es: Será cierto que les importan nuestras opiniones o sólo es pa que nos creamos eso y tenermos un poco con la boca callada??

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BocaDePez 20 julio 2002 12:58

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Vaya, tu eres del paquete "Gold".

Sobre la famosa "encuesta" solo puedo decir que huele a futuro spam que tira de espaldas.

Tengo que decir que a mí casi me engañan con dicho paquete los "comerciales" entusiastas de la bien rebautizada retekaka:

- La televisión es de risa: todo lo que es interesante es de pago y lo que no son las noticias de villapendejo, el magazin del terruño leónés y cosas por el estilo. Mi primo la amortiza a base de usarla como cadena musical.

- El teléfono no estaba mal, aunque uno se ahorraba 3 duros mal contados. Pero lo deseché rápidamente en cuanto "descubrí" al preguntar qué era ese botiquín blanco que iban a atornillar a la pared: Una batería pa que si se cortaba la luz tuviera línea unas 3-4 horas más (encima que hay apagón me quedo incomunicado).

- La internés tiene un servicio de atención "escelence":

-Oiga, oiiigaa, que no me va el internés asín de repente... (será por
estar viendo una page de contenido sesuá?)!!!-
Ha mirao a ver si tiene ensendío el ordeñador? pq muchos capullos echan la culpa al internés y es suya -mi pc suena, tiene lux y veo letras en la pantalla, corresto que no ha muerto?-
Bien veamos...., tiene enchufao er modem? -pos claro, cullons-
No habrá desenchufao algo sin darse cuenta? -que no letxess, que no-
las lucecitas se apagan y sencienden como en navidad? -no paice...-
Estooo, entonses no pue entrar en internés -eso ya lo he dicho yo-
Paso la nota al servisio tesnico, gracias por su llamada, adeu.....
-oiga? oiigaaa! ma cortado será =@)(/%==@

BocaDePez 7 julio 2002 12:45

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y otra las respuestas que ellos quieren leer. Ono también hace encuestas de ese tipo para saber que canales interesan a la gente y acaban poniendo el Canal Videncia, telentienda 24H, el Canal Rocio, etc, etc.

El el típico "tu pregunta lo que quieras que yo te responderé lo que me de la gana", pero dao la vuelta ;)

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NetVicious 7 julio 2002 13:37

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Más bien es: "Te hacemos creer que te tenemos en cuenta pero luego hacemos lo que nos dé la gana"

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Vegetto1 7 julio 2002 21:43

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No podria estar mas de acuerdo contigo, y que sirva como prueba una llamada que recibi hace cosa de tres semanas de una señorita de Retretevision que queria saber pq habia puesto una incidencia hace "solo" 7 meses pq se preocupaban por la calidad. La incidencia no fueron una, sino veinte, las llamadas cientos, y todo por instalar el famosisimo 3com usb descatalogado, q para mas inri, estaba estropeado. En fin, yo me tuve q comprar un dual link de segunda mano tras pagar dos facturillas sin usar el adsl y sin pelos en la cabeza de estirar de ellos. Weno, pues esta señorita, tras contarle lo q me habia sucedido con la compañia me aseguro en nombre del "departamento de calidad" que me devolverian en la proxima factura el importe de las dos que pague y que vendria un tecnico "de urgencia" para instalarme un modem en condiciones, porque segun me dijo "desean que los clientes estemos satisfechos".

Bueno, me han cobrado otra factura, no me han devuelto absolutamente nada y por supuesto no ha venido ningun tecnico igual q no vino ninguna de las tropecientas veces q lo prometieron en su dia. Tenedlo claro, es cuestion de imagen, la idea es hacerte creer q se preocupan por los clientes, pero por supuesto es todo mentira. Esa es la cruda realidad.

Ojala algun dia los usuarios podamos hacer valer nuestros derechos y no por hipocritas encuestillas.

Saludos.

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BocaDePez 8 julio 2002 08:48

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Deberías saber q retecal es una operadora de cable q nada tiene q ver con retevisión...lala saludos

(No soy bocadez, soy GoFF pero dee estar muy saturado el servidor y no me deja logear.)

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BocaDePez 8 julio 2002 10:56

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¿que importara eso? esta manera de proceder lo tienen todas las compañias de telecomunicaciones españolas, y retecal precisamente no da nada por las buenas, si no hubiera sido por la presion brutal de los usuarios aun estaria el limite de descargas...

Saludos

BocaDePez 9 julio 2002 23:16

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No soy usuario de retevision pero si de RETEKAKA yo usaba internete para jugar y ahora hago de todo menos jugar (que es lo que me gusta) asi que no se si me estan dando envidia los de retevision

no soy Boca de pez soy El Jinete Nocturno

piezas 9 julio 2002 05:30

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Hay otra razón para eso de la que aún no se habló: La encuesta que estan pasando ahora no es anónima, hay que rellenar datos personales del usuario que la ha cumplimentado.

Todos conocemos la política de las telecos respecto del tratamiento de datos de los clientes; en eso todas son iguales. Y sobre ello, en el folletito de la encuesta, como es de ley, hay un aviso (sic):

"Los datos de carácter personal anteriormente indicados serán tratados por RETECAL conforme a lo dispuesto en le Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y [...]. Estos datos podrán ser comunicados a las empresas del Grupo RETECAL, al canal de distribuidores o agentes que, en su caso, colaboren con RETECAL en la contratación de los servicios, y a aquellas entidades que presenten a RETECAL servicios de análisis comercial. Se informa al abonado del carácter facultativo de la comunicación de datos personales, y de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación. Estos derechos se ejercerán mediante solicitud escrita en tal sentido dirigida a RETECAL [...], indicando la referencia 'Protección de Datos'."

Lo de siempre: para que se respete tu derecho de no cesión de datos a terceros, te tienes que molestar en enviar una cartita. Así que, una interpretación que puede hacerse también es que estas encuestas sirven como un medio muy económico (para la empresa) de obtención de datos personales y preferencias y gustos.

Lo que ocurre es que, pese a todo, si se ven mejoras de servicio y de atención en Retecal últimamente. Mejoras que van siendo tímidas, la mayoría (hay que reconocer que la eliminación de la facturación por tramos de consumo fué un gran avance, en su mayor parte, logro de los usuarios, pero que a la larga, pienso, es ventaja también para la empresa). Claro que aún hay muchos problemas, pero parece que la empresa se preocupa un poquitín más de los usuarios. Digo yo que se habrán dado cuenta de que tienen que ser competitivos.

Una sugerencia, aunque parezca que no viene al caso, sin embargo creo que aporta datos: haced un tracert a la página web de la Junta de Castilla y León (sin ánimo de polemizar: gobierno del PP en mayoría absoluta), www.jcyl.es. Desde retecal, a mi me sale:

1 213.254.64.1 31ms 28ms 25ms TTL: 0 (cable64a001.usuarios.retecal.es ok)
2 212.22.35.130 31ms 27ms 30ms TTL:253 (alice.jcyl.es ok)

Otra curiosidad al hilo: la revista de televisión siempre cuenta con un artículo de firma, de la periodista Pilar Ferrer, que nunca tiene relación con los contenidos especializados de la publicación: siempre, incomprensiblemente, nos cuela las alabanzas y bellezas de los políticos del actual gobierno.

Hale, vale ya de ladrillón. Un saludo.

~piezas.

BocaDePez 8 julio 2002 03:40

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Esta empresa kiere sacaros el dinero , y si para eso teneis ke ser felices , intentaran haceros felices y luego sacaros el dinero (Igual ke en todos los negocios).

Fido 8 julio 2002 04:56

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PAra mi estas encuestas no sirven para nada, ya que salga lo que salga la empresa siempre va a decir que todo va estupendamente. En salamanca (dnd yo vivo) hay retecal, y la gran mayoria de hogares en los cuales la gente se conecta "poco" a internet tienen retecal. La razon? muchos no saben ni que es el cable ni nada, si no que hace unos años regalaban esta conexion con un paquete basico de television, telefono, etc. EL tema es que luego mucha gente se apunto pq era calbe, mucha velocidad pero tenian limitado a 700 megas mensualeS!!. Ya sabemos todos lo q eso significa. EL caso es que aqui siempre ha habido muchisimas quejas sobre su servicio. Velocidad, conexion, etc. Incluso salio en los periodicos hace bien poco las chapuzas que hacian ya que la mayoria de usuarios estaban descontentos. Pues despues de todo esto hace unos dias ha salido uan entrevista en un periodico local a los encargados de esta compañia en salamanca y joder te morias de la risa de lo que se leia, que si el servicio era inmejorable, que si estaban mejor que la ADSL, que si sus velocidades era siempre las mejores, amos lo de siempre. Por eso creo que al final los unicos que sabemos la verdad somos los usuarios que hablamos entre nosotros pq como preguntes a esta gente por muchas encuestas que hagan siempre te diran que todo esta perfecto

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BocaDePez 8 julio 2002 11:24

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holas, acabo de conocer la page y me he kedado pillado con algunosde los comentarios aki puestos

soy usuario de retecal desde hace cosa de 5-6 años y creo q casi nunca hemos estado contentos con el servicio q ofrecian.Al principio con lo del periodo de pruebas, como te lo regalaban, pos hombre, te daba un poco = q fuese mal, pero ahora q pagamos va peor aun q antaño. Las encuestas esas?, pues hombre, llevan toda la vida haciendolas y, o se las pasan x el forro, o hay mucha gente contenta con el servicio.

amigo fido, creo q no puedes estar de keja, ia q en salamanca no teneis el problema de las ips q empiezan x 213, y vuestras velocidades son mejores (no puedo subir a mas de 4k y si bajo a 30k pregunto a mi padre si ha cambiado de conexion) y el ping en los juegos es mucho mejor (nosotros aki en valladolid andamos con una media de 200), y una correccion, los tramos q teniamos eran de 1000 mb, los 700 eran de ono =p.

Weno, nada mas, era dar un poco mi opinion x encima y ya de paso un saludo a todos los "retecaleros" afectados x esta panda de timadores, esperemos q algun dia nos den un servicio en condiciones =)

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Fido 9 julio 2002 07:06

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yo no me quejo pq gracias a dios yo use retecal un mes, desde hace año ymedio tengo ADSL de terra ( y auqnue no os lo creais funciona a las mil maravillas) pero conozco a muchisima gente que tiene retecal y el dia que mejor les va a lo mejor consiguen llegar a "velocidades" de 8. Aqui en Salamanca siempre ha ido tremendamente mal y el mes que yo estuve con ellos era imposible tener conexion mas de 2 hora seguidas sin que se cayera unas cuantas veces

BocaDePez 9 julio 2002 22:57

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Precisamente el apartado de internet estaba mal formulado ahora mismo no recuerdo como eran las preguntas pero rogaria que si alguien aun lo tiene a mano ponga aqui exactamete lo que decian en el cuestionario "tipo test" de internet, solo en el de internet las preguntas podian dar lugar a equivocos muy considerables, con lo cual el que subscribe, aunque soy cortito pero no tanto no supe que cojones me estaban preguntando asi que lo deje sin respuesta ya que el metodo que usan para "leer" este tipo de encuestas a traves de maquina se basa en el contraste de los colores y por las otras encuestas(television y telefono) "DEDUCI" que el no respuesta era negativo para sus valores

Por otro lado reconozco que es un paso adelante siempre y cuando nos tengan en cuenta cosa que no parece factible tal y como solucionan sus quejas en el departamento de atencion al cliente

P.D creo que me he explicado peor aun que los de retecal, pero al fin y al cabo yo soy un puto electromecanico de mantenimiento, no soy ningun ingeniero (mierda no pense en escanear le panfleto de los cojones)

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piezas 10 julio 2002 04:27

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Te expresaste perfectamente bien.

Avé, te lo copio mejor, que aún no lo he enviado ;-)

"Tercera Parte: Servicios de Internet de Retecal

23. Su familia/empresa ¿Tiene contratado el servicio de Internet con Retecal? (marque con una "X")

Sí (vaya a la pregunta nº 24 no (vaya a la pregunta nº 28)

24. ¿Que servicio de Internet de Retecal tiene contratado su unidad familiar/empresa? (marque con una "X")

Simb@d -- Mouse909 -- Mouse (antes DELFÍN) -- Teleweb

25. En conjunto, considera dicho servicio como:

Nada satistactorio -- Poco satisfactorio -- Aceptable -- Satisfactorio -- Muy satisfactorio.

26. Valore de 1 = Nada importante a 10 = Muy importante, las características de servicio de Internet de Retecal que usted tiene contratado (marque con una "X")

Alta velocidad -- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No ocupar la línea telefónica -- [idem].
Consumo por tramos -- [idem].
Cuentas de correo -- [idem].
Espacio para páginas web -- [idem].
Administración remota: web y e-mail -- [idem].
Juegos on-line -- [idem].

27. ¿Añadiría alguna opción a su servicio de acceso a Internet de Retecal? (marque con una "X")

No, ninguna.

Sí, las siguientes: 1._____ ¿Estaría dispuesto a pagar por ella? Sí - No

2._____ ¿Estaría dispuesto a pagar por ella? Sí - No

3._____ ¿Estaría dispuesto a pagar por ella? Sí - No

28. Aproximadamente, de media, ¿Cuántas veces se contectan a internet desde su domicilio/empresa? (marque con una "X")

Nunca, no utilizamos internet - 1 vez a la semana - 1 vez al día
Menos de 1 vez a la semana - Varias veces a la semana - Varias veces al día.

29. Aproximadamente, de media, ¿Cuanto tiempo por sesión se está conectado a internet en su familia/empresa? (marque con una "X")

Nunca, no utilizamos internet - De 1 a 2 horas por sesión -- De 6 a 10 horas por sesión - Menos de 1 hora por sesión - De 3 a 5 horas por sesión - Más de 10 horas por sesión.

30 ¿Para qué utiliza principalmente su familia el servicio de Internet de Retecal? (marque con una "X")

Si Usted es cliente particular:

Para nada, no lo usamos - Correo electrónico - Navegación - Comercio electrónico - Banca electrónica - Chats - Juegos on-line - Descarga de software, música, películas, juegos ... - Otros: __________

Si Usted es cliente empresarial:

Para nada, no lo usamos - Correo Electrónico - Navegación - Banca Electrónica - Comercio electrónico - Videoconferencia - FTP - telnet - Telefonía - Otros: _________

31. ¿Conoce vd. el Portal de Retecal Interneolis.com?

No - Sí (Indique cómo lo ha conocido y vaya a la pregunta 32): Como cliente de Retecal - A través de la revista mensual - A través de buscadores - Otros: ________

32. ¿Qué contenidos y/o servicios añadiría al portal Internepolis.com?

Contenidos de Banda Ancha (Vídeo bajo demanda, radio...) - Música - Turismo y viajes - Cine - Gastronomía - Foros - Descarga de Software - Compra de entradas."

Un saludo,

~piezas.

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BocaDePez 16 julio 2002 13:40

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A eso me referia

26. Valore de 1 = Nada importante a 10 = Muy importante, las características de servicio de Internet de Retecal que usted tiene contratado (marque con una "X")

Yo valoro como muy importantes todos o casi todos los apartados de esta encuesta, por tanto tendria que haber puesto un 10 a todos, al igual que yo,supongo que el resto de los retecaleros, pero sin embargo si me preguntan por el servicio ofrecido tendria que darles un 4 en casi todos los apartados, por lo que no estiendo, a que viene la pregunta nº26

Esta bien que quieran saber que servicio deseo, pero estaria mejor,que quisieran saber que servicios tiene que mejorar para "complacernos", es decir, no quieren saber lo que estan haciendo mal

Gracias por poner el cuestionario Piezas, soy El Jinete Nocturno