Viva Ya.com y su ADSL. Ademas del modem gratis te dan un dominio y espacio para hospedar la pagina, si no que ademas en un mail que te envian cuando te aprueban la solicitud te vienen una serie de recomendaciones y accciones a tomar frente a lo que ellos han considerado situaciones lo suficientemente frecuentes como para añadir unos puntos de avisos en su e-mail de aprovacion ...
Notas: las xxxx sustituyen a los datos del titular.
A recalcar los puntos que especifican acerca del instalador.
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Su identificador de contrato: xxxxx
Teléfono de conexión asociado a este contrato: 9xxxxxxx
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Estimado/a XXXXX XXXXX XXXXXX:
En breve, un instalador de Telefónica (nuestro proveedor para la instalación) se pondrá en contacto contigo en el teléfono XXXXXXXXX para fijar la fecha y hora de su visita, así como para confirmar el domicilio de instalación del splitter. NO LLAMES Ta Telefónica; ellos se pondrán en contacto contigo.
Asimismo procederemos a enviarte por mensajero el kit Ya.com ADSL, que incluye el módem ADSL, un CD-ROM de instalación e información adicional sobre Ya.com ADSL, junto con el contrato de acceso y uso. Recuerda que debes remitirnos el contrato firmado inmediatamente después de la recepción del módem (para ello te facilitamos un sobre prefranqueado). Es imprescindible hacerlo para seguir disfrutando de la conexión Ya.com ADSL, de la garantía del módem y del servicio de atención al cliente.
Los datos de configuración de tu acceso Ya.com ADSL que ya tienes asignados son los siguientes:
Identificador de usuario:
Contraseña: XXXXXXXXXXX
DNS Primario:
DNS Secundario: XXX.XXX.XXX.XXX
Por favor, SOLICITA AL INSTALADOR LOS SIGUIENTES DATOS. Está obligado a facilitártelos TODOS en el MOMENTO DE LA INSTALACIóN. Si no estás en casa en el momento de la instalación, encárgate de que la persona que atienda al instalador se los pida:
1. IP
2. Máscara de subred
3. Gateway/Puerta de enlace
Te informamos que NO DEBES CONECTAR el módem a tu ordenador hasta que hayas ejecutado el programa de instalación del CD-ROM y éste te indique que lo conectes al puerto USB. Es recomendable que la instalación del CD-ROM (menos de cinco minutos) la lleves a cabo mientras el instalador prepara el splitter. Así podrás finalizar la instalación con los datos que te facilitará y podrás verificar que tu acceso funciona correctamente.
Como el proceso de colocación del splitter y de envío del módem ADSL genera incidencias de diverso tipo, también queremos prevenirte para que, en caso de que se encuentres en alguno de los siguientes supuestos, sepas cómo reaccionar.
1. Si el instalador dice que necesitas una tarjeta Ethernet o un router, dile que el módem de Ya.com ADSL se conecta directamente a través del puerto USB del ordenador. Recuerda que no necesitas ni tarjeta ethernet ni router ADSL para acceder a Internet con Ya.com ADSL. Si te los instalan, es probable que una empresa distinta de Ya.com te exija pagar dichos componentes. Recuerda que no debes pagar al instalador por ningún concepto.
2. Si el técnico te trae un módem/router y todavía no has recibido el módem ADSL, dile que Ya.com envía el módem ADSL por correo urgente junto con el kit de bienvenida. El instalador únicamente realiza la instalación del splitter y entrega los siguientes datos: IP, puerta de enlace y máscara de subred. No aceptes otro módem/router porque tendrías que pagarlo a una empresa distinta de Ya.com.
3. Si el técnico ha instalado el splitter y todavía no has recibido el módem ADSL, no debes preocuparte. Normalmente, el módem llega antes de que el instalador vaya a tu casa, pero en algunas localidades y por cuestiones logísticas es posible que el instalador llegue antes que el módem. En este caso, el instalador debe únicamente dejar completada la instalación ('splitter' y cableado) y comprobar su correcto funcionamiento con la ayuda de un portátil. En cuanto recibas el módem ADSL y el CD-ROM de instalación, podrás conectarlo a tu ordenador y a la línea y disfrutar del servicio. El plazo máximo de entrega de este kit es de cinco días.
4. Si el instalador no te entrega todos o alguno de los datos que debe facilitarte (direcciones IP, máscara de subred y gateway/puerta de enlace), llama al servicio técnico de Ya.com ADSL en el 902 901 120 o escribe un e-mail a la dirección ADSL@ya.com indicando el número de línea (teléfono) sobre el que se ha realizado la instalación del ADSL para que podamos facilitarte los datos.
5. Si el instalador se niega a poner el cableado en el domicilio, dile que el contrato incluye la colocación gratuita de hasta 30 metros de cable desde el punto de entrada de la línea telefónica de su domicilio. Si el instalador te indica que por alguna razón no puede realizar la instalación de cableado, por favor ponte inmediatamente en contacto con nosotros en el 902 901 120.
6. Si ya tienes el splitter de una conexión anterior, no es necesaria una nueva instalación, pero los técnicos deben en cualquier caso realizar una comprobación sobre la línea. Para ello, muchas veces tendrán que acudir a tu domicilio.
7. Si el instalador no se presenta o no estás en casa después de fijar una cita con él, no te preocupes y espera una nueva llamada del técnico. Los instaladores intentan coordinar las citas de la forma más conveniente posible, aunque a veces pueden producirse problemas de coordinación con los clientes. Como el técnico tiene tu número de teléfono de contacto (y normalmente también te facilitará el suyo al llamar para concretar la cita), ese mismo técnico u otro se pondrán en contacto contigo para volverlo a intentar. Si pasados unos días no consigues coordinar la cita de instalación, por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ya.com en el número 902 901 120.
Agradecemos la confianza depositada en nuestro acceso Ya.com ADSL y esperamos que pronto puedas disfrutar del servicio.
Un cordial saludo,
Departamento de Atención al Cliente Ya.com ADSL
e-mail: ADSL@ya.com
(link roto)
Queda bastante claro que ya.com no se fia demasiado de los instaladores de Telefónica.
