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Un ejemplo de la opinión de algunas grandes empresas españolas

A continuación paso a relatarles un suceso que me ha pasado recientemente, y que me ha llevado a escibir esta breve reflexión en voz alta.

Soy cliente de lo que Amena denomina "Contrato 10" desde hace poco más de un año. Hoy estaba mirando la página de Amena para conocer cuales eran las tarifas de las llamadas desde mi teléfono al extranjero. Revisando dicha web, no he encontrado las tarifas del "Contrato 10" que tengo yo contratado. He revisado todas las tarifas que venían en su página web, y he encontrado para mi sorpresa que tenía una nueva modalidad que se denomina " Contrato Mis Horas", que tenía únicamente una diferencia con la tarifa del "Contrato 10" que yo tenía contratado : No cobra la cuota mensual fija de 6 euros que actualmente estaba pagando.

Cuando lo he leído en la web, no me ha quedado duda. He sido optimista y he pensado: " Me han eliminado la cuota mensual, y como son muy eficientes lo han cambiado en su página web y todavía no me ha llegado la factura del mes en la que me lo comunican" me decía yo a mi mismo.

Inmediatamente, he llamado al Centro de Atención al cliente de Amena para que me confirmarán mi intuición y cual ha sido mi sorpresa cuando me ha dicho que era una nueva tarifa que podía contratar si quería, pero que no era una actualización de las tarifas que había contratado yo. Cuando le he preguntado a dicho señorita cuales eran las diferencias entre ambos contratos, me ha comentado que la única era que no cobraban ahora la cuota mensual a los nuevos clientes y solo le aplicaban este cambio a los antiguos clientes, si estos se lo reclamaba....

NO DABA CREDITO A LO QUE OIA. Una empresa, cuyo principal activo entiendo que son sus millones de clientes, es asi como los cuida :" si no te enteras... te la cuelo"... y así pueden ingresar unos jugosos 72 euros anuales por cliente, que multiplicado por un millón de clientes son 72 Millones de euros., que le ayudan a pagar las deudas contraídas por otras empresas del grupo Auna... Mi conclusión está clara. He estado pensando una frase que resumiera la filosofía de Amena con esta actitud y pienso que puede quedar bien algo así como el vulgar " CON AMENA EL QUE NO LLORA NO MAMA."

Después de cambiar inmediatamente mi tarifa, me he quejado a la amable señorita y la he pedido una dirección de correo electrónico donde enviar una reclamación de los sucesos anteriormente relatados, y ante mi incredulidad me ha dicho que "la única forma de poner una reclamación era enviar un fax al número 912065313". Después de quejarme de que no sea posible enviar una reclamación a través del correo electrónico, la he pedido que me envíe el famoso número de fax por correo dado que no tenía ningún papel donde apuntar el número de teléfono y ante mi indignación me ha dicho que "no me puede enviar esa información por correo electrónico". Esta segunda actitud o filosofía de empresa, también he intentado resumirla en una frase, y creo que no estaría mal algo así como " AMENA PIENSA QUE INTERNET SE UTILIZA PARA CHATEAR, PORNOGRAFÍA O COSAS SIMILARES... PORQUE NO PERMITEN UTILIZAR EL CORREO ELECTRÓNICO PARA COMUNICARSE CON SUS CLIENTES".

Después de este triste ejemplo de una de las empresas punteras españolas de alta tecnología en la forma en que trata a sus clientes y utiliza Internet, he pasado un momento de tristeza y he estado a punto de tirar la toalla, pensado en un "Que será de las pequeñas y medianas empresas si las grandes piensan así de sus clientes y de Internet".

Pero tranquilos ha sido algo rápido y me he acordado que no está todo perdido, que ahí está Barrabes, Golfspain, NH y muchas empresas que si creen de verdad en sus clientes y por supuesto en Internet.

jdiazfuente@yahoo.com

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    menuda es amena

    Ami me ha pasado otro caso,me mandaron a casa una carta diciendo que durante 3 meses tenia un 10 por ciento de descuento en mis llamada,mandando un msj con la palabra descuento al 2324,cada vez que mandaba el msj me decia que habia algun error,total que llame y me dijeron que habia problemas con el numero y me dieron otro 2323,volbi a mandar el msj y lo mismo,volbi a llamar y me dijeron que seguia habiendo problemas,que lo sigiera intentando y si no podia ellos mismos desde el ordenador me lo harian,15msj,7 llamdas,y al final mosqueada volbi a llamar y me dijeron que la promocion se habia acabado,en 3 dias y que lo sentian mucho,la chica no sabia ni que decirme se le habia comido la lengua el gato,y al final le voy a poner una reclamacion por publicidad engañosa,asi tambien me forro yo.PRINGADOS

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    AMENA

    señor Diaz le indico que Amena es igual que cualquier otra empresa de telefonia movil que existe acutualmente en el mercado, me imagino que vd no se da cuenta la cantidad de llamadas con todo tipo de quejas y preguntas que etendemos durante nuestra agotadora y estresante jornada laboral, nosotros los teleoperadores, tenemos que ceñirnos a una politica estricta a la hora de atender la llamadas, y solo podemos ofrecer la informacion que nos deja dar la empresa, si por cada cliente que nos dice que le llamemos nosotros, o que le mandemos y e-mail tomaramos nota no habria suficientes teleoperadores para atenderrles, solo le pido que piense un poco, vd cuando va al medico y no esta ? le dice pues que vaya el a su casa? y todo por que cuando nos llaman no tiene un triste papel y un boli para apuntar, no le parece vergonzoso? Y tenga en cuenta que somos el mejor servicio de atencion al cliente que existe es estos momentos en España y si no esta de acuerdo puede vd comprobarlo por si mismo, llame a otras compañias de telefonia a ver que pasa....

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Airtel igual

    En Airtel es igual. Yo pagaba cuota mensual y unas determinadas tarifas en mi Plan Tarde de contrato. Cuando un día llamo por un cambio de dirección me entero de que si lo solicito me quitan la cuota mensual y me aplican unas tarifas nuevas que son más baratas. Yo pensé lo mismo que tu... que si no llego a enterarme me siguen cobrando la cuota y las tarifas antiguas.

    En lo del correo electrónico no te extrañes, en mi empresa le dieron correo electrónico a la gente y sabes lo que pasó? Lo tuvieron que quitar porque la gente lo usaba para escribirse con los amigos, mandarse fotos y videos porno entre compañeros o incluso para poner a parir al jefe con copia a 20 personas. Además los administradores se quejaban de que el servidor de correo se colapsaría si la cosa seguía así por lo que decidieron quitar el correo a la mayoria de la gente.

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