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Datos de Calidad del Servicio de los diferentes operadores (2º trimestre 2007)

Buen@s días/tardes/noches a todos,

A continuación expongo la información publicada por parte de los principales operadores de ADSL y de cable en cuanto a la calidad de los servicios prestados (de Internet + voz) a sus clientes residenciales durante el segundo trimestre de 2007. En este análisis, a diferencia del anterior publicado el 29 de agosto de 2007, sí aparecerán los datos de calidad del servicio de ya.com, puesto que ahora sí han sido publicados por la compañía (aparecen incluso los datos del primer trimestre para que podamos hacer comparaciones con el anterior análisis). En este análisis también encontraremos nuevas clasificaciones, referidas especialmente al Servicio de Atención al Cliente.

TIEMPO DE ACCESOS A LA RED FIJA (de media en días):

Telefónica: 18 días.

Jazztel: 38 días.

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: 62 días.

Ya.com: no especificado.

ONO: 31 días.

Euskaltel: no especificado.

R Galicia: 31 días.

Telecable Asturias: 63 días.

Respecto del anterior análisis destacar las mejorías de Tele2-Comunitel desde 70 a 62 días y de ONO desde 40 a 31 días.

TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (de media en días):

Telefónica: 13 días.

Jazztel: 42 días.

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: no especificado.

Ya.com: 41 días.

ONO: 12 días.

Euskaltel: 15 días.

R Galicia: no especificado.

Telecable Asturias: no especificado.

Esta clasificación de aquí arriba es nueva. A juzgar por las experiencias publicadas por la mayoría de los foreros creo que los datos de Jazztel (media de 22-26 días) y ya.com son realmente mejores que los que han publicado.

PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (en porcentaje):

Telefónica: 2,03 %.

Jazztel: 0,61 %.

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: no especificado.

Ya.com: no especificado.

ONO: 2,28 %.

Euskaltel: 0,84 %.

R Galicia: no especificado.

Telecable Asturias: no especificado.

Esta clasificación es también nueva. Jazztel y Euskaltel aparecen como los mejor situados.

PORCENTAJE DE AVISOS DE AVERÍA POR LÍNEA DE ACCESO FIJO (de media en acceso directo):

Telefónica: 2,94 %.

Jazztel: 2,39 %.

Orange: 0,43 %.

Tele2-Comunitel: 9,08 %.

Ya.com: no especificado.

ONO: 2,65 %.

Euskaltel: 1,85 %.

R Galicia: 0,95 %.

Telecable Asturias: 3,92 %.

Tele2-Comunitel muestra unos datos desalentadores en comparación con los demás operadores. Orange, en cambio, ha sido desde el mes de octubre cuando ha comenzado a ofrecer masivamente al sector residencial servicios de acceso directo.

TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO (en horas):

Telefónica: 47,42 horas (94,14% antes de 46 horas).

Jazztel: 75,18 horas (83,43% antes de 48 horas).

Orange: 385,23 horas (58,33% antes de 48 horas).

Tele2-Comunitel: 80,31 horas (77,52% antes de 48 horas).

Ya.com: no especificado.

ONO: 64,55 horas (92,57% antes de 48 horas).

Euskaltel: 49,67 horas (porcentaje antes de 43 horas no especificado)

R Galicia: 46,65 horas (97,72% antes de 72 horas).

Telecable Asturias: 70,83 horas (90,15% antes de 48 horas).

Podríamos situar a Telefónica como el mejor operador en cuando al tiempo tardado en reparar averías en líneas fijas. Los niveles alcanzados por Orange (para servicios de acceso directo) resultan alarmantes, de ser ciertos.

TIEMPO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS SOBRE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y DE FACTURACIÓN (de media en segundos):

Telefónica: 35,89 segundos (86,17% atendidos en menos de 20 segundos).

Jazztel: 18 segundos (86,22% atendidos en menos de 20 segundos).

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: no especificado.

Ya.com: 109 segundos (37,28% atendidos en menos de 20 segundos).

ONO: 32,41 segundos (75,02% atendidos en menos de 20 segundos).

Euskaltel: 17,36 segundos (73,19% atendidos en menos de 20 segundos).

R Galicia: no especificado.

Telecable Asturias: no especificado.

Destacar la mejora llevada a cabo por Jazztel en este año 2007, sobre todo desde abril, en cuanto a su Servicio de Atención al Cliente, que durante el año 2006 fue un caos. Euskaltel se posiciona como la mejor entre las cableras.

FRECUENCIA DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (en porcentaje):

Telefónica: 1,56 %.

Jazztel: 8,47 %.

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: no especificado.

Ya.com: 3,14 %.

ONO: 2,39 %.

Euskaltel: 2,57 %.

R Galicia: no especificado.

Telecable Asturias: no especificado.

Los niveles de Jazztel se encuentran como los más altos entre los operadores que han especificado dichos porcentajes, pero continúa mejorando respecto a trimestres y épocas anteriores (con la excepción del 4º trimestre de 2006).

TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (de media en días):

Telefónica: 18,76 días.

Jazztel: 11 días.

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: no especificado.

Ya.com: 40 días.

ONO: 11 días.

Euskaltel: 22 días.

R Galicia: no especificado.

Telecable Asturias: no especificado.

Los mejores tiempos corresponden para Jazztel y ONO. El peor: ya.com.

RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIONES DE FACTURAS (en porcentaje):

Telefónica: 0,62 %.

Jazztel: 1,41 %.

Orange: 1,35 %.

Tele2-Comunitel: 0,36 %.

Ya.com: 0,66 %.

ONO: 0,73 %.

Euskaltel: 0,33 %.

R Galicia: 0,47 %.

Telecable Asturias: 0,11 %.

Orange y Jazztel se encuentran entre los primeros operadores con más reclamaciones sobre correcciones de facturas. Jazztel muestra, sin embargo, una importante mejora respecto a trimestres anteriores donde alcanzó porcentajes del 3,45% en el 1er trimestre de 2007, 2,00% en el 4º trimestre de 2006 y 3,79 en el 3er trimestre de 2006.

Auditorías realizadas por AENOR a: Telefónica y Euskaltel:

Auditorías realizadas por Bureau Veritas a: Jazztel, Orange, ya.com y Telecable Asturias.

Auditoría realizada por Applus a: Tele2-Comunitel.

Audoría realziada por Idom Internacional a: R Galicia.

Auditoría realizada por SGS ICS Ibérica a: ONO.

Datos publicados por cada operadora en los siguientes links (clicka en los nombres): Telefónica, Jazztel, Orange, Tele2-Comunitel, Ya.com, ONO, Euskaltel, R Galicia, Telecable Asturias.

Saludos,

Jazztel_Bolsa

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    A mi me extraña que el tiempo de reparación de averias de Orange sea tan alto. Yo tengo Orange desde hace unos meses y

    A mi me extraña que el tiempo de reparación de averias de Orange sea tan alto. Yo tengo Orange desde hace unos meses y cualquier incidencia que abres por variación del sincronismo, caidas, etc, suele tardar unas 48 h en solucionarse. Mientras tanto te suspenden la facturación. Nunca jamás he tenido problemas para que me abran una incidencia por variación del sincronismo (por ejemplo, pasar de sincronizar de 13 mb a 7) sin embargo, el año y medio que estuve en Jazztel tenias que pelearte para conseguir que te abrieran una incidencia por ese tema. Se escudaban en el 10% de la linea, virus, malware, influencia de los astros planetarios... cualquier excusa era buena para no abrir incidencia.

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      Deciros que llevo 10 dias sin ADSL por una averia de ORANGE,…

      Deciros que llevo 10 dias sin ADSL por una averia de ORANGE, les he llamado tres veces y su respuesta es siempre la misma: ya me llamarán. De momento nadie respira, les he "amenazado" en darme de baja y cambiar de operador y les da igual, va el tio y me dice que si queria me pasaba con el dpto. de bajas, increible. Han suspendido la facturación (que detalle!) pero lo que quiero es que solucionen el problema cosa que creo va para largo. En fin, unos impresentables.

      Saludos

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    Para mi las auditorias no me dicen nada , por que se miente mas que se habla ,y de todas la que mas me fio es AENOR ( pero con

    Para mi las auditorias no me dicen nada , por que se miente mas que se habla ,y de todas la que mas me fio es AENOR ( pero con mis reservas) lo mejor la vivencia de cada usuario con su ISP

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    Solo decir que es facil conseguir esos numeros para telefonica, trabajo en una empresa y lo veo todos los dias, se abre

    Solo decir que es facil conseguir esos numeros para telefonica, trabajo en una empresa y lo veo todos los dias, se abre incidencia con ellos por lo que sea y automaticamente en pocas horas suelen cerrar la incidencia porque, "ellos la ven bien" suele requerir reabrir y reiterar unas cuantas veces que lo arreglen, el aumento de estos problemas es exponencial si la linea se la han revendido a otro operador.

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      MI experiencia con Jazztel me dice: 1-No te pueden arreglar…

      MI experiencia con Jazztel me dice:
      1-No te pueden arreglar el problema al momento (o sea, uno mismo no se la puede arreglar reseteando el router y volviendo a la configuración que previamente tenías) por lo que abren incidencia/avería
      2-La incidencia no se arregla, la cierran sin aviso del afectado.
      3-Vuelves a llamar para reclamar y ver el estado de tu avería/incidencia, porque te prometieron llamar y ya hace días de eso y sigues igual que antes.
      4-Te enteras que la han cerrado y pides que la reabran, a lo que te niengan el poder reabrir averías "cerradas y arregladas" por mucho que digas que no está arreglado. Tambien es posible que te aseguren que es problema tuyo por mala configuración o cableado interior de la casa defectuoso (cuando se quedó en que el defectuoso era el de fuera la casa, pero claro, por 'error' pusieron que era el anterior en su informe mientras te aseguraban lo contrario).
      5-Avería nueva abierta, pero nunca "REabierta" una anterior.
      6- Volver al punto 2 a no ser que ya te llegue el momento en que te niegan abrirte incidencias, debido a que ellos no lo pueden arreglar.
      7- Te dicen amablemente que o te aguantas o te vayas a Telefonica, que con ella no tendrás problemas (verídico, nos dijeron que nos dieramos de alta a Telefonica y que nos preparaban la portabilidad y todo con Telefonica).

      8- Esto ya es cosa de cada uno, aúnque tened en cuenta en este "cronograma" que soy el único afectado de España (según ellos) que tengo problemas de desconexiones/resincronizaciones constantes y galopantes, que cada vez me "ofrecen" una velocidad de sincronismo distinta y única, desde los 9mb a los 80b. es como una tómbola :)

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          Eso lo quitaron ya (lo del solo-sólo), ahora admiten las dos…

          Eso lo quitaron ya (lo del solo-sólo), ahora admiten las dos formas los de la rae, tanto con acento como sin él. Desde la muerte de Lázaro se están haciendo unos flojeras....

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            Se acepta en una frase por ejemplo: "Estoy solo en esto" ,…

            Se acepta en una frase por ejemplo: "Estoy solo en esto" , pero cuando se trata de un adverbio como en éste caso "Sólo decirte" va siempre con acento.

            PD:Con un poco de suerte aprenderemos un poco de lengua hoy entre todos xD

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              En la frase "pero cuando se trata de un adverbio como en éste…

              En la frase "pero cuando se trata de un adverbio como en éste caso", no va acentuado "este", porque es un demostrativo de "caso". Sólo se acentúa cuando se utiliza como pronombre y, para los más puristas, puede dar lugar a confusión con el demostrativo. Y no es el caso.

              "Se siente".

              Un saludo.

              • Cerrado

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                Ja, ja, ja, ja, ja... estais mal de la cabeza todos... madre…

                Ja, ja, ja, ja, ja... estais mal de la cabeza todos... madre mía... será posible...

      • Cerrado

        Entiendo lo de corregir la ortografía, yo soy de los primeros…

        Entiendo lo de corregir la ortografía, yo soy de los primeros que lo hago en muchos foros porque acabo hasta ahí, pero la gramática... ¡la leche!

        A ver, de decir "sólo decir que" a "sólo quiero decir que".... me lo explique el por qué de tal corrección. De hecho, yo creo que está mejor dicho "sólo decir que". No sé a qué viene porsonalizar la expresión tanto.

        ¿Eres de la RAE?

    • Cerrado

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      La reapertura de una avería penaliza a la operadora que la…

      La reapertura de una avería penaliza a la operadora que la recive.

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    yo solicité Adsl parcialmente desagragado con jazztel (teniendo línea con telefonica) y mi sorpresa fué cuando en solo 1

    yo solicité Adsl parcialmente desagragado con jazztel (teniendo línea con telefonica) y mi sorpresa fué cuando en solo 1 semana tenía el router en casa y internet funcionando. Un 10 para ellos!!

    • Cerrado

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      Afortunado tu.... Desisti de jazztel despues de estar 6 meses…

      Afortunado tu.... Desisti de jazztel despues de estar 6 meses tirando de modem y la pasta que eso costo (me habia dado de baja de ya.com para portarme a jazztel). Al final acabe en wanadoo y en 1 semana tenia la adsl. ahhh y estoy en el centro de barcelona.

  • Cerrado

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    He estado revisando los datos de Ya.com, y algunos de ellos los dan en percentiles, no en medias aritméticas, ese es el caso

    He estado revisando los datos de Ya.com, y algunos de ellos los dan en percentiles, no en medias aritméticas, ese es el caso de tiempo de provisión cuyo percentil 95 es 41, lo que quiere decir que el 95% de las altas se efectúan en 41 días o menos, dato muy distinto al que sería si fuese la media.

    Salu2!!

      • Cerrado

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        Precisamente por eso lo se, lo tengo bastante fresco ya que…

        Precisamente por eso lo se, lo tengo bastante fresco ya que la conseguí aprobar en septiembre... y la gente me envidia por conseguir aprobarla en 2ª... jajajaja

        Salu2!!

  • Cerrado

    Bueno. YA SABEN que el SUPER GUAY de karma ( termino este de los 80 y 90, segun el anuncio de CINES CINESA ) tiene ADSL y

    Bueno. YA SABEN que el SUPER GUAY de karma ( termino este de los 80 y 90, segun el anuncio de CINES CINESA ) tiene ADSL y CABLE. con TELEFONICA Y ONO...

    un año despues las caracteritiscas del servicio:

    INCIDENCIAS TELEFONICA: 2 en UN AÑO. en una de ellas ni me di "cuent"

    INCIDENCIAS ONO: perdi la cuenta, aunque ultimamente han mejorado un poco.

    Ancho de banda disponible... telefonica: SIEMPRE. ONO: un 85 % del tiempo.

    VElocidad Latencias: TELEFONICA ~60-90 ms ONO: 20~60 ms.

    Estabilidad del UPLOAD: TELEFONICA: 90 % del tiempo. ONO: 70 % del tiempo.

    Agujeros en la FACHADA: TELEFONICA: CERO agujeros. ONO: 1+1. ( el otro es el del bolsillo )

    PRECIO/CALIDAD/CAUDAL: TELEFONICA MEJOR QUE ONO.

    TRACERTS: TELEFONICA calidad media. ONO CALIDAD media, con max y minimos disparatos.

    EN resumen... conozco a CASI todos los tecnicos de ONO de la zona ( de venir ) y no CONOZCO a ninguno de TELEFONICA.

    TIEMPO de RETRASO en Incidencias en las REPACIONES: TELEFONICA no lo se.. por que fue solo una y por software. ONO <24 horas.

    ATENCION Y DEVOLUCION DEL IMPORTE: Bien las DOS. y mas las vale.

    saludos.

    ...el Nirvana esta más cerca de lo que piensan...

  • Cerrado

    Pues yo cliente de Orange, me temo que debo ser de los que provocan esa media de 341 dias. Llevo sin sincronismo desde

    Pues yo cliente de Orange, me temo que debo ser de los que provocan esa media de 341 dias. Llevo sin sincronismo desde septiembre, y ya he intentado todo, incluso una baja y alta. Parecen cosas de Telefonica y sus lineas y no creo que lo arreglen.

  • Cerrado

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    los numeros vuelven a dejar claro una vez mas que ONO no se encuentra entre los peores en cuanto a calidad del servicio, sino

    los numeros vuelven a dejar claro una vez mas que ONO no se encuentra entre los peores en cuanto a calidad del servicio, sino mas bien lo contrario, aunque esta claro que a algunos les pesa enormemente

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      caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono…

      caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono caponil capono

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    TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES ...

    Disculpen que me ría un poquito pero cuando he visto el tiempo de 40 días en Ya.com me ha parecido satírico. Les comparto mi caso personal en el que he tardado más de 1 año para que procedieran con una reclamación, SI SI, en serio no es ninguna broma, y total para que me devolvieran un exceso de dinero facturado a lo largo de los últimos 1 y medio (alrededor de 170€), y el colmo de todo esto, es que no me abonan el dinero, sino que desde este mes me lo están devolviendo a "cuenta de" mi facturación ... manda huevos! Y todo porque no vaya a cobrar el dinero y me largue de Ya.com. Después de todo doy gracias a Diós que afortunadamente no he tenido problemas técnicos pero desde luego si sufro alguno me daré de baja. Por cierto, por anedótico que parezca si cuando finalice el periodo de compensación siguen sin modificarme la facturación o la velocidad me encontraré de nuevo en un situación igual, porque a estas alturas aún no han subsanado el problema inicial, que no es otro que proveerme 1 Mb y pagar 2 Mb. Y para que vean que no es mentira dejo aquí el enlace del post que abrí en su momento en otro foro. Ya.com no responde

    • Cerrado

      Pues yo estoy con orange , en adsl y movil y me va muy…

      Pues yo estoy con orange , en adsl y movil y me va muy bien... y algún problema que he tenido , solucionado al momento....

      Y eso es con fundamento...

  • Cerrado

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    Pero no sirve de mucho esos datos, porque seguirá sucediendo que a Pepito le instalen la ADSL en 3 dias y a Jaimito en 30, y

    Pero no sirve de mucho esos datos, porque seguirá sucediendo que a Pepito le instalen la ADSL en 3 dias y a Jaimito en 30, y da igual la opeadora que escojan porque és una ruleta rusa.

    Pero todas están compinchadas para joder al projimo vamos, de eso no cabe la menor duda, ninguna tiene datos decentes.

  • Cerrado

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    Si estos no son datos evidentes de estafa o servicio nefasto ,no se q lo sera Lo peor es q seran datos publicos y el organos

    Si estos no son datos evidentes de estafa o servicio nefasto ,no se q lo sera
    Lo peor es q seran datos publicos y el organos correspondiente se las sopla , mientras ello recivan el soborno de turno

  • Cerrado

    Por lo que veo telefónica parece que es la que mas calidad da de lejos, supongo que por eso suceden cosas como esta que no

    Por lo que veo telefónica parece que es la que mas calidad da de lejos, supongo que por eso suceden cosas como esta que no nos beneficia precisamente, para mi es cara, pero por conocidos que tiene telefónica les compensa ya que 0 problemas.
    De orange que decir, son lo mismito que wanadoo en su día, habrá a quien le funcione bien como en todos los isp, pero para mi sigue siendo wanadoo, vamos lo peor de lo peor.
    Y de ono pues no están al nivel de telefónica por lo que se ve ahí, que a mi me va bien no tengo queja, pero les veo como estancados, a ver si se ponen las pilas sacan buenas ofertas y mueven un poco el mercado.

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