BandaAncha.eu

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

  • 📰 Artículos

Digi reacciona a las críticas aumentando la velocidad mínima de la fibra garantizada por contrato

Josh
Más velocidad en Digi

Tras denunciar a principios de enero que Digi garantizaba en su fibra indirecta mucha menos velocidad que el resto de operadoras, la compañía empezó a ampliar el caudal con el que conecta las centrales, lo que le ha permitido modificar el contrato para establecer una velocidad mínima más elevada, por encima de las que garantizan Orange, Vodafone y MásMóvil.

Digi es sensible a las críticas

Entre los usuarios más veteranos del foro Digi se critica con frecuencia a la compañía, señalando que sus productos no son los más robustos, especialmente si se hace un uso profesional de la conexión de fibra o la línea móvil. No hay que olvidar que su público es residencial, donde el precio es el factor decisivo. Como buena low cost juega con márgenes muy justos que limitan la inversión en las capacidades de su red.

Pero lo que no se puede decir es que Digi no escuche a los usuarios. Todo lo contrario, pues en repetidas ocasiones ha demostrado ser sensible a las quejas y ha movido ficha para subsanarlas con el objetivo de seguir siendo el caramelo más atractivo para los que buscan una conexión buena, bonita y barata.

Rectificó permitiendo a los clientes poner su propio router

Una de las primeras críticas que lanzamos contra la operadora fue su negativa a proporcionar a sus clientes los datos de configuración de la línea de fibra, lo que impedía utilizar un router neutro diferente al que entregan en el alta. Aunque ahora ya disponen de un router con WiFi 6, hasta hace poco los modelos que instalaba Digi tenían las prestaciones muy recortadas. Para disfrutar de tu propio router no había otra opción que tener una triple NAT (contando CG-NAT), una situación que genera muchos problemas de conectividad para dispositivos dentro de casa que necesitan ser controlados desde la nube.

Afortunadamente la operadora reaccionó a las críticas y solo unas semanas después cambió su política al respecto. Hoy cualquier nuevo cliente puede obtener sus claves PPPoE para configurar su propio equipo solo con solicitarlo por email.

Digi quiere dejar de ser señalada como la fibra más saturada

La última crítica que dedicamos a la operadora tenía que ver con la velocidad. Desde hace meses son frecuentes las quejas en los foros acerca de la velocidad que da su fibra en determinadas franjas horarias. Todos los días durante la tarde noche, coincidiendo con el prime time de uso de internet, las horas en las que más gente hay en casa usando la conexión para actividades exigentes como el streaming de las plataformas de vídeo, la velocidad de la conexión de Digi caía en picado. Aunque no podemos saberlo a ciencia cierta, se trata probablemente de una situación producida por el limitado caudal con el que la operadora conecta a su red troncal a las centrales de fibra de Telefónica, donde recoge el tráfico de los clientes de fibra indirecta que no utilizan su propia red de fibra Smart.

Para curarse en salud, en septiembre de 2021 la operadora fijó en sus contratos una velocidad mínima muy inferior a la fijada por el resto de operadoras, garantizando por contrato solo el 50% de los 300 Mb. Este compromiso es una obligación legal que permite al cliente reclamar si repetidamente su velocidad se sitúa por debajo de este umbral.

Los primeros rayos de esperanza de que Digi había decidido mejorar la situación los conocimos hace ahora un mes, cuando tuvimos constancia de que la saturación vespertina de la fibra Digi empezaba a desaparecer.

Ahora Digi da un nuevo paso para mostrar por escrito que ha mejorado las cualidades de su fibra, elevando la velocidad mínima anunciada desde los anteriores 149,869/141,950 Mb a unos redondos 250 Mb simétricos, lo que eleva el porcentaje de velocidad garantizada al 83%, situándose por encima del compromiso ofrecido por Orange, Vodafone y MásMóvil. Solo por encima continúa Movistar con el 95%.

Velocidades Digi en contrato
Nuevas velocidades mínimas que figuran en el Detalle de tarifas desde el 15 de febrero

Hay que matizar que este porcentaje de velocidad mínima que aparece en los contratos no es exactamente una velocidad garantizada como ocurre con la fibra para empresas, sino un umbral mínimo por debajo del que el cliente está legitimado para reclamar. Lógicamente se calcula en base al rendimiento que el operador cree que su red realmente puede dar.

PezDeRedes
18

Poco a poco al final se consigue mucho.

Digi es un operador muy importante en España ahora mismo, en tiempos de "consolidaciones" y abusos al cliente.

EmuAGR

Paso a paso. Jazztel también empezó con algunos problemillas de ancho de banda siendo pionera de los 20 Megas, y Ono con la saturación de nodos y el infame capado P2P.

Están haciendo las cosas bien, sólo falta abrir SIP a usuarios avanzados, cobertura XGSPON fuera de Madrid, y eSIM. Mientras no se conformen…

🗨️ 9
Curro1
1

También le echo en falta algunas cosas:

  • Fijo: Desvíos de llamadas de fijo a móvil, como uno que utilizo en Jazztel: "Desvío si no contestan". Si no contestan tras X segundos (programable), que se desvíe la llamada del fijo al móvil.
  • Móvil: Le falta HD-Voice en 3G. Cada vez que llamo a conocidos con Digi, les tengo que llamar por Telegram para que no suene a 2G-GSM.
  • Router: que pueda hacer de ATA conectándolo a tu router neutro, sin demasiadas complicaciones, como tengo el de Jazztel (mi propio ONT y router neutro Asus, y el router del operador detrás para el teléfono).
  • Fibra Smart e Instalaciones que ya contaban con vertical común compartida entre operadores (cable Riser): Por tener una vertical de Jazztel (que también la utiliza Movistar), se han saltado a los edificios de mi calle con este tipo de instalación. Qué pena…

Añado: Digi Fijo: ¿Alguien sabe si Digi permite bloquear en el Fijo las llamadas salientes internacionales, 905, 803, etc…???

🗨️ 8
EmuAGR

Para qué queremos que su router haga de ATA si nos dan los datos SIP de mi post. Supongo que el ATA sólo funciona dentro de la sesión PPPoE, si la levantas en tu router neutro por eso no conecta.

Lo del desvío del fijo sí que tiene mucho sentido, así podría desviar todo al móvil.

🗨️ 2
Curro1

Perdón, creía que no daban los datos SIP, o eso tenía entendido. Gracias por aclararlo.

Vale, no había leído bien tu texto de arriba. Hoy estoy fatal xD

🗨️ 1
EmuAGR
2

Y no los dan, lo de mi post es una petición de cosas que faltan (y ya que pido, prefiero SIP que chapuzas con su router). :p

Zegelio
1

De verdad tanto notáis las llamadas HD? Se puede decir que de Digi a O2(HD) no noto mejoría. No sé si será porque a quien llamo no dispone de ello.

Lo que si, la calidad de las llamadas con Lowi era pésima.

🗨️ 2
Curro1
1

Es que no todos los teléfonos disponen de HD-Voice/HD+, y han de soportarlo ambos terminales, además del operador. Es lo que nos queda al no tener VoLTE/VoNR xD

En cuanto a terminales, básicamente con Qualcomm series 700 y 800. Eso sí, la diferencia es considerable, las llamadas se hacen agradables al oído (sobre todo si son largas).

En mi caso, es que me da coraje de que llamo a gente cuyos teléfonos sé que tienen HD-voice, pero les hacen funcionar con el códec GSM o equivalente en calidad a estas alturas…

Por ejemplo, acabo de llamar a mi hermana con Simyo, y me salta HD+, así que es normal que luego me dé repelús llamar a un amigo bajo Digi que tiene su mismo modelo de móvil pero suene como un 2G xD

Pretur
1

Cuando llamas a alguien y salta el HD se nota en décimas de segundo.

Piramides

Digi Fijo: ¿Alguien sabe si Digi permite bloquear en el Fijo las llamadas salientes internacionales, 905, 803, etc…???

Si que hay la opción pidiendo el consumo adicional a 0€

img-20220223-002240.webp
🗨️ 1
Curro1

Gracias, muy buen truco, así podría bloquear directamente todo lo que no entre dentro del bono de llamadas a fijos y móviles.

AZp

Que alguien les diga que saquen una MultiSIM

🗨️ 4
kafeolé

Eso te lo dan en cualquier locutorio…xD

Siroaltamirano

Ojalá, esto lleva años pidiendose

AZp

Ok, ok, ok

DesdeGranada

Enhorabuenaaa a Digi

Buenos precios e intentado contentar a los clientes

🗨️ 1
AZp
2

Con todos estos movimientos le esta haciendo sombra a o2, y Movistar.

kafeolé
3

Solo falta, que den los datos SIP.

🗨️ 3
daveric

Estoy seguro que pronto lo harán

🗨️ 1
Virutas

Ojalá y bienvenido sea, pero creo que es algo que se pide menos que el poder cambiar el router por otro. Al final lo del SIP es para el nº de teléfono y ya, en cambio lo del router permite bastantes más cosas (mejoras del WiFi, funcionalidades adicionales, seguridad, etc).

Salvador M

Si los facilitan igual me cambio, que ya hay fibra smart por aquí.

daveric
3

Es paradójico lo que voy a decir cuando debería ser lo normal pero…

"Resulta hasta raro que una operadora escuche tanto a sus clientes con objeto de satisfacerles".

Yo no digo que el resto no lo haga, claro que lo hace sobre todo demostrado esta nos leen para aprender a como corregir algún fallo de sus ruters vaya a ser que sepamos más de la cuenta…

Digi está dejando verdadera huella en nuestro país y cada vez que leo las estadísticas dónde se demuestra que estan arrasando me alegro por lo que pierde el resto. Se lo merecen

Gracias amigos rumanos!!!

juanm7

Contra más ancho de banda contraten para conectar los clientes de fibra indirecta más cara les sale la factura que tienen que pagar a Movistar. Ampliar este caudal sin modificar precios y con la inversión que hacen para desplegar fibra propia… Ya veremos a ver los precios

Dmontesl1203

Buena noticia pero yo me fui por problemas no relacionados con la saturación. Era imposible estar en una llamada en discord, desconexiones cada 5 minutos a cualquier hora del día.

Jamieb81
-3
🗨️ 13
PezDeRedes
2

A ver si nos vamos enterando de una vez. Que el servicio de streaming de turno no actualice sus bases de datos NO es problema de Digi. Digi notifica el cambio de las IP (lo hizo en su momento) y ahí acaba su trabajo.

🗨️ 10
Jamieb81
-3

Mejor que usan IP's normales y no rumanos y otros países del Este especialmente si se comercializa un producto en España

🗨️ 2
skgsergio
4

Usan IPs registradas en España, que en el pasado estuviesen en Rumanía o en China es irrelevante. No hay IPs normales y rumanas, hay IPs que tiene una compañía u otra y que en el RIR están obligados a tener los datos al día, y Digi, por muy cutres que sean en otros aspectos, ha hecho su parte.

Lo mismo pasó cuando MM/Yoigo compró IPs y actualizó los datos en el RIR, meses antes siquiera de empezar a usarlas… Que dieron igualmente problemas ya que si Netflix, PayPal, PepeApuestas no actualizan sus bases de datos pues dan problemas, pero es por culpa de estas empresas.

Imagina que vendes un coche a otra persona y actualiza los datos en la DGT, pero el ayuntamiento de Villanueva del Gato te manda a ti las multas. La culpa no es del comprador, el hizo sus trámites.

PezDeRedes
2

No tienes idea ni de lo que hablas. @skgsergio te lo ha explicado perfectamente.

License2Harm

Usando tu mismo tono, a ver si os enteráis de una vez los que no paráis de repetir lo mismo.

Técnicamente no hay nada que objetar en lo que argumentáis, PERO, esto al cliente le da igual. Si contratando con Digi tiene más posibilidades de tener problemas por una incorrecta geolocalización basada en su IP, si quiere minimizar las opciones de tener problemas, no debería contratar Digi. Al cliente le da igual quien sea el culpable, lo que quiere es no tener problemas (o que se lo solucionen sin tener que tratar con terceros).

Siguiendo con la analogía de @sksergio: si comprando un coche a alguien de Villanueva del Gato hay más opciones de tener problemas burocráticos, habiendo otras opciones, mejor se lo compras a alguien de otro pueblo, independientemente de que el problema sea achacable al vendedor o al Ayto.

Salvo a nivel de conocimiento, al cliente no le ayuda saber que la culpa es de otros y ciertamente contratando con otras empresas es más difícil (que no imposible) que tenga este problema. Esto último lo digo basándome en las experiencias leídas en el foro.

Aunque Digi no sea el culpable, creo que le vendría bien intentar remediar/minimizar el problema en la medida en que esté en su mano influir. Entiendo que Digi como empresa es un interlocutor más fuerte que un cliente individual antes las empresas responsables.

🗨️ 6
PezDeRedes
3

Vamos a ver. Cualquier operador que haya movido IP va a tener ese problema. MásMóvil es enorme y también lo tiene. No es su culpa, fin.

🗨️ 5
License2Harm

Vamos a ver. Cualquier operador que haya movido IP va a tener ese problema. MásMóvil es enorme y también lo tiene. No es su culpa, fin.

No has contestado al argumento central de mi post y te vas por las ramas.

Dejando aparte el que en apariencia este problema se de proporcionalmente más en Digi que en otros, ¿ en qué cambia el asunto si alguien que es/ha sido cliente de MásMóvil se queja que tiene/ha tenido ese tipo de problema ? Alguno como tú contestaríais el mantra de que no es culpa de MásMóvil y punto (o fin). Y aún siendo así sería irrelevante y sería perfectamente entendible que el cliente buscase otro operador para evitar el inconveniente. También sería lógico que advirtiera a otros.

Imagino que no sugieres que el cliente debe quedarse y soportar el problema simplemente porque su operador no es el responsable, sobre todo teniendo en cuenta que en otras compañías es menos probable que le ocurra.

🗨️ 2
apocalypse

Creo que debería ser el operador el que se preocupe de que los servicios tengan actualizada sus BBDD tras esos movimientos. Pero claro, hay infinidad y entiendo que no lo hagan de una vez. Pero si un cliente llama y se queja con una IP y un servicio concreto (por ejemplo Microsoft) deberían de ser ellos los que contacten con Microsoft para que actualicen todo el bloque de IP. Porque si es el cliente el que lo hace (caso en Disney+) solo meten en 'lista blanca' la IP de ese cliente, el resto del bloque sigue con el problema.

🗨️ 1
Curro1
1

Eso te puede ocurrir en cualquier compañía. A mí me ocurrió en 2.014 con Jazztel, que me asignaron un bloque IPv4 que fue rumano, y durante un par de años muchos sitios lo seguían identificando como rumano, y daban problemas para pagos (que te rechazaban), otros sitios españoles me bloqueaban, etc.

Eso ya depende de a qué ritmo actualicen las empresas sus bases de datos de geolocalización de IPv4, pero por dejadez, ya se sabe, en lugar de un mes pueden tardar años, y el ISP no tiene la culpa de ello. En el caso de Digi, ya se dijo que estaban inscritas como españolas.

phisick79

La verdad es que por precios no ahí color, llevo casi un año y la única pega es que incluso teniendo contratado la conexión plus sigan calando puertos como el 80, 445 21 y 7547, la verdad es que entre esa y la de que en el móvil no se pueda hacer llamadas a tres, es lo que peor llevo, si no fuera por esos precios ya veríamos.

Esto es a ver si se entera alguien de Digi.

🗨️ 3
delegao
1

Te puedo confirmar que (al menos en mi caso) todos los puertos que indicas funcionan y los he podido abrir sobre TCP. No he comprobado en UDP.

🗨️ 2
phisick79

Copió y pego lo que me dijeron po whatsap :

Con Digi por motivos de seguridad no lo permiten. Entre los puertos que no se pueden habilitar están los siguientes: 443,21,80,7547. Aunque lo solicitemos no lo permiten.

Tengo un FTP y desde la calle no puedo acceder. No se si soy el único que le han dicho esto. La cuestión es que no puedo acceder y con Jazztel no tenía problemas.

🗨️ 1
AnThraxII

Yo tengo router propio, conexión plus y tengo abierto el 443 sin problemas

Rambita

Bravo por Digi, prefiero ir bajo cobertura Movistar, que la porqueria de la triple cobertura que tengo con MásMóvil. Yo hablo con mi vecino de MásMóvil a Digi y se esucha siempre perfecto. O2 me atrae muchisimo, pero los precios de las segundas lineas y l poca combinación que dejan para configurar tarifas, la hacen carísima.

JavierMrd
-1

Solo falta que quiten el capado de YouTube en los móviles y poder usar el protocolo SIP.

🗨️ 1
delegao
1

Hace tiempo que quitaron el capado de YouTube y demás plataformas de streaming en los móviles.

CMov

Textual de Digi (y de cualquier operador)

La velocidad efectiva de la conexión del Cliente puede experimentar limitaciones por algunos motivos sobre los que Digi tiene o puede tener control, como pueden ser la realización de operaciones de mantenimiento de la red de Digi o la congestión temporal en la red. De igual forma, existen otros factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva que el Cliente podrá experimentar, y sobre los que Digi no tiene control, como son: operaciones de mantenimiento de la red de otros proveedores, congestión de la red de otros operadores, tráfico de Internet existente, número de usuarios simultáneos, eficiencia del protocolo IP y de los estándares de conectividad (ej. en las conexiones de velocidad ultrarrápida como Fibra PRO-Digi 10Gb, la velocidad máxima es de hasta 10 Gbps para transmisión de datos por fibra; 8 Gbps son el ancho de banda útil para todos los dispositivos de la red doméstica juntos, y el resto es necesario para los protocolos técnicos de comunicación), ocupación de servidores o puertos, tipo de construcción y materiales del edificio, interferencias que pueda encontrar la señal, el uso de conexión por cable o por Wifi, la tecnología Wifi utilizada, y/o la calidad de la señal Wifi.

Es decir, las garantías son dentro de la red del operador.

🗨️ 1
EmuAGR

Evidentemente.

JoseMGH

Eso de que Digi ofrece velocidades mínimas superiores a otras compañías no es verdad. Soy instalador de fibra para el grupo Orange y os adjunto una tabla de velocidades mínimas que me exige la contrata al realizar las pruebas en el domicilio del cliente. Si no dan esas velocidades a mí me penalizan económicamente así que os aseguro que dan esas velocidades.

16455924242908143024580733504524.webp

Eso sí aclarar que es con el router LiveBox wifi 6, con el router LiveBox fibra no se cumple las velocidades por wifi mínimas.

🗨️ 1
Curro1

Muy interesante la tabla, muchas gracias.

Aunque luego por desgracia, al cliente le muestran otra tabla con otros valores para poder quejarse, que se encuentra dentro de su PDF condiciones legales de Agosto 2.021 (ver aquí).

orange-velocidad-minima-2.webp

Aunque a la hora de la verdad, la cosa puede ser muy distinta, como por desgracia me ocurrió hace unos meses.

Estu3d
-1

Osea que si quiero cambiar mi router debo de saber más informática que un instalador ?

Que se sabe de las denuncias que Movistar interpuso contra Digi por conexiones ilegales a su red? Realmente Digi puede ofrecer una fibra de 1gb? No deja de ser una compañía de segunda