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Un corte en un cable de fibra óptica deja sin servicio a los clientes de R

alejandrosantos

Hasta 200.000 clientes pudieron verse afectados por un corte de un cable de fibra óptica en Villalba, en la periferia de Madrid, debido a un incendio que ha dejado a los abonados de la gallega R con problemas de conexión a Internet. Los 1445, 1446 y 1449 de la compañía se vieron saturados y la falta de información provocó la indignación en nuestro foro, debido a una grabación que alertaba de "incidencia generalizada". El corte afecta sus conexiones con los proveedores internacionales T-Systems -una filial del operador alemán de telecomunicaciones Deutsche Telekom- y Cogent, una firma de ingeniería de telecomunicaciones estadounidense. En este hilo sigue las incidencias que aún continúan para parte de sus clientes.

Reacciones

-> "Fue una avería en Madrid que afectó a nuestros proveedores. Estuvimos funcionando sólo con la salida de Galicia y se saturó el servicio. La causa fue un incendio en un cable de fibra óptica que es propiedad de Renfe", explicó una portavoz de R en La Opinion de A Coruña

-> Desde la operadora de telecomunicaciones se indicó que la avería "no fue general, por cuanto R tiene también una salida propia en Galicia, razón por la que algunos usuarios sí pudieron disponer de la conexión a la Red en distintos momentos del día" en La Voz de Galicia

-> La noticia en el Informativo TVG

Tesnico, moderador de R

R informa de que es "prácticamente imposible de cuantificar" el número de afectados, aunque mi percepción es la de que se ha tratado de una caída total. Contactando telefónicamente con distintos usuarios de R, me he encontrado caídas en Pontevedra, Vigo, A Coruña, Santiago y Lugo, lo cual deja poco lugar para las dudas.

Actualizado a 13:45 h.

inar
2

Accidentes pueden producirse en todas partes. Lo importante es que no sean la tónica habitual, sino algo puntual, y que la empresa sepa compensar adecuadamente las molestias ocasionadas a sus clientes.

Por ejemplo, el 11 de Julio en la CAPV, tuvimos una caída masiva de los móviles de Euskaltel. La operadora compensó a sus clientes con un descuento del 5% (si mal no recuerdo) en su facturación del mes de Julio.

Imagino que R, conceptuada por sus clientes como operadora que presta un servicio muy bueno, sabrá actuar al respecto.

Mi apoyo a los usuarios, y esperemos que se solucione a la mayor brevedad posible.

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BocaDePez
BocaDePez

Eso es lo que deberían hacer todas. Y si lo hiciesen, se ganarían la confianza de sus clientes. Efectivamente el problema no está en un corte de X horas sino el intervalo de tiempo en el que se repiten.

Un puntito para Euskaltel, que a mi opinión, es la mejor cablera de España.

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BocaDePez
BocaDePez

a l mejor es porque es la única que opera a gran escala en tu zona xD

menos16
1

Me parece insultante un 5% de descuento en la factura. Osea que si pago todos los meses 100€ por la conexion, como compensacion me vienen 95 en la siguiente factura...

Guuuaaaaauu

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Pnia

imagina que has tenido un corte de 3 horas ....... sin hacer cuentas, supongo que eso será mucho menor que el 5% de las horas que tiene el mes, no???

Ari

Ya es mucho más de lo que te descontarían otras operadoras, que apenas si descuentan unos céntimos de la factura de un usuario que, por ejemplo, ha quedado días sin conexión. Eso, cuando lo hacen.

Saludos

inar

Estaba equivocado en mi anterior post, donde he dicho el 11. El incidente se produjo el viernes 04/07 a las 14:00 (ver enlace).

Aquí tienes enlaces a comentarios (1, 2) anunciando la compensación.

...

A mí, en muy pocas ocasiones me han compensado por cortes del servicio, refiriéndome a casos con eléctricas, agua, comunicaciones, otros servicios... Y aunque quizás no satisfaga el trastorno sufrido (habrá casos, como en todo), es algo a tener en cuenta como positivo de cara a un proveedor.

PD: Perdón por el offtopic.

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BocaDePez
BocaDePez
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inar
1
BocaDePez
BocaDePez
-1

"La causa fue un incendio en un cable de fibra óptica que es propiedad de Renfe"

La fibra optica que yo sepa no conduce corriente, ni otros elementos que puedan producir que se incendien, que sepa por el cable va luz, la luz no arde.

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vukits

la historia de siempre: un Decepticon intenta meterse en la red.. jaja, y un avispao quema el garrito para evitarlo xD

tesnico
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No tiene porque haber sido una combustión espontánea, puede haberse declarado un incendio que se habrá llevado por delante parte de la infraestructura.

Lo verdaderamente grave es que cortanto un cable se queden 200.000 usuarios sin servicio.

¿A alguien le suena el concepto de redundancia?

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BocaDePez
BocaDePez

Hombre, peso eso pasa con todas... Me suena de hace unos 2 o 3 años de un tío con una motosierra que cortó cuatro cables en las cercanías de Madrid y dejó a la mitad de España sin conexión...

Yo llevo con R desde verano de 2001 y no recuerdo ninguna incidencia de este calibre. De hecho si que recuerdo, sin embargo, varias de telefónica dejando a todo Vigo sin conexión o con una conexión pésima, y desde R poder acceder a internet con relativa normalidad - a páginas alojadas en España que salen por telefónica no... -

Eso sí, durante el corte de ayer pude acceder a todas las webs de R, a las webs de mi empresa - que su datacenter de Vigo sale por R y por Comunitel -... Y también a la web de 20 minutos ¿!?... ¿Alguien sabe por que cojones era la única web - que encontré - que sin salir por R a la red podía visitar en tiempo real?

Saludos.

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BocaDePez
BocaDePez

La web del correo gallego tambien funcionaba y si cambiabas los DNS de R por los de telefonica la de marca, as y sport tambien funcionaban.

fervigo

Faro de Vigo (Telefónica) también era accesible.

¿Su web está alojada en Valencia? O_o

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BocaDePez
BocaDePez

Hombre, yo cuando probé, el Faro y la Voz no me funcionaban; el correo no se por que ni se me ocurrió mirar.

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BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

Que arda un cable no significa que la causa sea de este, puede haber mil motivos mas, otros cables que no sean de fibra, un cajetin, etc etc etc

BocaDePez
BocaDePez
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Hombre yo oí en el informativo de la Tvg que afectara a dos de sus tres proveedores osea que normal que se saturara la red. Ademas del tiempo que debe llevar redirigir todo el tráfico por la red que funciona. Digo yo vamos

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ivimail
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para eso se inventaron las rutas y la redundancia, para que si una puerta de enlace falla el trafico se redirija hacia otra de las disponibles.

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BocaDePez
BocaDePez

La redundancia total no se puede sufragan con 70 euros al mes por usuario.

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fmvd

Sí hombre, tú da ideas que no te parece bastante lo que cobran. Sólo faltaba una subida por redundancia. ;)

Yo ya me estoy convenciendo de que en este foro los que más entran o trabajan para r o son grandes accionistas de la compañía.

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BocaDePez
BocaDePez

No, smplemente me dedico a la consultoría de telecomunicaciones. Un ISP con menos de 1.000.000 de clientes lo tiene muy complicado cobrando 70 euros a cada abonado, como para encima exigirle un buen sistema redundante.

Frankie2004

Los routers grandes tienen protocolos como BGP que automáticamente en cuestión de pocos segundos son capaces de redirigir todo el tráfico por otro lado. Otra cosa es que la conexión redundante no tenga ancho de banda suficiente como para aguantar tantas decenas de miles de personas a la vez.

Xamataca

Repito lo que ya dije en otro hilo, en Ourense también se fue al carallo...

BocaDePez
BocaDePez
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Muchachos, no queda mas que esperar a que lo arreglen. Son cosas muy molestas que pasan.

Imagen original en http://ar.geocities.com/depene@rocketmail.com/plantapinos_3.jpg
BocaDePez
BocaDePez

Si R no es la responsable alguien pagara este desaguisado, y no solo R depende de un solo cable... pero esta vez les ha tocado.

radorn

Bueno, esto explica por que cuando me levante hoy todas las cosas de red que deje conectadas durante la noche estaban caidas... En fin. Que repongan el cable quemado y a seguir pa lante.