Todos somos conscientes que dada la situacion de las telecomunicaciones españolas actuales, tenemos de los peores y mas caros servicios de Europa, sino echad vistazos a paginas web de ISP europeos y la cosa se ve algo negra, vamos avanzando, pero muy poco a poco.
El mayor de los problemas al cual nos enfrentamos es a la falta de arbitraje y por lo tanto la falta de presion, sobre todo es un tema de contratos. ¿Y como se combaten los contratos? Con mas contratos. ¿Pero esto como se puede intentar conseguir? Sencillo.
Como no, hace unos dias recibi una llamada d uno d esos maravillosos teleoperadores que te "venden la moto"(en mi caso llamo Auna) y mi situacion actual es la siguiente...conexion ADSL con Wanadoo (512Kbps) llevo mas de un año y por lo menos funciona y suele ir bastante bien. El caso es que me ofrecen la ADSL 1mb mas llamadas por lo que pago ahora, precioso concepto, ademas me habla de un regalo, un router WI-FI tal a lo cual yo contesto ironizando y le pregunto...si es un regalo, y no me gusta el servicio...¿no tendre q pagarlo por casualidad no?
La respuesta es obvia, ademas de pagar el modem pagas la penalizacion, asi que tras unos 5 mins ella ofreciendome la ADSL esta (d una forma muy profesional, todo hay que decirlo) y yo atacando por los puntos en los cuales flaquean estas "milagrosas ofertas", acabe pidiendole una cosa a cambio de que yo me pasaba sin dudarlo dado que el precio es inmejorable.
Le pedi un contrato de garantia de servicio, a lo cual la teleoperadora no supo ni a que me narices me referia.
Pues es algo bien sencillo, ellos redactan un contrato que adjuntan con el estandard de la ADSLl, en el cual se especifica que ellos me garantizan siempre un 80% del caudal disponible, sean las 7 d la tarde o las 7 d la mañana, asi como un cambio de compañia en un plazo no superior a 15 dias.
Obviamente como vio el panorama, se despidio cordialmente y colgo.
A los 5 minutos sorprendentemente llamó de nuevo para saber exactamente que queria, se lo explique nuevamente, ella me comunico que tenia que hablarlo con su jefe, asi que quedo que me llamava en 45 mins.
A los 45 mins, recibo la llamada como bien me habia dicho, y volvemos a deliberar con el tema...me intenta endiñar la adsl con contrato normal y sin garantia...sigo "atacando" y al final me dice q el lunes me confirmara si se puede o no (era viernes asi que....aceptamos lunes como espera).
LLega el lunes, me llama la teleoperadora, me pregunta si me interesa, le respondo que si tengo contrato de garantia si, volvemos a deliberar y el punto caliente viene cuando le explico el 10% que se garantiza, asi que consulta a su jefe, y vuelve diciendome, Telefonica tan solo garantiza el 4% y nosotros el 10%, replico pues yo quiero la garantia del 80% o ¿acaso yo os garantizo que os pagare un 10% de la ADSL?
Me responde, "pero es q tu lo quieres por escrito" a lo cual mi hilito de rabia sale de dentro y le digo directamente "¡normal! para poder romper el contrato si lo incumplis"
Ella añade, pero es q NADIE lo hace. y la frase del millon, si AUNA no puede garantizar el 80% del servicio, cuando yo garantizo el 100% del pago, entonces que significa que le falta competencia a AUNA? Obviamente no me dijo que si, pero bueno, la idea es esa.
¿Por qué no solicitamos todos un contrato de garantia, cuando los teleoperadores nos llamen para captarnos como clientes? A ver si algun operado es pionero en lo de garantizar de una manera tan buena su servicio y mejora el servicio.
Por una red mejor ^AdN^
