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¿Desconectas las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional?

¿Qué ocurre si perdemos o nos roban el móvil? Aparte del disgusto en función del valor del terminal y de posibles molestias por estar durante un tiempo sin poder llamar y recibir llamadas, es posible que hasta que suspendamos la línea alguien haga un mal uso de ella y la aproveche para llamar al extranjero "más barato" o divertirse en servicios premium. La ley que permite la desconexión de ambos servicios para proteger al usuario de grandes cargos en su factura no es nueva pero pocos usuarios la ponen en práctica.

La Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas en su artículo 24 dice así:

1. Los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público deberán garantizar a sus abonados el derecho a la desconexión de determinados servicios, entre los que se incluirá, al menos, el de llamadas internacionales y a servicios de tarificación adicional.

2. Los operadores que presten el servicio telefónico disponible al público regularán en sus correspondientes contratos de abono la forma de ejercicio del derecho de desconexión. A estos efectos, el abonado comunicará al operador, su intención de desconectarse de determinados servicios, debiendo admitirse en todo caso la petición escrita, y las realizadas por vía telefónica o telemática. El operador habrá de proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación del abonado. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos 10 días, por causas no imputables al abonado, serán de cargo del operador los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.

Para ejercitar este derecho, bastará con ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de nuestra compañía, bien sea telefónicamente o bien por cualquier otro medio previsto en las condiciones generales del operador, y pedir la desconexión de las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional.

Deberemos preguntar qué otros servicios podrían verse afectados, como por ejemplo el uso del teléfono móvil en itinerancia (roaming) y qué posibilidades tenemos de activar de nuevo los servicios desconectados en caso de tener que utilizarlos.

De esta manera, si perdemos o nos roban el móvil, estaremos algo más protegidos frente a facturas desorbitadas, que afectan de manera especial a los clientes de contrato.

También estaremos protegidos frente a mensajes con publicidad engañosa y sus suscripciones como los que últimamente son reportados por los usuarios en los foros.

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  • Pues yo acabo de pedir a yoigo informacion sobre las…

    Pues yo acabo de pedir a yoigo informacion sobre las restricciones que puedo aplicar en mi telefono, por e-mail, sobretodo si afectan las restricciones de numeros de tarificacion adicional a los 902, ya que por algun extraño motivo, la mayoria de compañias utilizan un 902 para sus SACs.

    • Los 901 y 902 no son considerados de tarificación adicional y…

      Los 901 y 902 no son considerados de tarificación adicional y por tanto las compañías no tienen obligación de desconectarlos, al igual que los 11850 y similares servicios de información telefónica. En estos últimos las llamadas no deberían durar mucho, por lo que no debería suponer un gran cargo en la factura del cliente. Además, no creo que se roben muchos móviles para llamar a un 118xx o a atención al cliente de una compañía.

      Otra cosa es que tu operador los bloquee a la vez con los servicios de tarificación adicional o que, no considerándolos como tal, el operador ofrezca esa posibilidad, la de bloquear 901-902 y los 118xx.

      • Me acaban de confirmar en el 622, que los 902 tambien son…

        Me acaban de confirmar en el 622, que los 902 tambien son restringidos, con lo cual, me quedo sin restringirlos, pues estos numeros son necesarios para cualquier tonteria, como por ejemplo, llamar a la grua en medio de la carretera...

        Muy mal por yoigo.

  • Acabo de llamar a movistar al 609 para desactivar…

    Acabo de llamar a movistar al 609 para desactivar internacional y tarificacion adicional y tras 12 minutos de paciente espera me confirman que me restringen las llamadas salientes internacionales inmediatamente, pero que para los números especiales debo enviar un fax con fotocopia de mi DNI al 680017832. :S

    Tampoco sabía que se podía desactivar el acceso a internet pidiendolo, como comentó un bandaanchero en otro post. :S

    La ignorancia es las alas de los pícaros.

    • me restringen las llamadas salientes internacionales…

      me restringen las llamadas salientes internacionales inmediatamente, pero que para los números especiales debo enviar un fax con fotocopia de mi DNI al 680017832. :S

      Pues en su página web son bien claros:

      DERECHO DE DESCONEXIÓN

      El cliente tiene derecho a solicitar a TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de llamadas y mensajes cortos a servicios de tarificación adicional, mediante una llamada a 609 (si llama desde un teléfono movistar), o al 1485 (desde cualquier otro terminal fijo o móvil) o a través de la pagina web www.movistar.es.

      TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. realizará dicha desconexión en el plazo de 10 días desde la recepción de la solicitud del cliente en este sentido. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos 10 días, por causas no imputables al cliente, serán de cargo de TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó. La desconexión estará sujeta al precio a tal efecto establecido.

      www.movistar.es/fwk/cda/controller/contr … _0_0,00.html

      Que yo lea ahí, lo debes poder hacer mediante llamada telefónica o bien mediante la página web, imagino que en www.atencionenlinea.movistar.es/

    • Vuelvo a llamar para desactivar internet y en otros 5 minutos…

      Vuelvo a llamar para desactivar internet y en otros 5 minutos me pasan con el departamento de tecnología y desactivan internet tanto en nacional como en itinerancia.

      Que gusto de CAC, la verdad. Lástima de lo del FAX, que evidentemente es una manera de intentar que no lo desactive.

      Gracias, tumerudi. Una noticia muy interesante y útil. Todo esto debería estar en el manual de mejores prácticas al contratar una línea movil. :)

        • No estoy plenamente seguro, pero una cosa es la restricción…

          No estoy plenamente seguro, pero una cosa es la restricción de llamadas y otra la desconexión.

          Con la primera, el cliente suele dejar el código predeterminado 0000, y eso es un peligro, obviamente.

          Con la segunda, si por lo que sea se desactiva, Movistar corre con los gastos.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    ¿Qué ocurre si me roban el móvil? Pues en mi caso se llevan…

    ¿Qué ocurre si me roban el móvil? Pues en mi caso se llevan un hermoso terminal de unos 7 años y como mucho 5-10€ de saldo (prepago).

    De todas maneras las operadoras suelen ofrecer un servicio de bloqueo de la SIM por si te roban el teléfono, ¿no? Al menos Simyo lo permite desde la web.

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      Abre los ojos, ya no es el gasto que NO te pueden hacer, si…

      Abre los ojos, ya no es el gasto que NO te pueden hacer, si con el poco saldo que te queda lo usan para hcer una llamada amenazante, o para insultar o injuriar a otras personas.... si hay una denuncia por medio ¿ A QUIEN TE CREEES QUE VAN A BUSCAR ? Con la ley por delante y una vez identificados todos los terminales "vendidos" al menos en ESPAÑA, seguramente a TI, y, aunque demuestres que previamente lo habias perdido ya tienes un lio de Collons.

      • Tampoco es asi,si tu denuncias el robo del movil en una…

        Tampoco es asi,si tu denuncias el robo del movil en una comisaria de policia,y la llamada amenazante que dices se efectua en esas horas pues tienes coartada.Es un caso dificil de objetar pero la denuncia en la comisaria siempre se tiene que hacer,como cuando te roban el carnet de conducir o el carnet de identidad o la de credito,es un sistema hoy en dia identificado personal y mejor denunciar cualquier anomalia para salvaguardarse de daños colaterales

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Pero eso lo pueden hacer igualmente tengas los servicios…

        Pero eso lo pueden hacer igualmente tengas los servicios activados o no. Bueno, siempre y cuando no amenacen a nadie en el extranjero... jajaja

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          Amén. Los móviles de antes se te caían al suelo y no pasaba…

          Amén.

          Los móviles de antes se te caían al suelo y no pasaba nada, alguna pequeña magulladura. Miedo me da lo que le pueda pasar a un móvil de hoy en día de gama alta si se te cae de la mano cuando estás hablando...

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Yo sigo con mi Siemens M55 (ni recuerdo de qué año es) y…

        Yo sigo con mi Siemens M55 (ni recuerdo de qué año es) y siempre va conmigo, he de decir que le falla un poco el teclado y que le cambié la batería pero para el poco uso que le doy me es suficiente. Por otra parte nunca recargo más de 5€ y no recargo hasta que me quedan 50 centimos (lo mínimo para hacer una llamada de "emergencia"). No necesito contrato pues ni es movil de empresa ni, como habre dejado claro, necesito un movil nuevo cada año. A si que es perfectamente creible que alguien tenga un movil de hace 7 años. A nosotros lo que nos extraña es que un móvil pueda durar sólo 2 años (o 1 según las compañias telefónicas).

        • BocaDePez BocaDePez
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          ¡Igual que yó! el mismo Siemens M55 y sin cambiarle la…

          ¡Igual que yó! el mismo Siemens M55 y sin cambiarle la batería ni nada al campeón. Es cierto que el teclado no va muy fino, a veces pulsas una tecla y se marca dos veces.

          Yo siempre recargo lo mínimo (5€) y muchas veces tengo que recargar "a la fuerza" para que no se me caduque el saldo. Lo bueno es que cuando queda poco para que se caduque, MoviStar me suele hace ofertas en plan: si recargas antes de tal, te regalamos 5€, así que la mayoría de las veces pago 5€ y me llevo 10€.

          Yo creo que un móvil es para lo que es: llamadas y SMS esporádicos y estar localizable. La gente se ata a contratos para que les den un supermóvil que tienen una cámara de tropecientos megapíxeles que saca fotos ruidosísimas peores que cualquier compacta; tiene videollamada, MMS, HSDPA que usa un 1% de la gente; y cosas así ...

            • BocaDePez BocaDePez
              0
              sabes que hay mas vida despues de ti?? Que tu no necesites…

              sabes que hay mas vida despues de ti?? Que tu no necesites mail e internet en movilidad, no significa que sea una moda... quedate con el nokia 5110 si quieres, pero hay mucha gente que necesitamos todos estos avances, logicamente, no tendra las mismas necesidades un carncicero y un teleco. Pensad un poco antes de opinar. Sentido comun

              • Lo pienso, lo pienso; El que lo use y lo necesite que lo…

                Lo pienso, lo pienso; El que lo use y lo necesite que lo contrátre. Yo lo uso esporadiamente y me es realmente util.

                Pero tambien veo mucho tontofono que se usa como entretenimiento para ver gracietas en la web cuando estas con los amigos (youtube y chorradas).

                Las operadoras se estan forrando con esto. Asi venden telefonos chulos con conexiones de datos obligada por unos cuantos meses.

                • BocaDePez BocaDePez
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                  Exacto, los principales clientes no son los hombres de…

                  Exacto, los principales clientes no son los hombres de negocio o jefazos que puedan "necesitarlos" (que también), si no los típicos adolescentes en crisis que tienen la necesidad vital de poseer un móvil de 12 megapíxeles cuando sus desgraciados amigos se tienen que confirmar con uno de 11.

      • Pues el mío es del 2003, y sigue vivo: Un Alcatel OT332.…

        Pues el mío es del 2003, y sigue vivo: Un Alcatel OT332. Total, sólo uso el móvil para hablar, y éste es pequeño y me va bien, aunque ya he tenido que cambiarle la batería hace 2 años.

        Incluso hasta hace poco, ha estado funcionando con una DualSim de recortar, para conmutar.. xDDD. Ahora uso otro, pero el viejo, lo he dejado en el salón, y lo siguen usando para llamar a móviles.

        En fin, posible, sí que es, aunque obviamente, no todos los móviles están diseñados para durar más de 2-3 años llevándolos encima a diario.

        En cuanto a las llamadas internacionales, y de tarificación adicional, las bloqueo desde hace unos años. Total, para llamadas internacionales, llamo a través de nodos fijos voz-ip 911xxxxxx xDD.

        • Ah! lo más increíble, es que he visto en mi bloque a gente…

          Ah! lo más increíble, es que he visto en mi bloque a gente con los Nokia 3310 todavía.. xDDD. (Son teléfonos del año 2000, yo tuve otro, pero lo cambié por el OT332 por su menor tamaño y peso).

          Y en casa, en el fijo, sólo podemos hacer llamadas a fijos normales, 900, 901, y 902 (por necesidad). El resto, baneado en el operador, y también, en el terminal inalámbrico con su limitador de llamadas, por si acaso. Más que nada, porque al igual que a mis amigos, nos metían colada alguna llamada a un 806, 905, etc, y si se solicita el bloqueo, ya no te pueden pedir responsabilidad, porque queda claro que es un fallo de su sistema de facturación.. xDDD.

          • BocaDePez BocaDePez
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            ¡Ohhh! El mítico 3310 y el juego de las serpientes. Yo hasta…

            ¡Ohhh! El mítico 3310 y el juego de las serpientes. Yo hasta hace algun mes lo tenía en casa y seguía funcionando, pero lo llevé a The Phone House para que me descontaran 10€. Un Motorola W156 que costaba 19€ me salió por 9€ libre. Luego la gente dice que los móviles son caros...

      • BocaDePez BocaDePez
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        Te lo juro, se lo cogí a mi hermana porque ella se pasó a…

        Te lo juro, se lo cogí a mi hermana porque ella se pasó a contrato y le regalaron otro, al que, por cierto, se le ha cascado un botón y la pantalla con menos de dos años. Es más, el que usaba antes tendrá casi 10 años y sigue funcionando perfectamente (es un alcatel de esos que siguieron al One Touch Easy, de los primeros que tenían pantalla a color de 16 colores si no me equivoco)

        No llamo mucho y la batería dura 3 días como mucho. Pero para el uso que yo le doy (mirar la hora, despertador, escribir mensajes y alguna llamada corta) sirve perfectamente.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Somos muchos los que te creen, no te preocupes. Yo mismo…

          Somos muchos los que te creen, no te preocupes. Yo mismo tengo terminales prehistoricos, y muchas veces me han dejado terminales prehistoticos que me han salvado la vida ya que como bien apuntan otros usuarios son como rocas, no como las porquerias que hacen hoy en dia, que no aguantan un año sin fallar por algun lado.

          Y si pesamos un poco vemos que al fabricante hacer aparatos que aguanten 20 años no le sale rentable.

        • Me lo creo. Aquí tengo un Sagem que sigue funcionando desde…

          Me lo creo. Aquí tengo un Sagem que sigue funcionando desde 2002 o así. La vida útil de la batería ha bajado, claro. Pero sigue funcionando perfectamente y sin hacer "tonterías".

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      si claro si estas de fiesta en un sitio lejos de tu casa vete…

      si claro si estas de fiesta en un sitio lejos de tu casa vete a casa a conectarte a internet para bloquear la sim... ademas puede que lo pierdas o te lo roben y no te enteres, todo depende del pedal que lleves encima incluso sin eso puede pasarte

      • BocaDePez BocaDePez
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        No hombre, puedes llamar a la operadora desde otro móvil para…

        No hombre, puedes llamar a la operadora desde otro móvil para que te lo hagan ellos.

        Además, por muy borracho que estés y muy desactivado que tengas esos servicios, deberías bloquearlo porque van a poder seguir llamando a los números normales...

        • No hombre, puedes llamar a la operadora desde otro móvil para…

          No hombre, puedes llamar a la operadora desde otro móvil para que te lo hagan ellos.

          Simyo y Pepephone no atienden por la noche.

          MASmóvil y Movistar tampoco, pero te dan la opción de bloquear la tarjeta SIM por la noche, pero si tu operador no te da ni eso...

          Además, por muy borracho que estés y muy desactivado que tengas esos servicios, deberías bloquearlo porque van a poder seguir llamando a los números normales...

          No es lo mismo una llamada a un número normal que a un 807 o una llamada a Cuba, por ejemplo. En una llamada normal pierdes 10-20 € como muchísimo, pero en las otras puedes dejarte mucho dinero hasta que lo bloquees.

  • yo evidentemente tengo bloqueados los números premium de…

    yo evidentemente tengo bloqueados los números premium de llamadas y las internacionales... la conexión a internet como no tengo tarifa plana la tengo desconectada y los sms premium no los bloqueo por necesidades ya que lo necesito para comunicar resultados...

    un saludo.

  • BocaDePez BocaDePez
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    A mí, hará dos meses me robaron el Sony Ericsson k610i. Tardé…

    A mí, hará dos meses me robaron el Sony Ericsson k610i.

    Tardé menos de media hora en dar de baja la linea. Soy contrato.

    En esa media hora me gastaron 50€ en llamadas internacionales, a rumania, marruecos, belgica y bulgaria.

    En fín, una putada.

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