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Comunicado de Arrakis a sus clientes

Como más de uno sabreis, y alguno habrá sufrido en sus carnes, el pasado dia 1 de junio los clientes de ADSL de Arrakis estuvimos temporalmente sin conexión, algunos de los cuales, entre los que me incluyo, hasta el 3 de julio.

Para disculparse de ello, Arrakis ha enviado el siguiente comunicado a sus clientes, entre lo que cabe destacar el ultimo parrafo del mismo.

Comunicado de Arrakis:

"Estimado cliente:

Durante la tarde del pasado día uno de julio, en el transcurso de los trabajos de ampliación de la infraestructura técnica de nuestro servicio de ADSL, se produjo una incidencia que imposibilitó el acceso al servicio a un importante número de clientes.

Una vez diagnosticada, se planificó la recuperación del servicio y se tomaron todas las medias a nuestro alcance para restablecer el servicio de forma gradual a todos los clientes afectados. Un numeroso grupo de clientes pudo disfrutar de la conexión ADSL con normalidad a las pocas horas, mientras que los trabajos para la recuperación de la conectividad del resto de clientes se prolongaron en algunos casos, en contra de nuestras previsiones, hasta la tarde del pasado jueves.
Con independencia del tiempo en que su conexión se vio afectada, en primer lugar, queremos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por los trastornos que esta incidencia haya podido ocasionarle, al tiempo que deseamos comunicarle que desde el primer momento todo nuestro personal técnico trabajó a pleno rendimiento para restaurar lo antes posible el servicio. Quienes trabajamos en el complejo sector de las telecomunicaciones, sabemos de las situaciones límite a las que las nuevas tecnologías nos obligan a enfrentarnos cada día, y por ello quiero agradecer especialmente la comprensión de nuestros clientes, así como la esfuerzo de todo nuestro personal.

Atendiendo al carácter excepcional de esta incidencia, y en el marco del compromiso de calidad asumido ante nuestros clientes, la Dirección de Arrakis ha decidido aplicar un descuento equivalente a dos días en el importe de la conexión ADSL correspondiente al mes de julio. Este descuento se aplicará en su próxima factura.

Atentamente,
Joaquín Collado
Director General de Arrakis
Arrakis Servicios y Comunicaciones S.L.U.
Grupo BT Global Solutions"

Con esto lo unico que quiero destacar, es que simplemente donde se podría haber alegado problemas técnicos y punto, esta compañia ha optado por devolver el dinero a sus clientes de los dos dias que no pudieron utilizar su servicio.

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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    no puedo decir lo mismo de wanadoo ADSL go

    A mi me dejaron, en una ocasión, sin conexión durante tres días. Y luego, las desconexiones han sido constantes (a veces he intentado conectar durante tres o cuatro horas, sin éxito). Bueno, las desconexiones, y las no-conexiones.

    Me he quejado infinidad de veces, y ni caso. Cuando pedí que me dieran de baja del servicio, hasta me llamaron para decirme que ni hablar del peluquín, porque había firmado contrato para un año, y el año no había pasado. Y que como los errores los atribuían a mejoras en el servicio, cosa que "lo hace legal en términos de contrato", literalmente me dijeron que "si no qería tener problemas con ellos, debería finalizar el periodo de contrato con wanadoo". Faltava que me dijeran, con ese tono, que si no lo hacía, me iban a regalar unos zapatos a medida de hormigón, y unas vacaciones indefinidas al fondo del mar.

    Es curioso, además, que cuando más "mejoras" hacen en el servicio es en horario de tarifa plana... especialmente los sábados, domingos, y festivos nacionales... MUUUUY CURIOSO...

  • Cerrado

    Pues a mi pesar...

    Lamentablemente yo estuve el pasado año casi una semana sin DSL bajo Wanadoo y al final ni cartas ni nada y menos devolución de dinero.

    Reclamé pero nada, me dieron largas.

  • Cerrado

    igualito que Telefónica

    Me parece perfecto lo que ha hecho Arrakis, esa es una buena manera de que los clientes ni se te vayan, ni hablen mal de tí. Igualito que Telefónica, que un día ocurrió algo similar en mi zona, y en un primer momento, solo les faltó decirme que había estropeado yo la conexión de toda la población, primero diciendome que si había tocado el router, luego que si era problema de configuración, mas tarde que si me mandaban un Tecnico (con su correspondiente factura)..... y todo al final de tres horas conectado al antiguo 1004, me dicen que están teniendo problemas en la zona.

    Al final 1 día sin conexión y ni un centinmo de devolución

    IGUALITO VERDAZ!!

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      0

      El pasado fin de semana tuve un corte en el servicio de…

      El pasado fin de semana tuve un corte en el servicio de Internet que ofrece Medtelecom (grupo AUNA en Alicante/Elche) y me apuesto lo que sea, que pese a dar la queja en el SAT y decir que me descontaran la parte proporcional, me la van a cobrar. Me dijeron que era problema de los modems-cable pero pa mi que no tenian ni idea de que iba la cosa, porque el lunes por la mañana (que casualidad que fuera el primer dia laboral desde el corte) se restablecio el servicio... ya veremos como queda la cosa...

    • Cerrado

      ...solamente deciros, para los que hayan desconfiado de mi,…

      ...solamente deciros, para los que hayan desconfiado de mi, que tan solo soy un usuario mas de la banda ancha como la mayoria que nos movemos por aquí, y viendo las pestes que echais los usuarios sobre la mayoria de los proveedores de internet, tan sólo me parecio que si esta compañia ha sabido reconocer sus errores y "recompensar" a sus clientes por ello, me parecia merecedor de que apareciera en este weblog.

      Saludos

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Os comento con relacion al servicio que da Arrakis deja mucho…

        Os comento con relacion al servicio que da Arrakis deja mucho que desear; es cierto que nos han mandado un himail pidiendo disculpas y que descontaran 2 dias de conexion, pues a mi me tendran que descontar los 15 dias desde el dia 1 hasta el 17 de julio que me han tenido sin servicio y llamando todos los dias por telefono por cierto un 902 y para poder contactar con ellos era practicamente imposible pues te salia el mensaje en estos momentos todos nuestros operadores estan ocupados y cuando conseguias hablar con ellos eso si unas srtas muy amables su contestacion pasamos nota al servicio tecnico y no daban ningun tipo de informacion y asi durante 15 largos dias asi que conclusion todos los distribuidores de adsl tienen sus incovenientes

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    que gran oferta me voy a apuntar ya mismo

    pues yo tengo terra y creo que son mejores ya que nunca me han escrito ni devuelto nada porque nunca me ha fallado, yo personalmente paso de que me devuelvan dinero porque lo que quiero es el servicio. (y si no piensa en la gente que trabaja en bolsa desde casa) si les falla el servicio un dia le devuelven un euro cuando les hacen perder millones. Si falla el servicio por un tiempo estimado "amplio" por llamarlo de alguna forma, deberian devolver el mes entero o dar uno gratis como minimo.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    Vaya mierda de servicio

    Se nota que la gente aqui esta acostumbrada a comer MIERDA Y CALLAR.

    En primer lugar, si no te han dado servicio lo más normal es que no te lo cobren.

    En segundo lugar, que te digan que te COMPENSAN no cobrandote los dos dias es reirse de los clientes. Es una mierda de compensación ya que al llamar al su servicio tecnico 902 pierdes dinero, buscar una alternativa de conexión pierdes dinero y que no te den el servicio significa que no estas conectado con lo cual no puedes navegar, enviar e-mails, etc. pierdes dinero. Tu "compensacion" son €3 que no te cobran por que no te dan el servicio.

    En tercer y último lugar en caso de que hubieran hecho alguna ampliacion que pudiera para el servicio lo mas normal es que lo hubieran hecho por la noche y no por el dia para evitar jodernos a todos.

    Como veis, esto ni es compensación ni es nada. Lo que pasa es que estamos acostumbrados a que nos den por el culo en cuanto a calidad de servicio se refiere, y encima por lo que he podido leer a alguno le gusta.....

    En fin que le vamos a hacer....Si nos quejaramos todos otro gallo nos cantaria.

    Salu2

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    lo ke hay ke oir

    Mucho arrakis, pero ántes empezo dando ping 35 kon rdsi y su tarifa ondulada y ha terminado dando ping 80 con su tarifa plana, llama y comentaselo y verás que te cuentan, erm... si.. el problema es de su linea, aqui nadie sabe nada pero la calidad es cada dia peor, veo que cuidan mucho sus adsl que es lo que les da la pasta, pero los demas nos comemos una puta mierda. Ese email es precisamente para que salgan los pelotas a la luz y quedar de puta madre, ni ellos ni nadie mueven un puto dedo por mejorar el servicio mas allá del minimo funcionamiento que para el 90% de la gente es normal.

  • Cerrado

    Es una pena

    Es una pena que cuando contrate la ADSL no tuvieran cobertura en mi demarcación. Esto es lo que le pido a un ISP que reconozca sus errores y pida disculpas. Lo del descuento esta bien, pero lo que me parece mejor es que reconoce el error, y pide disculpas. Algo tan dificil de ver en otros proveedores. Un saludo.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        alguien ha visto los servicios y los precios de Arrakis????…

        alguien ha visto los servicios y los precios de Arrakis????

        Joder, una mierda de rtb con tarifa plana te sale por un ojo.

        10 en informacion 0 en precios.

        Uhmmmmmm, no kuela.

        • Cerrado

          La tarifa plana sale por 16€ al mes, a los que tienes que…

          La tarifa plana sale por 16€ al mes, a los que tienes que sumar los 6€ al mes de su tarifa normal de conexión.

          No tienen conexión kk (la gratis de otros proveedores) y si una con 5 cuentas de correo POP de 200 MB (nada de webmail de 5MB)

          La ADSL es incluso más barata que los otros proveedores.

          Yo nunca he tenido problemas con eresmas pero ahora que es wanadoo me estoy planteando lo de arrakis.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
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            pero no has mencionado que el tiempo minimo de contrato para…

            pero no has mencionado que el tiempo minimo de contrato para rtb es de 3 meses, siendo en el resto de 1.

            No se donde has visto lo del espacio web. Yo solo veo 10 mg.

            Y el precio es 20,88 al mes y en wanadoo 23. Siempre hablando de productos iguales(RTB).

            No se. Pero no es nada de otro mundo. O al menos a mi no me lo parece.

          • Cerrado

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            Pues ke yo tb estoy en guanadú y si no fuese por el follón ke…

            Pues ke yo tb estoy en guanadú y si no fuese por el follón ke es cambiar de isp me pasaba a arrakis en 0,

        • Cerrado

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          Pues no sé la RTB, pero en el caso del ADSL diría que son los…

          Pues no sé la RTB, pero en el caso del ADSL diría que son los más baratos en la conexión 256/128 24h estándar, porque creo que cobran 37 euros cuando lo normal es que pase de 39. Y la verdad, después de esta noticia me estoy planteando seriamente la posibilidad de cambiarme a ese proveedor. Actualmente esoy en Wanadoo y me pasó exactamente lo mismo (fallo en la conexión), hace 3 ó 4 días. Ni se os pase por la cabeza que Wanadoo vaya a hacer un comunicado y menos devolver ni un sólo céntimo, estaría bueno. Si no fuera por los problemas y dolores de cabeza que debe dar el cambiar de proveedor de ADSL........

  • Cerrado

    Esto es lo adecuado

    Sin embargo, es triste que los viejos clientes de adsl que dependemos de nuestra ip fija y de una conexion no podamos pegar el salto a una compañia de verdad como Arrakis. Terra es una estafadora, pero no es tonta y sabe que nos tiene bien atados :-(

    Nosss

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Hombre no esta mal, pero ...

    No esta mal, es de agradecer, y como decís algunos ya podrían aprender otros. La diferencia con un país serio en estos temas (no otros) como Estados Unidos, es que al rato de estar inflado por no tener conexión, podrías haberte dado de baja llamando por telefono, hubieras bajado a la calle, te hubieras comprado el kit de conexión de otro proveedor (con microfiltros), y a la hora ya estarías dado de alta en el nuevo servicio y navegando tan feliz.

    No estaría mal intentarlo en España, aunque no creo que saliera igual :). Claro, allí hay competencia y se pueden hacer estas cosas, mientras que aquí tenemos que llorar.

    Esto que os cuento lo hizo mi hermana que vive allí y no es ninguna exageración.
    Cuando viene aquí y ve/(le cuento) la escoria que tenemos aquí en este sentido se parte de risa.

    Un saludo.

  • Cerrado

    Menta hizo lo mismo pero peor

    a mi menta me mando una carta parecida y cuando llame a los dos meses para reclamar el dinero de la factura, me aseguraron que esa carta no me la habian mandado ellos. que seria de AMENA ¿???????¿¿¿¿¿¿¿?????.

    en menta son unos malditos inutiles, espero que en arrakis no os pase lo smimo. un saludo

    • Cerrado

      Exactamente, quiero recalcar: Ya podrían aprender muchos. Con…

      Exactamente, quiero recalcar: Ya podrían aprender muchos.
      Con estos detalles es con lo que se gana clientela. Yo tengo mi ADSL con ya.com, y lo cierto es que no he tenido problemas, pero por que mi hermano curra alli, y los soluciona en un abrir y cerrar de ojos. Pero leyendo lo que pasa por ahi, me cambiare en cuanto pueda... y me deje mi hermano.

  • Cerrado

    Un atisbo de esperanza...

    Pues eso, esto es un atisbo de esperanza ante los chupópteros de proveedores de ADSL que solemos encontrarnos.

    Por fin una empresa que reconoce sus fallos públicamente y está dispuesta a compensar por una deficiencia en el servicio.

    A ver si timochurro, YAstamos.com, Eresmenos.com y demás calaña empiezan a tomar nota. Y que decir de las compañías de GSM.

    Un 10 para Arrakis por su comportamiento.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Yo tambien tuve descuento

    A mi me paso algo similar hace mucho tiempo,como tres años con una tarifa plana,no eran caidas de mucho tiempo,pero si continuas.El descuento fue el mes completo sin pagar.Ademas arrakis para darte de baja si quieres es la mejor,sin pegas,sin preguntas,en fin,son una pasada en eso.

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