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Devuelta penalizacion de Movistar

Como todos sabemos, las compañías de telefonía móvil al actualizar sus tarifas a la nueva legislación aplicable incrementaron sus tarifas. Ese aumento empezaba el día 1 de marzo de 2007 y eso suponía una modificación contractual. Teníamos un mes desde que la compañía nos avisaba de dichas tarifas para tramitar una portabilidad si no estábamos de acuerdo.

Mucho se ha hablado de si teníamos que pagar una penalización si no había pasado el tiempo de permanencia, aquí os muestro mi caso:

Como no estaba de acuerdo con las modificaciones de precios hechas por Movistar, decidí tramitar una portabilidad aún estando en periodo de permanencia. En la clásica llamada para confirmar la portabilidad me informan de la penalización, les expongo toda la retahíla de argumentos pero continúan en sus trece. Confirmo la portabilidad y me paso a otra compañía.

Al cabo de unas semana, me llega una factura de 125€ + IVA (en total 145€) en concepto de "Contrato de compromiso". Llamo y siguen igual que si, que es legal y tal. Como muchos han hecho, hice una reclamacion ante www.usuariosteleco.es y hoy he recibido la factura de Movistar con el abono de dicha cantidad.

Sirva este artículo para convencer a aquellos usuarios que crean que ante los diferentes operadores de telefonía e Internet no se puede reclamar ante organismos oficiales

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    TENGO UNA DUDA... ESPERO VUESTRA RESPUESTA POR FAVOR: - ME RETRASÉ UN MES EN UN PAGO DE UNA FACTURA MOVISTAR (YA QUE ESTOY EN

    TENGO UNA DUDA... ESPERO VUESTRA RESPUESTA POR FAVOR:

    - ME RETRASÉ UN MES EN UN PAGO DE UNA FACTURA MOVISTAR (YA QUE ESTOY EN PARO Y NO PUDE PAGAR ESE MES) Y ME CORTARON LA LÍNEA (TODAVÍA LA TENGO CORTADA).

    ME HA LLEGADO UNA CARTA A CASA DE QUE TENGO Q PAGAR 125 + IVA (145€) POR ROMPER EL CONTRATO DE PERMANENCIA YA QUE CAMBIÉ DE MOVIL POR LA ZONA AZUL.

    ¿CÓMO PUEDO SOLUCIONARLO SIN TENER QUE PAGAR ESA CANTIDAD? YA QUE YO NO HE ROTO EL CONTRATO, SIMPLEMENTE ME RETRASÉ UN MES. AHORA MI QUIERO PASAR A ORANGE, XQ MOVISTAR ES UN ROBO (PAGO MÁS DE 80€ Y NO HABLO APENAS NADA).

    NECESITO AYUDA POR FAVOR. ESCRIBIDME A: cristina_e_s@hotmail.com

    MUCHAS GRACIAS DE VERDAD. UN SALUDO.

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    Yo llevo 6 meses esperando una resolución. No hice la portabilidad sino que curse una reclamación por no estar conforme a la

    Yo llevo 6 meses esperando una resolución. No hice la portabilidad sino que curse una reclamación por no estar conforme a la subida y a la penalización de permanencia.

    A este paso cumplire la permanencia antes de recibir una resolución favarable o no.

    boicot a las operadoras de telefonia, ver tema: http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=1375517

  • Cerrado

    Yo di de baja 6 líneas y a mi en usuariosteleco me dijeron que ese tema no era competencia suya y me remitieron a consumo

    Yo di de baja 6 líneas y a mi en usuariosteleco me dijeron que ese tema no era competencia suya y me remitieron a consumo, los que tampoco me han solucionado nada. En las asociaciones de consumidores pasan del culo de las empresas así que por ahí tampoco tengo ayuda.

    A mucha gente cercana a mi le comenté el tema y ninguno dio el paso por miedo, vagancia, estoy bien como estoy... Así no vamos a ninguna parte, pero bueno, es la tónica de este país, no hay otra...

    Yo le eché un par de narices y di de baja 6, sí, seis :) líneas (portabilidad) en periodo de permanencia, harto de que nos tomen el pelo, y ahora estoy pagando lo mismo en otra compañía, algo menos, pero sin periodo de permanencia. Antes, durante y después del proceso he remitido a orange cartas certificadas y faxes con toda la argumentación legal y tal, por parte de ellos sin respuesta. Cuando por teléfono hablo con ellos me dicen que me lo van a cobrar.

    Por fin me llegó una factura de cerca de más de 1000 euros en penalizaciones, acto seguido llamada al banco y que devuelvan el recibo. A continuación fax a orange reclamando la rectificación de factura, y que en ese momento les pagaría por el consumo, no por las penalizaciones.

    Así están mi caso en este momento, y ahora pueden pasar dos cosas: que Orange me haga caso (poco probable) o que dentro de unos meses me llegue una citación judicial reclamandome la pasta. En ese caso pagaré abogados, y no ando muy boyante de dinero, pero haré el esfuerzo.

    Eso sí, seguro que ando por alguna lista de morosos o cosas de esas ¿alguien sabe donde se puede mirar si se está incluido en ese tipo de listas? Y bueno como sea así, daños y perjuicios, me la suda que sea Orange, morirñe peleando.

    Un saludo a todos los que habeis tenido un par de narices.

    Leone.

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      Buenas. Te cuento mi caso, con Movistar, y que terminó con…

      Buenas. Te cuento mi caso, con Movistar, y que terminó con dos multas, cada una de ellas de 60.000 Euros de la agencia de Protección de Datos a Movistar.

      Te cuento: El caso, por resumir, es el mismo que el tuyo: Cambio de tarifas en Diciembre 2006, así que pido portabilidad de mis dos líneas durante permanencia. Los pasos que di son:

      - Envío Burofax a Movistar informando de que pido la portabilidad por cambio de tarifas según Real Decreto talytal (no me acuerdo) XD

      - Me llegan las facturas de Movistar. En cada una de ellas me cobran la permanencia

      - Mando un nuevo Burofax a Movistar y les digo que voy a devolver las facturas por disconformidad con sus importes, ya que no deben cobrarme compromiso de permanencia

      - Doy orden al banco de devolver las facturas

      - Pasado un mes, y como Movistar no dio señales de vida, pongo reclamación en la SETSI (usuariosteleco.es). A la semana recibo carta de la SETSI que me confirma que mi reclamación está registrada, y que hay un plazo de 6 meses para dictar resolución.

      - Al mes, una carta de Movistar donde me amenazan con meterme en el Asnef si no pago.

      - A los dos meses, dos cartas de Asnef, una por cada factura que debía, diciendome que a petición de Movistar, se me incluye en el registro de morosos.

      - Acto seguido, presento denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (el formulario de denuncia está en www.agpd.es, no necesitas abogado ni nada de eso y la puedes enviar por correo a la dirección de la AGPD)

      - La Agencia de Protección de Datos resuelve (resumo): Es requisito imprescindible para inscribir a alguien en un registro de morosos que la deuda sea vencida y exigible. En el caso que nos ocupa, estaban abiertas sendas reclamaciones, ante Telefónica Móviles y ante la SETSI, por lo tanto el vencimiento de la deuda estaba en proceso de resolución por parte de la SETSI. Se condena a Telefónica Móviles, por incumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, al pago de 60.000 Euros por cada una de las inscripciones hechas en el Asnef. En total, 120.000 Euros

      QUE LES DE POR EL P U T O C U L O

      • Cerrado

        Gracias por el apoyo xDDDD Si no consigo nada que se le va a…

        Gracias por el apoyo xDDDD

        Si no consigo nada que se le va a hacer, habré perdido tiempo y dinero, pero habré hecho todo lo que he podido. Supongo que sentiré rabia, aunque también satisfacción...

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          Quizás no consigas nada, pero que vean que no dejas de luchar…

          Quizás no consigas nada, pero que vean que no dejas de luchar cojo nes, que en este país si pensáramos todos igual que tú (y que yo XD) todo sería mejor para el consumidor. Un granito de arena en el ojo de estos tipejos se convierte en montaña si somos muchos los que les damos pal pelo.

          Saludos

          • Cerrado

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            A ver, no te recomiendo que pierdas el tiempo con…

            A ver, no te recomiendo que pierdas el tiempo con reclamaciones y juicios, un juicio no esta justificado si no hay una posibilidad real de beneficio y que valga la pena, y en tu caso no es asi. En el mejor de los casos, ganarias daños y perjuicios, pero habrias gastado 100 veces mas en abojados. No te lo recomiendo.

            Y por otra parte, las listas de morosos, por temas de ADSL, y estas cosas, los bancos, y demas se las pasan por el forro. El 90% son estafas por parte de las compañias, errores, que no solucionan, pero nadie tendra ningun problema por deber 100€ a Jazztel, por poner un ejemplo.

  • Cerrado

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    Hola amigos veo que manejan el tema muy bien, os voy hacer una pregunta tengo 6 lineas moviles post pago con Orange y de ellas

    Hola amigos veo que manejan el tema muy bien, os voy hacer una pregunta tengo 6 lineas moviles post pago con Orange y de ellas 3 vecen la permanencia en julio del 2007 osea dentro de un par de meses, mi pregunta es si hago la portabilidad me cobran la famosa multa de penalizacion??

    No me informaron de sus nuevas tarifas y es caro de cojo... quiero cambiarme a otra compañia deseo me recomienden a cual la mayoria de las veces me comunico solo con estos numeros, nose cual de las que restan me prezcan algo mejor ayuda por favor??

    Recomendarme algo que hago??

    GRACIAS, HASTA LUEGO..

    • Cerrado

      Habia un mes para hacer la portabilidad. Si la haces ahora no…

      Habia un mes para hacer la portabilidad. Si la haces ahora no podras reclamar

  • Cerrado

    Y si bajan las tarifas tb es incumplimiento de contrato?... o sea si me bajan las tarifas tb es incumplimiento y me puedo

    Y si bajan las tarifas tb es incumplimiento de contrato?... o sea si me bajan las tarifas tb es incumplimiento y me puedo largar no?...Saludos.

      • Cerrado

        Estaría gracioso, la verdad... Lo único que no veo diciendo a…

        Estaría gracioso, la verdad...

        Lo único que no veo diciendo a una compañía a sus clientes que pueden darse de baja anticipada sin penalización porque las tarifas bajan... ¿Os imagináis?

        • Cerrado

          Hombre si por alguna razon te quieres dar de baja (que no sea…

          Hombre si por alguna razon te quieres dar de baja (que no sea por las tarifas) legalmente lo puedes hacer ;)

          Gracioso si que es, la verdad :)

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    Si el compromiso fue adquirido por la subvencion de un terminal promocional, no debieron devolverte la penalización. No, no

    Si el compromiso fue adquirido por la subvencion de un terminal promocional, no debieron devolverte la penalización. No, no soy de movistar ni ganas, pero en es que la cosa va así, en el caso que expongo, no deberían haber devuelto nada puesto que no tienen obligación. Si por el contrario, es el propio contrato de pospago el que lleva implícita la cláusula de permanencia, entonces está bien devuelto el dinero. En cualquier caso, si se hubiera cumplido lo primero, la han cagado, porque van a ir todos detrás, y muchos se llevarán un chasco.

    s2.

    • Cerrado

      Porque no? Lo primero es que no firme ningun contrato (los…

      Porque no? Lo primero es que no firme ningun contrato (los tengo en casa guardados) y si firmas, solo firmas uno, si se incumple por parte de ellos,...

    • Cerrado

      Aunque sean contratos distintos, por cuestiones distintas, en…

      Aunque sean contratos distintos, por cuestiones distintas, en el momento que uno hace referencia al otro quedan ligados: si te dicen tienes que cumplir este contrato (el del servicio) para aprovecharte de este otro (mejora de precios en terminales), quedan vinculados.

      Es tan facil como ver este caso: las operadoras suben un 200% sus precios. Cuéntame que haces, aguantar con ellos mientras te roban? darte te baja y que te roben? me parece que la cosa está bien clara...

      • Cerrado

        Lo has dicho perfectamente. Aunque sean dos contratos los…

        Lo has dicho perfectamente.

        Aunque sean dos contratos los firmados, es la compañía la que modifica uno de ellos, rompiéndolo de esa manera.

        Si el otro contrato hacía referencia al primer contrato, ya no tiene sentido que quieran exigir nada porque son ellos mismos los que lo han roto.

        Un saludo.

  • Cerrado

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    La portabilidad solo se puede hacer en el mes, pero yo pienso que ahora la podrias hacer alegando que Movistar te MINTIO

    La portabilidad solo se puede hacer en el mes, pero yo pienso que ahora la podrias hacer alegando que Movistar te MINTIO descaradamente diciendote que te cobraban el compromiso de permanencia, cuando ahora se esta demostrando que lo hicieron con prevaricacion y alebosia... Vamos, pienso que esta conducta de Movistar, Vodafone y Orange son penalizables en todo caso, y que deberian ser obligadas a reabrir el plazo de portabilidades sin penalizacion y a avisar a todos sus clientes para que puedan hacer los tramites pertinentes.

    Enhorabuena por el logro ;)

    • Cerrado

      Rotundamente, no. No incumplen ninguna de las condiciones…

      Rotundamente, no. No incumplen ninguna de las condiciones contractuales (hecho por el que yo reclamé)

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      Si ha sido por terminal promocional (eso no lo aclara el de…

      Si ha sido por terminal promocional (eso no lo aclara el de la noticia) le han devuelto el dinero por no llegar a mayores, no porque tuvieran la obligación. A veces lo hacen con algunos clientes, sobre todo si aparentan mostrarse muy tocapelotas a largo plazo, para quitárselos de encima sin más historias. Como han dicho por ahí arriba, a uno se lo devolvieron por "evitar llegar al arbitraje", seguramente por la misma razón.

  • Cerrado

    Ajam... así me gusta, así gané yo también a Telefonica (ADSL), pero sólo se puede hacer la portabilidad en ese mes... o

    Ajam... así me gusta, así gané yo también a Telefonica (ADSL), pero sólo se puede hacer la portabilidad en ese mes... o ahora mismo si aún estás en los 18 meses de permanencia y no te enteraste en Marzo puedes hacer la portabilidad exigiendo que no te cobren los 100 euros?...Saludos y gracias.

    • Cerrado

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      Hola, Acabo de llamar a la Oficina de atención al usuaio de…

      Hola,

      Acabo de llamar a la Oficina de atención al usuaio de telecomunicaciones para comprovar que sólo hay un mes para poder anular el contrato después de un cambio de tarifas y me han dicho que sí. Hay que estar atento para la proxima vez que lo hagan.

      Saludos.

      • Cerrado

        Se anuncio mucho esa subida y la legislacion a aplicar. Es…

        Se anuncio mucho esa subida y la legislacion a aplicar. Es normal que ahora no se pueda hacer, hay un tiempo para hacerlo ;)

  • Cerrado

    A la gente le da miedo / pereza reclamar. Miedo porque se creen que la compañia va a tomar represalias. Pereza porque se

    A la gente le da miedo / pereza reclamar.

    Miedo porque se creen que la compañia va a tomar represalias.
    Pereza porque se creen que no van a conseguir nada.

    Si todos piensan asi claro que no se consigue nada, pero si todos reclaman al final han de ceder.

    Badec bien por ti, a ver si más gente de aqui te toma como ejemplo y en vez de simplemente quejarse de su operadora o isp, ponen los puntos sobre las ies y se van a otra empresa dejando claro el motivo por el que se van. Porque quedarse en una compañia por mucho que te quejes de ella no te sirve de nada.

    • Cerrado

      A mi no me sirvió de nada reclamar a Usuarios…

      A mi no me sirvió de nada reclamar a Usuarios telecomunicaciones por la subida de Orange. Ellos solo tramitaron una reclamación que puse a través de la web denunciando que me querian cobrar la penalización de 150 euros más IVA y enviarme la respuesta por escrito de Orange en la que seguían diciendo que me la cobrarían. Por parte de Usuarios Telecomunicaciones no hicieron nada, solo enviar la reclamación y enviarme la respuesta a casa.

      Me parece una mierda más de las que hace el gobierno para colgarse medallas.

      Saludos a todos.

      • Cerrado

        "denunciando que me querian cobrar..." La cosa es que aun no…

        "denunciando que me querian cobrar..."

        La cosa es que aun no te la habian cobrado ;)

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        Tu no has leido, tu dijiste que te darias de baja y ellos te…

        Tu no has leido, tu dijiste que te darias de baja y ellos te dijero que te cobrarian. Y tu te has rajado y te has quedado que es lo que ellos querian

        El y el que te ha contestado, se han dado de baja a uno se lo han cobrado y devuelto el otro notifico via burofax y no se lo cobraron.

        En vez de acobardarse bajo la COACCION pq no se merece otro nombre de que te cobren se han dado de baja y al final se han ido sin penalizacion.

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          No no, eso no es asi. Y si me he leido los mensajes. Yo mande…

          No no, eso no es asi. Y si me he leido los mensajes.
          Yo mande un burofax donde ponia bien claro que me dieran de bajo de contrato y diciendo que si me cobraban lo reclamaria...

          Ellos me llamaron por telefono y me dijeron que sino queria pagar no me daban de baja.... He reclamado y he ganado, y la semana que viene estoy con Yoigo.

          O sea que he leido y no me he acobardado. El burofax ponia bien claro... denme de baja. Lo que pasa es que me llamo una señora que erre que erre decia que me daba de baja cobrando los 150€ que si los queria pagar.... Yo le dije que hiciera lo que le diera la gana que yo ya habia mandado el burofax que con ello basta para que te den de baja.... Y la baja no se hizo.. Pero al final reclamando se ha hecho y sin coste.

          Al final he tardado algo más y he perdido los 15€ del burofax pero me gusta jugar sobre seguro. Con otra reclamación contra Jazztel por la Secretaria de Telecomunicaciones tambien la gane actuando con burofax...

          • Cerrado

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            Ups ignorad este mensaje de arriba........ Ahora he visto que…

            Ups ignorad este mensaje de arriba........ Ahora he visto que la linia de agrupación de mensajes no venia del miooo :(

      • Cerrado

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        Pues yo con Orange pedi la baja del servicio por burofax…

        Pues yo con Orange pedi la baja del servicio por burofax diciendo que no estaba deacuerdo en pagar los 150€ no me la hicieron. He reclamado a l"Agencia Catalana de Consum y he ganado.
        Bueno de hecho no he ganado ya que antes de llegar al arbirage me llamo un señor muy simpático de orange hablando en catalan.... que muy educadamente me dijo que no me cobrarian nada y que mil disculpas.... y que si lo aceptaba para no ir a arbitraje... Y lo acepte, ya que conseguir algo en concepto de daños y perjuicios ya era más engorroso

        La penas es els esfuerzo que cuesta hacer la reclamaciones y los más de 15€ que vale el burofax....

        Saludos,

  • Cerrado

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    Yo tuve problemas por dejar de utilizar el servicio de internet con ONO, me estuvieron tocando las narices 4 meses y

    Yo tuve problemas por dejar de utilizar el servicio de internet con ONO, me estuvieron tocando las narices 4 meses y enviandome la maldita factura mensual, desde luego que no las pagué pues estoy en otra compañia. Me di de baja por tf al igual que me di de alta, y me importa un carajo que me pidan fax burofax o declaracion jurada... si me dan de alta por tf, pues lo mismo para la baja. No recurrí a ninguna queja o denuncia, solo me limite discutir por tf con todos los que me llamaban, eso si lo grababa todo, pues en cada llamada me daban un num de notificacion de baja, pero insistian cada mes en cobrarme.... Despues empezaron los de morosos... así que despues de mandarles al carajo infinidad de veces, les informe que la proxima vez me presentaba en las malditas oficinas de ONO, y quemaba el valor de la factura y haria saltar las jodidas alarmas anti_incendios, pues parece que se lo creyeron... dejaron de molestarme y me pidieron disculpas y me borraron de la lista de morosos.

  • Cerrado

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    Enhorabuena por el artículo, pero sobre todo enhorabuena por demostrar que reclamar SÍ sirve de algo. Ojala esto sirva para

    Enhorabuena por el artículo, pero sobre todo enhorabuena por demostrar que reclamar SÍ sirve de algo.

    Ojala esto sirva para que los usarios dejen de renunciar a sus legitimos derechos: que los tienen, que los usen y y que luchen por ellos, y no solo protestando en los foros, sino donde tienen y deben de hacerlo, y donde realmente sirve de ayuda, no solo a ellos, si no a los que van/ vamos detrás

    Un saludo ;)

    • Cerrado

      Tu y yo ya lo hemos discutido/hablado muchas veces este tema…

      Tu y yo ya lo hemos discutido/hablado muchas veces este tema ;) Un foro puede servirte para un problema puntual, pero no para desahogarte. Igual que hariamos ante un delito, vas y denuncias. Con las telecomunicaciones es lo mismo, cuando se vulneran tus derechos, solo se puede hacer una cosa: reclamar oficialmente

      Un saludo :)

    • Cerrado

      Y yo puse el mail de www.usuariosteleco.es (te acuerdas ?),…

      Y yo puse el mail de www.usuariosteleco.es (te acuerdas ?), sino mira el que pone Tumerudi mas arriba, que lo postee tambien en el foro de Euskaltel

  • Cerrado

    A mi me cobraron la penalización los de moviestar y les puse una denuncia en consumo y les gane. Me devolvieron el dinero

    A mi me cobraron la penalización los de moviestar y les puse una denuncia en consumo y les gane.
    Me devolvieron el dinero, solamente es perder un poco de tiempo en ir a consumo a
    poner la denuncia, por eso animo a que se denuncie.

    Un saludo

    [URL=http://img529.imageshack.us/i/pict0004m.jpg/][IMG]http://img529.imageshack.us/img529/3605/pict0004m.th.jpg[/IMG][/URL]

  • Cerrado

    Los que querían haberse dado de baja, podían haberlo hecho por la subida de tarifas según se recoge en la ley antes del 1

    Los que querían haberse dado de baja, podían haberlo hecho por la subida de tarifas según se recoge en la ley antes del 1 de marzo.

    "-----------------------------
    REAL DECRETO 424/2005
    -----------------------------
    Artículo 107. Modificaciones Contractuales
    Cualquier propuesta de modificación de las condiciones
    contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo
    105.2, deberá ser comunicada al abonado con una
    antelación mínima de un mes, en la que se informará, al
    mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente
    el contrato sin penalización alguna en caso de
    no aceptación de las nuevas condiciones.

    -----------------------------------------------------------------

    En el artículo 105.2, al que hace referencia, indica en su apartado 2. d) que en el contrato figurarán las condiciones económicas.

    http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/RD424-05.htm "

    Para los que tengan tiempo y ganas, pongo este enlace y que cada uno saque conclusiones, yo fui el que inició el hilo:

    Los 150 euros de Euskaltel son ilegales...

    Personalmente, creo que no hubo mucha protección a los consumidores por parte del ministerio, creo que se lavaron mucho las manos en un asunto importante para los clientes de telefonía móvil, con lo cual las compañías han tenido campo libre para cometer sus atropellos en la mayoría de los casos.

    La cuestión era... O aceptas las nuevas condiciones o pagas...

    Un saludo.

  • Cerrado

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    que se jodan putos estafadores. enhorabuena badec y gracias por la informacion

    que se jodan putos estafadores.

    enhorabuena badec y gracias por la informacion.

  • Cerrado

    Me alegra leer eso, espero que suceda lo mismo otros usuarios que hayan reclamado

    Me alegra leer eso, espero que suceda lo mismo otros usuarios que hayan reclamado.

    Movistar FTTH @ 50/5 Mb // Tele2 ADSL @ 6 Mb

    Test de Velocidad Movistar FTTH 50/5 Mb

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