Se comenta en el foro de Telefónica que durante el día de hoy se están anunciando cantidad de despidos en las plataformas de atención al cliente de Atento España, encargada del servicio 1004 de Telefónica, entre otros.
¿Cuántos trabajadores se quedarán en la calle para trasladar las llamadas de los clientes a los call-center de países donde la mano de obra es más barata?
Actualizado 15/03/2007: Un BocaDePez nos avisaba de varias movilizaciones ayer y hoy en la plataforma de A Coruña.
CC.OO. EXIGE SOLUCIONES EN ATENTO
El pasado día 20, hemos mantenido una reunión con el Grupo Telefónica, como respuesta a la carta que desde el Sector de Telecomunicaciones enviamos a RR.HH. del Grupo, el pasado día 13, tras la reunión mantenida con la Dirección de Atento. En dicha carta, le exigíamos la mediación en el marco del Acuerdo del Grupo, ante la situación que se iba a producir en Atento a raíz de la decisión de rescindir contratos en el 1004 (LAP), con la argumentación de que está cayendo dicha actividad.
CC.OO. hemos manifestado con rotundidad que, si bien la actividad de telemárketing tiene picos de actividad y por ello el convenio tiene previsto el mecanismo para abordar esta casuística; no vamos a permitir que se reduzca de forma artificial o únicamente en función de su coste económico, mucho menos dentro del Grupo Telefónica en el que el Acuerdo ampara la interlocución para el tratamiento del empleo y, por tanto, la necesidad de buscar soluciones para garantizarlo.
No vamos a aceptar compromisos de futuro que no estén suficientemente concretados, ni vamos a pasar página ante hechos consumados que no estén plenamente argumentados, justificados y constatados. Sobre estas bases, CC.OO. estamos dispuestos a sentarnos en una mesa de negociación para encontrar soluciones a los problemas presentes y de futuro, pero con la misma rotundidad afirmamos que vamos a convocar las movilizaciones necesarias, y en su caso las medidas jurídicas que procedan, si no se constituye con urgencia este marco o si no diera resultados satisfactorios.
Hasta ahora, las delegadas y delegados de CC.OO. estamos participando en las diferentes medidas de presión, convocadas unitariamente, de ámbito local en las plataformas más directamente afectadas. Ahora, la empresa y el Grupo Telefónica tiene la palabra y ha de responder con urgencia a nuestro requerimiento de dar una solución estatal y global a la problemática de Atento.
En la reunión estatal de CC.OO. de Atento que vamos a celebrar el viernes, día 23, analizaremos el estado de la situación y adoptaremos las decisiones oportunas.
En este sentido, aún cuando consideramos que las convocatorias realizadas en el ámbito estatal de forma unilateral (tanto por CGT como por UGT), deberían haberse planteado con carácter previo al resto de las organizaciones sindicales, con objeto de buscar la mayor unidad y eficacia posibles, estamos analizando, y en consecuencia no descartamos, la posibilidad de adherirnos . No obstante, hacemos un llamamiento para, ante futuras movilizaciones en función del desarrollo de los acontecimientos, hacer los máximos esfuerzos de unidad sindical por el bien de los trabajadores y trabajadoras de Atento.
Sector Estatal de Telecomunicaciones
POR FAVOR COMPLICACIONES OBRERAS Q DECIS SI LOS TRABAJADORES SE PUEDEN DESPEDIR ASI COMO NADA POR EL CONVENIO Q FIRMASTEIS HACE NADA VOSOTROS Y QUE OTROS SINDICATOS SE NEGARON PQ NEGOCIASTEIS POR DEBAJO DEL ESTATUTO DE LOS TRABJADORES Y ES UNA VERGUENZA LA SECCION SINDICAL DE CC.OO DE BARCELOSNA SE HA QUEJADO Y LA PROPIA CC.OO HA HABLADFO CON LA EMPRESA ATENTO EN BARCELONA PARA Q NO LOS DEJEN ENTRAR A EJERCER FUCNIONES SINDICALES Y LOS VAN A EXPULSAR DE CC.OO POR DECIR LA VERDAD Y ESO LO HA DICHO LA EMPRESA A VIVA VOZ PQ TIENE INFO DIRECTA CE CC.OO =Q NO SE SI ES VERDAD PERO LO DICE=
parece mentira aqui estamos todos igual yo he sido enlace sindical durante 2 legislaturas en total 8 años y la verdad ya no quise salir en la iguiente por que es que no somos capaces de unirnos entre todas las plataformas para hacer una huelga que somos muchos por mucho que se lleven los servivios a peru o a tanger ellos no podran con las cosas eso es lo que debemos hacer yo en la ultima candidatura hicimos varias huelgas y quienes salen los miembros del comite y 4 personas mas ahora le vemos las orejas al lobo pero lo que se deberia hacer tanto c.c.o.o y ugt cnt y cgt y lab y ela es unirse entre todos ellos para realmente mover ficha es que ni siquiera entre ellos yo que soy de comisiones fuimos capaces de ponernos de acuerdo para hacerlo en todo el territorio espero que con este comentario espero de verdad que al fin se pongan de acuerdo entre todas las plataformas para hacer los paros y estar unidos por que en vez de ir hacia adelante vamos como los cangrejos hacia atras eso no es mejorar eso es darle la razon a la patronal es decirles que nos dejemos bajar los pantalones en fin espero que tengamos union entre todos
Las compaías tienen su estrategia: creamos call centers, a los trabajadores los pagamos un salario indigno y a los clientes no nos interesan sus reclamaciones, mientras paguen todo va bien. Mientras lanzamos campañas publicitarias millonarias lavando nuestra imagen. Todo controlado.
Y mientras la otra parte, no podemos estar echándose los trastos a la cabeza, es lo que quieren ellos, que estemos divididos.
Una formación justa a los trabajadores, un sueldo que sea por lo menos digno, un trato a los clientes correcto, pues los clientes también somos víctimas de estas compañías.
Todos juntos contra estas prácticas que lo que buscan es dividirnos.
Increible la manifestación de ayer en Coruña en solidaridad con los 179 despedidos y contra la deslocalización. Casi 4000 personas paralizamos la ciudad durante hora y media. Gracias a todos los que nos apoyaron: compañeros, sindicatos y ciudadanos que se unieron a nuestra causa. Yo todavía sigo en Atento, pero la rumorología no cesa y el ambiente esta enrarecido. Trabajo en 11822 y parece ser que ese servicio lo van a mantener porque da mucha pasta. Claro, a costa de subir el TMO y timar a los clientes no advirtiéndoles de que la conexión cn el nº solicitado ha subido a 70 céntimos (empezó siendo gratuita, luego a pasó a 30 cms, pero de esto no se enterna los que llaman, claro está). Útimamente nos estan "apretando las tuercas", con constantes escuchas, llamadas de prueba... y la gente esta super desmotivada por lo que ha ocurrido con nuestros compañeros del 1004. Esta semana muchos de nosotros nos pusimos en "pausa" durante unos minutos para secundar sus protestas. Tenías que ver las caras de los coodrinadores (aunq hay que decir que muchos de ellos se unieron)... ESO ES LO QUE TENIAMOS QUE HACEr, UN PARÓN CONJUNTO Y QUE POR UNA VEZ ATENTO ESTE A MERCED DE SUS TRABAJADORES Y NO AL REVÉS!!!
Ánimo compañeros, echar nos echaran... pero tenemos que hacer ruido, hacer oir nuestras voces, contarle a la gente lo que se cuece en esos "barcos de negreros" que son las plataformas multicanal.
Yo trabajo en valencia general aviles, esto se dice q cerrara para mayo y ya estamos biendo d lejos lo que nos va a pasar a nosotros,pero tenemos un contrato basura de telegestion imagenio , se acabo campaña nos diran y si te he visto no me acuerdo. Os apoyo compis!!
Mis solidaridad con todos los compañeros que han sido despedidos. En la plataforma de Zaragoza de Orange tambien corren rumores, aunque de momento, estan cambiando de departamento a los compañeros indefinidos para evitar despidos de los de obra y siervicio... Os dejo este articulo que muestra la situacion actual en los call centers en general para que la gente comprenda lo que es ser teleoperador...
El público asocia el telemarketing con la venta por teléfono. Sin embargo no relaciona al teleoperador con las funciones de atención al cliente, con esa voz amable que le explica su factura, que le arregla el adsl o que le envía un técnico en caso de avería. Y está obligado a sonreír mientras habla, con la llamada sonrisa telefónica.
Y sin embargo, las razones para sonreír no son muchas. La negociación del convenio se avecina confusa y dura y los teleoperadores tienen bastante (más aún) que perder.
Los contratos en el sector son siempre precarios. El más usual es el contrato de obra, donde la duración va asociada a las necesidades de la campaña ( o del call center); obra que puede ser terminada en cualquier momento. Una variante es el contrato de circunstancias, donde la empresa justifica picos de producción (redireccionando las llamadas) para contratar durante un mes (quizás renovable otro) y enviar después el trabajador a la cuarentena. La estancia fuera del centro de trabajo permite que sea después un trabajador “nuevo” sin derechos de antigüedad. Además, este contrato permite a la empresa recibir subvenciones por los cursos de formación.
También se debe tener en cuenta que los contratos no suelen ser a jornada completa sino que oscilan entre las 20 y las 35 horas semanales, toda la semana, con fines de semana libres alternos y con turnos que ocupan las 24 horas del día.
La salud tampoco es un punto fuerte de la profesión. Las dolencias más comunes tienen que ver con la postura, ya que las cervicales se resienten fácilmente. La voz, herramienta esencial, suele desgastarse y las afonías son usuales. Además el oído pierde capacidades, sobre todo el del único casco receptor. Psicológicamente, la autoestima se resiente al tratar frecuentemente con la decepción de los clientes y en determinadas campañas es habitual el acoso laboral.
Como el cuadro no es lo bastante feo y los trabajadores en estas condiciones no son aún lo suficientemente baratos, las empresas de telefonía que conocemos todos, Telefónica, Orange, Jazztel, Movistar, ONO, Vodafone, Ya.com, … han decidido implantarse allende los mares y deslocalizar los servicios de atención al cliente y los datos de sus clientes. La estrategia es desviar las llamadas a Latinoamérica y al Norte de África para justificar el fin de obra de los call center españoles y realizar despidos masivos.
Los teleoperadores están en la calle. Los hemos visto en Asturias con Amena, en Valencia con Telefónica Móviles, en Lugo con ONO y en A Coruña con Jazztel. Sin embargo, la pionera es la todavía mayoritaria y antes monopolística Telefónica que acumuló más de 400 despidos en 2006 y los ha superado en lo que va de 2007. Atento, su filial de atención al cliente tiene sedes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Guatemala, Marruecos México, Perú, Puerto Rico y Venezuela. También tiene sedes en toda España que van cerrando y echando a sus trabajadores a la calle: Valencia, Madrid, Córdoba, Sevilla, Barcelona, Cáceres… y ahora, de nuevo, A Coruña, donde además han sufrido una carga policial que vulnera sus derechos civiles más esenciales.
¿De verdad creen que esa voz amable que les atiende al otro lado del 1004 tiene algún motivo para sonreír?
HAY QUE IR A LOS JUZGADOS DEMANDAR TODOS LA JUSTICIA PARA EL TRABAJADOR EN ESPAÑA ES GRATUITA INFORMAROS EN LOS JUZGADOS DE LOS SOCIAL, Y NO SOLO SE DEMANDA A ATENTO SINO TAMBIEN A TELEFONICA YA QUE ATENTO NO ES MAS QUE SU SUBCONTRATA PARA TRABAJOS ESTABLES Y NO PARA OBRAS DETEMINADAS DE DURACION LIMITADA, ES UN FRAUDE Y EN LOS TRIBUNALES SEGANA ANIMO¡¡
al ser un contrato fraudulento de obra y servicio se demanda a atento y telefonica ya que el contrato debio ser indefinido y aunque se reconozca la improcedencia del despido y contra eso no se pueda hacer nada , la consignacion de la cantidad de 8 dias por año es erronea ya que seran 45 por despido improcedente pero de contratao indefinido, es una pasta , solo por eso vale la pena demandar y pasar a la accion , y ademas te deben pagar todos los salarios de tramitacion devengados, que se joroben y paguen
donde estaban los trabajadores de atento cordoba cuando se hizo la ,supuesta manifestacion? fueron cuatro gatos, aparte eso no sirve de nada hay que hacer una huelga un lunes y hora punta que eso si le doleria a la empresa.
Creo que ya esta bien de cobardias y qeu los trajadores digan de una vez basta a al empresa atento, que por qeu haya poco trabajo no nos deben de tener por imbeciles y que tampoco se tiene que aguantar toda la mierda que nos quieran hechar.
Echarle cojones, tanto los trabajadores como el sindicato que da muy poca caña. Y a mostrar un poco de dignidad.
Los sindicatos deberían más trabajar y menos escribir circulares y nosotros como trabajadores afectados manifestarnos pues estamos en nuestro pleno derecho, No con una cacerolada delante de las plataformas de ATENTO, que muchas veces no ayuda sino mas bien se puede silenciar.
Manifestación delante de la SEDE DE ATENTO y/o Telefónica en ESPAÑA
Los Sindicatos deberían fletar autobuses exclusivamente para que los trabajadores de todas las partes de España puedan ir a madrid a manifestarse libremente. En esta manifestación no solo los trabajadores se manifestarían sino que se animaría a sus familiares a acudir, puesto que estas familias dependen de ese sueldo que siempre es precario pero que viene muy bien para poder llegar a fin de mes a una familia hoy en dia.
Actualmente por la localización de la sede central de ATENTO es mucho mas factible y fácil de conseguir los permisos necesarios para llevarla a cabo. Lamentablemente a Timofónica de españa esto es posible que le importe un pimiento pero es muy importante llegar con esta lucha hasta el final y hacer ceder a la empresa.
Mi propuesta como LEMA DE LA MANIFESTACIÓN
QUEREMOS TRABAJAR NO MAS CESIONES A LA DESLOCALIZACIÓN DE ATENTOLocalización de Atento Teleservicios de España Atento Sede Central
HOY EN CORUÑA NOS DICEN QUE TENEMOS 20 DÍAS MAS DE RESPIRO.NOS MANTIENEN OCUPADOS DURANTE ESOS DÍAS .CUANDO TODOS YA SABEMOS QUE EN MAYO YA ESTAREMOS TODOS EN LA CALLE.ESTÁ CLARO QUE MANTIENEN UNA TREGUA CON LOS SINDICATOS PERO QUE LO TIENEN TODO MAS QUE DECIDIDO.TERMINANDO NEGOCIACIONES A LA CALLE.
hola chikos! os habla otra pobre afectada ke llevaba 10 años rabajando para la compañia siendo indefinida y esperando ke el dia me fuera de la empresa seria con mis 45 dias..pues..no, la puta flexibilidad laboral hace ke me tenga ke conformar con 20 porke la empres trata de reubikarme, pero..en ke condiciones? ganando menos de la mitad(en mi dpto cobrabamos comisiones), pra ke os hagais una idea de cobrar 1300 a 791..cojonudo! pero encima no me puede kejar porke no me kerian reconocer ni la modificacion sustancial ya ke me mantenian el mismo horario, a pesar de todo, como la empresa es muy enrollada, me los dio...en fin...una lastima! este pais va de culo, vienen de fuera a kitarnos trabajo y nosotros nos lo llevamos tbien fuera..alguie puede parar esto? MI VOTO es SUYO
HOLA TRABAJO EN ATENTO CC, AQUI LA RUMOROLOGIA E INCERTIDUNBRE ESTA HACIENDO MELLA Y CALANDO EN LA PACIENCIA, NOS INTENTAN TRANSMITIR TRANQUILIDAD,Y LOS COORDIS ESTAN DESAFIANTES ROZANDO EL ACOSO POR LAS VENTAS COMENTARIOS COMO QUE EL SERVICIO DEPENDE DE NUESTROS RESULTADOS....... EL LUNES HAREMOS UN PARO DE DOS HORAS SICERAMENTE NO CREO QUE SEA SUFICIENTE QUE PUEDE REPERCUTIR DOS HORAS DE PARO...CUANDO LO MAS EFECTIVO SERIA HUELGA GENERAL, UNA MANIFESTACION EN MADRID DE TODAS LAS PLATAFORMAS DE ESPAÑA EN ESTOS MOMENTOS DELICADOS ES NECESARIO LA UNION.......ENTRE COMPAÑEROS ADELANTE ESTA PELIGRANDO EL SUSTENTO DE NUESTROS HOGARES.....AQUI TAMBIEN HABRA LIMPIEZA...ANIMO A LOS COMPAÑEROS DE LOS CENTROS AFECTADOS. EN ATENTO TRABAJAMOS TODOS SI ATENTO CIERRA LAS PLATAFORMA EN ESPAÑA NOS VAMOS TODOS AL CARAJO......
A todos los compañeros/as que se dedican a criticar y hablar por hablar les digo que la culpa de que ATENTO esté despidiendo impunemente a cientos de trabajadores es de los trabajadores mismos. Que están instalados en la pasividad y el pasotismo y esperan que los sindicatos (CCOO y UGT) vengan a sacarles las castañas del fuego. No os queréis enterar que las cúpulas de CCOO y UGT actúan en connivencia con la dirección de Telefónica y que sus Comités de empresa están presos de dicha connivencia. Es por ello que desde CNT les atacamos, porque en realidad funcionan como apagafuegos de la empresa y esa labor desmovilizadora que realizan hay que denunciarla sin tapujos.
Menos quejarse y más luchar, en CNT no tenemos liberados, ni nos presentamos a las elecciones, ni aceptamos dinero del estado. Somos trabajadores organizados sin privilegios ni prebendas. Y arriesgamos lo mismo que los demás. Así es que menos quejarse y más arrimar el hombro. Haced sindicalismo en primera persona, no esperéis a que aquellos a los que votásteis y ahora disfrutan de sus horas sindicales os van a sarlvar el culo. Si nadie trabaja por nosotros, nadie debe decidir por nosotros.
mi mas sincera solidaridad con todos vosotros, yo soy afectada del cierre en Valencia de móviles, fue angustiosa me da pena que gente como nosotros trabajadores y superprofesionales se nos trate de esta manera . Aqui no sirvió ni huelga ni nada cerraron y nos dejaron en la calle,espero que os salga todo mejor de verdad .
Hola amigos!! como esta el patio! en Coruña han convocado varios parones para este lunes (en concreto de dos horas por la mañana y de dos horas por la tarde). Va a ser difícil concienciar a la gente de que se levanten de sus asientos anatómicos (ana.. que???? esos no existen en Atento). Tendrán miedo a represalias y acabarán haciendo el parón los cuatro de siempre. Lo digo con conocimiento de causa, porque la semana pasada cuando algunos paramos de trabajar para solidarizarnos con los dl 1004 alguna gente no movió ni un dedo y se oían comentarios tipo: "es que yo se lo que tengo en mi casa" "a ver si nos van a decir algo" ó hipocresías del tipo "yo nos escuché ño que estaba pasando" (coño! que creías que toda esa gente que gritaba y palmeaba estaba haciendo una representación de la feria de abril para que saliera después en el Sintonía???. La gente se acojona tienen miedo de que lo pongan de patitas a la calle por ir a la huelga. PERO SI ES UN DERECHO!!!!!!! y si total nos van a acabar largando a todos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mucha gente de Atento, tiene el síndrome de Estocolmo, se apiada y defiende a sus explotadores y miran hacia otro lado cuando se cometen injusticias. A mi no me importa que me echen, porque antepongo mi dignidad siempre!
Ojalá me equivoque en mis predicciones y el paroón del lunes sea un éxito y esperemos que la huelga general en principio convocada para el 16 sea una demostración de fuerza por parte de los trabajadores. Trabajadores dignos que luchan por sus puestos y que se solidarizan con los compañeros despedidos. Que no cierran los ojos y dicen: "es que yo no sabía nada"
como se nota que en la coruña si luchan por los suyos sin embargo aqui en cordoba no se hace nada, esto es indignante, a los sindicatos que es lo que les pasa?, solo les gusta alardear pero ya esta, sobre todo ugt, EN LA EMPRESA DE ATENTO NO HAY NADA MAS QUE PELOTEO Y MUCHO CHUPA CULOS, estamos atados de pies y manos, no sabemos a quien recurrir, para poder luchar por nuestro derechos y no nos tomen tanto el pelo, parece que estamos en un pais tercer mundista, con los miedos por las posibles represalias que la empresa pueda tomar, preferimos que nos echen a la calle con la cabeza bien alta o que nos echen con el rabo entre las piernas, y encima ellos riendose como hienas.
TRABAJADORES DE ATENTO CORDOBA, VAMOS HACER ALGO YA!!!!!!!!
Hola a todos, no soy trabajador, ni he sido, y creo que tampoco sere, llevo unos dias visitando este foro, y creo que se deberian poner de acuerdo en todas las plataformas a nivel nacional para crear un encuentro de trabajadores, cada uno en su plataforma, para protestar masivamente en contra de la empresa, es decir, una manifestacion en condiciones, para uno en su plataforma, pero arropados por todos los trabajadores, que no falte nadie, y si puede ser, que aparezcan los maderos, asi hareis mas ruido, me sumaria a la protesta de la plataforma de Getafe, sin duda.
hola ,soy una trabajadora de atento getafe en mi campaña ya han despedido a la jefa de equipo y a la persona que la esta sustituyendo le han hecho un contrato hasta el 31 de mayo curioso verdad?Cada vez hay menos gente pero cuando preguntas te dicen ke de momento no pasa nada ke todo depende de los resultados obtenidos.Seguramente haran como en el caso del CAT cualkier dia nos dicen ke a la calle y punto.No hay derecho a estas cosas deberiamos levantarnos todos, movilizarnos luchar por nuestros puestos e trabajo.Me parece muy buena la idea de una manifestacion en la sede de Atento y de Telefonica ya ke nos van a despedir ke nos oigan, me gustaria que gente de getafe se ponga en contacto conmigo haber ke modemos hacer,kiero movilizarme y hacer fuerza pero uno solo no puede hacer nada, he enviado mails a periodicos,partidos politicos,sindicatos ect... pero creo ke los trabajadores deberiamos hacer manifestaciones,huelgas, y no consentir los abusos a los que estamos sometidos.Si teneis alguna sugerencia dejar aki un post haber ke podemos hacer entre todos.Gracias.
Al resto de compañeros de otras localidades les doy mi apoyo desde aki y les animo a ke no se rindan.
Animo y un saludo
La unión hace la fuerza, manifestacion ya, no te vallas sin que te oigan, hagamos una concentracion entre todos, debemos hacer ruido, apoyandonos unos en otros, menos quejas y mas accion, luchemos contra las injusticias, es necesario para todos.
groups.google.com/group/miguel_1979 En este link se pueden colgar algunas ideas para movilizarse contra atento.
Hay que poner fecha para concentracion en la plataforma de Getafe de atento para protestar por los despidos que se han producido y por los que se va a producir, exigir la dimision de los dindicatos, apoyemonos todos en getafe
¿Qué pasa con Atento-Telefónica?
El pasado 20 de enero, el Gobierno español aprobaba el denominado “Plan Activa-Jaén” destinando unos fondos de 1.200 millones de euros. Parte de esas subvenciones fueron a parar a Atento-Telefónica para que abriera un nuevo centro de trabajo en Jaén, localizado en terrenos públicos cedidos por la Diputación de Jaén, gobernada también por el PSOE.
Atento-Telefónica está reestructurando sus centros de trabajo de Valencia, Córdoba, Madrid y La Coruña despidiendo a sus empleadas con las excusas más pueriles y las mentiras más inimaginables.
Atento-Telefónica está deslocalizando sus centros de trabajo a Marruecos, Perú, Colombia, Argentina y en España aquellas ciudades donde el PSOE la subvenciona.
El Gobierno Central, La Junta de Andalucía y/o la Diputación de Jaén, subvencionan con dinero publico a una empresa que en el pasado ejercicio obtuvo unos beneficios de mas de 6.000 Millones de euros, gracias, entre otros motivos, al despido de 1200 trabajadoras en todo el Estado español.
La deslocalización a Marruecos, Perú, Colombia y Argentina se está llevando a cabo después de que la Agencia Estatal de Protección de Datos permitiera a Atento-Telefónica trasladar los datos de sus clientes, mas de 14 Millones, a estos países, estos datos incluyen los nombre, domicilios, datos bancarios, datos de llamadas, datos de contacto y un largo etc. de los abonados de Telefónica, policías, militares y funcionarios incluidos, nadie se ha molestado en preguntar a esos mas de 14 Millones de familias sí están de acuerdo con que sus datos viajen de aquí para allá.
¿Tendremos pronto un “mercadillo”o “zoco” de datos de Funcionarios en Tánger o en Bogota? Esperemos que no, pero en el caso de que algo ocurra, ya saben a que me refiero. ¿Quién será el responsable?
Probablemente nosotros por callar y callar,
Empleados y Empleadas de Atento
Que mal que todo esto vaya asi, y pensar que cuando postule a atento nunca me dijeron a que servicio iria y a decir verdades necesitaba un empleo, estoy en la universidad y necesito libros...vaya que por cierto aqui son muy costosos...no como en españa. pero ese es otro asunto, en fin ingrese al 1004 y me va muy bien aprendi la operativa y me adapte a los cambios de protocolo de bienvenida a los constantes cambios de campañas al SCM que suele ser tan prehistorico, a la ficha que no funciona bien despues de las diez, a los clientes criticos y a los muy agradecidos, a las operadoras del desistimiento del kit.... que me decian vamos pasamelo, pasamelo de inmediato...jejeje... ya no las oigo por cierto. pero lo que mas me ha envolvido de este trabajo son los compañeros. SOY PERUANO y nosotros no tenemos la culpa de esto en serio es mas solo el 30% esta algo enterado... asi que no nos odien por eso, ademas a uno de 6 horas aqui le pagan 500 soles menos el seguro... imaginense si el euro esta en relacion a 4 soles. NOSOTROS NO SOMOS CULPABLES TAMBIEN NECESITAMOS TRABAJAR, LOS CULPABLES SON LOS GOBIERNOS EN TODO CASO. adios amigos de españa espero que la situacion se resuelva favorable a ustedes. UN SALUDO.
no creo que nadie realmente tenga nada en contra de vosotros sino de la empresa, nos esta ocurriendo lo que le paso a telefonica hace 9 años cuando crearon atento para echar (jubilaciones anticipadas) a muchos empleados de telefonica. nosotros en el 1004 les teniamos que pasar llamadas a los de telefonica que muchas veces no nos contestaban muy bien..nosotros les habiamos quitado trabajo...evidentemente no era nuestra culpa ademas sabian que nos pagaban mucho menos que a ellos, y ellos ademas por entonces tenian muchisima preparacion y experiencia que a nosotros nos faltaba. Ahora nos ocurre lo mismo a nosotros con los compañeros de Atento peru y marruecos. la historia se repite. tengamos en cuenta que Atento fue creada para lo que fue, para abaratar costes a telefonica. es una empresa que se creo de manera puntual sin politica propia. es un trampolin para unos pocos gordos, y ahora que se ha encontrado una nueva formula para incrementar beneficios, ya no sirve y hay que ir desmantelandola.
Todos a la puta calle!!!!!!
Hola compañero, bueno tal vez tu debes estar mas enterado que yo...sabes si la gente que contratan aqui en Peru es por definitivo o solo por un par de meses?...
Nuevamente en este foro, como ya comente el dia 6, soy de PERU y al ver que esto sucede en España ya no me siento tan seguro en ATENTO TELESERVICIOS DE ESPAÑA, pues creo que me doy un saltito a TELEANTENTO PERU... vamos a ver en que se resuelve todo esto. Suerte amigos de España, un saludo desde aqui, sean fuertes y luchen por sus derechos.
hola compañer@ de perú pues no estés de nada seguro porque fuera de que utilizan tu "empatía" que creo que la teneís pero en solucionar nada de na, ya que me imagino que los cursos que os dieron fueron tan pésimos que no llegaís a solucionar ni a entender lo suficiente lo digo por las llamadas que recibimos de vosotros, ahora teneís un trabajo mañana Dios sabrá que nos depara futuro, vosotros no teneís la culpa de nada ya con vuestos salarios se quitan a unos cuantos de aquí, y según en colombia cambian al personal cada campaña. al final el que se llena los bolsillo telefónica y nosotros cada vez recibimos mas por menos, porque ya solo no atendemos llamadas si no que nos han montado lo de hacer canje y ahora dentro de poco nos toca también apañarnos con post venta ay que joderse....ya que también se lo quitan de enmedio. menudos jetas.
Hola compañero de españa, bueno al respecto de la formacion, tienes razon fue demasiada pesima... pero te aseguro que aqui en la plataforma de Atento Naranjal hay gente muy compentente y habil y uno de ellos soy yo. Te lo aseguro por la satisfaccion que percibo de los clientes y me lo hacen saber, Soy uno de los pocos que domina realmente la operativa del sistema... pero a la vez puedo asegurar que hay muchos compañeros de aqui imcompetentes que hacen muy mal su trabajo, imaginate que agendan una reclamacion y luego se olvidan de pasarla al SUR, o no pasan reclamaciones de instalaciones y provisiones y cosas asi. No se como sea alla en España, pero aqui insisten mucho con el TMO, y por eso hay compañeros que atienden mal. Pero asi mismo te debo decir compañero que por alla en España hay personal que atiende mal y no es que yo lo diga... hoy un cliente hizo una queja de atencion comercial contra una de tus compañeras en A CORUÑA y me tome la molesta de buscarla por su T , pero no hize la reclamacion. Entonces espero que entiendas que como hay gente que atiende mal, tambien estamos los que sabemos hacer nuestro trabajo... y si te refieres a los del CAT de Peru... TE ASEGURO QUE EL 80% NO SABE LO QUE HACE.
es normal que en atento coruña no hagan nada bien en estos momentos. Yo también veo lo que hacen ultimamente con los clientes en mi departamento. pero comprende que se han quitado de enmedio a la mitad de la plataforma. Supongo que estan boicoteando un poco el servicio. Yo no les echo la culpa a ellos. Es lo que se merece la empresa. Aunque lo pagan los clientes y los compañeros. Es lo que tiene
¿SE SABE ALGO DE ATENTO SEVILLA? ESTAMOS MUY PREOCUPADOS Y HAY MUCHOS RUMORES. EL LUNES HICIMOS CASI TODOS LOS TELEOPERADORES UN PARO DE DOS HORAS. ME IMAGINO QUE CORREREMOS LA MISMA SUERTE QUE LOS CENTROS DE VALENCIA Y LA CORUÑA. ANTES, ESTABAMOS MAS SEGUROS PORQUE TENIAMOS DOS SERVICIOS UNICOS EN ESPAÑA CRC Y ECP PERO YA LO HAN ABIERTO EN OTRAS PLATAFORMAS. EN FIN, SI ALGUIEN SABE ALGO... VIVIMOS EN LA INCERTIDUMBRE
Hola
reholas
quiero saber si hay censura en este foro o aca tampoco se desea saber nada de sudamericanos? Hace unas horas escribi un texto dando la opinion del lado que no ven los peninsulares... Y no aparece.. Pero reenvio los hola hola y estos si aparecen...
Hola soy PERUANO trabaje un par de meses dando soporte ADSL en Atento Teleservicios España sucursal Peru mas que nada para saber como era la cosa y porque me permitio un ingreso en el aca aun verano....
Quiero dejarles unas cuantas cosas
1.- No se necesita ser un genio para poder dar indicaciones por telefono a una persona para que se conecte al internet sea por banda estrecha o con el kit de adsl o conectividad wifi sea el S.O que sea.... no de de donde sacan esa idea retrograda que aqui recien se conoce lo que es un router o es simplemente ignorancia??
2.- No somos culpables por lo que decidan las cabezas empresariales. He visto muchos comentarios a raiz que nuo busca informacion de lo que tiene interes y me fui topando con comentarios como esos.... Como han escrito anteriormente esto es resultado de la globalizacion. Acaso no saben que desde la India se da soporte telefonico a algunas empresas en Usa? Los yanquees tambien estan locos? o que.... No costo/beneficio
3.- Es cierto que lo que prima en las empresas es ganar mas y se iran donde obtengas mayores ganancias. Si aca se paga menos en euros y si es posible de aqui a un tiempo si se puede se iran a otros lados donde le resulte mas barato aun.
4.- Se que es una oportunidad para mucha gente aqui para obtener un trabajo temporal regularmente (a menos) remunerado, sencillo pero tambien se que no es nada bueno quitar a unos para dar a otros.
5.- Tambien tenemos claro, las herramientas que nos facilito la empresa no es lo mejor que se pueda tener, pero es lo unico que habia sobretodo esa intracat llena de errores, habra que ser muy erudito seguro para elaborar tan genial herramienta. Y asi con esa prueba, se atreven a criticar la capacidad mental y de raciocinio de gente de otros lares.
6.- Tambien han escrito por ahi ustedes mismos que tambien han seguido esos cursos de capacitacion. Diganme que acaso ustedes han recibido un curso de medio año para entrar a trabajar alli? Para que tengan una idea, ademas de la campaña publicitaria Atento a ido a universidades e institutos de informatica a ofrecer su bolsa de trabajo, osea es gente que sabe aaaaaaaaaaalgo de informatica tiene un pre conocimiento de lo que van a encontrar en las capacitaciones, de ello entonces si te vienen a decir... "pues hombre, asi se apertura un puerto en un router" es hasta irrisorio.... esas cosas son sencillas.
7.- El tiempo que estube ahi, era un desastre.. los sistemas haciendo agua a cada rato decian que estaban poniendo nuevos servidores que estaban migrado y sus famosas aplicaciones como MIGA SIGA ATLAS FICHA y debas gilipolleces que influencian en el que TMO sea alto... siempre aplicaciones caidas, incidencia masiva en tal lugar, incidencias masivas en cual lugar... lo unico bueno de trabajar ahi fue el clima laboral que creamos con mis compañeros y aun me comunico con ellos...
8.- Si su atencion al cliente es tan guay.. porque se llevaron el servicio a otro lado? Si Telefonica no tuviera esa fama mundial de maltrato a sus clientes no sera porque desde el lugar matriz, comienzan atendiendo mal a su gente? Porque ustedes mismos se quejan tanto de sus proveedores de internet? Los sudamericanos fueron los culpables? Acaso siempre los atendieron? No se habran cansado ustedes mismos de ser atendidos por gente que no les soluciona sus problemas y la empresa se vio forzada a buscar otras alternativas?? (ademas de lo economico ya aclarado anteriormente)
9.- Personalmente no estoy feliz que se queden sin trabajo, aca los problemas laborales no son nada nuevo, son harto conocidos y todo me hace ver segun sus comentarios que tanto aca como alla, es lo mismo.
10.- Y aunque no lo crean al menos el tiempo que estube los consideramos compañeros tambien a pesar que se notaba el malestar de ustedes por un trato con nosotros y eso por telefono cuando habia que hacerles una trasferencia de un cliente al cual no se le daba soporte (y de repente ahora si) eso me hizo buscar el porque y ya lo encontre. Ademas de soportar a otros que solo llaman para decir "otro sudaca mas" "coño le quitais el pan a mis hijos" que por cierto al solo llamar a insultar... disminuian mi TMO :o)
En resumen...
01.- No somos culpables los sudacas de que Atento se vaya a otro sitio
02.- No somos unos incapacitados mentales ni se requiere gran erudicion para hacer el trabajo que se hace... guiar a la gente que se conecte a internet. Si asi lo consideras entonces donde dejas a tu gente que llama y un sudamericano le dice como navegar?
03.- No nos hace felices que pierdan el trabajo, aca sabemos de sobra como es estar asi. A la vez se que sera oportunidad para mucha gente aca de al menos agenciarse algo de dinero a fni de mes.
04.- Les deseo suerte a ustedes y a mis ex-compañeros que trabajan en Peru.
Entiendo tu punto de vista y lo respeto, pero habla por tí porque no todos tus compañeros están tan maravillosamente cualificados ni dan una buena atención.
Yo doy soporte a dudas, reclamaciones, etc desde España, es decir trato a diario con teleoperadores de un servicio de atención al cliente para una cía española que se da desde Perú, y de veras me planteo el hecho de que si yo, que conozco el servicio bastante bien, no tengo ni idea de que me están diciendo porque no son capaces de explicarse, qué estará entendiendo el cliente? y es más, hay ocasiones en las que les explico 1,2,5 veces lo mismo y no me entienden!! y acabo pidiendoles que me pasen al cliente porque acabamos antes... y sí, hay veces que pueden ser situaciones o reclamaciones complejas, pero la barrera idiomática se covierte en un precipicio entre el operador de allí y el cliente, de hecho el mismo cliente cuando le has explicado o solucionado la cuestión que planteaba te dice, que no estaba entendiendo nada de lo que le estaba explicando el operador y que el operador parecía no entenderle a él y, aunque sea desagradable para mí escucharlo, me hacen el comentario que todos nos imaginamos sobre las personas que tienen "otro acento" hablando español. Y a mí por desgracia no me queda otra alternativa que morderme la lengua pedirles disculpas y asumir que el cliente SÍ tiene la razón.
Por desgracia a estas empresas cada vez les importa menos la calidad, y si dirigen sus servicios a estos paises no es buscando personal más cualificado, que no dudo que lo encuentren, pero basandome en mi experiencia, buscan mano de obra barata y punto
hola, soy trabajadora en atento Getafe, y tú serás muy bueno como tú dices, pero como tú contaditos con los dedos de una mano. No es nada personal contra vosotros ya que no teneis la culpa, supongo que aunque no hay que ser un genio para atender las llamadas, sí se necesita un curso por lo menos básico, empezando por los coordinadores, que no tienen ni idea.
Nos pasais llamadas cuando el cliente ya está calentito, después de haberle tenido un montón de tiempo para no resolverle nada, es mas enmarañarlo todo, luego cuando ya le habeis cabreado bastante, lo pasais.................
Es mas, ni siquiera identificais al cliente debidamente, estais deseando quitarlos de encima como si quemaran. No son cocos, son personas como tu y yo, y si gritan o insultan, simplemente indicarles que hablen con respeto o no se le atiende, PERO POR FAVOR, NO LOS CABREEIS Y LUEGO LOS PASEIS.
Vamos a perder nuestro puesto de trabajo en breve, pero lo mas triste es que la atención que van a tener nuestros clientes, si no cambian las cosas, va a ser PÉSIMA.
Mira, no tenemos nada en contra de vosotros los de (peru, mexico, Argentina, venezuela.....), solo que llamada tras llamada, nos encontramos que tenemos que hablar con unos cliente muy muy cabreados que les han dicho no se que cosa antes de transferirnos las llamadas y OJO!! (TANTA IMAGINACION NO TIENEN LOS CLIENTES!!!), nunca ha sucedido lo que esta ocurriendo ahora con vosotros... y mira que han habido plataformas nuevas en españa y ya se sabe que al principio no se es muy catolico en las tramitaciones, pero el caso es que no ha sido tan descarado como esta ocurriendo ahora.
No nos quejamos que ustedes esten trabajando en su pais atendiendo llamadas del nuestro, pero lo que SI REIVINDICAMOS es que nos estan dejando sin empleo
porque la empresa quera llegar a sus 8 millones de euros de beneficio neto igual que lo han llegado este año, y para colmo indicandonos que Atento España esta generando deudas y solo ATENTO XXXXX (sustituyamos las X por paises latinos)
estan dando beneficios (JE JE JE , que cuentistas!!! ahora de la noche a la mañana
hacemos perdidas).
INSISTO en que Ustedes no tienen la culpa de esto, pero, JODXX!! ya que estais atendiendo llamadas, por favor, dedicarles toda vuestra atencion a los clientes,
haced de vez en cuando alguna reclamacion, (no os inventeis numeros y se lo digais al cliente para que se queden contentos y que ese cliente a los pocos dias vuelva a llamar para ver como esta la reclamacion que "SUPUESTAMENTE" fué formulada por uno de "vosotros").
Soy comercial, pero me paso el dia haciendo SUR porque no se hicieron en su dia cuando tocaba hacerlo que es cuando llamo el cliente por primera vez (LO ENTENDÉS????).
NO VA POR VÓS PERO UN POQUITO DE RESPETO A LOS CLIENTES ESPAÑOLES QUE AL FIN Y AL CABO ELLOS SON LOS QUE A USTEDES LES DAN DE COMER!!!.
AH! y ya para despedirme, deciros que la factura POR FAVOR, se explica en EUROS (NUESTRA MONEDA) Y NO EN SOLES (GRACIAS).
Bueno parece que si te la cargas contra nosotros... hace falta ser bien ignorante para no saber que alla en España la moneda nacional... ( O aclararandolo ---LA MONEDA DE LA UNION EUROPEA --- ahora si va bien) es el EURO...pues bien compañero sabes cuantos sures tramito al dia... entre 20 a 25....pues claro soy de basico y toda el barro me cae a mi, ahora bien si soy tan bueno realizando mi trabajo es porque yo aun me encuentro en la universidad cursando estudios, llevo formacion para ser un profesional, y si bien falta no me hace este empleo porque mis padres me mantienen, trato de hacer las cosas bien... y vamos que he estado unos meses por alla en España...y su idioma no difiere mucho del que aqui se habla...a no ser claro esta... por el acento... el problema radica en el siguiente aspecto y alli si te doy la razon compañero, es que aqui en Peru la gente no lee, asi que por eso tiene difultades para expresar los pensamientos, cosa que a mi no me sucede porque me leo al año unos 12 o 15 libros... mas unos 3 mas que por alli se me ocurran leer. Y en relacion a lo clientes que algunos compañeros transfieren y estos ya pasan enfadados...mmm se me hace la idea que son al DESISTIMIENTO o a CRC...pienso que son a eso departamentos...Bueno ya estare escribiendo...y por cierto me parece que ya no atienden muchas llamadas por alla en España... porque ahora si que entran los clientes enfadados...mas reclamaciones y todo eso... pero yo no padezco... tramito el sur...explico amablemente las facturas...y le soluciono los problemas a los clientes criticos.
hola chikos, yo soy otra mas, despues de 9 años con un contrato indefinido y en una campaña estable en madrid, chapan mi dpto y nos dan la posiblidad de reubicacion en condiciones ke desmerecen con mucho a nivel salario y horario, por su puesto alegando la disminucion en el trafico de llamadas cuando este mismo dpto que es el de bjas de madrid lo abren en leon y en santander de momento..me he marchado con mis 20 dias porke la empresa en el fondo "se tira al rollo" como dicen ya que en mi caso al mantenerme mi mismo horario ni siqueira tienen por que darme los 20 dias..ke morrooooo!siempre pense ke el dia ke marchase seria con mis 45 dias por eso aunque yo ya estoy fuera, animo a toda esa gente ke tienen todavia las cosas mas recientes y pueden denunciar porke el ere que se ha planteado hoy me da la sensacion ke no va a tener autorizacion por parte del misiterio de trabajo porque esta vez..se han sobrado muchiiiiiiiiiiiisimo, como lo han heho en otras ocasiones, tanto telefonica como su keria filial, en ese caso ke no estuviera autorizado, tened en cuenta ke el indefinido se tiene ke marchar con sus 45 dias y el de obra con 20, ahora os toca echar calculos, quiza cuando os den la opicon de reubicaros como a mi os interesa aguantar un pokito ..mucha suerte a todos y ya sabeis...el ke no llora, no mama
Quisiera saber si se sabe algo sobre la apertura del nuevo centro de atento en jaen, alguien sabe algo?
HOLA, SOY UN COMPAÑERO DE ATENTO SEVILLA (AL MENOS DE MOMENTO), AL PARECER ABREN LA PLATAFORMA EL LUNES 16, DIA EN EL QUE POR CIERTO HAY UNA HUELGA CONVOCADA A NIVEL NACIONAL. SOBRE LOS SERVICIOS QUE VA A PRESTAR NO SABEMOS MUCHO AUNQUE NOS HAN COMENTADO QUE "ADMINISTRATIVAMENTE"VA A DEPENDER DE SEVILLA INDOTORRE, ESTO ULTIMO NO TENEMOS MUY CLARO A QUE HACE REFERENCIA.
COMO YA HE COMENTADO ANTES EL PRÓXIMO LUNES HAY UNA HUELGA CONVOCADA A LA QUE SERÍA INTERESANTE SE APUNTARA LA MAYOR GENTE POSIBLE PARA QUE HICIERAMOS EL MAYOR DAÑO A ESTA EMPRESA QUE NO SOLO NOS EXPLOTA DIARIAMENTE SINO QUE JUEGA CON TRABAJADORES TRATANDONOS COMO SIMPLES NUMEROS. CADA UNO DE NOSOTROS PRODUCIMOS UN IMPORTE MUY SUPERIOR A LO QUE NOS DAN Y NOS CHANTAJEAN CON UNA VARIABLE , QUE NI DE LEJOS SE ACERCA A LAS COMISIONES QUE COBRARÍAMOS SI REALMENTE TUVIERAMOS UN CONTRATO DE VENTA.RIDICULA COMO LA EMPRESA
Es seguro que la plataforma de Jaen la abren el dia 16 de abril?
EL 12, YA ESTA ABIERTA.
mi esposa empezo un curso en atento leon pero esto ni es curso ni nada ya que van a toda prisa y dice queno se entera de nada asi como quieren que la gente se quede sino se entera y cuando les hagan el examen para que pierden 15 dias y luego otra semana mas y a la calle como ha ocurrido a ver si los nuevos les pasa igual es una tomadura de pelo venga ministro o venga dios a inaugurar todo esto a quien quieren engañar quien se ha llevado las comisiones del edificio
DA IGUAL QUE TU MUJER NO SE ENTERE DE NADA, COMO ESTÁS EN LEON, LECONTRATARAN SEGURO YA QUE LO QUE LE INTERESA A ATENTO YA NO ES LACALIDAD SINO QUE CONTRATANDO A GENTE EN LEON, COBRARÁ LA SUVENCION DE LA COMUNIDAD DA A LAS EMPRESAS POR ESTABLCER SU EMPRESA EN SUTERRITORIO, PERO BUENO, QUE SEPAS QUE ESO SON 3 AÑOS DE SUVENCIONY LUEGO OS PASARA LO QUE LE ESTA PASANDO A LOS CALL CENTER DE VALENCIA, MADRID, CORUÑA..... (LA PELA ES LA PELA)Y LUEGO ABRIRAN OTRA PLATAFORMA EN ALGUNA PROVINCIA QUE NO HAYAN ESTADO ... Y OTRA SUVENCION!!! .... Y LOS TRABAJADORES AL PARO!!
ME ALEGRO POR TU MUJER... PERO QUE SE PREPARE POR EL ESTRES QUE SUPONE RECIBIR SOBRE 85 LLAMADAS EN EL DIA Y DE ESAS SERAN 70 RECLAMACIONES, PORQUE LAS VENTAS VAN DIRECTAMENTE A LOS TMK DE TELEFONICA Y LOS RESTOS A PERU, ASI QUE SE PREPARE LOS SURES QUE ES LO QUE VA A UTILIZAR.
YA NO IMPORTA QUE SEPAS O NO, DA IGUAL, SI NO EL CLIENTE QUE VUELVA A LLAMAR Y QUE A LA QUINTA O SEXTA LLAMADA CONSECUTIVA SE ENCUENTRE A UN TELEOPERADOR QUE SI SEPA HACERLO Y SE LO TRAMITE EN CONDICIONES.
BUENO, ONO YA SE ESTA LLEVANDO TAMBIEN SUS LLAMADAS A PERU, ASI QUE
MI AMIGA QUE ESTA EN ONO ESTÁ (ASUSTADILLA, VIENDO DESDE LAS
BARRERAS LO QUE SEGURAMENTE EN UNOS MESES COMENZARÁ TAMBIEN
PARA ELLOS).
ATENTO HA HABIERTO CAMINO, LAS DEMAS LE SIGUEN.
no hay mayor beneficio para estas empresas que vender nuestra carga de trabajo, aumentando nuestra plusvalia hasta limites insospechados, que hacerles el juego sucio NO acudiendo o secundando la jornada de huelga convocada.
meten presion, miedo, falsean informaciones ou ocultan otras y nosotros por cuatro migajas mal contadas nos ponemos del lado de la patronal, pensando que algo recibiremos, si una patada en los mismos.
el problema radica en los procesos de privatizacion que se generaron anteriormente y en las politicas neoliberales o de pensamiento anglosajon de los paises de acogida de la deslocalizacion, no es que gente de sudamerica o de europa del este o de india u otras regiones quiten trabajo, es sencillamente que los costes de producion y abaratamiento del trabajo en comparacion aqui son mucho menores. por poner la oracion en pasiva como dirian algunos, si esto sucediera a la inversa desde paises de europa del norte, nos acusarian a nosotros de aceptar un trabajo precario, que por otra y que gusto y vaselina ya aceptamos, y es sencillamente por los costes de mercado.
sencillamente deberiamos ejercer toda la presion posible, incluso indicando ideas de cara a piketes que deberian producirse a lo largo de la intensa lucha que TODOS debemos realizar.
paros continuos en momentos de gran flujo de llamada
indicar a l@s clientes la situacion que atraviesa la empresa
provocar colapso de departamentos con envio masivo de reclamaciones, averias, falsedad de incidencias exteriores, asi como romper protocolos de actuacion.
si no hay otra soluccion que vaselina por lo menos que les joda mas a ellos
