Encuesta de Retecal sobre calidad del servicio

Vaya, tu eres del paquete "Gold".

Sobre la famosa "encuesta" solo puedo decir que huele a futuro spam que tira de espaldas.

Tengo que decir que a mí casi me engañan con dicho paquete los "comerciales" entusiastas de la bien rebautizada retekaka:

- La televisión es de risa: todo lo que es interesante es de pago y lo que no son las noticias de villapendejo, el magazin del terruño leónés y cosas por el estilo. Mi primo la amortiza a base de usarla como cadena musical.

- El teléfono no estaba mal, aunque uno se ahorraba 3 duros mal contados. Pero lo deseché rápidamente en cuanto "descubrí" al preguntar qué era ese botiquín blanco que iban a atornillar a la pared: Una batería pa que si se cortaba la luz tuviera línea unas 3-4 horas más (encima que hay apagón me quedo incomunicado).

- La internés tiene un servicio de atención "escelence":

-Oiga, oiiigaa, que no me va el internés asín de repente... (será por
estar viendo una page de contenido sesuá?)!!!-
Ha mirao a ver si tiene ensendío el ordeñador? pq muchos capullos echan la culpa al internés y es suya -mi pc suena, tiene lux y veo letras en la pantalla, corresto que no ha muerto?-
Bien veamos...., tiene enchufao er modem? -pos claro, cullons-
No habrá desenchufao algo sin darse cuenta? -que no letxess, que no-
las lucecitas se apagan y sencienden como en navidad? -no paice...-
Estooo, entonses no pue entrar en internés -eso ya lo he dicho yo-
Paso la nota al servisio tesnico, gracias por su llamada, adeu.....
-oiga? oiigaaa! ma cortado será =@)(/%==@

Más bien es: "Te hacemos creer que te tenemos en cuenta pero luego hacemos lo que nos dé la gana"

Hay otra razón para eso de la que aún no se habló: La encuesta que estan pasando ahora no es anónima, hay que rellenar datos personales del usuario que la ha cumplimentado.

Todos conocemos la política de las telecos respecto del tratamiento de datos de los clientes; en eso todas son iguales. Y sobre ello, en el folletito de la encuesta, como es de ley, hay un aviso (sic):

"Los datos de carácter personal anteriormente indicados serán tratados por RETECAL conforme a lo dispuesto en le Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y [...]. Estos datos podrán ser comunicados a las empresas del Grupo RETECAL, al canal de distribuidores o agentes que, en su caso, colaboren con RETECAL en la contratación de los servicios, y a aquellas entidades que presenten a RETECAL servicios de análisis comercial. Se informa al abonado del carácter facultativo de la comunicación de datos personales, y de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación. Estos derechos se ejercerán mediante solicitud escrita en tal sentido dirigida a RETECAL [...], indicando la referencia 'Protección de Datos'."

Lo de siempre: para que se respete tu derecho de no cesión de datos a terceros, te tienes que molestar en enviar una cartita. Así que, una interpretación que puede hacerse también es que estas encuestas sirven como un medio muy económico (para la empresa) de obtención de datos personales y preferencias y gustos.

Lo que ocurre es que, pese a todo, si se ven mejoras de servicio y de atención en Retecal últimamente. Mejoras que van siendo tímidas, la mayoría (hay que reconocer que la eliminación de la facturación por tramos de consumo fué un gran avance, en su mayor parte, logro de los usuarios, pero que a la larga, pienso, es ventaja también para la empresa). Claro que aún hay muchos problemas, pero parece que la empresa se preocupa un poquitín más de los usuarios. Digo yo que se habrán dado cuenta de que tienen que ser competitivos.

Una sugerencia, aunque parezca que no viene al caso, sin embargo creo que aporta datos: haced un tracert a la página web de la Junta de Castilla y León (sin ánimo de polemizar: gobierno del PP en mayoría absoluta), www.jcyl.es. Desde retecal, a mi me sale:

1 213.254.64.1 31ms 28ms 25ms TTL: 0 (cable64a001.usuarios.retecal.es ok)
2 212.22.35.130 31ms 27ms 30ms TTL:253 (alice.jcyl.es ok)

Otra curiosidad al hilo: la revista de televisión siempre cuenta con un artículo de firma, de la periodista Pilar Ferrer, que nunca tiene relación con los contenidos especializados de la publicación: siempre, incomprensiblemente, nos cuela las alabanzas y bellezas de los políticos del actual gobierno.

Hale, vale ya de ladrillón. Un saludo.

~piezas.

holas, acabo de conocer la page y me he kedado pillado con algunosde los comentarios aki puestos

soy usuario de retecal desde hace cosa de 5-6 años y creo q casi nunca hemos estado contentos con el servicio q ofrecian.Al principio con lo del periodo de pruebas, como te lo regalaban, pos hombre, te daba un poco = q fuese mal, pero ahora q pagamos va peor aun q antaño. Las encuestas esas?, pues hombre, llevan toda la vida haciendolas y, o se las pasan x el forro, o hay mucha gente contenta con el servicio.

amigo fido, creo q no puedes estar de keja, ia q en salamanca no teneis el problema de las ips q empiezan x 213, y vuestras velocidades son mejores (no puedo subir a mas de 4k y si bajo a 30k pregunto a mi padre si ha cambiado de conexion) y el ping en los juegos es mucho mejor (nosotros aki en valladolid andamos con una media de 200), y una correccion, los tramos q teniamos eran de 1000 mb, los 700 eran de ono =p.

Weno, nada mas, era dar un poco mi opinion x encima y ya de paso un saludo a todos los "retecaleros" afectados x esta panda de timadores, esperemos q algun dia nos den un servicio en condiciones =)

Te expresaste perfectamente bien.

Avé, te lo copio mejor, que aún no lo he enviado ;-)

"Tercera Parte: Servicios de Internet de Retecal

23. Su familia/empresa ¿Tiene contratado el servicio de Internet con Retecal? (marque con una "X")

Sí (vaya a la pregunta nº 24 no (vaya a la pregunta nº 28)

24. ¿Que servicio de Internet de Retecal tiene contratado su unidad familiar/empresa? (marque con una "X")

Simb@d -- Mouse909 -- Mouse (antes DELFÍN) -- Teleweb

25. En conjunto, considera dicho servicio como:

Nada satistactorio -- Poco satisfactorio -- Aceptable -- Satisfactorio -- Muy satisfactorio.

26. Valore de 1 = Nada importante a 10 = Muy importante, las características de servicio de Internet de Retecal que usted tiene contratado (marque con una "X")

Alta velocidad -- 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No ocupar la línea telefónica -- [idem].
Consumo por tramos -- [idem].
Cuentas de correo -- [idem].
Espacio para páginas web -- [idem].
Administración remota: web y e-mail -- [idem].
Juegos on-line -- [idem].

27. ¿Añadiría alguna opción a su servicio de acceso a Internet de Retecal? (marque con una "X")

No, ninguna.

Sí, las siguientes: 1._____ ¿Estaría dispuesto a pagar por ella? Sí - No

2._____ ¿Estaría dispuesto a pagar por ella? Sí - No

3._____ ¿Estaría dispuesto a pagar por ella? Sí - No

28. Aproximadamente, de media, ¿Cuántas veces se contectan a internet desde su domicilio/empresa? (marque con una "X")

Nunca, no utilizamos internet - 1 vez a la semana - 1 vez al día
Menos de 1 vez a la semana - Varias veces a la semana - Varias veces al día.

29. Aproximadamente, de media, ¿Cuanto tiempo por sesión se está conectado a internet en su familia/empresa? (marque con una "X")

Nunca, no utilizamos internet - De 1 a 2 horas por sesión -- De 6 a 10 horas por sesión - Menos de 1 hora por sesión - De 3 a 5 horas por sesión - Más de 10 horas por sesión.

30 ¿Para qué utiliza principalmente su familia el servicio de Internet de Retecal? (marque con una "X")

Si Usted es cliente particular:

Para nada, no lo usamos - Correo electrónico - Navegación - Comercio electrónico - Banca electrónica - Chats - Juegos on-line - Descarga de software, música, películas, juegos ... - Otros: __________

Si Usted es cliente empresarial:

Para nada, no lo usamos - Correo Electrónico - Navegación - Banca Electrónica - Comercio electrónico - Videoconferencia - FTP - telnet - Telefonía - Otros: _________

31. ¿Conoce vd. el Portal de Retecal Interneolis.com?

No - Sí (Indique cómo lo ha conocido y vaya a la pregunta 32): Como cliente de Retecal - A través de la revista mensual - A través de buscadores - Otros: ________

32. ¿Qué contenidos y/o servicios añadiría al portal Internepolis.com?

Contenidos de Banda Ancha (Vídeo bajo demanda, radio...) - Música - Turismo y viajes - Cine - Gastronomía - Foros - Descarga de Software - Compra de entradas."

Un saludo,

~piezas.