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El deposito de 50 € que exige The Phone House para evitar la cancelación de portabilidades podría ser ilegal según la CMT

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La CMT se pronuncia sobre una propuesta de Telefónica en la que plantea la posibilidad de cobrar una penalización a los usuarios que solicitan una portabilidad, pero la cancelan antes de completarse, al recibir una mejor oferta de su operadora actual. Vodafone, Orange y Jazztel realizan esta práctica.

Telefónica justifica su petición alegando que los operadores incurren en gastos al iniciar el proceso de portabilidad y no los recuperan si el cliente la cancela. Aunque asegura que por el momento no tiene intención de cobrar por este concepto, solicita a la CMT que se pronuncie sobre su viabilidad, ya que "esta práctica podría llegar a implantarse en el sector" en el futuro.

A raíz de la propuesta, la CMT preguntó a todos los operadores como gestionan las portabilidades. De los 37 que respondieron, sólo Vodafone y Orange reconocieron que en algunos casos exigen un deposito para evitar que el usuario cancele la portabilidad.

En el caso de Vodafone, aunque no lo hace la operadora directamente, sí reconoce que The Phone House, que forma parte de su red comercial, cobra 50 € de costes de gestión, cantidad que se devuelve si se completa la portabilidad o esta resulta imposible por causas técnicas. Vodafone lo justifica asegurando que "existe un problema con el alto volumen de solicitudes de portabilidad que son iniciadas por los clientes con el sólo fin de mantenerse con su operador donante y obtener mejores condiciones ofrecidas por dicho operador".

En el caso de Orange, se cobran 29,95 € al solicitar el alta en cualquiera de sus conexiones ADSL si se porta desde un operador distinto a Movistar, cantidad que es devuelta al entrar la nueva línea en servicio. La operadora lo justifica por los costes que tiene que pagar a Telefónica en el proceso.

Aunque no se menciona en la resolución de la CMT, Jazztel también cobra 60 € a las portabilidades canceladas que procedan de un alternativo.

Para la CMT, estas prácticas son perjudiciales porque pueden desincentivar a los usuarios a la hora de cambiar de operador en busca de mejores precios.

Dadas las cantidades cobradas por los operadores (50 euros por parte de The Phone House y 29,95 euros (sin IVA) para las numeraciones fijas y 30 euros para las numeraciones móviles por parte de Orange), esta Comisión considera que dicha repercusión podría suponer una traba práctica para los usuarios que les limite la libertad de opción y de elección de operador. [...] Puede llegar a desincentivar a los usuarios a ejercitar el derecho a cambiar de operador por temor a la importante repercusión económica que puede tener solicitar el cambio de operador.

Aunque se sale de sus competencias y entra en las de las autoridades de consumo, la CMT advierte que esta puede ser una práctica ilegal por ser abusiva, al limitar el derecho de desistimiento que la Ley otorga a los consumidores.

Esta Comisión entiende que los operadores o las empresas comercializadoras de sus servicios podrían no estar habilitados legalmente para cobrar al usuario importe alguno [...] con carácter previo a las prestación del servicio. [...] El establecimiento de dicha cláusula en los contratos podría dar lugar a que la misma fuera considerada abusiva, de acuerdo a lo indicado en el artículo 87 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Ver resolución de la CMT

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  • Fijado

    12

    ¿Jazztel ?

    Yo creo, que esto

    Cuota de Alta prepago 60 €, promocionada gratis para las portabilidades desde otro operador, en caso de solicitar la cancelación del servicio antes de la activación del mismo y cuando la portabilidad no provenga de Movistar,Jazztel cobrará 60€ en concepto de gastos de gestión

    es lo mismo. Y si no lo es, se parece mucho.

    Visto aquí, página oficial de contratación on line de Jazztel.

    Saludos

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Movistar también cobra

    A un compañero mío le pidieron 10 euros de fianza (que tampoco es mucho) por si cancelaba la portabilidad de simyo a movistar en una tienda oficial de movistar. Se quitó de simyo porque, al igual que yo en su día, él también tiene contínuos fallos de cobertura, sobre todo por las tardes.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Pues yo tengo otra con los de ThePhoneHouse resulta que fui…

      Pues yo tengo otra con los de ThePhoneHouse resulta que fui hacer la portabilidad el pasado 26 de octubre de movistar a vodafone, me cobran la fianza de 50 euros y me dicen que es por si cancelo la portabilidad o acepto la contraoferta, bueno pues resulta que yo antes en movistar tenia NIE y 3 días antes envie el fax para el cambio por mi DNI nuevo, me dicen q la gestión del tramite está hecho, bien!! pues el 29 de septiembre me dicen q la portabilidad ha sido rechazada xq los de movistar a la final no me cambiaron mi antiguo NIE por mi DNI nuevo y por ende no coinciden mis datos, voy a ThePhoneHouse y me dicen que pierdo los 50 euros porque mis datos no son esos, y digo yo: pero si yo en ningún momento cancelé la portabilidad y mucho menos acepte una contraoferta eso son problemas administrativos entre las compañias, y aun mejor me voy a otro ThePhoneHouse y expongo mi problema y me dicen que si me tienen q devolver mis 5o euros los de la tienda donde solicite la portabilidad, para q vean ustedes!!!!! Les voy a meter una denuncia a los de ThePhoneHouse…!!! de esa tienda!!!

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Supongo que si dicen que no es legal no solo The Phone House…

    Supongo que si dicen que no es legal no solo The Phone House tendra que dejar de hacerlo, sino tambien Jazztel, que lo tiene en las condiciones del contrato y cobra 60€ por ese motivo.

    • Una aclaración porque creo que se confunden conceptos. Lo que…

      Una aclaración porque creo que se confunden conceptos. Lo que Phone House cobra al igual que otros distribuidores es un depósito de gestion. Esto es lo que está en duda la legalidad o no que aún está por dirimir. En el caso de Jazztel no tiene nada que ver, Jazztel cobra 60€ por el alta del servicio y no lo hace por si te vas o te quedas lo hace en los casos en los que tiene que comprar/alquilar el par de la instalación a Telefónica. Cosa por otro lado lógica porque Jazztel no tiene permanencia y si el cliente se marcha a la primera de cambio pierde el dinero que invierte en pagarle a telefónica. Por otro lado, a mi juicio y como ha comentado más gente me parece que quien debe solucionar el problema son los operadores FIDELIZANDO sin necesidad de solicitar un cambio. Yo si trabajo en un distribuidor y si sé lo que cuesta ya no tanto informar sino tramitar, gestionar incidencias, revisar, mandar documentación... y todo lo que supone una portabilidad para luego no cobrar por ese trabajo. Porque no nos engañemos, no es solo la multinacional la que no lo cobra, también el currito que está a pie de mostrador. Me encantaría que toda la gente que critica este concepto se plantease que dejasen de pagarles por un trabajo que ya han realizado. Hay operadores como Orange, que reembolsan al cliente el importe en factura que me parece bastante más correcto. Pero esto es solo la opinión desde el otro lado.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    De acuerdo con la CMT

    Estoy completamente de acuerdo con esta resolución de la CMT. Pero ya veremos con el tiempo cómo los operadores le buscarán la vuelta, y se inventarán alguna otra carga, que compense las pérdidas que les va a causar esta "no aplicación" de lo que tenían proyectado. Ya lo hicieron aumentando el establecimiento de llamada cuando les obligaron a facturar por segundos.

    (Aquí va un taco.)

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Me acaba de pasar. Son unos ladrones. Lo explico para que…

      Me acaba de pasar. Son unos ladrones. Lo explico para que nadie más caiga:

      Yo soy Movistar. Se me terminó la permanencia y les llamé para que me hicieran una oferta. Orange la mejoró y me di de alta con ellos, previo pago de 30€ y firma de una claúsula dónde dice que si te vas con otra compañía los pierdes. Movistar me llamó para mejorar la oferta. Cuando me dijeron las concidiones que me ofrecían, les pregunté porque no me las había dado así de antemano y me ahorraban tener que estar de un lado para otro y me comentó que estas ofertas solo las podían ofrecer cuando un cliente se da de alta en otro operador. Esto quiere decir que para acceder a ellas EL CLIENTE, POR FUERZA, TIENE QUE HABER REALIZADO UN AMAGO DE PORTABILIDAD. También me dijo que si me daba de baja en Orange me devolverían sin problema la fianza porque no la pueden cobrar ya que es ilegal, se trata de coacción al cliente y se encuentran con estos problemas continuamente. Me llegó a decir que actualmente se encuentran en pleitos. Orange no me ha querido devolver los 30€ amparándose en que firmé esa claúsula y están en su derecho. Movistar me ha dicho que no se hace responsable de esto y que no piensa abonármelos.

      En lugar de crear un mercado transparente y competitivo fomentan actuaciones ruines que acaba pagando el cliente.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    y se pronuncia como que... ¿podría ser ilegal?. Así nos va el…

    y se pronuncia como que... ¿podría ser ilegal?. Así nos va el pelo en este país, que no es si no para los politicos, altos cargos y grandes empresas que hacen lo que les sale. hay medios, están las leyes, pero parece ser que sólo funciona bien las delegaciones de trafico.

  • 6

    En el caso de Orange, se cobran 29,95 € al solicitar el alta…

    En el caso de Orange, se cobran 29,95 € al solicitar el alta en cualquiera de sus conexiones ADSL, cantidad que es devuelta al entrar la nueva línea en servicio. La operadora lo justifica por los costes que tiene que pagar a Telefónica para instalar la línea.

    Esto es erróneo, esos costes no se devuelven. Los 29.95€ se cobran a los clientes que contratan oferta con PAR VACANTE y tan sólo se devuelven en caso de que por cuestiones técnicas no se le pueda facilitar la conexión, nada de devolverse al entrar la linea en servicio.

    • 6

      Gracias. Esto es lo que dice la resolución: Orange cobra…

      Gracias. Esto es lo que dice la resolución:

      Orange cobra mediante tarjeta en el momento de la venta un cargo adicional en concepto de "costes de gestión de pago" por un importe de 29,95 euros más IVA, para aquellos productos dirigidos al segmento residencial que estén basados en los productos mayoristas de par vacante y par vacante con portabilidad. Este cargo se devuelve al usuario si la portabilidad se realiza con éxito o si la cancelación de la solicitud de portabilidad se produce por causas ajenas a la voluntad del cliente.

      • 6

        Pues no estaba yo equivocado Josh. Los famosos 29.95€ no se…

        Pues no estaba yo equivocado Josh. Los famosos 29.95€ no se devolverán en ningún caso que no sea la cancelación por motivos técnicos ajenos al cliente, cambio de domicilio o bien porque cuando se recibe confirmación del alta existen datos erróneos.

        En ningún caso se devolverían los 29.95€ al finalizar con éxito la portabilidad.

      • 6

        Vaya cachondeo que tienen, antes cuando la portabilidad se…

        Vaya cachondeo que tienen, antes cuando la portabilidad se hacía con documentación nunca llegaban los papeles, y se demoraba eternamente el proceso, ahora que se hace grabación va mucho más rápido, se evita andar enviando documentación (lo que entiendo reduce los gastos de la gestión) y aún así pretenden cobrar mas, lo de siempre recaudar mas y mas por todo, igual ahora tambien nos empiezan a cobrar todos los operadores la identificacion de llamadas, el desvio, llamada a tres como hace alguna compañía que todos conocemos.

      • 6

        Disculpa Josh, error mío: Resulta que si se cancela el alta,…

        Disculpa Josh, error mío:

        Resulta que si se cancela el alta, esos 29.95€ no se devuelven en ningún caso (A excepción de cancelación por cuestiones técnicas).

        Efectivamente el importe de los 29.95€ se devuelve si la portabilidad/alta se realiza con éxito pero, ojo aquí, SÓLO SI EL CLIENTE LO SOLICITA, no de manera automática.

        Perdona Josh por el apunte erróneo.

        Un saludo.

  • Viniendo de Vodafone no me extraña. Son unos LADRONES con…

    Viniendo de Vodafone no me extraña. Son unos LADRONES con todas las letras. Me querían cobrar 10€ por devolver una factura que era erronea, y eso que antes de devolverla les dije claramente que había un error en la factura. Ni caso me hicieron alegando que no procedía la reclamación.

    Eso si cuando devolví la factura y volví a llamarles lo revisaron y confirmaron que, efectivamente, tenía razón y me devolvieron el importe mal facturado. Lo que no me dijeron es que me cobrarían 10€ por no dejarme timar.

    Vuelta a empezar y ya me han devuelto también los 10€ de devolución de factura.

    Lo que me faltaría ya, tener que pagar por sus errores.

    Salu2.

  • Sinceramente, que los ISP pierdan dinero con las…

    Sinceramente, que los ISP pierdan dinero con las portabilidades, se lo tienen merecido.

    Por no aplicar ofertas/descuentos a clientes que ya tienen y sólo se los ofrecen a los nuevos (Captación).

  • Yo también lo pagué hace poco al pasarme a Yoigo en The Phone…

    Yo también lo pagué hace poco al pasarme a Yoigo en The Phone House, por lo que no es mentira!

    Menos mal que al final de la portabilidad te lo dan de nuevo, por lo que al fin y al cabo no me molestó mucho.

    • SI consideras que es ilegal pon una hoja de reclamaciones, y…

      SI consideras que es ilegal pon una hoja de reclamaciones, y luego nos cuentas que ha sucedido, si lo has ganado o realmente has perdido. Porque hay varias sentencias de consumo donde desestiman las hojas de reclamaciones por ese tema.

  • 0

    Normal que cobren, hay tanto amago ... todos van de chulos.

    Pues eso, hay un cantidad tremenda de amagos. Estos intentos generan gastos. Me parece correcto que los cobren. En este caso obviamente, o sea cuando el cliente se queda con el antiguo ISP (operador )

    SaaludoZZ :)

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      los operadores están forrados a costa de los clientes, ¿por…

      los operadores están forrados a costa de los clientes, ¿por qué motivo van a tener que cobrar por gestionar una portabilidad? paga tú que parece que te sobre el dinero, así nos va en el mundo capitalista en el que vivimos, las grandes empresas forradas con sus directivos a la cabeza, y los currelas a pagarlas todas y en paro... si tú quieres engrosar los beneficios de estas empresas, adelante.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Quien tiene la culpa? El que te va a cobrar por amagar o el…

      Quien tiene la culpa? El que te va a cobrar por amagar o el que te promete el oro y el moro si te cambias a su compañia? (Que a su vez se queja de esto mismo de los amagos)

      Que se dejen de tanta tontería y pongan tarifas y terminales a buen precio y verás como nadie se está cambiando de compañia cada 4 días.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Por eso yo eleijo otro que no sea jazztel, que no me cobre…

      Por eso yo eleijo otro que no sea jazztel, que no me cobre los 60 € y si no me quedo con movistar que por el mismo precio me ofrece mas minutos de movil que jazztel.

      movistar 27 € redondeando 500 minutos movil fin de semana y 60 cualquier dia y hora.

      jazztel 19,95 + 60 de alta + 1€ mas que movistar por la linea = 27€ redondeando 50 minutos a movil.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        según este articulo,,,,pocos te quedan. Y siempre que no…

        según este articulo,,,,pocos te quedan. Y siempre que no vengas de timofónica.. En caso de venir de timofónica no cobran. (por cancelar portabilidad)

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              El plan amigo es un comecocos para conseguir que algunos de…

              El plan amigo es un comecocos para conseguir que algunos de sus clientes se conviertan en comerciales sin cobrar y llenen los foros con sus bobadas, lo triste es que les funciona.

      • Imaginate que tienes una tienda, que te marean una hora, que…

        Imaginate que tienes una tienda, que te marean una hora, que ademas se llevan folletos, te hacen gastar papel en impresos... yo por un lado pienso que deben asumir el gasto esa tienda, para eso esta no? pero siempre que el cliente este interesado, pero muchos van a lo que van que los conocen en todas las tiendas y no me parece mal que les cobren tampoco...

        • Tú obviamente no trabajas de cara al público, o si lo haces…

          Tú obviamente no trabajas de cara al público, o si lo haces tienes un modo de pensar un poco raro. Cualquiera que haya trabajado cara al público sabe que en muchos casos un cliente va, te entretiene 40 o 50 minutos y luego no compra nada, o se va a otro sitio dónde al final lo encuentra más barato. Pasa igual en cualquier negocio que tengas cuando vas a solicitar un presupuesto para pintar tu casa ya haces imprimir a quien sea el presupuesto y no te cobra la tinta. Ese tipo de gastos en cualquier negocio son más que normales, además si yo me voy a ir Orange porque me ofrecen una tarifa de 20 Euros al Mes y un iPhone 4 pero luego me llama Vodafone y me dice que me ofrece ese mismo teléfono, pero además me baja la tarifa a los 15 Euros porque he de pagar por quedarme? Ese importe que cobran es del todo ilegal en estos tiempos en cualquier cosa prima el precio. Que para el comerciante es una putada (perdón por la expresión) que tras hacer todo el trámite luego el cliente se tire para atrás? Sí, es cierto, pero es lo que hay, esto pasa en todos sitios.

          • Los vendedores estan para informar, y creo yo que eso es…

            Los vendedores estan para informar, y creo yo que eso es correcto. Pero si tu vas a realizar una gestion, una portabilidad y el vendedor te la gestiona, y tu al final no realizas el tramite veo logico que se cobre. Si no estas haciendo trabajar a una persona en valde, y solo en beneficio tuyo.

            Respecto a los gastos de gestion de portabilidad sinceramente no se porque movistar se queja, cuando ella esta asumiendo esos gastos porque a un par de amigos movistar les ha devuelto los 50 euros presentando la factura. Ahora bien, si tiene tantos amagos de portabilidad y no quiere seguir pagandolo para que no se vaya sus clientes es sencillo la solucion. Ten unas tarifas competitivas y si un cliente te llama para preguntar que le ofreces que si no se va. Ofrecele lo mismo que si hubiera solicitado la portabilidad y no de primeras una mierda de oferta, pero cuando ve las orejas al lobo le ofreces mas cosas. Es que son ellas mismas las que estan probocando que se cobre la gestion de portabilidad porque ofrecen cosas para quedarse.

            Los gastos de gestion de portabilidad son eso, gastos que te cobran por unos tramites, y si no estas de acuerdo pues se te vas a otro sitio donde no te los cobren o te cobren menos. ;) de todas formas un amigo que trabaja en una tienda me ha comentado que no es ilegal que cobren, ya que son unos distribuidores, y que a pesar de haberle puesto hojas de reclamaciones en consumo, el cliente ha perdido por que la tienda le si realizo su trabajo y tienen derecho a cobrar por ello.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            El problema, como siempre, es el abuso y la cantidad de…

            El problema, como siempre, es el abuso y la cantidad de amagos que hay.

        • BocaDePez BocaDePez
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          Pues ya sabes, si vas mirar un televisor y el vendedor está…

          Pues ya sabes, si vas mirar un televisor y el vendedor está contigo media hora enseñándote y explicándote modelos, que te cobren esa media hora no sea que no lo compres y sea tiempo perdido.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Pues aun a riesgo de que me friais a negativos, os doy mi…

    Pues aun a riesgo de que me friais a negativos, os doy mi modesta opinión:

    Si el operador te llama para hacer una contraoferta, es porque alguien ha currado para tramitarte una portabilidad, y tú estás obteniendo un beneficio por el trabajo que ha relizado otro para tí. Por lo tanto, me parece normal que esa empresa que te ha tramitado la portabilidad te cobre por el trabajo que ha hecho, puesto que nadie trabaja por la patilla para los demás.

    Si no quieres que te cobren una gestión de portabilidad, tramitate tu mismo las portabilidades en la página del operador, que para eso están, y se puede hacer. Pero claro, resulta más cómodo que sea otro el que te explique las tarifas, te saque media docena de teléfonos y luego tramite una portabilidad con en operador, en vez de molestarte en hacerlo tu mismo. Ahora, como se le ocurra pedir una remuneración por su trabajo, te lo comes, porque tu solo quieres que el operador en el que estás te llame, te ofrezca el oro y el moro, el chalet en la costa, y que quien te ha hecho el trabajo viva del aire, y no por su trabajo.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    por una parte lo veo bien .... quién no abusado de pedir…

    por una parte lo veo bien .... quién no abusado de pedir potabilidad para que su operador actual le haga una contra oferta ?

    pero en todo caso

    que deberían ir a cargo del operador que retiene el cliente !! y no el usuario quien tiene derecho a obtener el mejor servicio que sea capaz de encontrar !!

  • El cliente acepta ese cargo si cancela. Por lo cual no veo…

    El cliente acepta ese cargo si cancela. Por lo cual no veo por qué es ilegal.

    Si nos ponemos así tontitos, en vez de llamarlo fianza lo llamaremos costes de gestión y no se devolverá en ningún caso. De esta forma no haremos nada ilegal, aunque tampoco se devolverá al cliente en ningún caso...

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Fidelización

    Fidelización FIDELIZACIÓN FIDELIZACIÓN

    ¿Cuántas veces hay que decirlo?

    Si se preocupasen de cuidar más al cliente actual, este no se vería obligado a recurrir a amagos de portabilidad para conseguir rascar alguna ofertilla.

    Pero claro, una vez ganado el cliente, para qué molestarse. El dinerito a la saca y al cliente que le den. Eso sí, a los nuevos se les ofrece la luna.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Despues de leer lo comentarios del hilo compruebo que aquí…

    Despues de leer lo comentarios del hilo compruebo que aquí prácticamente todas las operadoras cobran por no realizar la portabilidad menos Telefónica y de hecho, es la única que hace consulta a la CMT a ver si se puede, y luego le dicen Timofonica y no se cuantos insultos más. No, si al final, poquito a poco, y por canales no habituales, va a haber algunas que "roban" más aunque alguna tenga la fama. Ya lo dice el dicho: una tienen la fama y otras cardan la lana.

  • 6

    Que no usen políticas de retención de clientes y la gente no…

    Que no usen políticas de retención de clientes y la gente no hará amagos. SIMPLE.

    Si nos obligan a hacerlo para tener un precio decente que luego no se quejen porque la gente lo haga. Pepephone es un buen ejemplo de compañia transparente, las tarifas son lo que son vengas, te vayas o estés...

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Vaya, vodafone no solo cobra por el alta, también por la…

    Vaya, vodafone no solo cobra por el alta, también por la cancelación de portabilidades...jajajaa,,cobrar, cobrar, cobrar, cobrar, cobrar, cobrar que afán..

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      Precisamente Vodafone es casi la unica que no lo hace, los…

      Precisamente Vodafone es casi la unica que no lo hace, los que cobran son los de TPH, solo tienes que contratarlo en cualquier otro sitio y solucionado

      Jazztel, aunque no se porque no aparece en el articulo, cobra 60€ por ese motivo, Orange 29,95 y Telefonica ya esta preguntando para hacerlo tambien.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        no es etico si legal porque en the phone house te avisan de…

        no es etico si legal porque en the phone house te avisan de que es asi,a mi me lo cobraron al portar de orange a vodafone,pero te puedo asegurar de que no me lo van a volver a cobrar porque no pienso hacer ninguna portabilidad alli,yo en su dia inicie una portabilidad de telefonica a jazztel en the phone house y la cancele porque online ofrecian mejor oferta y en esa ocasion no me cobraron nada

            • Porque tienes acceso indirecto y pasar tu linea de Movistar a…

              Porque tienes acceso indirecto y pasar tu linea de Movistar a Jazztel aunque siga siendo de Movistar a Jazztel le cuesta dinero.

              De todas formas el articulo habla de depositos, fianzas.... En Jazztel ese precio es fijo y debes pagarlo vengas de Movistar o no si vas a cambiarte a un acceso indirecto :)

              Vamos que es un precio que esta incluido clarisimamente en el proceso de alta.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Ahora mismo la unica que cobra por eso es jazztel, 60€.…

      Ahora mismo la unica que cobra por eso es jazztel, 60€. Supongo que si la CMT dice que no es legal tendran que dejar de hacerlo.

    • Depende. Hay presupuestos en los que se debe invertir tiempo,…

      Depende. Hay presupuestos en los que se debe invertir tiempo, dinero y luego informar al cliente del problema y eso tiene un coste, porque hay mucho caradura que sólo desea saber cual es el problema y que después se lo arregle el vecino o él mismo. De ahí cobrar por un presupuesto si no se acepta la reparación.

      Si hay un coste, es lógico que se quiera cobrar si luego va a haber un perjuicio, pero antes, lo que deberían hacer en éste caso en concreto los proveedores, es que ninguno llame a contraofertar sin excepciones cómo si de un mercadillo de moros (y perdón por la expresión, ya que no hay intención de ofensa) se tratase. A ver si dejamos claro de una vez que los clientes somos los importantes para ellos y no al revés, y que de una vez se trate al cliente cómo lo que es y no cómo € a ingresar al Mes. A más de un operador (empresa) le iría mejor.

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  • Las contraofertas una vez hecha la portabilidad, las he visto…

    Las contraofertas una vez hecha la portabilidad, las he visto cómo algo "rastrero". Lo suyo es que después de años y ser cliente, debería ser el operador quien llamase para ofrecerle un descuento sin más para que la posibilidad de irse sea la mínima.

    De cara al cliente, si desea un mejor precio, lo mejor es no andarse por las ramas y pedirlo y si no se está de acuerdo con el "trato", entonces realizar la portabilidad. Si se realiza la portabilidad es por algo y no se debería molestar. Estoy esperando que me llamen para una contraoferta y voy a pasarles por los diferentes departamentos de mi domicilio para decirles que no me interesa lo que me ofrezcan. :D

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  • Estoy hasta la P...a de ver lo que gana esta gente, si…

    Estoy hasta la P...a de ver lo que gana esta gente, si multiplicamos los 29€ solo (por no decir los 60) a 1 portabilidad cancelada x dia, es un salario al mes... quiero decir que ganan pasta y los tontos los que pagamos...

    Seguro que es mas de 1 al dia, cosa que no dice el informe para no matarnos del susto...

  • Supongo que éste es el resultado de tener un producto…

    Supongo que éste es el resultado de tener un producto regulado por dos normativas diferentes, la CMT pasa la pelota a Consumo y Consumo pasará la pelota a la CMT. En este caso hace falta una regulación específica de estos productos.

    Parte de la solución sería prohibir los amagos, de esta manera las operadoras se tomarían más en serio a los clientes descontentos.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Y Consumo depende de cada CCAA porque ha sido transferida...…

      Y Consumo depende de cada CCAA porque ha sido transferida... así que el ámbito de actuación de unos es nacional, y el de otros termina en cada CCAA... más problemas aún.

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