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Encuesta de FACUA sobre la calidad de las operadoras de móviles

Según reza la nota de prensa distribuida a todos los medios de comunicación, la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha iniciado su 2ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, con el fin de conocer qué opinan los usuarios españoles de las tres empresas que operan en todo el territorio nacional, Movistar, Vodafone y Orange, en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus servicios de atención al cliente.

Por segundo año consecutivo, esta encuesta de opinión se realizará a través del portal de FACUA en Internet, en la página web FACUA.org/encuestas. La encuesta permitirá acceder a datos de gran importancia sobre el sector desglosados en numerosas categorías de consumidores en función de su compañía, modalidad de facturación (contrato o tarjeta de prepago), zona geográfica, sexo y tramo de edad.

Gracias al responsable de comunicación de FACUA por el aviso ;)

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  • Cerrado

    Pero de que estais hablando?, la encuesta el sobre el servicio de la operadoras de teléfonia móvil, "mayormente" si lo que

    Pero de que estais hablando?, la encuesta el sobre el servicio de la operadoras de teléfonia móvil, "mayormente" si lo que pagas es acorde con el sevicio, personalmente uso movistar para uso particular y Orange para uso empresa, el sevicio de Movistar es caro pero eficiente, en cambio Orange apenas tiene cobertura, incluso hay problemas dentro de las ciudades, ni hablemos cuando salgo al campo, entonces nada de nada, en lugar de tanta publicidad tendrían que invertir en ampliar la cobertura, ya mismo lo daré de baja, pagaré la sanción y me pasaré a movistar.

    • Cerrado

      Pues yo, por mi experiencia, te puedo decir que en "el campo"…

      Pues yo, por mi experiencia, te puedo decir que en "el campo" que yo frecuento, en 2 de 3 sitios (distantes geográficamente entre sí), es Orange la que tiene cobertura sobre Movistar.
      Y en ciudad, ya ví dos casos de pisos en los que Movistar no tenía cobertura y Orange sí, en cambio aún no ví el caso contrario.

      Salu2

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      en html? tú sueñas, chaval. yo creo que en todo caso, en asp…

      en html? tú sueñas, chaval. yo creo que en todo caso, en asp o php, pero de cualquier forma, creo que no pasa nada porque esté en flash. de hecho, hoy en dia, los que no tienen flash son unos cuantos lerdos

      • Cerrado

        He visto cosas hechas solo con html mejores q la mayoria de…

        He visto cosas hechas solo con html mejores q la mayoria de chorraditas en flash.

        Bueno, y PHP/ASP ¿q mas da? si luego a ti te devuelve un documento html, q supongo q es a lo q se referia spud.

        Asi q en este determinado caso: una encuesta q a cuanta mas gente llegue mejor (y q no tienen mucho sentido virguerias visuales), lo mas acertado seria optar por HTML (con php/asp o no).

  • Cerrado

    A mí no me funciona el enlace. Creo que es porque tengo anulado el plug-in del Flash y el formulario debe estar hecho en

    A mí no me funciona el enlace. Creo que es porque tengo anulado el plug-in del Flash y el formulario debe estar hecho en Flash (¿para qué?).

    Hay que ser paleto para hacer un formulario WEB en Flash a estas alturas...

    • Cerrado

      Sí, es en flash pero... a mi me parece que está curiosillo.…

      Sí, es en flash pero... a mi me parece que está curiosillo. Lo habrán hecho así para ponerle todos esos efectos que le han puesto, que a parte de eso... no hay razón alguna para hacerlo en flash, pero bueno, como "casi" siempre... lo bonito y lo práctico se riñen.

  • Cerrado

    Desde mi humilde punto de vista las operadoras suspenden en sus servicios de atención al cliente, siendo el motivo principal

    Desde mi humilde punto de vista las operadoras suspenden en sus servicios de atención al cliente, siendo el motivo principal el traslado de los mismos al extranjero.

    • Cerrado

      Añado: los operadores latinoamericanos ni nos entienden ni…

      Añado: los operadores latinoamericanos ni nos entienden ni hacen tampoco mucho por entendernos. se lo tienes que dar todo bien mascado para que ellos solo tengan que buscar en el ordenador y listo.

      el que lo quiera entender como racismo, allá él, lo que está claro es que los operadores están reduciendo costes por este lado reduciendo también la calidad del servicio de at. cliente.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Aparte de esto... decir que antes de pasar los SAT a…

        Aparte de esto... decir que antes de pasar los SAT a sudamérica, estos servicios ya eran solían ser malos. A mi parecer sólo han empeorado un poco, y esque según mi experiencia antes no valían nada... ahora sólo tardan un poco más en responderte y dejarte en espera.

        En cuanto a lo del servicio de pago ese que mencionaste, por suerte o por desgracia no he tenido el 'placer' de probarlo, y siempre que pueda lo evitaré... y más después de tu experiencia.. :/

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        La verdad es que lo que has dicho es un hecho contrastado por…

        La verdad es que lo que has dicho es un hecho contrastado por cualquiera que haya llamado a un callcenter latinoamericano. La calidad ha bajado mucho y el tiempo necesario para realizar las mismas operaciones ha subido mucho, demasiado com para hablar de calidad.

      • Cerrado

        Yo no lo veo como racismo. Simplemente, es muy infrecuente…

        Yo no lo veo como racismo. Simplemente, es muy infrecuente que una reducción de costes, si no se hace gracias a un avance tecnológico, no lleve aparejada una pérdida de calidad de una forma u otra.

        Te pongo un caso real que me contaron de cuando pasaron el 1003 a Marruecos:

        Cliente: quiero saber el teléfono del ayuntamiento de Alcira [nota: Alcira es un importante pueblo de Valencia]

        Teleoperador marroquí: Lo siento, no me figura el teléfono del ayuntamiento de Alcira.

        ¿Por qué pasó esto?. Pues vete a saber. Igual el marroquí no sabía qué significa "ayuntamiento", igual buscó "Halzira", o vete a saber. ¡Toma calidad!, y en un servicio de pago, además.

        • Cerrado

          Además el teléfono de Alcira puede figurar como "Ajuntament…

          Además el teléfono de Alcira puede figurar como "Ajuntament d'Alzira" así que aún es más difícil para un callcenter extranjero si figura en lenguas autonómicas

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