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Desastre con Uni2

Muy buenas a todos!

Durante unos 20 años he sido sufridor del monopolio de telefónica hasta que hace unos 4 meses me llamó muy hablamente una chica de Jazztel notificandome todas las ventajas que me ofrecia la compañia si me suscribia al servicio indirecto 1074; al ver la diferencia de tarifas respecto a telefónica no dude ni un instante en dar de alta el servicio 1074 y a los dos minutos ya me funcionaba el 1074 con Jazztel. Poco después vino en casa un comercial de UNI2 notificandome todas las ventajas que me ofrecia suscribirme al servicio 1052 de Uni2, después de comparar las tarifas con el llegamos a la conclusión (bueno, el lo seguia discutiendo) que Uni2 salia a cuenta para llamadas de menos de dos minutos ya que no cobra establecimiento de llamada, en el mismo momento firmé el contrato de acceso indirecto al 1052 y el señor me hizo saber que el servicio no estaría operativo hasta pasados unos 15 dias (en contra de los 2 minutos que tardó Jazztel). Aún no transcurridos estos 15 dias y por lo tanto aún no estar operativo el 1052 de uni2 me llegó el contrato de Jazztel en el que debía firmar y si los hay, corregir errores (lo enviaron ya que la alta la di desde el telefono), en esta carta también me venia la opción de preasignar todas las llamados con Jazztel (que te marque el 1074 automáticamente en todas las llamadas, y si deseas llamar con otro operador simplemente tienes que poner antes su prefijo). Al observar que en mi línea casi todas las llamadas duraban más de 2 minutos decidí proceder a firmar la preasignación y marcar el 1052 si antes de hacer alguna llamada me imaginaba que esta sería de menos de dos minutos (aunque os recuerdo que el servicio 1052 aún no estaba activo). 15 dias después me llaman los de Jazztel comentandome que la preasignación ya está activa, bien! Pasaron un par de meses y aún no me habian activado el servicio 1052 de uni2 así que pensé que mejor dejar estar uni2 y no notificarles que aún no se me había dado de alta en el servicio indirecto. Todo bien hasta que hace tres dias me llegó la factura de Jazztel con un importe total de solo 22#8364; cuando lo normal en la línea eran unos 125#8364;. Poco después de ver la baja factura probé si el 1052 de uni2 me funcionaba y efectivamente funcionava 2 o 3 meses después de dar de alta el servicio indirecto 1052. Al ver que había algo raro llamé a Jazztel para ver si la preasignación seguia activa y me dicen que ya no desde el dia 12 de junio aproximadamente y esta corria a cargo de Uni2. Seguro que a final de mes me llega la factura (aunque creo que ya me deberia haber llegado) de Uni2 con la preasignación y todo el rollo que no he pedido. Aparte de esto me gustaría comentaros que puestos a probar prefijos de distintas compañias probé con el 1050 de retevisión que funcionaba, llamé a estos y me dijeron que este servició indirecto estaba dado de alta desde hace muchisimo tiempo por orden de eresmas (mi antiguo ISP) y les comenté que jamás había dado de alta el servicio 1050 de retevisión y que jamás me había llegado una factura con importe de 0#8364;.La tia quedó pasmada, así que acordamos que la mejor solución es dar de baja el servicio y así lo hicimos (esos por lo menos no activaron la preasignación sin mi consentimiento). Ahora he pedido la baja del servicio de preasignación de Uni2 y me han dicho que les debo enviar una carta o fax con mis datos personales y motivo de la baja y depués se me desactivará la preasignación pero no se me activará la preasignación con ninguna compañia (ni con telefónica) así que tendré que darle al prefijo de telefónica 1077 o dar el servicio de preasignación a telefónica hasta que me llegué la carta para volver a dar el servicio de preasignación a Jazztel.

Lógicamente voy me gustaría poner una reclamación de alguna asociación de consumidores o algo así, ¿alguien me puede orientar?

Un saludo

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    BAJA PREASIGNACION UNI2

    HOLA, POR LO QUE COMENTAS, LOS DE UNI2 TE DEBERIAN DAR LA BAJA DE SU PREASIGNACION Y DEJARTELA COMO ESTABAS, O SEA CON JAZZTEL, PERO DESDE LUEGO NO CON TELEFONICA, TELEFONICA TE DIO DE BAJA DESDE EL MOMENTO EN QUE TE PREASIGNASTE CON OTRO OPERADOR, SI QUIERES VOLVER CON TELEFONICA, QUE NO SE SI ES TU CASO, TIENES QUE PEDIR EL ALTA A TELEFONICA Y TE VAN A COBRAR COMO SI TE DIERAS DE ALTA LA LINEA.

    ESPERO HABERTE ACLARADO ALGO,

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      [vacío]

      La activación del servicio con Retevision a través de Eresmas seguro que es debido a que en su día, para usar la tarifa plana de Eresmas, había que darse de alta en Retevisión. Es decir que el uso de la tarifa plana de Eresmas implicaba ser cliente de Retevisión. En tu caso tuviste con Eresmas la tarifa plana? Si es así ha sido todo correcto ya que aceptando la tarifa plana aceptabas el servicio telefónica de Retevisión. Si por lo contrario no contrataste tarifa plana con Eresmas tienes toda la razón en que no deberían haberte activado el servicio telefónico con Retevisión.

      La baja de una preasignación (o preselección) no se hace pidiendo la baja de las líneas a la compañía que te tiene preasignado. El proceso de cambiarse de operador en cuanto a la preasignación pasa por solicitar al nuevo operador, al que te queires cambiar, que preasigne tu línea. De esta manera el nuevo operador solicita a Telefónica que en tu central local quiten el prefijo del antiguo operador y pongan el suyo.

      Por lo tanto si lo que has hecho es pedir en Uni2 la baja de las líneas es normal que tengas que marcar el 1077 de Telefónica (o el de cualquier otro operador con el que estés dado de alta) para poder hacer llamadas ya que la preasignación seguirá activa en tu línea hasta que la cambies a otra empresa. De ahí que la persona que te atendió en Uni2 te dijera que tendrías que marcar el 1077 de Telefónica para poder llamar. Si quieres tener nuevamente la preasignación con Jaztel sólo tienes que llamar a Jazztel y decirles que quieres la preasignación con ellos y verás como en 15 días (que es lo que se tarda en preasignar una línea y seguramente el comercial de Uni2 se refirió a eso) tendrás la línea preasignada con Jazztel.

      Si el comercial estuvo en tu casa y firmaste algo con el supongo que tendrás las copias para el cliente... yo que tu las revisaría porque me huele que lo que has firmado (y que seguramente no has leído) es un contrato de preasignación. Lo que quedaría por ver es si el comercial actúo con mala intención o si fué un mal entendido.

      Ahora permíteme que responda a algunas cosas de la persona que escribió a las 22:44 con la intención de ¿"ayudar"?

      A.- LOS DE UNI2 TE DEBERIAN DAR LA BAJA DE SU PREASIGNACION Y DEJARTELA COMO ESTABAS, O SEA CON JAZZTEL ==> infórmate y comprobarás que ningún operador puede dar de baja una preasignación, esta sólo puede cambiar de un operador a otro. Acaso crees que Uni2, o cualquier otro operador que no sea Telefónica, puede entrar a una central local y cambiar prefijos en las líneas de los abonados? El proceso de la preasginación va sujeto a unos procedimientos administrativos supervisados por la CMT y no existe la posibilidad de pedir a Telefónica que quite un prefijo y ponga el del operador anterior.

      B.- TELEFONICA TE DIO DE BAJA DESDE EL MOMENTO EN QUE TE PREASIGNASTE CON OTRO OPERADOR ==> desde cuándo el hecho de darse de alta con otro operador o preasignar la línea es sinónimo de baja en Telefónica? A Telefónica no le interesa para nada perder un cliente y posibles llamadas que este pueda hacer. Como bien indica la persona que comenta su historia, puedes estar dado de alta en varias compañías pero sólo estar preasignado con una (por motivos evidentes). Si esta persona no ha pedido la baja expresa a Telefónica - y no comenta nada de eso- seguirá tendiendo su línea activa con ellos. De hecho Telefónica es el úncio operador a través del cual puedes hacer llamadas a números 90X tales como 902; 906; 901; etc... Si la preasginación de la línea con otro operador implicara la baja en Telefónica significaría que nadie en este país, que estuviera preasignado con otra compañía distinta a Telefónica, podría hacer llamadas a números 90X. Menudo disparate, no crees??!!

      C.- SI QUIERES VOLVER CON TELEFONICA, QUE NO SE SI ES TU CASO, TIENES QUE PEDIR EL ALTA A TELEFONICA Y TE VAN A COBRAR COMO SI TE DIERAS DE ALTA LA LINEA ==> como es evidente que no está dado de baja en Telefónica es también evidente que no tendrá que pagar ni un mísero Euro para volver a Telefónica si quisiera hacerlo. Piensa un poco y te darás cuenta que cuando preasignas la línea tu número sigue siendo el mismo con lo cual no está desactivado. Si lo desactivaran por preasginarte con otra compañía... ¿a qué número te llamarían a tu casa? ¿a quién le sonaría el teléfono? ¿a tí o a la persona a la que le han dado tu número después de dejarlo libre?

      Al de la noticia principal le aconsejo que llame a Jazztel y les diga que le preasignen la línea y también que mire el contrato que firmó con Uni2 para verificar si era un contrato de preasginación.

      Al resto de la gente le aconsejo que si no conocen los temas de los que van a hablar (materia, procesos, funcionamiento) que se abstengan de hacerlo.. más que nada para no quedar mal.

      P.D.- Si no recuerdo mal al publicar una historia pone arriba que no se hable de experiencias malas con compañías y cosas así, ya que no son temas de portada y una mala experiencia la tenemos todos alguna vez por lo que no se puede generalizar. Siempre se ha aconsejado usar los foros para este tipo de cosas.

      • Cerrado

        [vacío]

        Pues estoy de acuerdo con todo lo que dices, voy a volver a pedir la preasignación con Jazztel y después dare de baja uni2 (el acceso indirecto también). No firmé ningun contrato de preasignación.

        P.D: me parece que eres cliente de menta como yo, pq tienes una ip que empieza por 62. ¿Cierto?

        Un saludo

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