Buenos días a todos,
A continuación expongo la información publicada por parte de los diferentes operadores de ADSL (a excepción de ya.com, que según parece no ha publicado datos) y de cable en cuanto a la calidad de los servicios prestados (de Internet+voz) a sus clientes residenciales durante el primer trimestre de 2007.
TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA (de media):
Telefónica: 17 días.
Jazztel: 36 días.
Orange: no especificado.
Tele2-Comunitel: 70 días.
ONO: 40 días.
Euskaltel: 53 días.
R: 31 días.
Telecable: 63 días.
PROPORCIÓN DE AVISOS DE AVERÍA POR LÍNEA DE ACCESO FIJO (de media en acceso directo):
Telefónica: 3,11 %.
Jazztel: 2,64 %.
Orange: 0,68 %.
Tele2-Comunitel: 13,51 %.
ONO: 3,02 %.
Euskaltel: 2,34 %.
R: 1,27 %.
Telecable: 3,92 %.
TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO (de media):
Telefónica: 45,80 horas (95,12% antes de 46 horas).
Jazztel: 77,32 horas (81,37% antes de 48 horas).
Orange: 121,68 horas (77% antes de 48 horas).
Tele2-Comunitel: 89,98 horas (75,33% antes de 48 horas).
ONO: 74,40 horas (89,81% antes de 48 horas)
Euskaltel: 40,58 horas (95,96% antes de 43 horas).
R: 45,73 horas (97,64% antes de 72 horas).
Telecable: 70,83 horas (90,15% antes de 48 horas).
RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIÓN DE FACTURAS (de media):
Telefónica: 0,53%.
Jazztel: 0,03%.
Orange: 1,79%.
Tele2-Comunitel: 0,55%.
ONO: 0,72%.
Euskaltel: 0,33%.
R: 0,73%.
Telecable: 0,11%.
Apreciando estos datos, queremos destacar que, entre los operadores de ADSL, Telefónica y JAZZTEL rivalizan el primer y segundo puesto con mejores medias de calidad en todas las opciones menos una ("Aviso de averías"), mientras que en cuanto a los operadores de cable hay mayor disparidad, es decir, que no hay dos operadores que siempre se rivalicen en conseguir el primer o segundo puesto en cuando a las medias de calidad, y que en algunas ocasiones las medias entre los operadores tienen gran diferencia. Aunque Euskaltel conseguiría obtener, al menos, el segundo puesto.
Los datos sobre la calidad de los servicios prestados por parte de los operadores de acceso de banda ancha todavía en cuanto al segundo trimestre de 2007, aún no están disponibles (salvo en el caso de Telefónica). Haciendo clic en los nombres de abajo podréis encontrar los datos mostrados por cada operador de modo más completo, incluso la evolución durante el último año:
Telefónica, Jazztel, Orange, Tele2-Comunitel, ONO, Euskaltel, R, Telecable.
Por otra parte, nos hacemos eco del anuncio de JAZZTEL del 26 de junio de 2007 en el que comunicaba que el plazo de provisión de sus servicios se ha reducido a una media de 22 días.
Saludos,
Jazztel_Bolsa
