El timo de la doble sigue causando estragos, engañando a consumidores crédulos y perjudicando a las compañías telefónicas. Conoce cómo funciona este fraude para evitar que te tomen el pelo.
Vodafone es una de las operadoras más perjudicadas por esta práctica, utilizada por agentes comerciales deshonestos de la competencia para robarle clientes. En varias ocasiones ha lanzado advertencias en sus redes sociales pidiendo a sus clientes que estén alerta.
🚨 Si te llaman diciendo que te vamos a subir la cuota a 22€ de forma inmediata, CUELGA. Se hacen pasar por nuestros operadores y, si no estás de acuerdo, prometen meterte en ‘’un fichero’' para que la OCU se encargue de que te llamen otras operadoras. ¡Es una estafa, no piques!
La descripción encaja al detalle con los caso reportados en el foro Vodafone. Pero no es el único. Otras operadoras como Movistar, Orange y Jazztel también están afectadas:
- Llamada fraudulenta avisando que la subida de precios de Movistar es de 15 €
- Llamada falsa de Jazztel anunciado subida de 15 € y dos años de permanencia
MásMóvil también advierte en web a sus clientes contra esta práctica, que califica de "un engaño"1. Se trata, en definitiva, de un fraude que afecta a todas las compañías.
Cómo funciona el timo de la doble llamada
El fraude empieza con una primera llamada, en la que haciéndose pasar por nuestra operadora, nos comunican una subida importante de la cuota mensual o un empeoramiento de las condiciones del contrato, como una nueva permanencia de 12 meses. Para la mayoría de los consumidores esto no es una sorpresa, sobre todo después de las habituales subidas de precio que las principales operadoras vienen realizando anualmente, así que no es extraño que mucha gente se lo crea.
A continuación el comercial ofrece tres opciones:
- Aceptar la subida y la permanencia
- Dar de baja el servicio
- Portar a otras compañías que llamarán a continuación
Para dar legitimidad a esta extraña situación, el comercial asegura que este proceso está siendo supervisado por una asociación de consumidores, quizá citando la OCU. En caso de que el cliente muestre su incredulidad, pueden simular que pasan la llamada con un supuesto departamento técnico donde otra persona nos asegurará que no pueden aplicar ninguna mejora técnica para compensar la subida.
El propósito es que el cliente se asuste, se enfade con su compañía y esté predispuesto a cambiar de operadora. No es casualidad que a continuación se produzca una segunda llamada ofreciendo las tarifas de otra operadora. Si la víctima se ha creído el engaño, es fácil que acepte el inicio de la portabilidad de su línea.
¿Quién está detrás de este fraude?
La fuerza comercial de las operadoras está basada en una compleja trama de empresas distribuidoras y agentes comerciales que obtienen comisiones e incentivos por cada venta. Cada nuevo usuario que se da de alta genera una comisión que puede rondar los 100 €. Los distribuidores a su vez pueden externalizar la captación comercial en otras empresas y colaboradores, por lo que la operadora pierde la relación directa con el vendedor. La venta despersonalizada a través del telefóno y la fuerte competencia en el sector de las telecomunicaciones hace que algunos comerciales sin escrúpulos recurran a este tipo de técnicas para engrosar su cartera.
