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Consumo exige a Telefónica que no cobre la identificación de llamadas

El ministro de Sanidad y Consumo, Bernat Soria, ha dicho que Telefónica comete "una práctica ilegal" y que presentará una acción de cesación "por cláusula abusiva". En esos terminos se ha referido al cobro por parte de la operadora del servicio de identificación de llamadas.

El Instituto Nacional del Consumo (INC) ha requerido formalmente a Telefónica que desista de cobrar por este concepto.

"Tenemos base legal para actuar y creemos que dicha práctica es ilegal por vulnerar lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", ha afimado el ministro.

Telefónica anunció a sus clientes que cobraría promocionalmente 0,50 € al mes por ver en la pantalla de su terminal en numero de las llamadas entrantes. El precio definitivo de este servicio es de 1,20 € al mes.

La operadora ya ha empezado a cobrar por este concepto en la última factura, ya que cobra con un mes de antelación. Queda por ver si Telefónica da marcha atrás y además devuelve a sus clientes las cantidades ya cobradas.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    A mí me cobran la identificación de llamada aún teniendo…

    A mí me cobran la identificación de llamada aún teniendo adsl. Si alguien sabe si no deben hacerlo háganmelo saber. Gracias.

    • BocaDePez BocaDePez
      18

      Me parece que se te han cruzado los temas. A mi me jode que…

      Me parece que se te han cruzado los temas.

      A mi me jode que le astillen 1.20€ a los pesnsionistas que no llegan a cobrar 400€ y si fuera ministro todos iriamos en linea recta y uniformados y me compraria una bicleta.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Yo llevo toda la vida sin servicio de indentificacion de…

        Yo llevo toda la vida sin servicio de indentificacion de llamada en el fijo y me da igual seguir sin tenerlo.

    • BocaDePez BocaDePez
      18

      Han eliminado la pagina esa... no se que pondria, pero...…

      Han eliminado la pagina esa... no se que pondria, pero... cada dia que pasa este pais tiene un tufillo a censura que ni una dictadura.

      Democracia? naaa.. dictadura democratica mejor.

      Por cierto, las imagenes de seguridad... jooooooder a veces ni entre varios las acertamos.

        • Por cierto que estaba unida telefónica con TeliaSonera y…

          Por cierto que estaba unida telefónica con TeliaSonera y ahora en España van juntas de la mano en emplazamientos... que funcionarán como uno sólo pero de mayor capacidad para ambos clientes y así no se sature tanto la red de movistar, con los pocos de yoigo que sulen ser movistareños claudicados en su mayoría, por los abusos...

          Si cuando digo que: Yoigo es la submarca de movistar en España por algo será.

          Saludos!

          • BocaDePez BocaDePez
            24
            ¡La encontré! (la diferencia) xDDD El problema es que estas…

            ¡La encontré! (la diferencia) xDDD

            El problema es que estas concesiones conllevaban compromisos de despliegue de red e inversiones que, por supuesto, no se cumplieron. Y los Gobiernos se aferraron a estos incumplimientos para decretar la revocación de las licencias de Telefónica, con la intención de recuperarlas y repartirlas entre el resto de los operadores o de volver a subastarlas. Sólo Austria permitió a la española vender la concesión.

            Se gastan 12.000 millones de euros (de los bolsillos de ya sabemos quienes), no ponen ni un puto tornillo de inversión (¿no es familiar, esto?), les quitan las licencias (normal) y pretenden que les devuelvan la pasta. Y se gastan más pasta en los tribunales para quedar como la mierda xDDD. Toma gestión xDDD. Toma multinacional xDDD. Hale, otros 12.000 millones por el retrete...

            • Y 7.000 millones de €de Lycos, etc. ... Unos grandes gestores…

              Y 7.000 millones de €de Lycos, etc. ...

              Unos grandes gestores esta gente si señor. Que gusto de pagar 60 y pico euracos por una conexion de mierda cuando sabes que es por una buena causa.

              Hay que joderse.

  • VUELTA A LA TORTILLA

    Aceptemos que nos cobran X en concepto de identificación de llamadas.

    ¿Qué ocurre con todas esas llamadas, normalmente comerciales, que son ocultas?

    Si pagas para que te identifiquen el llamante deberían identificar absolutamente todas y de no ser así deberían devolver el importe correspondiente por no prestar, el servicio cobrado, adecuadamente.

    ¿Tenemos DERECHO a ocultar nuestro número al realizar una llamada? ¿Cobrarán por ocultarlo?

    En general, sólo se piensa en cobrar.

    Antes no había tantos problemas, incluso (offtopic), las gasolineras eran auténticas ESTACIONES DE SERVICIO, ahora las "estaciones de servicio" son meros PUNTOS DE VENTA AUTOSERVICIO.

    ¿A esto llaman progreso?

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      ¿Tenemos DERECHO a ocultar nuestro número al realizar una…

      ¿Tenemos DERECHO a ocultar nuestro número al realizar una llamada?

      Que yo sepa no lo cobran, pero hay que activarlo para cada llamada y no se puede dejar activado para todas. Para ocultar tu número hay que marcar delante del número:

      - desde fijo: 067número
      - desde móvil: #31#número

      Por supuesto sólo se ocultan las llamadas a números normales. A la policía y servicios de emergencia les sale hasta tu carnet de identidad. Tampoco se oculta a determinados usuarios que tienen "autorizada" la "desocultación".

      Hay tres causas por las que puede no salirte el número que te llama, que son que:

      - no esté disponible por originarse de una central antigua. "Código O", No disponible, etc.
      - deliberadamente se haya ocultado para no ser identificado. "Código P". Privado, oculto, etc. Vamos SPAM.
      - se haya producido un error en la recepción y entonces no sale nada.

      En las estaciones de servicio tienen OBLIGACIÓN de proporcionar agua para el radiador y aire para los neumáticos GRATIS y te lo cobran con toda la cara del mundo y si no te gusta reclama pero te vas con las ruedas y radiador vacíos.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Lo de las gasolineras es para echarles de comer aparte. Lo…

        Lo de las gasolineras es para echarles de comer aparte.

        Lo del aire en Repsol (varias del Baix Llobregat) lo solucionan teniendo una máquina gratis, antigua, que la válvula deja perder el aire de tu rueda, etc. etc. y al lado una nueva, todo tecnología, con doble conector para cargar dos ruedas a la vez, que, curiosamente, cuesta un dinerito.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Es lo que hay que hacer, reclamar... porque hoy es 1 pero…

        Es lo que hay que hacer, reclamar... porque hoy es 1 pero mañana seran todas. Y entonces te picara el bolsillo.

        Quieres pagar por echar aire (en mi barrio hay una q lo cobra y yo no sabia que era obligatorio que fuera gratis), vale, pero reclama tambien.

        Si reclamaramos todos, las cosas serian diferentes. Al menos desde hoy, lo seran para mi.

  • TIMOFONICA Y OTROS TIMADORES

    Estamos en lo de siempre, todos sabemos que timofónica es así, pero sin ella ¿donde vamos?, el día en que tenga una verdadera competencia, no un jazztel o un tele2 cualquiera, ese día veremos como deja de "robar" a sus clientes, en la competencia está la solución, pero en este pais la competencia solo sabe llorar y chupar línea.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    cobran por un "servicio" que en la ficha de telefoniconline.com está denominado como "gratis" ...

    Haced la prueba:

    Mirad en http://www.telefonicaonline.com y acceded al "Area Privada".

    Luego seleccionad:

    Gestión de mis servicios -> Mi línea -> Línea individual (9xxxxxxxx)

    Os aparecerá algo así:

    Línea Individual (9xxxxxxxx) xx/xx/2007
    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    - Acceso mayorista línea individual STB analógica servicio telefónico (9xxxxxxxx)
    - Contestador
    - Identificación llamadas gratis
    - Llamada en espera

    Hasta donde yo sé GRATIS es GRATIS. O lo cambian o reclamamos la devolución por mucho que avisen con antelación, etc. Si deja de ser gratis que lo quiten y ya lo solicitará el que lo quiera pagando.

    Suerte

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Podran quitarlo de la publicidad actual, pero si yo contrate…

      Podran quitarlo de la publicidad actual, pero si yo contrate ese servicio con eso gratis, debe seguir siendo gratis para mi.

      La publicidad tiene caracter contractual, no lo olvidemos. No pueden quitar eso de la publi y hacer como que no ha pasado nada, porque si que ha pasado y pasa. Podrian cobrar para la gente que desde la retirada del servicio gratis se de de alta, porque su contrato ya no reflejaria este hecho, pero a los demas ni nos pueden cobrar por algo que se publicitaba gratis (y tiene relacion contractual), ni pueden quitarnoslo al ser algo que se incluia en el servicio.

      Asi de simple.

  • BocaDePez BocaDePez
    0

    Parece mentira, que pocamemoria tenemos. No es que yo esté de…

    Parece mentira, que pocamemoria tenemos.

    No es que yo esté de acuerdo con el procedimiento de qu sea el cliente quien pida la baja. Es Telefónica quien debe retirar ese servicio y ofrecerlo al precio que estime oportuno.

    Digo lo de la poca memoria, porque cuando se comenzó a ofertar los Servicios Suplementarios (que así se llamaban), se cobraban al quedar fuera de la reglamentación, y que yo sepa siguen si estar regulados.

    Si eso es así, lo único que puede hacer Consumo es obligar a Telefónica a proceder como he descrito, dar debaja el servicio y que el cliente lo demande.

  • ERa de cajón

    Cuando un servicio se regala junto a otro (servicio, no producto) lo normal es asimilar el regalo como una funcionalidad más del contratado. ASí es como funciona la mente del consumidor: "Yo tengo una linea y resulta que me regalan la identificacion de llamadas" pero al correr del tiempo "¿Pero este telefono no tiene identificacion de llamada? tio, vives en la prehistoria!"

    Y si eso se continúa en el tiempo, es muy razonable que los consumidores ganen el derecho a que el servicio regalado deje de existir como tal y se convierta en una funcionalidad más sin coste alguno.

    Hay que tener cuidado con lo que se regala y por cuanto tiempo. Que los consumidores tambien tienen derechos adquiridos, como los trabajadores.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo cuando me dí de alta en el servicio, hace unos años, dije…

      Yo cuando me dí de alta en el servicio, hace unos años, dije al realizar la solicitud que no quería ningún servicio adicional, es decir, contratar ADSL más línea básica y punto. Por defecto me pusieron la identificación de llamadas, que es un servicio adiciónal, como se está viendo. Lo lógico es que si lo quieren cobrar, tal y como dice la ley, tienen que desactivar el servicio a todo aquel que no lo haya solicitado expresamente (como es mi caso), pero claro, eso les cuesta más dinero que el ponerse a cobrar a todo el mundo indiscriminadamente. Yo por mi parte, ya me he dado de baja del servicio (y eso que no he recibido notificación ninguna por parte de telefónica porque recibo factura electrónica y en ella no se dice nada del tema) y aún tienen la cara de preguntarme "cual es la causa de darse de baja de este servicio tan útil que le estamos ofreciendo". No hacen más que tomarnos el pelo. El problema es que donde estoy, no hay otra posibilidad de conexión a internet que no sea telefónica (a no ser que no hagas a través de telefonía móvil o satélite).

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        En la factura electrónica aparece el concepto, al igual que…

        En la factura electrónica aparece el concepto, al igual que en la de papel.

        Un saludo

    • Espléndida intervención, si señor.

      Espléndida intervención, si señor.

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      Ono + Ubuntu User
      Jazztel plan amigo Msg Privado

  • 6

    Caso personal: En casa de mis padres -y aunque siempre han…

    Caso personal:

    En casa de mis padres -y aunque siempre han tenido teléfono fijo de Timofónica- no han tenido identificación de llamada hasta hace unos 6 meses, ya que la centralita de la que colgaban soportaba todos los servicios (llamada en espera, buzón, llamada a 3) menos la identificación de llamada. Y es cierto, me he pasado los últimos 10 años llamando una vez cada 3 o 6 meses preguntando si ya se podía activar.

    Y ahora que por fin la tienen cuando el resto del mundo hace como 10 años que la tiene... ¡La cobran!

    Mi madre es una "forofa" de Timofónica. Aunque cada vez le quedan menos argumentos para serlo.

  • una cosita... es libre comercio, por lo cual mientras no se…

    una cosita...

    es libre comercio, por lo cual mientras no se incumplan compromisos de la operadora con los clientes no da derecho a denuncia. Es decir, otra cosa es lo que hicieron los operadores moviles de subir las tarifas con la nueva tarificacion por segundos...

    pero esto.. es un servicio mas.. telefonica podría subir la cuota de linea a 15€ (actgualmente 13,..€ vale al mes) pero en lugar de eso quien lo quiera paga mas en lugar de todos, incluso lo veo mejor.

    aun asi 1,20€ ya si me parece caro, pero si lo queremos habrá que pagarlo... Eso si, estaria muy bien que el precio definitivo se fijara en 0,50€ que me parece mas razonable.

    saludos

    • 12

      No es el qué sino el cómo. Al haber sido un servicio…

      No es el qué sino el cómo. Al haber sido un servicio "gratuito" (promocionado, como dicen ellos), lo que deberían haber hecho es avisar en la misma notificación que enviaron con la factura, pero diciendo que a partir del día 1 de octubre el servicio tendrá un coste y se procederá a su desactivación de modo predeterminado. Aquellos usuarios que quieran mantenerlo deberán contactar y contratarlo.

      Esto hubiese sido hacerlo bien, mirando por el cliente. Pero claro, esto no le hubiese reportado tanto dinero. Aun así, es algo que aun pueden hacer. A ver como prospera la denuncia.

      Luego ya, otra cuestión es si debe o no cobrarlo, ya que en cierto modo es un abuso por ser un servicio que durante años ha tenido un coste 0 al cliente y que además se considera algo inherente al servicio de línea, no como un desvío o el contestador que se pueden considerar servicios adicionales.

      Pero claro, ya sabemos como es Telefónica, la reina de los conceptos sorpresa en factura ;)

    • BocaDePez BocaDePez
      0

      es libre comercio... siempre que haya competencia. por mi que…

      es libre comercio... siempre que haya competencia. por mi que cobren lo que queran siempre que haya un operador alternativo en la zona. mientras tanto que se aguanten con los precios regulados que para eso son monopolio

    • BocaDePez BocaDePez
      12

      ... el tema de discusion es que te estan cobrando un servicio…

      ... el tema de discusion es que te estan cobrando un servicio que no has solicitado. Que puedes usar o no, mucha mas gente de la que te imaginas tiene telefonos antiguos sin display y por tanto no les reporta nada.

      Estaras de acuerdo en que cuando terra dio el servicio de antivirus gratis (3 meses) fueran nuevas altas o las antiguas, sin informar de ello en el caso de mis suegros, fue un tongo.

      Casualmente cuando bajo la cuota proporcionalmente el dia que empezaron a cobrar el antivirus de forma que la factura seguia siendo muy similar en el tiempo y pasaba desapercibida ese cobro. Luego toco reclamar en los casos que se dieron cuenta.

      Ahora es que Telefonica lleva dando ese servicio 10 años gratis, que lo hemos disfrutado, de acuerdo, pero nadie lo ha solicitado y no deberian cobrarte nada de lo que no hayas solicitado.

    • Para aumentar la cuota de linea no necesita la autorizacion…

      Para aumentar la cuota de linea no necesita la autorizacion del gobierno? Creo que todavia es precio regulado. Sin embargo para cobrarnos la identificacion de llamada solo necesita tener cara y eso no falta en la gran T.

      De todos modos esta visto que en este pais aun si le sale bien y nos cuela 1.2 € por la identificacion no va a haber bajas masivas ni nada de nada. Nos portamos como una manada de borregos y estos se aprovechan de ello.

      País

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Yo he llamado para darlo de baja, paso de pagarles 1,20 por…

    Yo he llamado para darlo de baja, paso de pagarles 1,20 por la identificacion de llamada.

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