Digi se cansa del fraude de los 118XX e introduce una locución de aviso para proteger a los clientes

Digi ha obtenido autorización de la CNMC para reproducir una advertencia cuando sus clientes llamen a números de información telefónica 118. La operadora pidió permiso tras soportar un aumento de reclamaciones por llamadas que llegan a costar 25€.

Cómo funciona el negocio de los 118

Los números 118 de información telefónica están reservados en el Plan Nacional de Numeración Telefónica para ofrecer una especie de directorio telefónico al estilo de las antiguas páginas amarillas, con la idea de que con una llamada pueda averiguarse de forma fácil y rápida un número de teléfono. Cualquier empresa puede obtener uno de los 99 números disponibles bajo este prefijo, lo difícil es obtener rentabilidad con su explotación. El servicio tenía sentido hace unos años, pero en la actualidad ningún consumidor informado lo utiliza, dado lo fácil que resulta acceder a la misma información haciendo una búsqueda en internet. Esto ha hecho que la supervivencia de las empresas que los gestionan dependa de utilizar estrategias que rozan el engaño.

Solo hace falta hacer una busqueda en Google como "teléfono gratuito Balay" para comprobar cómo funciona la captación de incautos, donde la mayoría de resultados son webs relacionadas con alguna empresa que gestiona un 118 y muestran su número destacado por encima del que realmente busca el usuario, que en algunos casos ni aparece. Usuarios con prisas, desinformados o personas mayores caerán fácilmente en la trampa, que no sale barata.

El coste de llamar a un 118 no está incluido en la tarifa plana de llamadas y su precio es libre hasta un máximo de 2,5€ por minuto. Dado que la duración máxima de la llamada es de 10 minutos y algunos operadores tratan de prolongarla tanto como sea posible, la broma puede salir por 25€.

La CNMC sancionó recientemente con 4.320€ de multa al número 118421 gestionado por INFORMACIÓN TELEFÓNICA S.L.U. Los inspectores comprobaron tras 8 llamadas que los agentes introducían dilaciones para alargar artificialmente la llamada, con preguntas intrascendentes y poniendo al usuario en espera. La denuncia partía de un particular que llamó buscando el número de una compañía de seguros y se le mantuvo esperando 10 minutos cobrándole 24,45€ por la llamada.

La CNMC autoriza a Digi a reproducir un aviso al llamar a 118

Digi está sufriendo una plaga de reclamaciones de clientes que llaman por error a esta numeración y posteriormente se encuentran la sorpresa en la factura, atribuyendo la culpa a la operadora. Para frenar el problema ha decidido introducir una locución de 5 segundos de duración que se reproduce cuando el usuario marca uno de estos números, justo antes de transferir la llamada. En ella se informa de que el coste de la misma no está incluido en la tarifa plana.

Te informamos de que esta llamada es de tarificación especial y supondrá un coste adicional en tu factura.

Digi seleccionó los 12 números más reclamados y les remitió un burofax para informarles de la medida. Solo dos de ellos (marcados con ✅ en la tabla) respondieron positivamente, por lo que la operadora elevó una solicitud a la CNMC para que se le permita introducir la locución en el resto de números.

En esta ocasión las empresas afectadas sí que respondieron, tratando de evitar que se permita introducir el aviso, alegando que la "locución que Digi pretende incluir de forma previa a la prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado es innecesaria y no está prevista en ninguna normativa".

Afortunadamente CNMC ha decidido autorizar a Digi a reproducir la locución de advertencia cuando sus clientes tanto de fijo como de móvil llamen no solo a los números reportados, sino a cualquier otro número alojado bajo el prefijo 118.

1. cnmc.es/sites/default/files/4328866.pdf