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Datos de Calidad del Servicio de los diferentes operadores (1er trimestre 2007)

Buenos días a todos,

A continuación expongo la información publicada por parte de los diferentes operadores de ADSL (a excepción de ya.com, que según parece no ha publicado datos) y de cable en cuanto a la calidad de los servicios prestados (de Internet+voz) a sus clientes residenciales durante el primer trimestre de 2007.

TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA (de media):

Telefónica: 17 días.

Jazztel: 36 días.

Orange: no especificado.

Tele2-Comunitel: 70 días.

ONO: 40 días.

Euskaltel: 53 días.

R: 31 días.

Telecable: 63 días.

PROPORCIÓN DE AVISOS DE AVERÍA POR LÍNEA DE ACCESO FIJO (de media en acceso directo):

Telefónica: 3,11 %.

Jazztel: 2,64 %.

Orange: 0,68 %.

Tele2-Comunitel: 13,51 %.

ONO: 3,02 %.

Euskaltel: 2,34 %.

R: 1,27 %.

Telecable: 3,92 %.

TIEMPO DE REPARACIÓN DE AVERÍAS PARA LÍNEAS DE ACCESO FIJO (de media):

Telefónica: 45,80 horas (95,12% antes de 46 horas).

Jazztel: 77,32 horas (81,37% antes de 48 horas).

Orange: 121,68 horas (77% antes de 48 horas).

Tele2-Comunitel: 89,98 horas (75,33% antes de 48 horas).

ONO: 74,40 horas (89,81% antes de 48 horas)

Euskaltel: 40,58 horas (95,96% antes de 43 horas).

R: 45,73 horas (97,64% antes de 72 horas).

Telecable: 70,83 horas (90,15% antes de 48 horas).

RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIÓN DE FACTURAS (de media):

Telefónica: 0,53%.

Jazztel: 0,03%.

Orange: 1,79%.

Tele2-Comunitel: 0,55%.

ONO: 0,72%.

Euskaltel: 0,33%.

R: 0,73%.

Telecable: 0,11%.

Apreciando estos datos, queremos destacar que, entre los operadores de ADSL, Telefónica y JAZZTEL rivalizan el primer y segundo puesto con mejores medias de calidad en todas las opciones menos una ("Aviso de averías"), mientras que en cuanto a los operadores de cable hay mayor disparidad, es decir, que no hay dos operadores que siempre se rivalicen en conseguir el primer o segundo puesto en cuando a las medias de calidad, y que en algunas ocasiones las medias entre los operadores tienen gran diferencia. Aunque Euskaltel conseguiría obtener, al menos, el segundo puesto.

Los datos sobre la calidad de los servicios prestados por parte de los operadores de acceso de banda ancha todavía en cuanto al segundo trimestre de 2007, aún no están disponibles (salvo en el caso de Telefónica). Haciendo clic en los nombres de abajo podréis encontrar los datos mostrados por cada operador de modo más completo, incluso la evolución durante el último año:

Telefónica, Jazztel, Orange, Tele2-Comunitel, ONO, Euskaltel, R, Telecable.

Por otra parte, nos hacemos eco del anuncio de JAZZTEL del 26 de junio de 2007 en el que comunicaba que el plazo de provisión de sus servicios se ha reducido a una media de 22 días.

Saludos,

Jazztel_Bolsa

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    Gracias. Estos datos son tremendamente utiles para de un vistazo ver como esta el percal. Confirmo tambien la nota del final

    Gracias. Estos datos son tremendamente utiles para de un vistazo ver como esta el percal. Confirmo tambien la nota del final donde dices que los tiempos de alta de jazztel, ya no son esos, sino 22 dias de media actualmente. Esperemos que todas las empresas sigan mejorando sus servicios.

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      Realmente lo que se puede confimar a la luz de muchas altas…

      Realmente lo que se puede confimar a la luz de muchas altas que he seguido muy de cerca es que , efectivamente, 22 días después, al usuario se le da de alta el servicio administrativamente, aún teniendo en cuenta que algunos procesos de portabilidad han durado quince días, en los que ya está dado de alta independientemente de que disfrute o no del servico. Quince días que han de sumarse a los 22 días si se quiere ser completamente riguroso.

      Ha cambiado el modus operandi: ahora se toman todo el tiempo del mundo para hacer el proceso físico de portabilidad, cosa que antes no hacían, se portaba voz y datos en el mismo día, siempre que era posible, ahora en muchas ocasiones no es así, con lo que las altas, en muchos casos, son efectivas, realmente , es decir con conexión de voz y datos, y en más casos de los que parece, más de 30 días después de la solicitud del alta, independientemente de que ellos te den el alta administrativa 22 días después :) No vale con que te conecten voz, pero no datos, o al revés, y no me parece adecuado considerar un alta cerrada de esta manera, con el usuario con una portabilidad a medias ;)

      Saludos

      • Cerrado

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        Lo q a mi me llama poderosamente la atención es q cuando el…

        Lo q a mi me llama poderosamente la atención es q cuando el alta es un traspaso de otro operador (Telefónica por ejemplo) a Jazztel realizado de forma fraudulenta (el comercial, q suele ser de las plataformas de Sudamérica, llama al cliente y le pregunta si acepta q le envien una información sobre sus ofertas, el cliente acepta y el operador ejecuta el traspaso usando esa aceptación de publicidad como aceptación de traspaso.....) el plazo medio se ve reducido drasticamente a , como máximo, una semana...... como máximo...........................

        Q curioso q se den mas prisa con las lineas "robadas" q con las altas q, supuestamente, realizan de forma legal........

        Saludos..........

        PD: Yo tengo R, 9000/600................

    • Cerrado

      Sobre resolcion de incidencias eso habria que puntualizarlo…

      Sobre resolcion de incidencias eso habria que puntualizarlo si el cliente esta si o no de acuerdo con la solucion por que por ejemplo jazztel es amigo cerrar incidencias sin la conformidad del cliente.

      • Cerrado

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        Jazztel una vez considera que la incidencia esta resuelta…

        Jazztel una vez considera que la incidencia esta resuelta llama al cliente para confirmar que puede cerrar dicha incidencia.

        Al menos esto es lo que estan haciendo ultimamente, a mi con la ultima incidencia que he tenido, me ha llamado la operadora comentandome la resolucion de dicha incidencia, y dias mas tarde he recibido la llamada de una maquina (locucion automatica), diciendome que la incidencia numero XXXXX ha sido resuelta y si estoy conforme que lo confirme pulsando 1 o sino que pulse otra tecla... o si prefiero hablar con una operadora que lo diga...

        Vamos, en resumen, que parece ser que ahora no dan por cerrada la incidencia hasta pedirle la confirmacion al cliente, lo cual significa que estan mejorando los procedimientos en favor del cliente.

      • Cerrado

        Y hay empresas que automatimente cierran la incicendia este o…

        Y hay empresas que automatimente cierran la incicendia este o no resuelta para ellos o para el cliente cuando pasa un plazo de tiempo.

        Asi que de poco vale lo que digan las empresas sobre el eufemismo inventado por ellas "resolucion de incidencia"

  • Cerrado

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    Que desgraciao soy!!

    Manda narices que Jazztel de problemas de faturacion solo tenga un miserable 0.03€ y yo tengo problemas desde noviembre con ellos pq me estan facturando todo por dos y cuando regularizan en vez de pagarme me cobran.
    Sere desgraciado!!!!

    • Cerrado

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      Por seguir un poco contando la macabra broma que me esta…

      Por seguir un poco contando la macabra broma que me esta gastando Jazztel:

      Hoy al abrir el buzon me encuentro con una cartita de mis adorables proveedores de internet, osea, Jazztel, en la cual me comunican que les debo 111 €.
      Monto en colera, me cago en sus muertos varios millones de n veces y los llamo.

      Reproduccion de la llamada a Jazztel:
      - Hola, mi numero es tal tal tal , mi DNI es tal tal tal y mi nombre es tal tal tal, y llamo pq estoy (literalmente) hasta los cojones de que seais unos inutiles.
      - Perdone Sr, pero me podria decir en que puedo ayudarle.
      -(en quemar la seccion de facturacion de jazztel, he pensado) Mire, los inutiles de Jazztel me han mandado una carta en la cual me comunican que os debo 111 € cuando creo que el caso no es asi, por tal tal tal tal tal....
      - Espero un momento Sr que compruebo su caso.....
      Tara ri tara ra tara ri.....
      - Sr, esa carta es erronea, en estos momentos hay un saldo a su favor de 23 €.....
      - Me cago en Dios y en su puta madre atajo inutiles...... Clock

      Si, ya se que este es un episodio mas de los muchos que aun me quedan por vivir por culpa de estos inutiles, pero al menos de desahogo.
      Os lo aseguro si alguno es hipotenso por aqui que se conecte con Jazztel, ya vereis como lo dejais de ser en cuestion de un mes, mano de santo.

    • Cerrado

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      Si, claro, ahora resulta que solo 100 personas han tenido esa…

      Si, claro, ahora resulta que solo 100 personas han tenido esa "mala suerte"... compra lotería que igual te toca!. O mejor no, que tengo un patinete que me pilla los 400Km/h. con viento en contra. :))

  • Cerrado

    Pues yo con ONO desde Noviembre, les he reclamado 6 de sus facturas mensuales.. en 2 ocasiones varias veces por que no me

    Pues yo con ONO desde Noviembre, les he reclamado 6 de sus facturas mensuales.. en 2 ocasiones varias veces por que no me hacian caso y 1 reclamación "oficial" al OMIC, se ve que usan abacos en vez de ordenadores... y veo sorprendido que Orange y R tienen todavía un ratio peor que ONO...

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      Yo sólo soy un misero número entre todos los que se manejan,…

      Yo sólo soy un misero número entre todos los que se manejan, pero en chorrocientos años que llevo con R (ya perdí la cuenta), aún no me vino ni una sóla factura mal, y he hecho varios cambios de producto (a menos pasta xD). Si bien es verdad que alguna que otra vez se ve gente por estos foros quejandoles de que les viene mal, se lo prometen devolver en la siguiente factura descontandolo (yo no esperaría a eso, directamente haría que el banco me reingresase lo que han querido cobrar), y llega esta y no acaban de hacerlo. Ahora si esta proporción de casos es mayor o menor que en otro lado, pues a saber. Ahí pone lo que pone. Aunque también habría que saber que contabilizan por reclamación, si sólo las que son realmente facturas erroneas o también las que la gente reclama pensando que son erroneas y no lo son.

      Y la duda que me queda, en la noticia pone "en cuanto a la calidad de los servicios prestados (de ADSL+voz)". ¿Los datos que se dan de las cableras no son en general, tanto lineas de Cable como de ADSL? Porque ahí da a entender que sólo se tienen en cuenta los clientes ADSL.

  • Cerrado

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    Siento comentar esto: ESTOS DATOS NO REFLEJAN LA REALIDAD. El número de solicitudes de alta y sus averías en zonas de

    Siento comentar esto: ESTOS DATOS NO REFLEJAN LA REALIDAD.

    El número de solicitudes de alta y sus averías en zonas de extrarradio, zonas rurales, polígonos industriales y urbanizaciones alejadas de núcleos urbanos pesan mucho en las cifras de Telefónica.

    Son extensiones del servicio reguladas por ley y donde no entra nadie más que Telefónica y por obligación.

    Las cifras de calidad reales son las que se extraen directamente de los clientes como CALIDAD PERCIBIDA.

    Claro que así este post no se habría publicado.

    Saludos

  • Cerrado

    Vaya, me ha sorprendido (negativamente) los números de Tele2-Comunitel... van a tener que ponerse las pilas porque quien vea

    Vaya, me ha sorprendido (negativamente) los números de Tele2-Comunitel... van a tener que ponerse las pilas porque quien vea estos "niveles de calidad" les cogerá miedo ;)

  • Cerrado

    Aunque los datos estén auditados, no son de fiar, porque cada empresa va a lo suyo y maquillarán sus datos a placer sin que

    Aunque los datos estén auditados, no son de fiar, porque cada empresa va a lo suyo y maquillarán sus datos a placer sin que se enteren los autidores, y como todo no se controla, pues es imposible saber lo que ocurre. bueno, los operadores sí lo saben..

    yo tengo inspecciones de bureau veritas y no dudo de su profesionalidad, pero tienen mucha mazo izquierda, porque es una empresa y no pueden cabrearse con su cliente porque si no, a auditar a otro lado. o sea, con responsabilidad pero sin ser estricto.

    yo dudo que telefónica tarde dos semanas de media en dar linea, todos sabemos que en una semana, lo tienes. personalmente fueron 4 días, en madrid, (vale, ya tenía mi router) y seguro que no he sido el único, por lo que esa media la veo excesiva. claro, que seguro que el ADSL en pueblos es la
    leche, pero los oranges y jasteles pasan de pueblos, con lo que los tiempos de "reacción" son menores.

    por lo demás, y según estos datos, me parece que jazztel está haciendo un trabajo impecable, ojalá siga creciendo y expandiéndose. y de orange no me creo nada. me parece IMPOSIBLE ese porcentaje de averías,
    no es que dude de ellos, pero que supere a los demás de forma tan estrepitosa, me parece imcreíble

  • Cerrado

    Sin entrar en la fiabilidad de esos datos, jugando algo con ellos, sumando los puestos que ocupa cada compañía en cada

    Sin entrar en la fiabilidad de esos datos, jugando algo con ellos, sumando los puestos que ocupa cada compañía en cada apartado:

    Euskaltel R Telecable ONO
    1 - 3ª 1ª 4ª 2ª
    2 - 2ª 1ª 4ª 3ª
    3 - 1ª 2ª 3ª 4ª
    4 - 2ª 4ª 1ª 3ª
    -------------------------------------------------
    8 8 12 12

    Telefonica Jazztel Orange Tele2-Comunitel
    1 - 1ª 2ª 4ª 3ª
    2 - 3ª 2ª 1ª 4ª
    3 - 1ª 2ª 4ª 3ª
    4 - 2ª 1ª 4ª 3ª
    ----------------------------------------------------------------------
    7 7 13 13

    Euskaltel R Telefónica Jazztel Telecable ONO Orange Tele2-Comunitel
    1 - 5ª 2ª 1ª 3ª 6ª 4ª 8ª 7ª
    2 - 3ª 2ª 6ª 4ª 7ª 5ª 1ª 8ª
    3 - 1ª 2ª 3ª 6ª 4ª 5ª 8ª 7ª
    4 - 3ª 7ª 4ª 1ª 2ª 6ª 8ª 5ª
    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    12 13 14 14 19 20 25 27

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    PARA LOS ADMINISTADORES: por favor, frases completas. Ejemplo: "Apreciando estos datos, destacar que..." debe ser: "Apreciando

    PARA LOS ADMINISTADORES: por favor, frases completas. Ejemplo: "Apreciando estos datos, destacar que..." debe ser: "Apreciando estos datos, QUEREMOS destacar que..."

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    Curioso, pero estoy dudando entre cantidad de usuarios/tanto por ciento. No es lo mismo un 20% de 2 millones de lineas, que un

    Curioso, pero estoy dudando entre cantidad de usuarios/tanto por ciento.

    No es lo mismo un 20% de 2 millones de lineas, que un 20% de 500 mil lineas...

    De ser así, la lista por comparación, no está bien confeccionada.

    • Cerrado

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      Es de primero de EGB que para hacer estadísticas comunes, hay…

      Es de primero de EGB que para hacer estadísticas comunes, hay que tomar los valores en porcentaje y no como absolutos.

      Lo importante no es cuántos se quejaron en total, sino cuántos de cada 100.

      Como dice otro, me es preferible que se quejen 100.000 si esos sólo representan un 5% de la compañía; que se quejen 10.000 que representen el 25%.

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      Pues yo prefiero estar en un ISP de la que solo se queja el…

      Pues yo prefiero estar en un ISP de la que solo se queja el 5% de sus usuarios aunque esto signifique que se quejan 5 millones de usuarios que en un ISP que se queja el 25% aunque esto signifique que "solo" quejan 5.000 usuarios ...

    • Cerrado

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      ...por eso en la lista se usan porcentajes. Que para eso son,…

      ...por eso en la lista se usan porcentajes. Que para eso son, para despreciar el numero de clientes de la compañia (que no tiene porque interesar al usuario final).

      O en otras palabras, lo que esta lista trata de mostrar, son las dificultades o facilidades que un usuario se va a encontrar en el momento de darse de alta en cualquier operador.

  • Cerrado

    Los datos que aportas sobre lineas de acceso fijo de ONO, únicamente son válidos en líneas ADSL (comúnmente llamado acceso

    Los datos que aportas sobre lineas de acceso fijo de ONO, únicamente son válidos en líneas ADSL (comúnmente llamado acceso ULL), y que únicamente es válido para aquellos clientes que no tienen cobertura directa del cable de ONO, y únicamente pueden acceder a través de la linea telefónica.
    En caso de cobertura directa, esos tiempos se acortan hasta un máximo de 3 o 4 días, para la instalación y activación completa del servicio.

    Esto no es una crítica, sino una puntualización a la noticia, para que la gente no se lleve a engaño.

    Un saludo :-)

  • Cerrado

    También estoy sorprendido por las negativas cifras de TELE2: imagino que es lo que pasa con las medias

    También estoy sorprendido por las negativas cifras de TELE2: imagino que es lo que pasa con las medias.

    Una opinión es el lugar al que llegas cansado de pensar

  • Cerrado

    Llaman la atención los números de Tele2-Comunitel y sobre todo el periodo de reparación medio de Orange. Tampoco da buena

    Llaman la atención los números de Tele2-Comunitel y sobre todo el periodo de reparación medio de Orange. Tampoco da buena espina que estos últimos no den datos sobre la media que tardan en dar servicio.

  • Cerrado

    Me estaba preguntando como podía ser veraz, una información que proviene de las propias webs de las compañías

    Me estaba preguntando como podía ser veraz, una información que proviene de las propias webs de las compañías interesadas...

    Sobretodo por Jazztel, que si fueran ciertas, parece ser que ha mejorad muchísimo.. y como las sospechas saltarían, he buscado si esta información está avalada por alguna asociación o similar, y me he encontrado que esta "Calidad del servicio" está auditada por la empresa BUREAU VERITAS ESPAÑOL, S.A; siguiendo las reglas preestablecidas del Ministerio de industria, turismo y comercio.

    Lo podéis ver aquí:
    http://www.jazztel.com/att_cliente/calidad_de_servicio.php?seccion_calidad=5

    En telefónica la empresa auditora es Aenor:
    http://www.telefonica.es/calidadsetsi/calidadservicio06.html

    BUREAU VERITAS ESPAÑOL, S.A audita además a:
    Orange, Telecable,

    IDOM INTERNACIONAL, S.A audita a:
    R, Euskaltel

    SGS ICS Ibérica, S.A. audita a:
    ONO

    TECNOCONTROL, S.A audita a:
    Tele2-Comunitel

    Saludetes

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