Digital+ dificulta el proceso de baja o cambio de paquete - página 2

Estimados contertulio. Yo trabajo en el centro de atención telefónica de Digital+. Espero que ningún "conspiranoico" empiece a decir que soy un relaciones públicas ni nada parecido. Ni que decir tiene que tampoco creo que mi sueldo sea un lujo que me dé como para defender a capa y espada una empresa. Lo que ocurre es que cuando uno lee cosas que hay que matizar, es menester hacerlo en su justa medida. 1. Atendiendo al comentario inicial os indico que sí, en las 2 últimas semanas se ha observado un considerable incremento en el número llamadas para realizar cambios de paquetes. Esto tiene una fácil explicación. Como bien sabéis, C+ desde hace años viene emitiendo la Feria de San Isidro que tal y como ocurre en años anteriores se va a emitir por Canal+ y por lo que ahora se conoce como Canal+Eventos. Verdaderamente, yo no sabia la afición a los toros que había en este país hasta que entré a trabajar en esta empresa. Creía que las corridas nada más que la veían 3 abuelos en la tasca pero verdaderamente no es así. Hay mucho animal que disfruta con la muerte y la sangre. Con lo cual, como la gente se sabe la historia, se pasa el año entero con el C+ pelao, y 15 días antes de la feria llama para ampliar la modalidad. Aquí la gente piensa que como quería reducir la modalidad y no puede hacerlo, nosotros somos los malos que queremos nuestro tesooooro. Pero lo cierto es que ni para reducir ni para bajar modalidad damos abasto. 2. Lo cachondo también es lo parecido que somos todos. Todo el mundo se queja y patalea porque no le atiende. Pero claro, alucinaríais de como son los picos de llamadas. Es increible ver como estamos cruzados de brazos muchas mañanas y de 11.30 a 12.30 no podemos soportar la avalancha de llamadas. Claro, la gente piensa que nos tocamos los huevos o que somos muy malos y no queremos atenderle pero no piensan que todos llaman a la vez. No es porque pase nada, sino que la gente llama a esa hora por vete tu a saber qué motivos. Probad a llamar un miércoles a las 3 de la tarde. Seguro que todos podréis hablar a la primera con cualquier departamento, eso siempre y cuando no queráis que os pasen con bajas un día 30, que también los hay muy cachondos. 3. Esto no significa que lo "ideal" no fuese que fuésemos 10000 operadores y que a todos se le atendieran a la vez. Quizás sea deseable. Creo que seremos en ocasiones casi 1500 operadores para 2.000.000 de clientes. Pero como os digo, no es un problema de capacidad, sino de volumen puntual en día o incluso en horas. No sabéis lo que jode estar currando todo un fin de semana en el departamento técnico solucionando problemas de gente que está en su casa tranquilamente viendo el futbol, y al lunes siguiente un cenutrio te grite y te insulte diciendote que ayer nadie trabajó en D+. Pues si señor, aquí nos estuvimos partiendo los cuernos currando. Eso sin contar los insultos de vagos, incompetentes y ladrones. Señores mios, los equipos electrónicos se averían. Y por Dios que alguien mate ya esa dichosa leyenda urbana del "barrido de señal" y "bombardeo de tarjetas" que Polanco será el diablo, pero aun no tiene como para alquilar el escudo antimisiles americano. **** UN OPERADOR DE D+ CABREADO CON SUS CLIENTES

A mi la tele de pulan-kito no me interesa y eso que podría verla por la patilla. Es decir, para ver los Cazafantasmas, los Gremlins o películas similares, que ya los he visto, prefiero irme al cine.

Pirateria: Altas, bajas, cambios de paquetes, etc.... me da que esto da pasta.

En todos estos años ( que son unos cuantos ) aprendido un cosa he, y es que si la television digital esta pirateada no ha sido un guru ni nada por estilo, son ellos quienes sirven en bandeja la forma de piratearlo, porque indudablemente les reporta beneficios.

Es marketin, ellos saben cuando, como, donde y porque, tienen a los mejores gurus entre sus filas ;) .

Bueno, eso pasa en todas las compañías (y nadie hace nada). Para darme de baja en ya.com, tuve que seleccionar la opción de que no soy cliente, llamando desde el teléfono de la empresa.

En menos de medio minuto estaba hablando con un comercial y le dije que me quería dar de baja.

Bueno, antesdeayer (mes y medio después de la carta certificada - según la ley, 15 días naturales como máximo-) me dieron de baja. Y nadie hace nada.

OS MANDO LA CARTA QUE HE RECIBIDO HACE TRES DIAS DESPUES DE ESTAR DADA DE BAJA CASI DOS AÑOS, AL PRINCIPIO ERA YO LA QUE INSISTIA DONDE TENIA QUE LLEVAR EL DESCODIFICADOR, EUROCONECTOR ETC.... AL VER QUE NO RECIBIA NINGUNA RESPUESTA LO DEJE ASI, Y ESTA ES LA RESPUESTA AL CABO DE CASI DOS AÑOS.

ESTIMADOS SRES. NOS PONEMOS EN CONTACTO CON USTED PORQUE A PESAR DE NUESTRA ULTIMA COMUNICACION EN LA QUE SOLICITABAMOS QUE DEVOLVIERA EL EQUIPO DE DESCODIFICACION PROPIEDAD DE CANALDIGITAL NO NOS CONSTA QUE USTED LO HAYA DEVUELTO.

DADO EL TIEMPO TRANSCURRIDO LE INFORMAMOS QUE VAMOS A CARGAR EN SU CUENTA UN RECIBO POR IMPORTE DE 300 EUROS EN CONCEPTO DE INDEMNIZACIONPOR LA RETENCION INDEBIDA DE DICHO EQUIPO.

PARA EVITAR DICHO CARGODEBE DE, ANTES DEL DIA 25 DEL PROXIMO MES ENTREGAR EL EQUIPO DE DESCODIFI..... BUENO ESTO ES TENER UN MORRRO QUE TE CAGAS. AHORA ME VIENEN CON PRISAS, Y SIGO SIN SABER DONDE LO TENGO QUE LLEVAR.

SALUDOS A TODOS. FIRMADO: UNA FANATICA DE LA 2 .

No he tenido problema para dar de baja al servicio,sí te hacen esperar por cuarto de hora al telefono,y tratan de persuadirte de que te quedes abonado.Lo único que me tomo de sorpresa fue que como resindo contrato antes del año y medio me cobran una multa de 116 euros,o algo así ,de todos modos solicite la baja.

estoy indignada por los operadores del digital.lo que tenemos que hacer para que nos atiendan es vevolver el recibo del cargo

espero que