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Desastre técnico de AUNA-MedTelecom en Elche

Hace poco tiempo que AUNA ha comprado la empresa de cable MedTelecom que proporciona servicios de Tv, Tlfno e Internet por cable en Alicante y Elche, de donde yo soy. Si el servicio no era muy fino, ha ido todavía a peor.

Yo solo tengo contratado el servicio de cable. Paso a explicar. El sabado 4 de octubre me quedé sin conexión , llamé a AUNA y me dijeron que era una avería general, que intentarian arreglarlo lo antes posible, lo típico. Bueno, como no era la primera vez que pasaba pues nada, a esperar.

Llega el martes 7 y después de haber estado todos esos días sin conexión (y de haber estado llamando para saber que pasaba , sin que nadie pudiera explicarmelo técnicamente) llamo para poner una reclamación. Nos plantamos en el jueves 9 por la mañana, llamo nuevamente y la persona que me atiende me dice que habían recuperado el servidor pero que tenian un problema con la cabecera de los modems , que tenían que reprogramarlos y que de este problema se habían dado cuenta el día antes. ¿ Que os parece el servicio tecnico ?.

Paso el jueves por la tarde pegado al ordenador y parece que todo va bien. Me levanto el viernes temprano me conecto y sorpresa la mía, en el IE me aparece el mensaje "No se puede encontrar el servidor". Imaginaos el cabreo que he pillado, esto ha sido esta mañana.

LLamo dos o tres veces, me dicen que el servidor esta bien, que será cosa de mi módem, etc. Hasta que otro amigo me llama y me dice que tampoco tiene conexión.

Vuelvo a llamar ya por la tarde y me confirman que hay otra avería general, pero no de qué tipo. A las diez de la noche vuelvo a conectar el módem y parece que funciona. Entro en vuestra pagina, me registro y envio este mensaje para que todo el mundo tenga constancia de las chapuzas de AUNA.

Un saludo y si algun otro afectado lee este mensaje que exponga su caso para que AUNA no quede impune y por lo menos los demás internautas sepan a qué se exponen si contratan sus servicios. Que conste que yo personalizo esta critica a mi caso y mi localidad, desconozco si los servicios de AUNA funcionan bien en otras localidades, aunque lo dudo...

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    Yo no puedo decir lo mismo

    A mi me paso exactamente lo contrario...aunque al principio tuve algunos problemas para darme de alta debido a la absorcion de AUNA, cuando llamaba a AUNA me decian que en mi domicilio no habia servicio cuando eso no era cierto puesto que anteriormente ya habian intentado instalarme Medtelecom..Pues un dia aparecio un colombiano por mi casa que decia trabajar para AUNA y me dijo si queria darme de alta y total como no tenia nada que perder le dije que si, me tomo los datos y me dijo que en dos semanas lo tendria instalado....Pues cual fue mi sorpresa cuando a los 5 dias ya me estaban llamando para ir. Aparecio el tecnico ( contrata ) y se puso manos a la obra. Hubieron problemas para pasar el cable hasta el domicilio puesto que desde el rellano a mi casa el tubo que habia era muy fino y solo pasaba el cable de la antena colectiva, el tio se dejo las manos sangrando tratando de pasar la guia sin exito...viendo que aquello no entraba cortamos el cable de la antena y me paso el de AUNA con lo cual me iba a quedar sin tele...pero el tio me lo monto para poder ver la TV de auna por la patilla y disfrutar de mi conexion de 300 kb de la cual estoy muy contento y no me ha dado ningun problema.

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      Hola a todos! Yo trabajo en AUNA he trabajado tanto en el…

      Hola a todos!

      Yo trabajo en AUNA he trabajado tanto en el departamento de no cable como en el de cable de barcelona, y sinceramente es penoso, es el servicio mas patetico que he visto nunca y nunca le recomendaria a nadie que se diera de alta en esta empresa, ya que son unos estafadores y solo se aprovechan de la gente.

      He trabajado en el servicio tecnico y es cierto que cuando te dicen que un tecnico te llamara mañana posiblemente el tecnico no te llame jamas, y si te dicen que es una incidencia general es que ha habiado una caida del servidor en una zona de tu localidad lo cual no kiere decir que tu problema sea causa de eso, pero es una amnera de quitarse al cliente de encima.

      Los instaladores suelen dejar la instalacion a medias o mal hecha para que el cliente reclame que no funciona correctamente alguno de los servicios para enviarle un mantenimiento el cual luego le cobraran en la factura siguiente.

      Respecto a la prisa que tienen por solventar la incidencia del cliente es nula, no hay una organizacion en la empresa y cuando tramitas una incidencia pasa a un departamento que cuando no sabe como solventarla la pasan a otro departamento que tampoco saben como solventarla por lo que el resultado final por parte del "servicio tecnico" suele ser algo asi como: "indicar al cliente que es problema de su Sistema operativo" o "indicar al cliente que revise la configuracion de su ordenador" o tambien tenemos lamitica de " el cliente tendra que desavilitar los firewalls y antivirus que tenga habilitados ya que el problema de conexion es devido a estos dispositivos". Tu siendo la teleoperadora que le tienes que dar la respuesta al cliente te sientes mal haciendolo porque sabes que no es asi y muchas veces incluso sabes cual es el problema y como lo podria solucionar pero no puedes hacerlo porque tienes que seguir el "PROCEDIMIENTO DE LA EMPRESA" y si te sales del mismo y da la puta casualidad de que en ese momento te estan escuchando te ponen una falta o bien te hechan. Por lo que teniendo en cuenta como esta el trabajo pues no te arriesgas a esto y le das la "buena" noticia al cliente.

      Personalmente las primeras dos semanas me las pase llorando cuando salia de trabajar porque me sentia muy mal como una estafadora, pero llega un momento que te das cuenta que es como ser una actriz cuando estas alli solo sigues un guion y ya esta los responsables son los jefazos de AUNA y no los operarios ya que al fin y al cabo nosotros solo somos los que damos la cara delante del cliente despues de que sean ellos los que la cagan.

      Un Saludo a todos y un consejo daros de baja lo antes posible, aunque lo de la baja tambien es otra historia...

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    EXPLOTACIONES AUNA

    Hola, soy un ex-instalador de auna, bueno, de auna no, de una contrata. Hoy lunes nos han comunicado sorprendentemente que ya no trabjábamos para AUNA. Paso entonces a hacer una valoración de lo que era el servicio de las operadoras independientesy como es ahora con AUNA, empresa comprada por cierto por un cerdo mejicano o americano del norte creo.

    Yo pertenecia a supercable, el servicio era bueno, las instalaciones eran inspeccionadas y los materiales de primera calidad, todo iba muy bien, un gran servicio vaya. Pues ahora con AUNA, que sepáis defensores fervorosos de AUNA, ke los materiales ahora usados son una puta mierda, se joden en ná de tiempo, y os lo dice uno ke los instala, que explotan a las contratas, que nos han bajao el sueldo tres veces, que nos han quitado los moviles de empresa y ahora para llamar nos pinchamos en los nodos, osea, que la llamada ke hacemos se cobra a un pobre titular de telefono ke no se cosca de nada, y es elegido al azar.

    Los módems ke se instalan ahora son una mierda, exceptuando el motorola, los demás son malisimos, si os montan un webstar o un thomson decidle al informatico ke no lo kereis, y no escuchéis sus excusas porque los pueden cambiar.

    Que sepáis además, que cuando antes habia un problema de red o externo en supercable, se arreglaba la misma jodida tarde, y ahora tardan 3 o 4 dias, por no hablar del patético servicio de averías, que son una panda de vagos que no resuelven nada, de nuevo el perjudicado, es el cliente.

    En resumidas cuentas, ahora terra ADSL de telefonica está muy baratito, y por cierto, la television de supercable apesta, y el nuevo deco digital no se puede piratear, ya ke tiene dos señales de retorno por la que os pueden localizar.

    Bueno, pues con la noticia reciente de que me he quedado sin trabajo, me despido a insultar un poco y desahogarme y recordad, AUNA es multinacional y le importa todo una mierda gorda ya, adiós.

  • Cerrado

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    mecago en AUNA (claro y descriptivo)

    Tios, esto es una mierda. Menos mal q no me amplié la conexión a 300 kbps, que ha empezado a ofrecer med telecom (AUNA) aqui en Elche, pues a algunos colegas mios les ha pasado lo mismo que a ti. Y estoy hasta los cojones: hasta los cojones de que vaya bien en temporadas, y en esta epoca (por no hacer incapié en otras anteriores) vaya como el PUTO CULO, con packet LOSS (se nota si eres aficionado a juegos ONLine como Counterstrike, wolfenstein, Q3) cortes de conexión, SUBidas de PING. Esto es una mierda, están jugando con nosotros y con nuestras almas, mecago en todos sus muertos mil veces si hace falta y espero que les caiga un rayo a los hijos de puta que manejan AUNA porque NO HACEN NADA POR EL CLIENTE, ESTO ES UNA MIERDA!!!

    • Cerrado

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      Eres un payaso! Parace que porque pagues una mierda de tarifa…

      Eres un payaso! Parace que porque pagues una mierda de tarifa tengas todo el derecho del mundo. Además toda la vida se ha estado sin internet

      y nadie se ha muerto.

    • Cerrado

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      Para los que todavía no lo sepan, AUNA no es, en estos…

      Para los que todavía no lo sepan, AUNA no es, en estos momentos, una operadora de Telecomunicaciones (como asi quisiéramos muchos).
      AUNA (el grupo con todas sus cableras, móviles, TV, etc) es una operación financiera en manos de Botín (el del SCH).
      Pretende, este banquero, lo mismo que en su día hizo con AIRTEL (¿suena el nombre?): maquillar el grupo con unas cifras muy apetecibles (externalizando plantilla y departamentos, haciendo expedientes de regulación de empleo, etc) para dejarse querer por alguna "operadora de telecomunicaciones" (que ésta aún no lo es) y llenarse los bolsillos a costa de vender una moto con las ruedas cuadradas.
      Ese día (cuando AUNA esté en manos profesionales) empezarán ha solucionarse algunos fallos y se notará el cambio (tampoco hay que echar cohetes).

      • Cerrado

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        Son unos incompetentes, antes Medtelecom y ahora…

        Son unos incompetentes, antes Medtelecom y ahora Auna.Solicite hace mas de un mes una conexion a 300 k en Alicante ciudad y aun estoy esperando la instalacion definitiva, son unos mentirosos, me aseguraron q en menos de 3 semanas la tendria funcionando...son unos embusteros, en la revista de Octubre y me aseguraron q en promocion igualmente en septiembre, aseguran q te regalan una tarjeta de red y 3 meses de alquiler de modem y es MENTIRA.Te dicen q te llamaran "mañana" y es FALSO.Lo mio ya es curiosidad para ver en cuanto tiempo esta panda de ineptos incompetentes son capaces de instalar una linea de 300 en un domicilio en el q anteriormente hubo linea.Lo q tengo claro es q antes de un mes Ono estara ofreciendo ese servicio en mi barrio y sera entonces cuando les hare bailar para desinstalar lo instalado y tendran, os lo aseguro, q concertar cita previa conmigo para retirarme el modem, palabrita del niños jesus. Salu2

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          Definitivamente no tienen verguenza.Tienen mas de 15 llamadas…

          Definitivamente no tienen verguenza.Tienen mas de 15 llamadas mias registradas avisandoles de deficiencias en mi solicitud/instalacion y lo unico q saben decirme es q lo mio no es normal(...) y q me presente en las oficinas de Alicante y presente una reclamacion, habrase visto mayores sinverguenzas?lo q hare mañana sera acudir, otra vez, a las oficinas de AUNA-ALICANTE y pedirles una hoja de reclamaciones, acto seguido acudire a la oficina del consumidor y expondre el caso y acto seguido acudire a la comisaria de policia y los denunciare por estafa y publicidad engañosa.Solo me queda el derecho al pataleo, a joderme y a seguir teniendo una sensacion de impotencia q pocas veces en mi vida he tenido, si asi es como me tratan y aun no soy un cliente "completo" , no quiero ni pensar lo q me pueda pasar siendo cliente de estos incompetentes... pd/por cierto, unas de las causas q barajan desde hace una semana para q mi conexion este mal, es la de q el modem motorola este jodido, fue entonces q me dijeron q me mandaban otro, hace de esto una semana, supongo q lo traera un negrito en bici desde Kenia...

          • Cerrado

            Me solidarizo con vosotros hermanos sufridores de AUNA.…

            Me solidarizo con vosotros hermanos sufridores de AUNA. Cuando me pasaron estos últimos problemas que ya he expuesto yo llamaba todos los días, hice una reclamación y la semana pasada me llamaron diciendome que habían tomado nota de la reclamación y que me tenían que descontar 3 días sin servicio. ¡¡¡ Pero si estuve casi 10 días sin conexión !!! Nada, que me van a descontar creo que 3 Euros, que por otra parte a mi me la sudaba lo que me descontarán. La reclamación era un derecho al pataleo por pagar por un servicio y no tenerlo. El caso es que ya no quise remover más la mierda, ¿ total, para que ?. La única solución un poco seria, como ha dicho el compañero arriba es ir a la oficina del consumidor o ponerles una denuncia. O ya en un caso extremo hacer una plataforma anti-AUNA o escribir al defensor del pueblo , je je, ( esto es broma ). Por otra parte yo tengo la linea cable de 300 y tengo que reconocer que cuando funciona, lo hace correctamente, llegando entre 35 o 37k dependiendo de los programas de descarga que uso. De todas formas son 39€+IVA. Si todo va bien por ese mismo precio linea de Iberdrola a 600. Ese sera el final de mi relación con AUNA. Saludos a todos......

        • Cerrado

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          Hola a todos. Lo primero,no soy BocaDePez,pero estoy muy…

          Hola a todos.

          Lo primero,no soy BocaDePez,pero estoy muy perro para registrarme.

          Mi caso es también penoso.Hace 4 meses empezaron a llamar de MedTelecom (todo subcontratas de empresas de márketing como me verificaron después) y no nos ha interesado en mi casa,así que pasamos de ellos.Llamaron los siguientes 2 meses todas las semanas unas 2 o 3 veces.En ese momento me planteé el cambiar del ADSL que tengo (funciona de maravilla...excepto por el ping en los juegos online) por conexión por cable.Como seguían llamado religiosamente,en una de las llamadas,pedí información adicional,dado que soy un usuario algo "especial" en estos temas,y me dijeron que me enviarían tanto información extensa como la visita de un comercial cualificado en estos temas.En estos 2 meses que han pasado,mi buzón siguió vacío y mi timbre jamás sonó.hace pocos días llamaron otra vez,pero no eran ellos.Eran los instaladores.Que cuándo pasaban a hacer la instalación.Oh sorpresa,nuestras explicaciones cayeron en saco roto y nos amenazaron con "romper el contrato establecido" si no queríamos la instalación.Esta llamada se repitió los 3 días siguientes.Decidí irme a la sucursal de MedTelecom (Auna) que hay cerca de mi casa en Alicante,a que me informasen de qué pasaba,y a pedir la información que necesito.Me trataron fatal,se desentendieron de lo que me pasaba y se nagaron a darme más información de la que aparecía en el folletito de publicidad,como si fuera un usuario "de la calle" al cual las cifras le abruman y no se entera de casi nada,y asiente cual tonto y firma alegremente contratos.

          Decidí olvidarme de contratar dicho servicio con ellos,puesto que su atención al público es horrorosa,su organización es nula (80000 empresas subcontratadas,comerciales invisibles,correos perdidos,...) y su prepotencia con las amenazas que nos dieron,sin venir a cuento de nada, es de libro Guiness.

          No se cómo pueden hacer negocio...o sí que lo se...abusando de la ignorancia de la persona de "a pie".

          He dicho.

  • Cerrado

    Aventuras con auna

    Soy de Tenerife y llevaba casi 4 años con cablemodem 300 con canariastelecom y si con esa compañia he tenido problemas desde que auna la compro a ido todo a peor. A la semana de auna comprarla me tuvieron más de 15 dias sin conexión, los llamaba todos los días y me decian que era problema de un nodo. Nodo que tardaron 2 semanas en arreglarlo, encima me cobraron el mes completo, les llamaba todos los dias reclamandoles que me descontaran el dinero de esos dias que no habia tenido conexión, todo ello sin exito. Incluso les llame para que me dieran la dirección de las oficinas para poder ponerles una denuncia, y me dice el teleoperador que el no me puede dar esa información, ALUCINANTE!!!! se supone que estoy en mi derecho de saber la dirección donde esta ubicada la empresa con la que yo he contratado los servicios, según ellos no es así.

    Despues de esto empezo a ir un poco mejor, hasta hace cosa de 3 semanas que tengo conexión un dia si y otro no, los llame y me dicen que es problema del modem que me llamarian para cambiarmelo, todavia estoy esperando.

    Hoy ya indignado los he llamado y me he dado de baja, que les den por el puto culo...

    Varios amigos que tenian auna se han dado de baja por las mismas razones, entre ellos uno a destacar que tenia cable a 128 y pagaba más que yo por mi conexion a 300.

    Vaya mierda de empresa, ojala que se vaya a la puta ruina

    Saludos a todos

    • Cerrado

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      Me he pasado a ONO, que contratando 300 kbps, aun me ahorro…

      Me he pasado a ONO, que contratando 300 kbps, aun me ahorro dinero de lo que pagaba a AUNA (antes MED TELECOM) por 128kbps.

      No se como irá ONO, pero lo de MED ya era insufrible (y dicen que irá a peor).

    • Cerrado

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      Chicos, yo a dia de hoy llevo ya 1 mes sin conexion.…

      Chicos, yo a dia de hoy llevo ya 1 mes sin conexion. Exactamente desde el dia 3 de octubre. He puesto 3 hojas de reclamacion y nada. Si hay gente como yo os ruego que si quereis que os hagan caso vayais a la oficina de elche o bien si soys de alicante vayais a la oficina central que hay al lado del tanatorio, justo en la carretera que va al cementerio hay 1 edificio que pone retevision, es decir auna. Alli hay jefazos y yo de vosotros iria a kejarme. yo ya he ido pero no me han dejado hablar con nadie, directamente me tomaron el nombre y dijeron que llamarian a elche.

      Yo voy a volver este viernes y luego ire a elche a kejarme alli. Veremos si pasan la factura de este mes a 0 o me cobran, de ser asi ya tengo los papeles para poner 1 denuncia en la OCU (Organizacion de consumidores y usuarios)

      Os recomendaria a todos que fuerais y pusierais tb denuncias para que vean que esto no es como el sims, que no nos pueden controlar y menos darnos 1 servicio pesimo.

      1 saludo a tod@s y espero que esto se solucione pronto.

      • Cerrado

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        Hola majete!!! Yo soy de Elche, y te aseguro que me considero…

        Hola majete!!!

        Yo soy de Elche, y te aseguro que me considero afortunada EL DÍA QUE FUNCIONA EL SERVIDOR!!!. Yo tengo contratado el servicio más lento de 64 M que ofrecía medtelecom antes, pues la velocidad a la que va es mas o menos a 3 o 4 M. Y encima les llamas (que ahora ya no es gratuito)y te dicen que esa velocidad ya no pueden ofrecer garantía de servicio, que te pases a la otra de 128M por el modico precio de casi el triple de lo que pago ahora.Pero no te lo pierdas, que resulta que solo me pueden garantizar el 10% de la velocidad contratada (en todas las velocidades), claro está que le dije a la operadora que si eso que me estaba diciendo me lo podía poner por escrito, Y EMPEZÓ A DARME LARGAS.....YO MONTARÍA UNA PLATAFORMA DE AFACTADOS AUNA PUTO COM.

      • Cerrado

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        Parece ser q desde primeros del mes de octubre hay varias…

        Parece ser q desde primeros del mes de octubre hay varias incidencias de gente como tu o como yo (desde el 24 de octubre q me lo instalaron no se lo q es tener conexion estable o seguida mas de 1 hora...) y no tienen ni pajorera idea de q puede ser...Han traido unos modem Motorola nuevos q NO funcionan en muchos casos si tu problema es de modem y , por contra, no te pueden facilitar uno de los antiguos, q parece ser q si funcionan en nuestros casos, pq NO tienen...A mi me han metido en lo q han dado por llamar "averia/incidencia masiva" q no es ni mas ni menos q no tienen ni puta idea de lo q hacer con nosotros, lamentable, el colmo de la incompetencia, hasta tal punto, q el mismo personal de Auna.Medtelecom, me han repetido, en varias ocasiones y personas distintas, q me recomiendan me de de baja, q os parece?alguien da mas en el desproposito de estos impresentables?ah! y para terminar, q los q esteis con problemas, llamar todos los dias pq he podido constatar q periodicamente borran las incidencias sin ni tan siquiera verificar si esta o no subsanada la averia, tremendo...

  • Cerrado

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    auna

    La verdad es que creo que AUNA es igual de lamentable en todas las comunidades, al menos en Barcelona lo es. No tienen organización ninguna y lo más penoso, es que después de darte un servicio pésimo, intentan robarte. No voy a explicar todo lo que he pasado con AUNA en tan solo 3 ó 4 meses pk no acabaría. Sólo decir que llevo desde diciembre enviando fax para dar de baja esos asquerosos servicios y hoy me dicen que me han dado la fecha de baja el dia 19/01 y por tanto, que tengo que pagar hasta esa fecha. Tened cuidado pk los recibos que pasan en diciembre por ejemplo, son las cuotas mensuales de enero. Y lo mejor es que sigo teniendo el servicio de tv. Además deciros, que trabajo en un distribuidor de telefonia y también realizo contratación de AUNA. Así pues, os podeis imaginar que, cada vez que me preguntan: ¿qué tal es AUNA?, se me cae la cara de vergüenza!

    Nada más, solo un consejo: no contrateis ninguno de sus servicios, son todos un caos!

    Un saludo,

    Marta (Barcelona)

  • Cerrado

    Mas de lo mismo

    A dia de hoy, llevo 10 sin conexión permanente, si bien es verdad que en otras ocasiones he estado varias veces en esta circunstancia, nunca ha sido tan prolongada.

    Hoy, realmente furioso por la impotencia que te causa el dichoso 1501, he redactado un e-mail con toda la historia de averias, llamadas, faltas de atención, etc y lo he enviado a la dirección que supuestamente serviria para estos menesteres, info@medtelecom.es, pero el administrador me ha devuelto el correo, no se si es por direccion erronea (la contestación esta en ingles) o simplemente porque no admiten correos, pues en la web de auna solo existen telefonos como forma de contacto.

    En resumen, estamos abandonados a nuestra propia suerte, y yo particularmente, me encuentro con que tengo la linea de telefono suya, y la conexión de internet inservible, por lo que si se me ocurre no pagar la factura de internet como prueba de fuerza, me cortan el telefono y me quedo sin nada.

    Agradeceria, si alguien sabe alguna dirección de correo, para estos menesteres, lo postee aqui, a fin de cursar mi e-mail y tratar de solucionar el asunto, pero mucho me temo que esto es labor casi imposible.

    Gracias a todos por leerme.

    Blasquete

    • Cerrado

      Por fin he conocido una direccion valida para quejarme,…

      Por fin he conocido una direccion valida para quejarme, aunque no confio nada en ser atendido.

      La direccion es info@auna.es, pero despues del mensaje, han pasado 24 horas sin respuesta alguna.

      Por si sirve.

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